Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous devions séjourner dans cet hôtel en août, mais suite à l’annulation de notre vol (grève Air Canada), nous n’avons pas pu voyager. Tous nos autres hôtels ont accepté d’annuler sans frais, certains ont même fait un geste commercial. Ici, malgré 4 mails envoyés, aucune réponse, aucune considération, aucun geste. Pire encore : on nous demande d’évaluer notre séjour… alors que nous n’avons jamais pu venir ! Et on nous réclame même 53 € supplémentaires (probablement une taxe de séjour) alors que nous n’étions pas présents. Un service commercial inexistant, une direction absente, et une grande chaîne hôtelière qui ne prend pas soin de ses clients. Vraiment décevant pour une marque comme Sheraton. We were supposed to stay at this hotel in August, but due to our flight being cancelled (Air Canada strike), we couldn’t travel. All our other hotels agreed to cancel free of charge, and some even offered a goodwill gesture. Here, despite sending 4 emails, we received no reply, no consideration, no gesture. Even worse: they asked us to review our stay… when we never even arrived! And on top of that, they are charging us €53 extra (most likely a city tax), even though we were not there. Non-existent customer service, no response from management, and a prestigious hotel chain that clearly does not care about its guests. Very disappointing for Sheraton.

Un sejour beaucoup trop coûteux. Le parking n'est pas inclus. À 55$ par jour c'est cher. Lors de notre réservation nous avons mentionné que nous étions 3 adultes et 1 moins de 18 ans. Nous devions avoir les petits-déjeuner inclus. Surprise, seulement 2 personnes ont le repas inclus. De plus on nous prend une surcharge pour le troisième adulte qui était bien mentionné à la réservation. Des frais de séjour, taxe de tourisme. Bref. Nous avons eut 350$ en surcharge prélevé à tout moment. Sérieusement l'hotel ne vaut pas tous ses surcharges. Vraiment décevant.

En résumé, un mois avant mon séjour, j'ai réservé sur le site de l'hotel et payé la totalité, pour 2 jours une "chambre vue sur les chutes étage élevé" (tarif le plus élevé avant les suites). Le jour de mon arrivé, la "chambre à une vue sur la forêt" (la 1677). Je demande le changement de chambre, et un échange d'une 1/2 heure commence pour m'expliquer qu'il n'y a plus de chambre avec vue disponible. Je demande le remboursement pour aller dans un autre hotel. On m'explique que la chambre avec vue sur foret est de même catégorie que celle avec vue sur chutes, et qu'il est impossible de me rembourser. Pour la deuxième nuit, j'ai eu une chambre avec vue (la 2166). Au check out, aucun dédommagement pour la première nuit. Nota 1: Dans le hall, il est proposé un "Upgrade pour les chambres avec vues sur les chutes" avec une photo des chutes. Nota 2: on pouvait encore réserver des chambres avec vues sur leur site internet le jour de mon arrivée.

Toujours très satisfait a cet endroit. Comfortable , service super, très belle vue et proche de tout. Plusieurs choix de resto, tout ce fait a pieds

Magnifique on a eu une vue sur les chutes la chambre était très bien avec une fausse cheminée c'était top confortable propre bien équipé café thé on a apprécié ????????parking pas très loin de l'hôtel pratique Pour le petit déjeuner il y a un Starbucks dans l'hôtel top