隐私政策

生效日期:2018 年 8 月 21 日

在西捷航空,我们非常重视保护您的隐私。该政策描述了我们如何收集、使用和披露关于我们的乘客和其他个人的个人信息。我们保留随时通过在本网站上发布更新版本来更新或修改本政策而不事先通知的权利。为了提醒您注意相关内容的变动,我们将会更新本隐私政策的生效日期。

西捷航空是谁?

就本隐私政策而言,“西捷航空”指的是艾伯塔省的合伙企业西捷航空、西捷安可航空有限公司和西捷假日有限公司。

个人信息是什么?

个人信息是指可识别个人身份的信息。您的个人信息包括您的全名、地址、电话号码、出生日期、电子邮箱地址、意见、偏好、对西捷航空网站的使用,以及与您有关的、能识别出您是谁或能够让他人联系到您的任何其他信息。

同意

按照本政策,我们只会在您知情且同意的情况下收集、使用及披露有关您的个人信息,除非法律另有要求或准许。在收集个人信息之前,我们的政策将确定这样做的目的,并基于该目的限制个人信息的收集、使用和披露。

通常我们只会收集您的个人信息,以及在您或您的代表人同意的情况下使用和披露您的个人信息。在有些时候,我们会联系您并为您提供我们认为您会感兴趣的优惠和旅行服务,并征得您的同意(默示或明确表示),同时也提供此类联系的退出机制。只有在有关的个人信息不敏感、目的和情况有限且清楚界定的情况下,以及当您有机会选择退出或撤销您的同意,或可随时与我们联系时,我们才会使用默示同意。

如果我们根据使用或披露个人信息的敏感度来确定使用或披露您的个人信息的新目的,除非法律另有规定,否则我们将更新此政策和/或与您联系以获得您对新的使用或披露的同意,而我们可能会使用您的联系信息(包括您的电子邮箱地址)来这样做。

个人信息的收集

西捷航空将通过以下方式收集您的个人信息:当您向我们提供个人信息时;当第三方(例如旅行代理商、家庭成员或其他方)代表您预订机票时;当第三方(例如奖励计划或信用卡服务提供商)向西捷航空提供您的个人信息时;当我们在网站或网络应用程序中使用的某些技术能够为西捷航空提供您与各种网站和其他技术交互相关的信息时。如果您想通过我们乘坐航班、预订酒店或租车、加入邮寄列表、申请工作、参加计划或参加西捷航空不时举办的比赛,您将需要提供如本政策中所述的个人信息,或在收集时向您陈述的个人信息。我们可能通过以下方式收集您的个人信息:通过我们的呼叫中心;通过您与我们的网站或其他方的网站、网络应用程序交互;由您本人提供;由旅行代理商或其他方代表您获取旅行服务时提供;由其他第三方代表您提供的或为了维护您的利益而提供的有关您的信息。

当您访问西捷航空网站时,我们还使用各种计算机或基于网页的技术来收集和存储信息,包括但不限于本政策后面所述的电子 Cookie、像素和其他网络信标。我们的政策是尽可能或合理地从您那里直接收集您的个人信息。但是,在某些情况下,我们也会从代表您的第三方那里收集您的个人信息。

个人信息的使用

预订航班

当您向我们预订航班时,或者某人代表您向我们预订航班时,我们将询问您的性别、姓名、地址、电子邮箱地址、电话号码以及与您的付款方式相关的信息。我们收集这些信息是为了处理您的旅行服务请求或处理退款。我们需要知道您的性别来帮助确定我们的飞机的重量和平衡,并帮助我们出于法律和安全的目的识别您本人。我们也可能使用您的个人信息与您联系,告知您有关您的航班、航班预订的信息或任何影响或可能影响您的航班预订或您的航班的事项,以及就您已拥有西捷航空的旅行积分或者现有积分即将到期的情况通知您。此外,如果您预订的航班发生变动或取消,我们会通过您提供的任何电话号码向您发送自动发出的航班状态信息。

通常需要提供充分的个人身份证明文件,包括照片肖像,以便允许您登机或使用其他服务。这些信息是出于安全、法律和身份识别的目的而收集的,通常会立即退还给您,且未经您的同意不得保留。

在您的航班结束后,西捷航空还可能使用您的个人信息与您联系,以调查的形式对您在乘坐我们的航班时享受的旅行服务、旅行模式和体验做一个了解。您可以随时退出此计划。

Facebook Messenger 机器人程序

西捷航空通过 Facebook Messenger 和第三方服务提供商 MSG.ai 提供的西捷 Facebook 机器人程序(以下简称“机器人程序”)收集关于您的个人信息以及与该机器人程序相关的个人信息。西捷航空通过机器人程序收集、使用和披露您的个人信息的行为将严格遵守本隐私政策的要求。此外,我们的机器人程序在 Facebook Messenger 平台(以下简称“平台”)上运行。因此,您使用机器人程序提交的任何信息也将提交给 Facebook,而 Facebook 也许会根据自己的隐私政策将您的个人信息用于其另外的用途。如需进一步了解 Facebook 将如何使用您的个人信息,请访问以下链接阅读 Facebook 的数据政策:https://www.facebook.com/full_data_use_policy。如果您选择使用机器人程序,即表示您接受 Facebook Messenger 的服务条款和隐私政策。西捷航空对 Facebook 通过 Facebook Messenger 收集、使用和披露您的个人信息的行为概不负责,也不会影响或控制 Facebook 制定的与 Facebook 收集、使用、披露、监视和访问交谈内容相关的政策。西捷航空使用 MSG.ai 的服务是为了方便您使用该平台。MSG.ai 是一家第三方服务提供商,负责代表我们提供与机器人程序的功能相关的服务。MSG.ai 按照自己的隐私政策收集和使用您的个人信息,相关政策内容请访问以下链接:https://msg.ai/privacy

西捷航空提供机器人程序的目的是响应您的信息请求,以及针对您的客户服务相关咨询作出答复。机器人程序不会用于分享敏感数据,例如身份信息(护照、驾照、其他身份证件等)、付款信息或其他机密数据或敏感数据。如果您选择通过机器人程序披露敏感信息,相关风险由您自行承担。如果您通过机器人程序分享了这类信息,并且由此造成任何损失或致使这类信息遭到他人非法访问,西捷航空概不负责。

政府当局的要求

由于航空业的性质以及对安全和安保的关注,在某些情况下,法律部门可能会要求或请求西捷航空收集、使用或披露有关您的个人信息,尤其是在您乘坐我们航班旅行时,无论您是否知情或同意。根据您的登机地点和目的地,任何加拿大、美国或国际政府当局要求我们收集的信息可能包括(视这些当局的要求而定):您的全名、出生日期、公民身份、性别、护照号码和签发国家、移民签证号码、永久居民卡号、您为乘坐航班付款的方式、预订方式详情以及我们根据本政策规定或根据政府当局要求收集的任何其他个人信息。请注意,在合法当局要求或请求的情况下,西捷航空在确认相关当局的身份后,可能会向其披露这些个人信息。

在某些情况下,如果我们认为西捷乘客、人员或财产正受到非法或犯罪活动的牵连,我们可能会向有关政府当局或其他非政府机构披露您的个人信息,以便他们能够妥善调查相关事件。

跨境信息

由于西捷航空的航班时常飞越国际边界,加拿大和美国以及任何其他国际目的地的政府当局都可以根据法律规定获取个人信息。

此外,西捷航空还使用第三方服务提供商为您提供信息技术、数据处理、预订服务、数据存储服务和其他服务,如为您提供个人统一资源定位器 (PURL)。西捷航空通过保密和不披露的合同义务保护向该第三方服务提供商披露的个人信息。包括本政策涵盖的医疗信息在内的个人信息可以在加拿大境外进行处理或存储,因此根据这些司法管辖区的法律所制定的合法权限,此类个人信息可能会成为政府当局和其他司法管辖区的机构可以获取的内容。

特殊需求

在遵守某些限制和西捷航空的预订条款和条件、价目表和运输条件的前提下,西捷航空为有特殊需求的人员提供服务。特殊需求包括某一个人可能需要陪同人员或其他特殊要求来适应残疾的情况。特殊需求还包括出于医疗原因需要特殊安排才能进行旅行的个人。

为了适当地为有特殊需求的人员提供服务,以确保所有相关人员的健康和安全,并确保每个人都有权获得西捷航空可能提供的任何特殊安排,西捷航空可能会要求提供额外的个人信息,包括相关的医疗信息和有关特定要求的信息,例如是否需要轮椅、氧气供应或其他特殊设备;有关衔接航班或转机的信息;以及紧急情况下可用的其他联系方式。在个人请求其他人陪同的情况下,西捷航空将基于本政策的规定,要求相关个人以乘客的身份陪同并提供个人信息。

无人陪伴的未成年人

西捷航空提供的无人陪伴的未成年人计划(请访问 westjet.com 了解更多信息)要求西捷航空收集更多信息,包括该未成年人的送机和接机人员的姓名和联系信息。

旅行代理商

当您通过旅行代理商向我们预订时,您的旅行代理商将向我们提供与如果我们直接向您收集相同的个人信息,以便预订航班或其他旅行服务。除非我们收到其他通知,否则我们将认为该旅行代理商有权向我们提供您的个人信息,并允许我们根据本隐私政策使用和披露您的个人信息。由旅行代理商收集、使用和披露您的个人信息将受您与旅行代理商之间的合作以及他们的隐私政策和实践的约束。

从西捷航空获得在线信息的旅行代理商既受西捷航空政策的约束,也受其自身设定的限制条件和权限级别的约束。每个旅行代理商办事处的工作人员都可能获取旅行代理商的所有客户和顾客的个人信息。个人信息的访问权限可能不仅局限于您接触的个别旅行代理商,因为旅行代理商可能会共享您的信息。有关获取您个人信息的其他旅行代理商的任何疑问,请直接联系您向其预订航班的原始旅行代理商。

公司和其他第三方预订

如果第三方(包括家庭成员或朋友)或您的雇主或除旅行代理商以外的另一方已经或将会代表您进行预订,该方将向我们提供与如果我们直接向您收集相同的个人信息,以便预订航班或其他旅行服务。除非我们收到其他通知,否则我们将认为该第三方有权向我们提供您的个人信息,并允许我们根据本隐私政策使用和披露您的个人信息。由第三方收集、使用和披露您的个人信息将受您与该第三方之间的合作以及他们可能拥有的适用隐私政策和实践的约束。

某些雇主和其他方可能会被授权从西捷航空获取关于您的雇主或其他方代表您进行的预订的在线信息。此类获取受我们的使用条款约束。此类其他方,包括其授予其许可的任何其他方,将能够获得有关他们已为其预订的所有个人的个人信息。

酒店和租车

如果您预订酒店客房和/或租车,您将被要求提供姓名、地址、电话号码、电子邮箱地址和信用卡信息。这类信息的使用和披露是为了向您确认您的酒店和/或租车。

西捷奖励计划和邮寄列表

如果您选择注册,我们的西捷奖励计划帐户选项允许您向我们提供您的个人信息,以方便您与我们预订和管理您的旅行。您还需要一个账户才能获得西捷的航班或旅行积分的发放或使用,以及才能在西捷的奖励计划中赚取西捷币。

当您登录时,我们的系统会在您预订航班以及使用您的帐户信息填写字段时自动完成字段的填充,就像您自己手动填写字段一样,这是为了方便您使用,随后该等信息将出于相同的目的被使用和披露。我们不断努力以改进现有字段的功能,但除非我们另行通知,否则任何字段的改进或添加都将受到本政策中规定的相同政策的约束。如果您愿意,您可以随时从您的帐户中删除您的信息,然后您仍然可以通过我们的网站向我们购买服务,但您必须手动填写所有字段。

对于某些可选服务,西捷航空可能会在征得您同意的情况下收集您的个人情况信息(例如酒店和汽车偏好等)以及人口统计信息(例如出生日期等)。这类信息将用于根据您提供的个人情况和人口统计信息向您传达特定信息。

如果您想:

  1. 获悉座位销售和其他西捷航空和/或西捷假日的促销优惠;或者
  2. 获悉我们的合作伙伴不时提供的特别优惠;那么

您必须先创建一个帐户并勾选适用的一个或多个选项,然后我们将使用您的帐户通过您申请的电子通信向您传递信息。您可以随时撤销您对上述任何选项的同意。

乘客反馈

在西捷航空网站的反馈区提交您的意见时,您需同意西捷航空可以将您的意见用于其内部目的,如培训或员工守则,以及西捷航空可以在其内部网或其他内部文件中发布您的意见。

促销竞赛

西捷航空可能会不时地提供各种促销活动。当您参加促销竞赛时,我们会要求您提供姓名、出生日期、地址(电子邮箱和/或住宅地址)、社交媒体名称和/或电话号码,以便我们可以在您获胜时与您联系,以及便于我们确认您的年龄是否满足参赛条件或者您是否符合任何特定比赛规则中规定的其他资格要求。如有法律规定,可能会要求您提供与促销或竞赛相关的其他信息。

就业机会

西捷航空在许多地方提供就业机会,包括在其网站上和其他地方。如果您想申请西捷航空的工作,您将被要求提供您的姓名、电话号码、地址、电子邮箱地址以及有关您的申请的其他信息,如工作经历、推荐信和教育背景。如果您提交申请,即表示您同意西捷航空收集、使用、披露和保留您的个人信息,以用于评估您对于西捷航空当前和未来的就业机会而言是否是合适人选。此外,这也表示您同意向我们的第三方服务提供商披露您的个人信息,以便进行职前筛选,其中可能包括犯罪背景调查和推荐信的验证。如果您应聘成功,只要出于管理您的雇佣关系的目的对于使用这些信息有合理的需要,或者法律另有规定,西捷航空将保留这些信息。

Cookie 和其他技术

Cookie 是一种少量的数据,通常包含一个唯一的标识符,从网站的计算机发送至您的浏览器并存储在您计算机的硬盘上。我们使用“Cookie”来收集和编译数据。Cookie 追踪访问者在我们网站上的动向和互动,并允许我们收集关于访问者的网站使用方式的信息,以便我们更好地了解和满足他们的需求,从而改进设计、内容、相关功能的显示,并为其提供各种广告服务。Cookie 还允许我们的网站在您下次访问时识别您的计算机或设备,以便提供定制化的体验,包括记住您选择的语言、向您显示某些网站页面,以及根据您以前的访问自动填写某些表单。这还允许我们像上面提到的那样在西捷奖励计划帐户和邮寄列表中自动填写某些字段。

当您访问我们的网站和我们投放广告的某些网站时,西捷航空会使用第三方广告技术来展示广告,使用我们在您访问我们网站和其他网站时获得的信息来展示特别为您选择的广告。在向您展示广告的过程中,您的浏览器可能会安装或识别一个独特的第三方 Cookie。此外,我们使用像素或透明的 GIF 文件(通常称为“网络信标”)来帮助管理和优化我们的网络广告。此类技术由 Google、Facebook 和其他社交媒体公司等外部实体提供,使我们的广告服务器能够在浏览器访问我们的网站时识别该浏览器的 Cookie,并了解是哪些横幅广告将用户带到了我们的网站。该类技术还让其他服务提供商能够从我们的网站上接收与我们的网络广告相关的信息。有了 Cookie 和网络信标,我们收集和共享的信息不再包含您的姓名、地址、电话号码或电子邮箱地址。

Google 和其他类似的提供商在个人信息方面受到合同限制条款的约束,目的在于保护您的隐私。有关 Google 的更多信息,包括如何选择禁止使用此类技术的信息,请访问 https://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//intl/en/policies/privacy/google_privacy_policy_en.pdf

此外,您可以选择禁止显示西捷航空的网络行为广告。若要使用 AdChoices 禁止显示网络行为广告,请点击横幅广告中的 AdChoices 图标 Ad choice 图标。若要选择禁止显示 Facebook 上的网络行为广告,请点击 Facebook 广告右上角的 x 图标关闭图标,然后选择“我为什么会看见这条广告?”。

个人信息的披露

西捷航空会根据需要向第三方披露您的个人信息,以处理您的旅行服务请求(包括航班、酒店和租车预订),以及根据适用法律的规定或者本政策中制定的其他规定向您提供服务和展示相关广告。

西捷航空一直在不断寻找更好的服务方式来为您提供服务。因此,西捷航空也可能向其他可能与西捷航空有联营计划的或向您提供您感兴趣的产品或服务的其他公司披露有关您的个人信息,以便他们与您联系,但西捷航空将仅在征得您同意的情况下这样做,而且您可以随时撤销您的同意。

一般情况下,若未经您本人同意,或若非法律要求或本隐私政策另行规定,由您或您的代表提供的用于预订航班或其他旅行服务的个人信息将不会向任何人提供,包括您的配偶、家人、朋友或同事。为了保护您的隐私权和个人信息,以及出于安全和法律目的,我们通常不会将您的个人信息透露给任何与我们联系并声称是您的配偶、家人、朋友、同事或者有权获得您的个人信息的个人或者声称已获得您的同意让我们这样做的个人,除非我们向您确认您确实同意我们将您的个人信息披露给此指定的个人。以下情况例外:

我们会将您的个人信息以合理的方式披露给已经为您预订当前航班或其他旅行服务并且已经充分确认了其身份的个人。由于他们之前已得到您的明确表示或暗示的同意与我们合作,我们将认为您仍然同意他们这样做。请参阅“公司和其他第三方预订”。在您或代表您的某人请求与医疗条件或状态有关的特殊安排的情况下,我们还可能会在征得您的同意后与第三方医疗人员交换您的个人信息(包括医疗信息)。请参阅“特殊需求”。

如果某人与我们联系并向我们提供了您的全名和预订代码,并且提供了合理的理由让我们断定他们在您明确表示或暗示的同意下与我们联系,在这种情况下,我们将会向该个人披露航班信息,以便允许该人员为您接机或了解延误以及其他类似信息。航班信息仅限于航班号、航班时刻信息、您是否登机的确认信息,以及您通过我们进行的旅程的出发地和到达地。航班信息为您提供服务和便利,让您能够赶上您的航班,以及让您能了解任何延误或航班提前。未经您的明确同意,我们不会在这些情况下向其他人提供您的其他个人信息,例如家庭住址或联系信息。如果您不希望某个人能够从我们这里获得航班信息,那么请您不要与他们分享您的预订代码。您的登机牌同样包含个人信息,请按照您处理您可能拥有的任何其他个人信息那样处理和处置您的登机牌。否则,我们会得出这样的结论:如果某人有您的预订代码,则表示您同意他们与我们联系以获取您的航班信息。预订代码是指西捷航空针对特定航班为您分配的确认号码。

合作伙伴和相关的服务供应商

西捷航空可能为您提供从第三方获取产品和服务的机会。此类第三方可能会向您收集、使用和披露个人信息,或收集、使用和披露有关您的个人信息,以便向您提供他们的产品或服务。此类第三方收集、使用和披露个人信息的行为将受其隐私政策和您提供的任何同意的约束,除非我们另行通知您,否则西捷航空无权获取或控制此类第三方向您收集的个人信息。

旅行保险

您通过西捷航空购买的任何旅行保险均由加拿大皇家银行旅行保险公司 (RBC Insurance) 独家直接提供和承保,西捷航空明确表示不对从加拿大皇家银行旅行保险公司购买的此类旅行保险承担任何责任。选择从加拿大皇家银行保险公司购买旅行保险,即表示您同意允许西捷航空将您的个人信息和信用卡信息以及通过本网站提供给我们的预订详情(“乘客信息”)传输给加拿大皇家银行旅行保险公司加拿大皇家银行旅行保险公司。加拿大皇家银行保险公司将直接向您收取购买的该公司提供的任何旅行保险产品的费用。本网站上显示的任何购自加拿大皇家银行保险公司的旅行保险产品的费用(“旅行保险费用”)均指加拿大皇家银行保险公司收取和确定的旅行保险费用,为了您的方便,该旅行保险费用的显示将由西捷航空向您提供,目的是根据加拿大皇家银行保险公司提供的旅行保险费用,让您获知从西捷航空购买的客票和从加拿大皇家银行保险公司购买的保险的总费用。西捷航空对旅行保险费用没有控制权,并且对此类费用不承担任何责任,包括其准确性、时效性或可用性。

奖励计划

我们会不时协助您参与奖励计划,除非我们另行通知您,否则必须遵守上述一般规定。

西捷航空可能会视需要向其他方(如参与合作伙伴、商家或服务提供商)提供有关您的奖励计划相关信息,以便管理适用的奖励计划、履行奖励计划下的兑换请求,或向您提供来自我们的参与合作伙伴的直接邮寄品或代表我们的参与合作伙伴向您提供直接邮寄品。

为了改善西捷航空的服务为您带来的体验以及我们为您提供的服务的品质,我们可能使用与广告相关的技术。我们可能向一些合作伙伴提供您的个人信息,目的是通过我们的这些合作伙伴更好地满足您的旅行需求。如果您是使用“Gmail”帐户的奖励会员,我们会向 Google 提供该信息,以便 Google 可以为您提供更直接相关的广告。您的 Gmail 地址会以加密的方式发送至 Google。这样,当您上网时,他们就能确定要向您发送哪些适当的广告。

政府当局的要求

如上所述,按照美国、加拿大及其他国家/地区的政府当局的要求,我们需要收集您的个人信息,并可能会在您不知情或未同意的情况下按照法律的要求将该等信息披露给这些政府当局。根据西捷航空的政策,我们仅收集和披露法律要求的信息,绝不会过度收集和披露。

安全性

西捷航空已经制定了完善的安全措施和程序,以确保您的个人信息免遭滥用和未经授权的访问。

但是,互联网上的数据传输不能保证 100% 安全。我们无法确保您通过互联网传输给我们的信息的安全性。

信息的保留

保留期

西捷航空收集的个人信息将在收集目的合理需要的期限内或者法律要求的期限内予以保留,之后将被安全地销毁或做匿名处理。如果您撤销同意,不让我们保留您的个人信息,我们会告知您这样做会有什么后果(如果有的话)。

取消您的帐户

如果您已通过西捷航空网站注册成为奖励计划会员,那么您便可以管理自己的个人信息、查看并根据您的选择进行修改。您也可以随时完全取消您的帐户,但这样做的后果包括:丧失您可能拥有的任何航班或旅行积分;丧失任何通过奖励计划赚取的西捷币;不再接收您可能已订阅的电子通信;以及使用您的信息自动填充字段的功能对您不再可用。如果您想取消您的帐户,请通过发送电子邮件与我们联系。即使您取消了您的帐户,您也可以随时创建新帐户。

帐户的到期和终止

只要您不撤销同意,我们的政策是无限期地保持您的西捷帐户处于开放状态,以方便您决定再次使用,而且,如果您已订阅电子通信,我们将继续向您发送信息,直到您通知我们您不想再收到此类信息。但是,我们保留随时终止帐户和电子通信分发而不另行通知的权利。

访问您的个人信息

如果您对本政策或者对您档案中的任何信息的准确性和完整性有任何疑问或担心;如果您希望更新您的任何信息;如果您想查看我们持有的您的档案信息或者对您的信息的使用情况的记录,请随时与我们联系。

如果想这样做,只需拨打西捷航空的免费电话:1-888-937-8538。

书面咨询可通过以下方式直接发送给西捷航空的隐私官:

您也可以使用上述信息撤销您提供的任何同意,或者向我们提出担心或投诉。在任何情况下,我们均可要求您通过电子邮件、传真、邮件或以其他书面形式向我们提交获取信息或撤销同意的请求。我们还将要求您提供足够的信息,以便我们能够找出您的信息并按照您的请求加以处理。

回复

所有访问您的个人信息的请求和投诉必须以书面形式提交,我们在核实您的身份后才会向您给出回复。按照我们的政策,我们会在收到所有咨询、访问个人信息的请求、担心或投诉后 30 天内给出回复,除非法律另有准许或规定。如果我们无法在 30 天内完全回复,我们仍将会在 30 天内通知您。

但是,我们不能向您提供我们没有的个人信息、不能未经他人同意而披露他人的个人信息,也不能向您提供适用法律要求我们不能披露的个人信息。有些法律限制禁止我们在特定情况下向您提供特定信息。我们保留在无法律规定要求我们允许您访问信息的情况下拒绝作出该等允许的权利,在这种情况下,我们会告知您这样做的原因,以及可以回答您的任何问题的人员的姓名。