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Aide et soutien pour les voyages
Nous avons organisé les sujets les plus recherchés pour vous aider à gérer votre voyage, à le planifier et à obtenir le soutien nécessaire.
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Préparez-vous à voyager
Voici une solution tout-en-un pour vous aider à préparer votre prochain voyage. Des exigences d’entrée aux bagages en passant par des conseils de voyage utiles!
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Découvrez ce que vous pouvez apporter et quels frais s’appliquent avant votre vol. En savoir plus sur les bagages de cabine, les bagages enregistrés et les articles spéciaux.
Sachez à quoi vous attendre en voyageant avec des enfants, y compris les sièges, les bagages et les documents requis.
Tout ce que vous devez savoir pour voyager avec votre animal de compagnie, des cages aux frais.
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Gérer votre voyage Modifier ou annuler votre voyage
Enregistrez-vous pour votre vol, sélectionnez des sièges, modifiez ou annulez votre voyage et consultez votre itinéraire.
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Découvrez ce qui est inclus avec les politiques flexibles et quand les frais de modification ou d’annulation s’appliquent.
Explorez les types de sièges, les frais et comment ajouter ou surclasser votre siège.
Découvrez les services conçus pour faciliter les voyages des invités ayant des besoins en matière d’accessibilité.
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Découvrez votre expérience à bord
Vérifiez l’accessibilité du service Wi-Fi, les options de repas, de divertissement et plus encore pour votre vol précis
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Préparez-vous pour votre vol avec les heures d’enregistrement, du dépôt des bagages et de l’embarquement.
Trouvez les plans des aérogares, des portes et des renseignements sur les services.
Vérifiez en temps réel les renseignements sur le départ, l’arrivée et la porte de votre vol.
Signalez les bagages perdus, retardés ou endommagés et suivez votre réclamation
Découvrez à quoi vous avez droit si votre vol est retardé, annulé ou si l’embarquement vous est refusé.
Que nous ayons dépassé vos attentes ou qu’il y ait place à l’amélioration, votre rétroaction nous intéresse.
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Soutien supplémentaire
Questions sur les sièges, la banque de voyage, les bons pour compagnon, les codes de rabais et l'assistance technique et relative au navigateur.
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Sélection de sièges
Vous pouvez choisir votre siège lors de la réservation ou dans l’appli WestJet.
Vous avez déjà réservé? Connectez-vous à Gérer voyages avec votre code de réservation et votre nom de famille pour sélectionner/modifier votre siège avant l’enregistrement.
- Permet de vous asseoir avec votre compagnon de voyage ou votre famille.
- Garantit votre type de siège de préférence (hublot, allée, espace supplémentaire pour les jambes).
- Évite l’assignation automatique à l’enregistrement.
- Les frais varient selon le type de siège, le tarif et le segment de vol.
- Inclus avec les tarifs Affaires, Privilège et ÉconoFlex.
- Les membres Récompenses Argent, Or et Platine peuvent utiliser des bons gratuits.
Crédits de la banque de voyage
- Lors de la réservation : peuvent être appliqués aux vols et à la sélection de sièges.
- Après la réservation : contactez-nous par téléphone.
- À l’aéroport : peuvent être utilisés lors de l’enregistrement avec un agent.
Points WestJet
- Lors de la réservation : échangez-les contre des vols et des sièges (un échange minimum s’applique).
- Après la réservation : utilisez Gérer voyages pour 50 % ou 100 % du coût du siège.
- À l’enregistrement : payez les frais de sélection de sièges avec vos points.
- À l’aéroport : non disponible.
Les frais de sélection de sièges ne sont pas remboursables.
- Les frais de sélection de sièges ne sont pas remboursables dans les 24 heures précédant le départ ou pour les sièges achetés à l’enregistrement.
- Si vous annulez votre vol, les remboursements s’appliqueront seulement lorsque vous annulez votre réservation plus de deux heures avant la date de départ. Les frais de sélection de sièges ne sont pas remboursables pour les tarifs UltraBase.
- Si WestJet annule votre vol et que vous choisissez de ne pas voyager sur le nouveau vol réservé, les frais de sélection de sièges seront remboursés selon le mode de paiement initial, y compris pour les tarifs UltraBase.
- Entrez la date de naissance de votre enfant au moment d’effectuer votre réservation. Cela nous permet d’aider les familles voyageant avec des enfants de moins de 14 ans à s’asseoir ensemble. Si des sièges ne sont pas sélectionnés lors d’une nouvelle réservation ou d’un changement de vol, nous les assignerons automatiquement sans frais supplémentaires dans la mesure du possible.
Règles des sièges :
- Moins de 5 ans : doit s’asseoir à côté d’un parent ou d’un tuteur.
- De 5 à 11 ans : doit être dans la même rangée et ne doit pas être éloigné de plus d’un siège.
- De 12 à 13 ans : ne doit pas être éloigné de plus d’une rangée.
Nous faisons de notre mieux pour vous asseoir dans une zone appropriée en fonction de vos besoins, de votre tarif et des disponibilités.
Pour consulter les recommandations de sièges et savoir comment demander des sièges précis, visitez attribution de sièges.
Les sièges dans la rangée de secours offrent plus d’espace pour les jambes, mais comportent des exigences de sécurité. Vous devez :
- Avoir 16 ans ou plus et être en bonne condition physique.
- Parler anglais ou français.
- Ne pas utiliser d’aides à la mobilité, d’oxygène ou de rallonges de ceinture.
- Ne pas voyager avec un animal ou une personne à charge.
L’équipage peut réassigner votre siège si vous ne répondez pas à ces exigences.
Pour sélectionner ou ajouter des sièges à votre réservation, veuillez utiliser Gérer mes vacances ou contacter Vacances WestJet entre 6 h et 22 h, HR.
Les invités de Vacances Sunwing voyageant à compter du 29 mai 2025 le feront à bord d’un avion de WestJet. Pour en savoir plus, consultez cette page à propos des options pour sélectionner des sièges ainsi que les frais associés.
Les invités de Vacances WestJet Québec voyageant à compter du 29 mai 2025 le feront à bord d’un avion de WestJet. Pour en savoir plus, consultez cette page à propos des options pour sélectionner des sièges ainsi que les frais associés.
Crédits de la banque de voyage et remboursements
La banque de voyage est un compte sûr et facile à gérer où sont sauvegardés des crédits émis lors de modifications ou d’annulations de billets non remboursables ou de crédits de service.
- Elle fonctionne comme un crédit de magasin pour les vols WestJet.
- Les crédits peuvent être appliqués à des réservations futures, à l’exception de Vacances WestJet et de certains frais de service.
- 1 credit 1 crédit = 1 dollar CA, 1 dollar US ou 1 GBP (selon votre adresse)
- Applicable au prix d’un vol, sans période d’interdiction
- Les crédits émis pour des modifications ou des annulations expirent dans 12 mois
APERÇU
- Un compte Récompenses WestJet est requis.
- Votre banque de voyage est liée à votre ID Récompenses WestJet.
- Ouvrir une session à tout moment pour voir votre solde.
- Lorsque vous annulez en ligne ou auprès d’un agent : les crédits apparaissent immédiatement.
- Vol annulé par WestJet : les crédits apparaissent généralement immédiatement. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.
- Les crédits sont prêts à être utilisés dès qu’ils apparaissent sur votre compte.
- Les crédits expirent 12 mois après la date d’annulation.
- Les crédits expirent à 23 h 59, HC.
- Une prolongation unique est possible pour 12 mois moyennant des frais de 99 à 117 $ (payés par carte de crédit).
- Les frais sont facturés pour chaque crédit admissible prolongé de la banque de voyage. Par exemple, si plusieurs billets ont été annulés, des frais distincts s’appliquent à la prolongation de chaque crédit de la banque de voyage.
- Demandez une prolongation en appelant notre centre d’appels avant l’expiration.
- Dérogation spéciale : Les crédits pour la cabine Privilège sur les avions « sièges en Économie seulement » (avant le 15 mai 2025) ne peuvent pas être prolongés.
- Certains crédits ne peuvent pas être prolongés.
Vous pouvez payer avec la banque de voyage en ligne, par l’intermédiaire de notre centre d’appels ou à l’aéroport .
Réservez en ligne :
- Ouvrez une session dans votre compte Récompenses WestJet
- Sélectionnez les vols et poursuivez le paiement.
- Choisissez d’appliquer tout ou partie de votre solde.
- Tout solde restant à payer pour vos vols peut être réglé avec une carte de crédit.
- Vous pouvez utiliser vos crédits pour réserver un vol pour un autre invité.
- Connectez-vous à votre compte, sélectionnez les vols et entrez les coordonnées du voyageur.
- Au moment du paiement, appliquez le crédit de la banque de voyage à sa réservation.
Les crédits de la banque de voyage ne sont pas transférables, mais vous pouvez toujours les utiliser pour réserver pour quelqu’un d’autre.
Les crédits de la banque de voyage WestJet en vente dans des petites annonces en ligne peuvent être non valides ou devenir non valides à une date ultérieure. WestJet ne peut que confirmer la disponibilité actuelle d’un crédit. Les réservations de vol et les crédits de la banque de voyage achetés par le biais d’une carte volée ou d’une autre méthode non autorisée seront annulés immédiatement sans préavis ni remboursement.
WestJet se dégage de toute responsabilité en ce qui concerne les transactions privées effectuées sur un site de revente. WestJet ne gère pas le paiement, ne garantit pas les transactions et n’offre aucune protection ni pour l’acheteur ni pour le vendeur. WestJet ne sera pas tenue responsable des pertes d’argent découlant d’une transaction frauduleuse.
Bons pour compagnon
Échanger le bon
- Ouvrez une session dans votre compte Récompenses WestJet.
- Sélectionnez la case Bon pour compagnon *ne peut être jumelé à des codes de rabais.
- Recherchez votre(vos) vol(s) *Tous les vols doivent être effectués et exploités par WestJet et pas un partenaire aérien.
- Entrez les détails de voyage pour vous et votre compagnon, puis passer en revue le voyage.
- Confirmez l’application du bon dans le sommaire du paiement et payez le solde avec des points WestJet, des crédits de la banque de voyage, une carte-cadeau ou une carte de paiement.
Réception du bon
- Les bons obtenus sont automatiquement ajoutés à votre compte Récompenses WestJet.
- Si offert dans le cadre d’une récompense de seuil, connectez-vous et sélectionnez-le avant qu’il ne soit déposé.
- Les détenteurs de la carte WestJet World Elite Mastercard‡ RBC® et WestJet Mastercard‡ RBC® reçoivent un bon annuel pour compagnon World Elite ou bon pour compagnon de carte de crédit :
- Les bons sont ajoutés 4 à 6 semaines après votre premier achat, ou
- 30 jours après chaque renouvellement annuel
- Vous pourriez aussi recevoir une notification par courriel une fois qu’il sera accessible.
Modifier/annuler
- Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via Gérer voyages (des règles tarifaires s’appliquent). * UltraBase n’est pas admissible à une modification ou à une annulation.
- Si vous modifiez/annulez le vol et que le bon pour compagnon utilisé pour la réservation a déjà dépassé sa date d’expiration originale, il ne peut pas être appliqué à un autre vol.
Code de rabais
Les codes de rabais sont valables uniquement pour les nouvelles réservations. Ils ne peuvent pas être appliqués aux vols déjà réservés.
Raisons courantes pour lesquelles un code peut être invalide :
- Il ne peut être combiné à d’autres offres.
- Confirmez que vous avez les bons détails d’aubaines et les dates d’interdiction sur Aubaines et offres.
- Saisie incorrecte (0 au lieu de O, 1 au lieu de I).
- Expiré ou déjà utilisé.
- Limite d’une réservation par invité.
Les codes s’appliquent uniquement aux vols exploités et effectués par WestJet. Ils ne peuvent pas être utilisés pour Vacances WestJet, les réservations de groupe ou les partenaires aériens.
Vous pouvez utiliser des points WestJet avec un code de rabais. Appliquez le code d’abord, puis échangez des points au moment de payer.
Des règles quant au montant minimum à utiliser peuvent s’appliquer si vous utilisez des points WestJet.
- Vous pouvez appliquer le code de rabais à la première étape de votre recherche de vol.
- À la deuxième étape, une bannière confirmera que votre code promo a été appliqué, et les vols inclus dans la promotion seront mis en évidence dans les résultats de recherche.
- Votre code de rabais apparaîtra dans le sommaire du paiement avant que vous ne complétiez votre réservation.
Codes de coupon à utilisation illimitée
- Expire à 23 h 59 HR le jour indiqué.
- Les codes perdus ou invalides ne peuvent pas être récupérés ou réutilisés.
Codes de coupon à utilisation limitée
- Expire une fois que le nombre maximal d’utilisations a été atteint.
- Exemple : Si un code de rabais est limité à 100 utilisations et que les 100 ont déjà été utilisées au moment où vous allez payer, la réduction ne s’appliquera plus.
Certaines offres comportent des dates d’interdiction ou des conditions. Vérifiez les détails de l’offre avant de réserver.
Exemple :
Si votre voyage chevauche une période d’interdiction (p. ex. du 20 au 30 décembre) et que vous réservez du 19 au 20 décembre, le rabais pourrait ne pas s’appliquer.
Si vous modifiez/annulez un vol, le code de rabais n’est plus valide.
Vous pouvez modifier/annuler votre réservation dans Gérer voyages.
Aide technique et avec votre navigateur
Vous avez du mal à réserver en ligne?
- Veuillez mettre à jour votre navigateur et réessayer.
- Si les problèmes persistent, vérifiez les problèmes de connexion ou les expirations de réservation.
Vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation?
- Notre système de réservation envoie des courriels de confirmation en quelques minutes.
- Assurez-vous que votre adresse courriel est correcte et que l’option courriel est sélectionnée.
- Si non reçu dans l’heure, contactez-nous.
Quelques raisons :
- ID de profil ou mot de passe incorrect.
- Le navigateur ne prend pas en charge les connexions protégées.
- Témoins non activés.
- Utilisation de pages en cache ou d’un navigateur obsolète.
Actualisez votre navigateur ou utilisez Ctrl + F5 pour Internet Explorer.
Mot de passe oublié?
- Utilisez la page ID ou mot de passe oublié.
Votre logiciel de courriel n’est peut-être pas configuré correctement.
Communiquez avec votre fournisseur de système ou de courriel pour obtenir de l’aide.
- Peut se produire si les paramètres de sécurité de votre PC sont élevés ou si un pare-feu bloque les témoins.
- Les sessions expirent après 15 minutes d’inactivité.
- Assurez-vous de cliquer sur Acheter maintenant pour confirmer votre réservation.
Clavarder avec un agent
Nos agents de clavardage en direct sont disponibles pour répondre aux questions d’ordre général 7 jours sur 7.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol et avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou Airmiles, d’un organisateur de voyages d’affaires ou d’une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.
Nos agents de clavardage en direct peuvent vous aider avec :
- Un changement ou une mise à jour d’un nom dans une réservation existante
- La franchise de bagages
- La préparation de votre voyage (vérifier les options d’enregistrement, l’état des vols, trouver un code de réservation, un itinéraire de vol ou un reçu)
- L’assistance avec fauteuil roulant
- L’annulation de vol
Heures d’ouverture :
- Anglais : de 6 h à 20 h (HR)
- Français : de 6 h à 18 h (HR)
- Japonais et coréen : de 6 h à 22 h (HR)
Avant de démarrer le clavardage :
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