Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

28 Avril au 05 Mai 2025. Bel endroit. Belle piscine, belle plage quoi que beaucoup algues début Mai. Nous avons déjà connu mieux niveau nourriture, mais l'ensemble est bien. Spectacle le soir décevant. Hôtel à 1h00 de l'aéroport. Personnel courtois.

C'est notre deuxième séjour au Catalonia Costa Mujeres. Cette fois nous y sommes allés avec la petite famille de notre fille. Le site est parfait, car il n'est pas trop grand, les facilités sont modernes et bien entretenues.  La plage est magnifique, mais l'accès à des espaces à l'ombre est limité. Il y a un bel effort de la part du personnel pour faciliter les vacances avec de jeunes enfants que ce soit à la plage ou dans les restaurants. D'ailleurs, le restaurant Bloved pour les clients Privilège est vraiment bien, le personnel, dont Damian, est très attentionné et la nourriture très bonne. Les plats servis au restaurant végétarien sont assez bien réussis. Nous avons été servi par un sympathique serveur nommé Ismael. En conclusion, très belles vacances.

Nous sommes arrivés au Catalonia Grand Costa Mujeres le 6 avril pour un séjour de 10 nuits. Le resort répondait à toutes nos attentes : emplacement de notre chambre, propreté, nourriture, animation, etc. Le 12 avril vers 17h30, mon époux a mis le pied dans un bassin d’eau aménagé sur la 5th avenue et il a chuté par l’avant. Il en est résulté une coupure profonde en « V » sur le devant de la jambe. J’ai été impressionnée par la rapidité de la prise en charge du blessé et l’efficience des communications. Nous avons été entourés par plusieurs intervenants, dont le sauveteur, le médecin, la sécurité, la responsable du service à la clientèle, le responsable du service satisfaction de la clientèle, et j’en passe. Blessure stabilisée, mon époux a été conduit en chaise roulante à l’ambulance qui était déjà sur place. Le suivi par le personnel du resort a été tout aussi impressionnant : appels et visites pour s’informer de l’état de mon époux, on lui a fourni gracieusement un quadriporteur pour assurer ses déplacements sur le site vu qu’il ne pouvait mettre de poids sur sa jambe. Le responsable du service satisfaction clientèle nous a remis ses coordonnées pour qu’on le contacte si nécessaire. On nous a indiqué que c’est la première fois qu’un tel accident se produit, et qu’ils vont s’assurer de sécuriser les lieux pour éviter d’autres incidents. Je tiens donc à remercier, au nom de mon époux, toutes les personnes qui nous sont venues en aide, dont : Lucendo du « guest services », le médecin du resort, le sauveteur, quelques concierges dont Laurent, la sécurité, Jonathan, la gestionnaire de la réception et Salvador du service expérience clientèle. Et plusieurs autres dont je n’ai pas noté le nom. Je retiens 3 choses de cette expérience : 1. La prise en charge par le personnel de l’hôtel a été d’une rapidité et efficacité exemplaire. Le personnel a fait preuve d’empathie et leur soutien a été fort apprécié; 2. L’importance d’avoir une assurance!! $4000 pour quelques points de suture, je n’ose imaginer la facture pour une cause plus grave! 3. Nous retournerons, confiants, au Catalonia Grand Costa Mujeres

Oui très bon service de Josua exclusive travel club On mange très bien beaucoup de choix pour les restaurants . Les chambres sont t très grandes On a beaucoup de choix Plusieurs bar …,,………………………………………………………………………………??????????????????????

Nous en sommes à notre 4e visite à cet établissement C’est notre endroit de prédilection pour aller se reposer, se ressourcer. Le service est impeccable Joshua prend bien soin de ses hôtes, il est très réactif à nos demandes. La nourriture est excellente ! Une section réservée à la piscine pour les membres serait la bienvenue sinon c’est toujours un séjour agréable