Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous y étions pour assister à un mariage. L’hôtel compte plusieurs bâtiments et nous avions tous espoir à notre arrivée d’être tous logé dans le même compte tenu que nous étions un groupe de plus de 40 personnes. Ce ne fut pas le cas. Je voyageais entre autre avec ma fille, son conjoint et ses enfants et espérions être près d’eux. J’aurais souhaité que l’on me propose une chambre près de ma fille à prix régulier mais ce ne fut pas le cas, comme si il n’y avait plus rien de disponible selon le commis à la réception. Pourtant des gens arrivés après nous se sont enregistré par la suite et avaient une chambre à côté de ma fille. Je trouve décevant de ne pas avoir écouté nos besoins et nos attentes et offert une chambre régulière. Mon conjoint et moi avons donc upgradé pour prendre une chambre Preferred qui nous a coûté 1000$ supplémentaire. Mon conjoint et moi avons dans le passé upgradé notre chambre à l’arrivée et on nous a toujours expliqué les privilèges et avantages de cela afin de maximiser notre dépense supplémentaire et en profiter pleinement. Ce ne fut aucunement le cas ici. Aucune information ne nous a été remise ou expliqué pour le statut Preferred, très décevant. Comme nous étions lasses de ne pas être écoutés, nous sommes parti à notre chambre en ne demandant rien du tout. La chambre portait bien le même numéro de bâtiment, mais nous étions totalement dans un autre. La chambre similaire à la plupart des chambres du resort offrait une magnifique vue sur la mer et piscines. Nous avions une piscine swim out partagé avec les chambres du même niveau et une belle terrasse. La chambre était propre, mais jamais la femme de ménage a été sur la terrasse pour ramasser les drinks laissé par nous. Nous avons parfois monté de la nourriture à la chambre et lorsque terminé nous mettions le tout dans un petit rangement qui se ramasse de l’extérieur par le personnel. Jamais cela n’a été ramassé par quiconque. Le ménage était correct, mais sans plus. Le plancher de la toilette n’était pas régulièrement nettoyé, des particules y sont restées toutes la semaine. Tous les invités qui étaient dans des chambres régulières avant du chasse moustique, pas nous. Parfois on omettait de nous fournir de l’eau en bouteille. Très désagréable de devoir demander. Le site de l’hôtel est magnifique, de beaux jardins, de belles piscines avec bar agrémentent le tout. L’hôtel a besoin d’un peu d’amour. Le fond de la piscine très rugueux et des plaques de peinture rugueuse se détachaient. Le fond fait mal aux pieds. Un enfant s’est même blessé les orteils par le fond de la piscine. Je n’ai jamais vu quelqu’un laver la piscine de la semaine. Pourtant j’étais à tous les jours dès 6h30 aux abords des piscines et rien. L’eau était très brouillée également. La plage était superbe également. Pas d’algues ou à peine. Cependant la mer n’était pas limpide et couleur azur comme on l’espère. Ceci n’est pas la faute de l’hôtel mais plutôt d’éléments incontrôlables de la nature. Nous n’avons pas profité de la plage puisque la plupart des invités préféraient la piscine. L’animation était bien, pas agaçante comme dans certains autres complexes que j’ai déjà fait. C’était juste parfait selon mes goûts, pas toujours mes goûts musicaux, mais en général c’était bien. Le coin piscine pour les plus jeunes était intéressant, de même que le teen’s club. Nous avons régulièrement déjeuné au buffet, les petits enfants ayant découverts les crêpes fraiches!! Il y avait une très belle variété de nourriture pour tous les goûts. Le service pourrait s’améliorer. Le manque de serveur est notable partout au buffet et dans les resto. On nous sert de l’eau mais on ne repasse pas, on nous sert un café mais on ne revient pas souvent. Les serveurs font leur possible et travaillent sans arrêt, mais le manque d’effectifs se faisait sentir. Nous avons fait quelques restos pendant notre séjour et selon les goûts de chacun il y avait des inégalités dans chacun. L’Étoile est celui qui a le plus déçu de gens à cause du filet de boeuf qui n’était pas tendre du tout. Très difficile à couper tant il était dur. Pour d’autres l’expérience fut excellente, notamment pour la crêpe au homard. Tout dépend de ce que chacun choisi dans le menu. Le Maris offre un choix intéressant pour ceux qui osent. Le risotto était trop salé à mon avis, je l’ai laissé de côté alors que mon conjoint a pris le poisson entier.. son repas préféré de la semaine. Nous avons tous eu un coup de coeur pour le Dolce et ses délicieux café et crème glacée et au That’s a Wrap un sandwich panini le midi était parfait. Le Tides offre un beau menu simple mais parfois le service est trop long pour un diner. Attendre 45 minutes pour des nachos et tacos c’est trop quand on veut profiter de la journée. On a fait l’expérience une fois et avons opté pour d’autres choses les autres midi. Tous les travailleurs croisés sont tous étaient très polis et accueillants. Un sourire, un gracias, un buenos Dias étaient monnaie courante de leur part. Une très mauvaise expérience au magasin souvenir de l’hôtel nous avons vécu. En entrant dans la boutique avec mon petit fils celui-ci a pris une gourde d’eau et a accidentellement accroché une autre gourde d’eau qui en a fait tombé plusieurs. La dame qui nous semblait responsable a répété bêtement à plusieurs reprises que si il y en avait de brisé ma fille devait payer. Aucun respect pour nous. Nous avons, sans s’obstiner, payé 100$ US pour 2 gourdes en métal incassable que la dame a cherché à vendre, car trouver des imperfections pour vendre de l’invendable n’était pas facile. C’est du vol pur et simple. N’allez pas à ce magasin à moins de nécessités urgentes car c’est exagéré comme prix et service à la clientèle nul, nul, nul. Nous y étions pour un mariage et en tant qu’invité j’ai trouvé l’équipe dédié à cet événement très bien, le service du repas était parfait, l’offre de drinks variée et intéressante. La nourriture choisi par les mariés était excellente. Pour le prix payé, je ne retournerais pas à cet hotel. J’ai assisté à un mariage dans le passé au mexique dans un autre resort, à moitié prix c’était très comparable. J’y allais pour un mariage donc je n’avais pas l’option de choisir le lieu.

Voyage pour la 1ere X au Mexique, des notre arrivée, ns avons été subjugué par la beauté, la propreté et l'accueil chaleureux du personnel. Pris rapidement et efficacement par l'équipe Privilège, chambre déjà disponible, très vaste propreté irréprochable, rien n'y manque , jusqu'au fil à coudre, q tips ou répulsif à moustiques....vue sur la mer ...Wow Wow Wow...plage sans ou très peu de sargasses, sable blanc immaculé , tout aussi propre , jamais trouvé de rébus ou autres durant nos 12 jrs a y séjourné. Personnel de piscine : le summum du service attentionné et dévoué : animation piscine juste trop drôle trop enivrant et très incitatif , service aux palapas ....wow on a même pas encore soif , qu'on ns sert à boire et que fire des responsables, qui se dédient, même en jour de congé, à s'assurer que notre séjour se déroule sans faille ou désappointement. Les resto, toujours accessibles, peu importe l'heure choisie du souper , service toujours personnalisé et plats raffinés et toujours si goûteux rendant notre retour au bercail ....???? . Notre retour s'est fait dans un brin de désappointement que tout se termine mais ns avions la ferme conviction, d'y revenir !!! Pour y revoir nos chères collègues de chaises / piscine Katia, Azuzena et notre fidèle et tellement dévoué majordome de la piscine Ajejendro et sa collègue , Jessica et notre fidèle nouveau Ami Memo et sa troupe animation qui ns a fait tellement rire et même sortis de notre zone de confort par ses jeux d'animation piscine. N'hésitez pas , booker Dreams playa mujeres !!! Pour la plage , la propreté, ses restos top digne de restos 3? Michelin mais surtout pour nos nouveaux ami(e)s Ajejendro, Jessica, Memo , Katia et Azuzena, qui a eux seuls , feront de vs , tout comme ns, de nouveaux adeptes Dreams Secrets Playa Mujeres. Merci encore à cette belle équipe d'avoir 1...convaincu mon conjoint que le Mexique vaut le détour, en toute sécurité et surtout, d'en faire 2 aujourd'hui sa destination Privilège et de Choix #1. Merci Ajejendro, Jessica, Katia, Azuzena et Memo & co. Sincèrement Louise & Jean Rivest. Août/septembre 2025.

Pas un 5 étoiles. Meubles désuets. Sofa de la chambre sale. Boules de cheveux sous le comptoir de salle de bain à l’arrivée. Trou au plafond du garde-robe. Besoin d’amour. Pas assez de parasol à la piscine. Le personnel fait bien leur travail.

C’est un complexe tres familiale. Beaucoup d’enfants et d’ado. Il y a beaucoup de jeux pour les petits. Pour les resto c’est tres ordinaire… avec attente de 1 a 2 heures avant de pouvoir souper. Les resto dejeuner et dinner son mieux. Le buffet, une genre de cafeteria ou tout l’monde crie… pas tres bon…vous aimez le calme et la bonne nourriture ce complexe n’est pas pour vous ! Les chambres son bien, mais tres tres humide.. les mattelas affreusement inconfortable! Par chance la plage est superbe et le sable blanc parfait! Pour les coeurs sensibles: il y a des dophins en captivites, ses triste.. Les employes sont tous super gentils!

Tout est parfait; probablement le ,meilleur Tout-inclus que nous ayons fait. Propre, personnel attentionné, glissade pour enfants très apprécié, nourriture : tout était excellente et frais. Plage superbe et large; beaucoup de chaises sur la plage. On veut y retourner l'année prochaine ! encore avec la famille