Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L’hôtel est très beau et la nourriture est excellente les employés sont très sympathiques pour la plupart mais…. Lors de notre arrivé un employé nous fait ce qu’on pense être un meeting d’accueil par contre il est là uniquement pour nous vendre du Time Share! On lui demande des renseignements sur l’hôtel et il ne sait pas grand chose. On nous donne très peu d’infos à notre arrivée. Le matin à 7h toutes les chaises sont réservées sur le bord de la piscine Durant le week-end de Pâques ils décident de fermer une des piscines en pleine journée pour nettoyage. Beaucoup d’attente à certains restaurants à la carte. Un seul restaurant pour déjeuner. La rivière lente, certains endroits et restaurants sont réservés aux clients Prefered guests ce qui est n’importe quoi. Cet hôtel est déjà assez dispendieux quand on est un client régulier. Le service de bar est le moins bon qu’on a vu dans un tout inclus. Plusieurs sélections d’alcool sont en extra. Aucune paille n’est disponible à cause de l’environnement même si maintenant les pailles sont faite à base de plante ou en carton!!!

Des l’arrivée nous avons été très bien reçu par le personnel de cet hôtel. On nous demande de porter le masque dans les endroits fermé, ce que les gens en majorité font. Il y a toujours quelques rébarbatifs mais… La restauration est généralement excellente et pour tous les goûts. De plus nous n’avons pas besoin de réservation aux restaurants à la carte. Le buffet offre une excellente qualité avec un choix hors pair. Jus d’orange fraîchement pressé le matin quel délice! Peut-être à cause de la saison mais il n’y avait pas de langouste, par contre crevettes, pétoncles et calmars à profusion. Le saumon était excellent et pas trop cuit. Les chambres sont corrects et la literie est bien. Toutefois elles auraient besoin un peu de rénovation et d’un grand ménage . Les vitres sur le balcon étaient pleines d’excréments d’oiseaux et le jacuzzi je n’aurais pas mis les pieds dedans (jamais nettoyé pendant notre séjour de 10 jours). Nous avions demandé une vue piscine et nous avons eut une vue sur la ‘lazy river ‘ à laquelle nous n’avions pas accès. car réservée au Club préférence. Très peu de gens l’a utilisé pendant notre séjour, pourquoi ne pas l’ouvrir à tous? Un peu déçue de la vue. De plus impossible de s’assoir sur le balcon en revenant de la piscine enfin de journée car face au soleil et trop chaud. Les piscines vraiment superbes et il a plusieurs jacuzzi . La plage est belle et bien nettoyée de ses algues à tous les jours. Malheureusement comme il a venté beaucoup pendant notre séjour la mer ramenait les algues. Il y a plusieurs endroits pour se procurer des serviettes de plage sans contrôle. Le personnel est vraiment à l’ écoute de nos besoins. Merci à Ivan (serveur à la piscine) qui met de la vie autour de la piscine.

Séjournant du 24 août au 4 septembre dans cet hôtel, nous avons été agréablement surpris de l’excellent accueil dont nous avons bénéficié, de l’état de propreté général de l’établissement et de la qualité des services et des dispositions mises en place en raison de la pandémie actuelle. Mon épouse et moi-même remercions l’ensemble du personnel (dont notamment Armando dès notre accueil, Victor pour notre chambre, Karen, Erik et Daniel au Maris, Leslie au Word Café, Franco, James et Bryan de l’Entertainment Team). Les tables des restaurants ainsi que les sets de tables étaient systématiquement désinfectés, comme le furent les sièges, les transats, les ascenseurs et même les allées entre les piscines. Encore toutes nos félicitations au personnel de cet hôtel qui se met en quatre pour les clients. Mille bravos !

Nous avons passés une belle semaine. L’arrivée a été plutôt chaotique. La chambre n’était pas prête et certaines informations n’ayant pas été données dès le départ, cela nous a fait vivre quelques irritants. Certains employés clés ont fait une grande différence et on rendu notre séjour agréable. Merci à Francisco (concierge de la piscine), à Mario, Andrea et l’équipe du Maris pour votre qualité de service et votre dévouement. Sans vous, notre semaine n’aurait pas été la même. Merci aussi à Stephen et l’équipe Amstar pour vos conseils et votre service. Nous avons vraiment apprécié notre aventure à Isla Mujeres et Ek- Balam. Hasta luego amigos ! La familia Poitras

Ce resort est excellent la nourriture incroyable. Nous avons fait le bike tour avec Candy est c’est le « best bike tour ever » que nous avons fait dans un resort. Faites le vous ne serez pas déçu même à 38 deg!!!! Pour le reste rien à signaler la plage est moyenne comme les autres au Mexique et des algues aux 3 jours!!!