Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

À notre arrivée, Sofia nous indique la chambre que nous avons et nous dit que celle-ci est face au lagon. Je suis surprise puisque j'étais certaine que toutes les chambres donnaient la vue sur la mer. Elle me dit que non mais qu'elle peut m'en donner une si je veux avec un supplément de 170 $ USA. Nous allons visiter celle-ci et décidons de la prendre puisque, pour ce léger supplément, elle était très belle. Sofia nous informe que nous bénéficions d'un rabais du manager de 50 %. Elle me fait signer le papier qui donne seulement mon nom et le numéro de la nouvelle chambre. Une fois revenus à la maison, je vérifie mon compte de carte de crédit et Oh, surprise, ils m'ont chargé 2500$ CA pour notre chambre. Nous sommes très loin du 170 $ USA. Et qui serait assez stupide pour payer 2500$ pour la chambre seulement quand notre forfait nous a couté 2000$ CA pour avion-hôtel-repas & boissons. Heureusement que nous n'avions pas pris la 2e chambre que Sofia nous a montrée puisque celle-ci "coûtait" 900$ USA. J'aurais bien eu une facture de ± 6300$ USA de plus. JAMAIS on nous a dit un autre montant. JAMAIS on nous a parlé que c'était par jour et de toute façon 170 $ x 7 jours, ça donne 1190 $ alors, d'où sort le 2500 $, je ne le saurai jamais. Je vous entends me dire "Quelle est naïve" de penser que c'est seulement 170$. Mais vous auriez peut-être fait la même chose si vous vous étiez levé à 3h du matin et qu'à 14h30, vous n'aviez mangé qu'un petit sac de pretzel dans l'avion. J'ai écrit pour me faire remboursé et dans leur réponse, à ma grande surprise, j'ai remarqué qu'ils ont ajouté des prix sur le papier que j'avais signé initialement, copie qu'ils ont joint à leur courriel. De plus, ils se sont assuré de ne jamais me donné de copie de ce papier de sorte qu'ils peuvent ajouter ce qu'ils veulent une fois signé. J'étais loin de me douter que j'allais me faire arnaquer de cette façon. Nous avons, somme toute, passé une belle semaine. Par contre, aucune chance de se baigner dans la mer puisque les drapeaux rouges étaient levés. De plus, nous ne pouvions relaxer tranquille la piscine, puisque chaque après-midi, ils venaient toujours installés leur fameux filet de volleyball dans la piscine même quand il n'y avait que des petits couples tranquille et des familles avec de jeunes enfants. Et pour finir, je peux vous dire que nous n'avons jamais réussi à manger au resto italien. Dès l'ouverture, on nous disait qu'il n'y avait plus de place mais si nous voulions manger homard et tomahak ($$$) nous pouvions obtenir une table !?!?!

Super ambiance, tout confort, des surprises chaque jour avec de nouvelles activités proposées et des prestations top niveau ! Mention spéciale pour nos super animateurs Eduardo et Sandy ??. Nous avons aussi profité des spectacles, avec un super show comme à Broadway

Super endroit, plage très belle et personnel accueillant. Bon chois de restaurants et bonne variété. Plusieurs services à proximité et facilité d’accès. Arrivée et départ rapide, chambres et piscine très propre. Nous avons adoré notre séjour!

La nourriture était excellente. Les chambres étaient toujours propres et le frigidaire bien rempli. Les membres du personnel de l'hôtel était toujours souriants et attentionnés à nos besoins. L'hôtel était très propres et l'endroit était très sécuritaire pour nos enfants et ils ont eu beaucoup de plaisir.

Excellent hôtel et surtout un restaurant italien gourmand et chaleureux, un grand bravo au Chef Erik et à Paola ! Merci à l’ensemble du personnel du resort qui nous font sentir comme à la maison, merci à César de la réservation toujours souriant et à l’écoute.