Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L’endroit est très propre . Nous avons mangé très très bien. On était dans la section privilège avec piscine allongée à notre terrasse. J’ai une immense gratitude pour mes Majordomes, Felipe et Anni qui m’ont facilité ma semaine pour mon problème de mobilité. ils m’appelaient un kart pour mes déplacements quand j’en avais de besoin et réservé nos restaurants. ils étaient synchronisés et soucieux que tout soit parfait pour me faciliter ma semaine, ce duo vraiment merveilleux que cette hôtel on . c’est une équipe extraordinaire que nous demanderons à ravoir pour le prochain voyage.Nous avons apprécié le service de Marvin, Carolina et Santa pour notre chambre. nos chauffeurs de kart Jonathan (Jonny)Ismaël.Manuel et même Felipe.Au privilège nous avons aimé le restaurant que je trouve santé et tellement la douceur de Nancy à l’accueil et l’aimabilite de Ceasar .Christel et Carlos sont adorables.Le barman Savaldore et Alexis offrent un excellent service et je suis reconnaissante à l’hôtel de nous avoir si bien situé notre chambre pour me faciliter mes déplacements. Suggestion: Ils devraient avoir des musiciens le soir au 5 à 7 sur places à l’extérieur et plus de musique Mexicaine. Il y a une belle zone fumeurs en arrière du Pez Damas . Ils devraient en avoir plus d’un ex : un près des restaurants et un près du restaurant privilège avec table et parasol. Merci à l’équipe de Océan Allure de nous avoir si bien accueilli. Nous remercions grandement notre agente de voyage Sandra Trottier pour l’appel à notre hotel et sa recommandation Voyage en couple Marjolaine et Guy

Notre séjour au Ocean Allure Costa Mujeres a été un pur bonheur. Le complexe est absolument magnifique, moderne et parfait pour déconnecter du quotidien. La plage, la lazy river, la piscine privilège et la piscine du roof top nous ont permis de bien relaxer. Mais ce qui a vraiment rendu nos vacances inoubliables, ce sont les gens attentionnés qui travaillent à ce complexe. Un immense coup de cœur pour nos majordomes, Felipe et Anni. Leur gentillesse incroyable, leur professionnalisme et leurs petites attentions nous ont profondément touchés. Ils étaient toujours là pour nous simplifier la vie. Le reste de l'équipe a aussi été fantastique. Un immense merci à David au lobby bar pour son accueil et pour ses cocktails absolument parfaits, à José et Bettyna qui ont été aux petits soins avec nous à la plage et à Jasson pour son super service au buffet. C'est en grande partie grâce au personnel exceptionnel que nous avons vécu un séjour haut de gamme mais surtout profondément chaleureux. Nous y retournerons assurément.

Tout d’abord, il est important de mentionner que pour le rapport qualité-prix (2500$ CAD par personne - forfait tout inclus) nous sommes satisfaits de nos vacances d’une semaine. Nos besoins de repos sur la mer dans un environnement calme, propre et sécuritaire ont été comblés. Sans oublier le service à la clientèle de quelques membres du personnel : Ivan (Pez Dama) Viridiana (accueil au buffet) et Alejandra (station omelettes au buffet) et Vincente (Lobby Bar) et le Barman du Piano Bar, dont le prénom nous échappe. Mais à nos yeux plusieurs pistes d’améliorations doivent être mises en place afin d’atteindre un niveau 5 étoiles. Voici : - Check-In : arrivée sur le site à 13h30 et notre chambre pas prête avant 15h30. - Nourriture : pas de standard et d’uniformité dans la qualité des plats, à l’exception du buffet et du restaurant apex Dama. Exemple : nous avons mangé deux fois une queue d’homard au restaurant bluemoon, la première fois ce fut excellent et la seconde fois aucun goût à l’exception du beurre. - Boissons : aucune uniformité dans les saveurs des mêmes cocktails d’un bar à l’autre, sans oublier le manque de verre à martini et de vin rosé. À l’exception du Piano Bar où les drinks étaient excellents. - Les heures d’ouvertures des différents endroits de divertissements : nous ne comprenons pas la logique, pourquoi les bars sur la plage et à la Piscine ferment à 17 h ?! Et pourquoi la salle de billard et de bowling pas accessible avant 16 h ?! Pourquoi le Fresco Bar ouvre parfois à 8 h parfois à 9h et parfois à 10h ?! - Fresco Bar : le même jus “energizing” pris à plusieurs reprises avait des couleurs différentes : vert, orange et jaune ?! À part une serveuse qui était très sympathique, le reste du personnel assigné à ce bar ne semblait aucunement enthousiaste, dont un serveur qui nous a demandé de revenir dans 5 min car le Bar n’était pas ouvert. - Accès / service premium : nous avons ressenti à quelques reprises le Sentiment que nous étions traité différemment (en seconde classe) car nous n’étions pas des membres Premium. - Check out : nous voulions avoir un late check out, un membre à la réception nous mentionne que c’est 25$ US de l’heure tandis qu’une heure plus tard sa collègue nous mentionne que c’est gratuit. Bref, magnifique hôtel propre avec beaucoup de potentiel, mais besoin de rodage pour atteindre un niveau 5 étoile.

Notre séjour à l’Océan Allure Costa Mujeres nous laisse une impression mitigée. L’hôtel est magnifique, moderne, très propre et offre une ambiance calme et relaxante. Les chambres sont confortables et les installations sont très belles. Par contre, après avoir séjourné au TRS, au Riu Latino, au Finest et au Planet Hollywood Adult Scene de Costa Mujeres, nous avons trouvé que le service et la qualité de la nourriture étaient en deçà de nos attentes. À notre avis, l’expérience globale correspond davantage à un hôtel 4 étoiles qu’à un véritable 5 étoiles. Notre coup de cœur a été le restaurant Blue Moon, où la qualité des repas, le service et l’ambiance étaient excellents. Nous voulons aussi remercier Jonathan, le serveur du restaurant près de la plage. Son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa gentillesse ont fait une réelle différence durant notre séjour. Des employés comme lui sont un véritable atout pour l’hôtel. En résumé, nous avons passé de belles vacances dans un environnement agréable. Avec une amélioration du service et une offre culinaire plus constante dans l’ensemble.

Bravo a toute l'équipe d'animation. Vraiment agréable!