Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné du 4 au 18 avril 2026. Le site est très propre et on y mange très bien, particulièrement aux restaurent L'Étoile, Océan Seaside Grill et Portofino. Nous tenons à remercier ces employés exceptionnel pour leur grand dévouement et de s'assurer que notre séjour soit agréable : À la réception: Raphael pour sa courtoisie, Alondra Ramos pour sa grande gentiesse , son dévouement pour nous parlé en francais ce que nous avons très appréciés. Pour le bar: Abraham Pavon est toujours de bonne humeur et très poli. Pour le restaurent Seaside Grill au dìner, c'est Jésus qui a attiré notre attention. C'est un homme qui est très gentil et tellement dévoué. Il s'assure que le repas soit parfait.

Nous revenons tout juste d’un séjour au Secrets Playa Mujeres et nous en gardons un excellent souvenir. L’hôtel est d’une propreté irréprochable et le service est tout simplement remarquable : le personnel est attentionné, chaleureux et toujours prêt à aider. La nourriture est très bonne, avec une belle variété de restaurants, et nous avons été agréablement surpris par le peu d’attente, que ce soit pour les restaurants ou pour les déplacements en voiturette sur le site. Quelques petits points à améliorer : dommage que le spa n’était pas ouvert durant notre séjour, et le gym est un peu éloigné. Il y a également un nombre limité de palapas sur la plage. À noter aussi la présence importante de sargasses pendant notre séjour. Les activités sont variées, mais comme elles sont parfois dispersées sur le site, l’ambiance peut sembler un peu tranquille à certains moments. Le bar sportif est aussi très froid, prévoyez un vêtement ! Malgré ces éléments, l’offre d’activités est suffisante et la qualité globale de l’expérience demeure excellente. En résumé, nous recommandons fortement cet hôtel pour un séjour relaxant et agréable.

Wow super bel hôtel. C'est propre, bien entretenu, impeccable. Excellent service du personnel, à tous les niveaux. Ils embauchent aussi plusieurs jeunes étudiants pour former et encourager la relève. Ils semblent tous heureux de faire leur travail et bien servir la clientèle. Un merci spécial à Guillermo au service de navettes sur le site. Il est dynamique, échange avec intérêt avec les gens. Wow.

Nous avons grandement apprécié notre séjour au Secrets Playa Mujeres. Les lieux sont recemment rénovés avec goût, très propres et très bien aménagés. Le buffet et les nombreux restaurants offrent des plats très variés et délicieux . Les employés sont souriants et aux petits soins pour nous. Des mercis particuliers à Maru et Santiago au bar de la piscine ainsi qu'à Valeria, Fernanda et Josue pour leur sourire et leur empressement aux divers restaurants !

Nous aimons beaucoup notre expérience au Secrets. Le personnel est vraiment exceptionnel. Merci à Mémo, Jazmin et Raphaël! La nourriture est excellente. La plage….Wow!!! Notre chambre est très propre et très bien entretenue. Le seul bémol, c’est M. Jerry qui nous a offert d’aller visiter les Secrets Playa Blanca. Il nous a dit qu’on pouvait y aller pour déjeuner et/ou visiter. Ne vous faites pas avoir….ils t’amènent déjeuner mais avec une présentation qui est interminable. Pourtant, nous avions valider qu’il n’y aurait pas de vente, ni de présentation…..il nous a menti. Mon époux et nos amis, se sont rendus sur place et n’ont même pas pu visiter car ils ne mangeaient pas!!! C’est une vraie arnaque!!! De plus, a notre arrivée, ils nous donnent des crédits 200$ us mais séparés en plusieurs tranches 40$,20$, et. Un seul coupon applicable par traitement et ils ont boosté les prix. Ex: 245$ us pour un facial mais que je ne peux pas appliquer tout le 200$ de crédits complet. Je pouvais appliquer seulement un coupon de 40$ et moins par traitemen. Lorsque j’ai refusé, ils m’ont offert le facial à 125$…. Je suis déçue. Je dois avouer que les crédits du Sandals et du Grand Moon Palace sont de vrais crédits que tu peux choisir des appliquer comme tu le désires et nous pouvions même les appliquer dans les boutiques du resort! On époux et moi avons même eu la chance d’utiliser tous nos crédits pour une journée complète en soins au spa. C’est sur la coche! Réf, est-ce que nous reviendrons dans un Secrets….je ne sais pas car cette expérience de visite et de crédits m’a laissé sur mon appétit!