Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous aimons beaucoup notre expérience au Secrets. Le personnel est vraiment exceptionnel. Merci à Mémo, Jazmin et Raphaël! La nourriture est excellente. La plage….Wow!!! Notre chambre est très propre et très bien entretenue. Le seul bémol, c’est M. Jerry qui nous a offert d’aller visiter les Secrets Playa Blanca. Il nous a dit qu’on pouvait y aller pour déjeuner et/ou visiter. Ne vous faites pas avoir….ils t’amènent déjeuner mais avec une présentation qui est interminable. Pourtant, nous avions valider qu’il n’y aurait pas de vente, ni de présentation…..il nous a menti. Mon époux et nos amis, se sont rendus sur place et n’ont même pas pu visiter car ils ne mangeaient pas!!! C’est une vraie arnaque!!! De plus, a notre arrivée, ils nous donnent des crédits 200$ us mais séparés en plusieurs tranches 40$,20$, et. Un seul coupon applicable par traitement et ils ont boosté les prix. Ex: 245$ us pour un facial mais que je ne peux pas appliquer tout le 200$ de crédits complet. Je pouvais appliquer seulement un coupon de 40$ et moins par traitemen. Lorsque j’ai refusé, ils m’ont offert le facial à 125$…. Je suis déçue. Je dois avouer que les crédits du Sandals et du Grand Moon Palace sont de vrais crédits que tu peux choisir des appliquer comme tu le désires et nous pouvions même les appliquer dans les boutiques du resort! On époux et moi avons même eu la chance d’utiliser tous nos crédits pour une journée complète en soins au spa. C’est sur la coche! Réf, est-ce que nous reviendrons dans un Secrets….je ne sais pas car cette expérience de visite et de crédits m’a laissé sur mon appétit!

Nourriture et service incroyable avec un personnel souriant et avenant!Propreté,abondance,respect de l'écologie dans un cadre magnifique et un confort parfait!Expérience service client supérieure et le goût d'y revenir à chaque année !

Revue générale de notre expérience de voyage en amoureux au Secrets Playa Mujeres en février 2025 Hôtel: - L’hôtel est situé à approx 45 minutes de l’aéroport. Les routes pour s’y rendre ne sont pas tous en très bon état, mais des zones en construction semblent indiquer que des travaux sont en cours afin d’améliorer la situation. - Dès l’arrivée au Secrets, l’accueil est chaleureux avec un verre de champagne (prosecco) et des biscuits. Le site est divisé en deux. Une zone "générale" où arrivent les autobus/transports, où l'on trouve le front desk général, quelques restaurants, la salle de spectacle, et le spa. Pour les membres du Preferred Club, nous sommes conduits en cart de golf vers un front desk exclusif du Secrets qui est situé dans le deuxième site et qui constitue le "site principal" du Secrets. Ceux n'ayant pas choisi le service Preferred Club feront leur check-in dans cette zone générale. - Une fois arrivée au Secrets, les clients qui ont choisi le service Preferred Club ont accès au Salon Preferred Club où se fait le check-in. Pendant les heures d’ouverture, ce salon permet également aux membres d’avoir accès à un mini buffet et un bar où les produits sont de meilleure qualité que dans le reste du site. Il est également très facile de parler avec un concierge pour toute demande ou tout problème rencontré durant le voyage. Nous avons grandement apprécié leur aide pour une réservation que nous n’arrivions pas à faire, pour régler des problèmes avec notre compagnie aérienne. Cette équipe a été exceptionnelle. Une mention spéciale à Alexia, Vanessa et Alex (dont le français est excellent!) pour leur excellent service. - La zone centrale du site est constituée de plusieurs piscines de très belle grandeur et des bains à remous. Les piscines sont entourées de plusieurs chaises de plage. Toutes les activités typiques de piscine (pool volleyball, etc..) se tiennent à cet endroit. Ce site central est très vaste et est également le lieu où un buffet extérieur est installé pour plusieurs lunchs ou souper. Certains soirs, une portion de ce site est également utilisée pour des activités corporatives, des mariages ou autres activités réservées. Divers spectacles (chansonniers, musiciens, etc…) sont également présentés. Endroit idéal pour ceux aimant une zone très active et plus bruyante, il l'est moins pour ceux préférant une piscine silencieuse. C'est un élément qui manque pour un site de ce calibre. - Cette zone centrale était toujours pratiquement complète lors de notre voyage. - Nous avions sélectionné une chambre de catégorie "Preferred Club Master Suite Ocean Front". Celle-ci était ultra spacieuse et très bien localisé. La première section de la chambre était constituée d’un bureau, d’une toilette secondaire, d’une section bar avec comptoir et 2 tabourets, et une très très grande section salon avec un immense divan et une très grande télévision. Cette chambre permet de faire des petits 5 à 7 avec des amis avec beaucoup de classe! La deuxième section est constituée d’une très grande chambre avec grande salle de bain. La salle de bain possède 2 lavabos, un bain à remous et une immense douche. Il y a également 2 balcons: Le premier s’accède par le salon et possède 2 chaises et une petite table. Le deuxième s’accède par la chambre et possède un bain à remous. De façon générale, la chambre est parfaite, même si certains éléments pourraient être rafraichit… - Le seul point d’amélioration de la chambre est le mini-bar. Alors qu’il est mentionné que le Preferred Club donne accès à un mini-bar « upgrade », la réalité est que le mini-bar n'est constitué que de soda (Coke, Sprite, et autres…) et de bière (Dos Equis). Le seul upgrade est un petit pot de chips Pringles et un sac de M&M par jour! L’approche d’un Secrets semble être de limiter la variété du mini-bar et de compenser par un choix de bouteille de vin, liqueur ou champagne. Ce choix est effectué au moment du check-in et livré à la chambre. Vu le calibre du Secrets, nous nous attendions à un mini-bar beaucoup mieux garni, avec un accès à du vin et des liqueurs, et la compensation par une bouteille à l’arrivée ne semble pas suffisante et pertinente. De plus, la livraison de la bouteille de champagne a été effectuée en laissant simplement la bouteille sur la table, sans verre de champagne et sans être rafraichit dans un sceau de glace. Cela réduit grandement l'effet wow! De plus, le rafraîchissement du bar a été oublié un soir, mais la situation a été rapidement corrigé dès que le responsable a été mis au courant. - Autre opportunité: Il n'y a pas vraiment de place pour les 5 à 7, tout en profitant d'apéros divers et d'activités légères (chansonnier, musiciens de jazz, etc..). Il y a bien un bar "Rendez-vous" mais l'atmosphère est trop froide. Aucune lumière tamisée, seulement quelques tables, etc... Il y avait probablement un endroit plus propice dans la zone "générale" de l'hôtel, mais prendre le cart de golf pour s'y rendre n'était pas invitant. Il serait donc intéressant d'avoir un endroit dans la "zone principale" de l'hôtel permettant ce moment de détente avant d'aller vers l'un des restaurants. - En discutant avec les membres de l'hôtel, nous avons été informés que le site allait être fermé pour 8 à 10 mois (à partir d'avril 2024?) afin de subir une cure de rajeunissement. Le site date d'environ 10 ans seulement, mais à la suite de l'acquisition faite par Hyatt, ceux-ci ont annoncé vouloir entreprendre des travaux majeurs afin de moderniser aux standards d'aujourd'hui. De notre perspective, il est certain que certains éléments pouvaient en bénéficier, même si cela n'a jamais gêné notre plaisir. Oui, les plafonds de notre chambre nécessitaient des retouches à certains endroits. Les toilettes de la plage avaient des lavabos défraichis et certains systèmes de détection de mouvement pour faire couler l'eau des robinets ne fonctionnaient pas. Ces toilettes étaient également petites considérant la grandeur du site. Les passerelles permettant de passer par-dessus les piscines de la zone centrale étaient en bois, et défraichis… Bref, un site de ce calibre pourrait donc bénéficier d'une certaine retouche… Mais, avouons qu'une fermeture de 8-10 mois va probablement aller plus loin qu'une simple retouche. Espérons que le site sera encore accessible ($$$) une fois rénové. Plage: - La plage est simplement superbe! Le sable est impeccable, d’une couleur et texture magnifique. Pour nous, il s'agissait d'une des plus belles plages de plusieurs sites visités dans les dernières années. Nous avons effectivement constaté que certains sites ont tendance à perdre leurs plages à cause de l'érosion des berges. Ce n'est clairement pas un problème au Secrets. De plus, nous n'avons pas eu de problèmes d'algue/sargasses. Il y en avait très peu, et le site était nettoyé par de la machinerie à tous les matins. - Pour ceux ayant vécus des expériences où il est difficile d’avoir des serviettes de plage, le niveau de service du Secrets est impeccable. Le nombre de serviette est illimité, et il n’y aura jamais eu un moment où les très nombreux bacs à serviettes propres étaient vides! - Il y a 2 sections de plage: la zone Preferred Club, et la plage « pour tous ». - La plage « pour tous » est très large et très profonde. Il est donc possible de se reposer sur sa chaise sans avoir les marcheurs qui passent à proximité de nous constamment. De plus, le nombre de clients relativement limité du Secrets, et la grandeur de la plage fait en sorte qu’il y a beaucoup de place. Aucun sentiment de proximité. - La plage « Preferred Club » est constituée de « balines bed» de très belle grandeur et qualité. Un matelas d’épaisseur comparable à un matelas de lit, et des coussins sont disponibles. Ces lits couverts sont cependant derrière une petite zone de végétation (de 4-5 mètres), et ne jouis donc pas d’une vue direct de la mer. La gestion de l’assignation des lits est faite par une équipe de concierge très attentionnée (pool/beach concierge). Le nombre restreint de client fait en sorte qu’il est assez facile d’avoir une place, mais il est préférable d’arriver tôt (très tôt!) si l’on en veut un en particulier. - Une mention très spéciale à l’équipe de la conciergerie pour leur service très attentionné, de qualité et surtout très amical. Après seulement 1 journée, il nous connaissait déjà suffisamment pour connaître nos préférences et nous accueillir de façon très personnalisée. Ils travaillent en équipe et le même niveau de service et d’attentions très personnalisés est disponible par chacun d’eux, ce qui est impressionnant lors des jours de congés de certains d'entre eux. Démonstration du niveau de service: alors que nous étions au salon Preferred Club à régler des problèmes de retard de notre avion qui avait été remise au lendemain, un de ces concierges entend notre conversation et nous demande si on planifie bénéficier de la journée additionnelle pour aller à la plage. Et bien il a de lui-même décidé de communiquer avec ses collègues de la plage et à notre arrivée imprévue à la plage, un lit avait déjà été réservé pour nous. Impossible d'espérer plus! - Donc, une mention très spéciale aux membres de l’équipe de conciergerie. Merci à Alejandro, Martha et Jaime pour votre excellent service! - Le service de bar sur la plage est également excellent. Les serveurs sont très actifs et très disponibles. Le service est très fréquent et très rapide. Il est impressionnant de voir un serveur se souvenir de quoi tu bois et QUAND tu le bois. Dans notre cas, nous étions choyés par l’arrivée de nos mimosas à 10am, et un rappel qu'il était probablement l'heure de notre Margarita, sans nous redemander comment on les aimaient (nous avions notre petite recette personnelle différente ma conjointe et moi !! Wow, quel service! - Une mention très spéciale à Kathy (Smiley Kathy!) qui nous a étonnée et charmée à tous les jours. - Points d'améliorations: Le nombre et la proximité des toilettes de plage pourrait être amélioré. Les toilettes sont quand même assez loin, et ne comporte qu'une seule toilette par site. Ça semble assez limité pour un site de ce calibre. De plus, la plage est difficilement accessible pour les personnes à mobilité réduite. Il faut monter/descendre plusieurs marches afin de passer du niveau piscine au niveau plage. À considérer pour ceux ayant des limitations. Restaurants: - Pour nous, la qualité des restaurants est importante. Le Secrets réponds aux attentes. - Un aspect intéressant et que nous avons particulièrement aimé du Secrets est le fait que les restaurants sont tous sans réservation (sauf une exception) et premier arrivé, premier servi. Dans notre cas, nous n’avons attendu qu’une seule fois à un restaurant. Dans tous les autres cas, nous arrivions à l’heure que nous voulions et nous avions accès immédiatement. Nous avons été surpris de cet accès immédiat et nous nous demandions souvent ou étaient tous les gens! Il y a bien un buffet sur le site, mais celui-ci est quand même plus modeste, et n’est ouvert que pour le déjeuner et le dîner. Il est donc clair que le Secrets met l’emphase sur ses restaurants. Durant notre voyage, nous avons profité et aimé le restaurant italien (Portoflio) et français (Bordeaux), mais le meilleur aura été le Oceana pour les fruits de mer. Les restaurants japonais (Himitsu) et de style grillades (Seaside Grill) sont bons, mais ne sont pas de même calibre. L'Oceana est réservé au Preferred Club pour les déjeuners, mais disponible pour tous lors des dîners et soupers. Le restaurant Oceana a une très belle terrasse orientée vers la mer, mais elle est clairement sous utilisée. Les zones avec des tables et une zone avec des divans pourraient être promues par les responsables et serveurs du ce restaurants. Les clients du Secrets ont également accès aux restaurants du Dreams, qui sont facilement accessible par cart de golf. Nous y sommes allé pour les restaurant Français (L'Étoile) et Portugais (Gaucho Grill) qui étaient excellent. - Le seul restaurant qui demande une réservation est le japonais. Alors que le restaurant est accessible sans réservation pour la portion du menu à la carte, la portion du menu « spectacle » avec le chef qui manipule les outils de cuisson de façon acrobatique demande une réservation. Nous avons eu de la difficulté à réussir à faire une réservation, mais encore une fois, le personnel du salon Preferred Club aura permis de le faire pour nous. - Alors que nous avons eu la chance d’être servi par plusieurs personnes très attentionnées, une mention spéciale à Artemio pour son service exceptionnel au Portofino. En effet, nous y avons passé un très beau moment à la fois à cause de la qualité de la nourriture et à cause des échanges et discussions que nous avons eu avec lui. Les gens: - Un site d’exception comme le Secrets n’est exceptionnel que parce que les gens qui y travaillent le sont également. Un gros merci à tous! Nous y avons rencontré plusieurs employés intéressés par leur emploi, intéressés par un service de qualité pour leurs invités, et avec un désir franc d'échanger avec nous. La grandeur plus humaine de ce site permet probablement ce genre de proximité entre les employés et leurs clients.

Pour ce séjour, nous adressons un Salut particulier à Jaime, responsable des lits Bali, Victor Maravilla, responsable de l'alimentation et Wilder Sosaya, directeur général pour leur excellent travail. Cet hôtel va fermer pendant huit mois pour des rénovations et sera encore meilleur à la réouverture.

Excellent service, beau complexe en bord de mer. Par contre, odeur d’humidité dans les chambres, assez vieillot pour le prix. Par contre, nourriture excellente, accès au dreams juste à coter pour encore plus de choix de restaurant. Nous avons eu une belle chambre de coin avec vue magnifique, des rénovations sont prévue cette année alors bien hâte d’y retourner pour voir la différence.