Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le Planet Hollywood a véritablement sauvé notre séjour à Las Vegas. Après la très mauvaise surprise de voir notre réservation au Bellagio annulée à notre arrivée, alors que nous étions épuisés par le voyage, nous avons simplement traversé la rue pour tenter notre chance au Planet Hollywood. Et quelle excellente décision ! Nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Notre chambre, située au 29? étage, était très spacieuse, parfaitement propre, avec une belle salle de bain et un réfrigérateur, un vrai plus pour un séjour de plusieurs jours. Tout au long de notre séjour, le personnel s'est montré souriant, réactif et attentionné. Nous avions besoin d'oreillers hypoallergéniques : à peine quinze minutes après notre demande via l'IA de conciergerie, ils étaient déjà dans notre chambre. Une efficacité remarquable. Un immense merci également aux serveuses du Glass Bar, toujours chaleureuses et de bonne humeur, ainsi qu'à toute l'équipe du Café Hollywood, où nous prenions chaque matin notre petit-déjeuner. Leur accueil a largement contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. Notre dernière soirée a pourtant été marquée par un incident : notre ascenseur est resté bloqué pendant plus de deux heures. Une expérience forcément stressante. Mais ce qui nous a le plus marqués, c'est la manière dont la direction et les équipes ont géré la situation. Dès notre libération, tout a été mis en œuvre pour nous rassurer, prendre soin de nous et compenser cette mésaventure avec beaucoup de professionnalisme, d'empathie et de générosité. Un immense merci à eux qui ont fait preuve d'une attention exceptionnelle. Au final, ce n'est pas l'incident que nous retiendrons, mais la qualité de la réaction des équipes. Nous repartons avec d'excellents souvenirs et reviendrons sans hésiter au Planet Hollywood lors de notre prochain séjour à Las Vegas.

Beautiful condition gorgeous planet

Nous avions réservé une chambre pour 4, avec 2 lits doubles, pour 3 nuits. 1/ à l'arrivée (23h), on nous annonce que notre chambre attribuée (vue sur le Strip) n'est pas prête et qu'elle ne le sera que le lendemain. On nous assigne donc à une autre chambre pour la première nuit... 2/ on rejoint donc cette chambre et c'est l'horreur : le ménage n'a pas été fait, il y a des déchets partout, les lits ne sont pas faits, les poubelles sont pleines... 3/ retour à la réception. On nous donne une nouvelle chambre, mieux soit disant, puisque c'est une suite. Le problème : il n'y a qu'un lit King size ! On nous dit que quelqu'un va venir pour apporter 2 rolling-beds... 4/ après 40 minutes d'attente, un premier lit est amené. L'employé n'est pas au courant qu'il en faut un deuxième... On attendra ainsi 15 minutes de plus... Les lits apportés sont vraiment sommaires, il n'y a même pas de draps et de couettes, juste une simple couverture très fine et rêche... 5/ le lendemain, nous changeons de chambre pour celle initialement attribuée. On nous donnera 50$ de voucher à dépenser dans l'un des restaurants de l'hôtel en guise de compensation pour les désagréments. Bref, même si le personnel a été très sympathique, il y a clairement un problème d'organisation et de communication dans cet hôtel, qui a quelque peu gâché notre début de séjour à Las Vegas.

Nous avons payé un upgrade Star Class et n’avons eu accès à AUCUNE des inclusions promises. En plus, ils nous ont facturé des frais supplémentaires injustifiés. Le service à la clientèle et même le superviseur ont été INUTILES et n’ont RIEN réglé. On a payé pour du luxe et on a reçu du mépris. Scandaleux, une vraie arnaque !

J'ai passé 7 nuits dans cet hôtel. Le personnel était très sympathique ; Chambre propre et fonctionnelle, literie confortable, salle de bain bien équipée avec grandes baignoires, chambre côté strip assez calme et très belle vue au 29 étages,salle de sports bien équipée. Point négatif : Très peu de prises de courant pour un hôtel 4 étoiles, c'est léger. Manque des bouteilles d'eau gratuites à disposition dans la chambre, comme cela se fait dans un hôtel 4 étoiles.Connexion de 2 appareils par chambre Wi-Fi - malgré des frais de séjour de 62 $ par jour. Cela est incompréhensible, c'est la première fois que je vois ça aux États-Unis et en plus pour un 4 étoiles.