Évaluation de Trip Advisor

Séjour de 6 nuits dans cette hacienda très joliment rénovée dans sa partie ancienne et authentique. De beaux jardins, un espace piscine agréable (liner à changer), un espace restauration de belle facture. MAIS: - une réception qui visiblement ne communique pas entre employés. Cela donne des situations particulièrement désagréables et incohérentes: Check out refait alors que déjà enregistré la veille au soir, aucune aide pour le transport des bagages au moment de partir (4 grosses valises). Pas digne d’un 5 étoiles luxe. - un service en chambre aléatoire: manque de serviettes, de tapis de bain, chambre non préparée une des nuits… pas de recharge en capsules de café… étrange! - La construction actuelle tout autour de l’hacienda historique est le vrai gros point noir. Ce n’est pas mentionné à la réservation. Les travaux durent de 10h environ le matin jusqu’a 17h. Les travaux vont durer jusqu’en 2027… Ce sont des appartements qui seront vendus et qui entourent complètement le domaine. Cela change totalement la physionomie de cet hôtel. Et c’est une erreur car ce sont des appartements d’allure moderne, avec vie plongeante sur la piscine. Pour la tranquillité et le repos on a vu mieux! Le personnel (restaurant, voituriers, jardiniers, piscine) est très aimable et très souriant. Merci à eux. Un merci spécial à Omar qui a toujours été extrêmement prévenant tous les matins. La conclusion est donc que c’est un très bel hôtel, avec un potentiel vraiment intéressant, mais la chasse au profit va lui faire perdre cette touche délicate et ancienne qui faisait son charme. À noter que l’hôtel est à environ 30 min du centre de Mérida. Louer une voiture est donc une bonne option.

Hôtel magnifique dans un cadre incroyable ! L’arrivé en voiture par cette rue un peu populaire nous a sur le coup un peu surpris mais une fois à l’intérieur de l’hôtel c’est un monde à part !

J'ai visité l'endroit avec ma famille et c'est magnifique, les installations sont très propres. C'est très relaxant, si vous voulez vivre une expérience très mexicaine dans une hacienda, c'est une excellente option. J’adore Merida et Hacienda XCANATUN.

De tout notre séjour au Yucatan, c’est (de loin) le plus merveilleux hotel dans lequel nous avons séjourné. L’accueil a été divin, les piscines sublimes, les chambres spacieuses et magnifiques, la salle de sport TOP. Malheureusement, nous avions prévu de n’y passer qu’une seule nuit, quel regret, nous aurions voulu pouvoir nous y installer quelques jours de plus. Bravo à toute l’équipe, et merci pour ces magnifiques souvenirs.

La Honte! Malgré un très beau cadre, nous sommes arrivé pour 2 nuits avec nos 3 enfants. Nous avions réservé deux chambres 'junior suite' avec une chambre avec 2 lits twin et une chambre avec deux lits king size. En arrivant on constate qu'il y avait juste un lit dans les deux chambres.... mon fils devait dormir dans le canapé!!!! On croit rêver!!! Finalement le deuxième jour ils on placé un lit mètalique dans la chambre. Nous avons dû changer de chambre d'une catégorie inférieur pour avoir une chambre avec des lits twin et une vue incroyable sur un chantier. Deplus ils on proposé de prendre les petites déjeuner (non buffet) à leurs charge sauf qu'en quittant ils nous ont facturé les petits déjeuner d'une des chambre. Bref des menteurs en plus. Pour finir, vous ne pouvez pas payer avec une carte contacte comme revolut et donc en utilisant une carte physique vous subissez les frais de transaction et taux de change défavorable. Un conseil, chercher une autre adresse si vous pouvez!