Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je tiens à vous faire part de mon expérience lors de mon dernier séjour à votre hôtel. Ce n’est pas la première fois que je séjourne chez vous, et j’ai toujours été satisfait, mais cette fois-ci, j’ai été très incommodé par le bruit dans la chambre 446, située juste derrière les ascenseurs. Le bruit des ascenseurs était constant, même durant la nuit, et bien que je sois habituellement peu sensible au bruit, cela a été particulièrement irritant. J’ai mentionné la situation à la réception lors de mon départ, et on m’a indiqué que ces chambres sont généralement attribuées en dernier recours lorsque l’hôtel est complet. Je comprends les contraintes d’occupation, mais je crois qu’il serait important d’aviser les clients à l’avance lorsqu’ils sont assignés à une chambre où la quiétude pourrait être compromise. Le calme est, selon moi, un minimum attendu dans une chambre d’hôtel. Malgré cela, j’apprécie toujours votre établissement et j’espère que ce commentaire pourra contribuer à améliorer l’expérience des futurs clients. Merci de votre attention.

Notre première expérience dans cet hôtel. Il est immense ! Mais quel service et quelle efficacité ! Cet hôtel donne accès direct à la gare, au métro et à la ville souterraine ! Il est situé à environ 20 min de l’aéroport en taxi. A l’arrivée, un petit souci avec notre réservation vite corrigé grâce à l’efficacité d’Annie du Fairmont Gold. Merci Madame. Nous avons été surclassés dans la suite 979. Cette suite a je pense été récemment rénovée. Tout est fonctionnel et les matériaux et l’ameublement de qualité. Les lits sont très confortables Attention particulière à notre arrivée : un plateau de pâtes de fruits et de macarons. Délicieux. Merci pour cette délicate attention. Les petits déjeuners du restaurant et du Fairmont Gold sont très bons et avec des produits frais et de saison. Mention spéciale aux personnels du Fairmont Gold ! Service exceptionnel ! La piscine est très calme et nous avons pu en profiter après nos grandes marches dans Montréal. Vous pouvez aller dans cet hôtel les yeux fermés ! vous ne le regretterez pas.

Que se passe-t-il à Montréal? Cet hôtel vit sur sa réputation et n’est plus au niveau affiché. Entre alarme intempestive la nuit 2 fois en une semaine. Une salle de petit déjeuner pas adaptée à la taille et qui se trouve complet à 9h sans pouvoir accueillir plus de monde. Un buffet indigne de ce niveau avec par exemple un grille pain pour 200 personnes et un choix limitée digne d’un 3 étoiles. Cote chambres on est resté sur de l’acquis. Peu d’espace une déco vieillissante et des équipements de même. Entre climatisation de 1930 impossible à régler, des boutons d’éclairage qui fonctionnent quand ils ont le temps et une literie qui devrait être à la retraite depuis des années. Comme les oreillers d’ailleurs, tout s’affaisse et si vous avez des problèmes de dos ça ne s’arrangera pas ici. Bref il doit y avoir beaucoup mieux à Montréal. A éviter pour l’instant

Hôtel mythique de Montréal dans lequel nous avons passé un excellent séjour. La chambre est très confortable, propre et nous bénéficions d’une superbe vue sur la ville. Nous avons beaucoup apprécié le petit-déjeuner. Bien que nous avions été très bien prévenus en amont et que tout est fait pour que les clients ne soient pas impactés, la grève d’une partie des salariés est surprenante avec notamment la manifestation quotidienne dans la rue face à l’hôtel et l’ensemble des accès barricadés. C’est d’ailleurs le seul point négatif que nous pouvons soulever : malgré les explications reçues par mail, il n’est pas aisé de trouver l’accès à l’hôtel par une porte dérobée et la zone de déchargement étant hors-service, nous avons été contraints de régler 12$ de valet pour déposer nos valises dans la chambre et repartir immédiatement. Cependant, cela demeure une excellente expérience et un établissement de grande qualité dans lequel nous espérons séjourner de nouveau dans le futur.

Hotel iconique de Montréal, de standing et idéalement situé au cœur de la ville. Une très belle chambre avec une superbe vue que j'ai occupé 8 nuits. Toutes les équipes se sont montrées d'une grande gentillesse et d'un grand professionnalisme. Une expérience client plus que réussie. Je reviendrai. Fabrice de Gelas