Évaluation de Trip Advisor

Bruit excessif dans la chambre (15e étage )venant à la fois de la rue et du lobby de l’hôtel ( pourquoi faire une animation musicale dna le lobby ?? ) Par ailleur la chambre était sale et j ai été piqué par des insectes dans le lit . Un conseil : fuir cet hôtel J ai demandé a la manager de la réception un changement de chambre . Refus catégorique !!

Nous avons passé un séjour absolument fantastique au New York Marriott Marquis. L’emplacement est idéal, en plein cœur de Times Square, ce qui permet de profiter pleinement de l’énergie unique de New York tout en ayant un accès facile aux principales attractions. La chambre était spacieuse, propre et confortable, avec une vue impressionnante sur la ville. Malgré l’animation constante à l’extérieur, l’insonorisation était très bonne, ce qui nous a permis de bien nous reposer. Le personnel a été accueillant, professionnel et toujours disponible pour répondre à nos besoins. Le check-in et le check-out se sont déroulés de manière fluide et efficace. Les espaces communs sont modernes et bien entretenus, et le restaurant ainsi que le bar offrent une ambiance agréable pour se détendre après une journée de visites. Dans l’ensemble, un excellent hôtel qui combine parfaitement confort, service de qualité et emplacement exceptionnel. Nous y reviendrons sans hésiter lors de notre prochain séjour à New York.

Quelle déception du début à la fin ! Une semaine catastrophique dans cet établissement qui usurpe totalement ses 5 étoiles. Pour commencer, la chambre avec vue sur Times Square qui nous avait été promise à la réservation n'a purement et simplement jamais existé. L’ambiance ? Un véritable hall de gare. L'hôtel faisant office de centre de séminaires, les espaces communs sont bondés en permanence, sans aucun répit. Conséquence directe : une foule massée devant des ascenseurs régulièrement en panne, imposant des temps d'attente interminables de 15 à 30 minutes au quotidien ! Une facturation scandaleuse et abusive. C'est le plus gros point noir. Préparez-vous à une très mauvaise surprise à l'arrivée : un prélèvement d'office d'environ 500 ! Cela correspondrait à des taxes opaques et à une « consommation obligatoire » de 40 par jour. En clair : on vous force la main pour dépenser dans l'établissement, sous peine de perdre cet argent. Cette vente forcée n'était absolument pas mentionnée clairement à la réservation. C'est une pratique trompeuse et honteuse, soyez extrêmement méfiants. Une qualité d'hébergement déplorable. La propreté est affligeante : salle de bains sale, touffes de cheveux retrouvées dans la chambre à notre arrivée, bouchons de bouteilles qui traînent au sol et une poussière omniprésente. À cela s'ajoute une isolation phonique inexistante. Notre chambre communiquait avec la voisine par une simple porte intérieure laissant passer un bruit monstre. L'hôtel accueillant de nombreux groupes fêtards, le brouhaha est permanent jusqu'au bout de la nuit. Le repos y est impossible. Et pour couronner le tout : ni minibar, ni bouteille d'eau à disposition. Inconcevable pour un soi-disant 5 étoiles. Je ne suis pas près d'y remettre les pieds et j'engage immédiatement une procédure pour exiger le remboursement de ces frais cachés et abusifs. Comptez sur moi pour vous faire la publicité que vous méritez. Fuyez cet établissement, passez votre chemin !

Si vous voulez jouer au hamster à tourner en rond pendant 3 mn pour attendre un ascenseur pendant 10 mn qui arrivera complet et attendre encore 5 minutes pour arriver gentillement au petit déjeuner en faisant la queue 10 minutes pour vous retrouver dans un hall de gare dans âme après avoir passer la nuit dans une chambre non insonorisée… foncez vous êtes au bon endroit

Emplacement en plein times square. Chambre spacieuse. Aucun bruit de l'extérieur. Aucune attente aux ascenseurs. Nous n'avons pas mangé sur place mais il y a un starbucks au rez-de-chaussée et pleins de bon resto à côté. Nous n'avons pas eu de supplément à payer quand on est parti (on avait même des activités inclus dans notre séjour mais comme on avait déjà réservé nos activités on s'en ai pas servi). La conciergerie est gratuite et le personnel au top. Notre avion de retour de minuit ayant été annulé à la dernière minute, c'est le personnel de l'hôtel qui nous a trouvé la solution et qui nous a réservé une autre chambre dans un autre hôtel proche de l'aéroport. Sans eux on sait pas comment on aurait fait !! Ils ont été géniaux. Je recommande fortement !!