Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Un site très beaux , exotique et excellent service . Les gens qui y travaillent sont toujours souriant et très accueillants . L’atmosphère y était très relaxante … aucun besoin de se trouver des chaises pour le soleil … il y en avait toujours de disponibles .. les repas étaient succulents ..

Nous avons passé 2 semaines à l'hôtel Zoëtry Agua Punta Cana, du 26 janvier au 10 février 2023. Je n'écris cet avis qu'actuellement car la direction de l'hôtel nous avait promis une indemnisation pour ce séjour catastrophique, contre le fait que nous ne publierions pas d'article sur TripAdvisor...! Or, 2 ans plus tard, nous n'avons pas reçu l'indemnité promise !! Nous avions choisis cet établissement pour y passer nos vacances et aussi, pour y fêter mon 60ème anniversaire. Nous n’avions jamais payé aussi cher pour passer 2 semaines dans un hôtel tout inclus. Nous voyageons beaucoup et souvent dans des hôtels 5* magnifiques. Cependant… après avoir passé 2 semaines au Zoëtry , nous n’avons pas du tout envie d'y retourner, au contraire ! Nous sommes arrivés à l’hôtel tard, vers minuit. La personne qui nous a réceptionnés parlait bien français. Cependant, il ne nous a donné aucune information sur l’hôtel p.ex. sur les restaurants (horaires, endroit, etc..). Par contre, il nous a informés que nous avions la possibilité de nous restaurer en chambre. Nous avons demandé quelques infos au porteur des bagages. A ce moment-là, nous ne savions pas non plus que nous aurions un majordome qui nous serait attribué pour nous donner les informations utiles au sujet de l’hôtel. En arrivant devant la chambre : les cartes magnétiques que l’on venait de recevoir ne fonctionnaient pas ! Ils avaient probablement oublié de les recoder… Le bagagiste nous a donc ouvert avec son pass et il est revenu avec 2 cartes qui fonctionnaient. Je précise aussi que le dernier jour vers 13h, il n’était plus possible d’ouvrir la porte de la chambre car les cartes étaient décodifiées malgré le fait que le réceptionniste savait que nous ne partions que le soir vers 21.00h… Il a donc fallu retourner à la réception pour obtenir 2 nouvelles cartes pour finir la journée. La chambre était glaciale avec la climatisation à fond…! Le lendemain matin, nous avons découvert le décor de l’hôtel avec, à l’arrière sur le chemin du restaurant Indigo, un mur complètement délabré et des barrières défoncées, des luminaires en mauvais état… donc pas très accueillant pour un hôtel 5* ! Au restaurant, on doit chaque jour décliner son identité et répondre aux questions concernant les allergies. C’est bien mais lorsqu’on mange là chaque jour 2x par jour (matin et midi) durant 15 jours et que c’est toujours la même personne qui vous accueille, il semblerait qu’après quelques jours elle devrait se souvenir de nous… ! Le petit déjeuner « à la carte » est bien, mais le petit buffet (vraiment petit…) propose peu de choses en regard des buffets que l’on peut trouver un peu partout dans les établissements de même catégorie : 2 sortes de céréales, quelques viennoiseries, et quelques plats cuisinés... Il n’y a pas de charcuterie, pas de fromage, pas de fruits frais ni de fruits secs (amandes, noix, etc.), ou crudités (les fruits frais sont servis sur assiette à la table, mais composée à l’avance). Si vous voulez du pain, il n’y a que des toasts ou des croissants tous mous et rien d’autre ! Aucun pain aux céréales ou spécial, pas de petits-pains, ni biscottes, etc. Il y a par contre des viennoiseries. Pour la confiture, sur 2 semaines, nous avons eu un seul jour de la confiture de fraises et sinon, TOUS les autres jours, uniquement une seule sorte de confiture à l’ananas…! Pas d’autre choix de confiture… Je n’avais jamais vu cela ! Et certains jours, il n’y avait que le carton où il était inscrit « Pinaple jam » mais le bol de confiture n’était pas là. Les bols sont à l'air libre tant et si bien que les insectes peuvent facilement atteindre la confiture ! Evidemment, comme il y a énormément d’américains et canadiens dans l’hôtel, ils ne mangent pas de confiture et sont heureux avec du bacon Il était aussi « compliqué » d’avoir du thé noir le matin… Edouardo, « Monsieur Café » de l’hôtel (très sympathique et cordial) devait aller en chercher en dehors du restaurant et revenait avec un carton tout déchiré et biscornu où les clients devaient se servir directement… Normalement, dans un établissement un peu «classe », les sachets auraient dû être présentés sur une petite assiette… La théière d’eau chaude prenait beaucoup de temps pour arriver et n’était remplie qu’à moitié tant et si bien qu’on renonçait à en redemander une 2ème pour ne pas perdre du temps. Les jus de fruits sont coupés avec de l’eau ! Je n’ai jamais vu cela dans aucun autre hôtel non plus ! Là aussi, nous avons dû préciser tous les matins que nous voulions des jus frais et sans eau ! Parfois, si la personne qui faisait les jus de fruits n’était pas là (c’est arrivé 2 fois sur 2 semaines), il n’était pas possible de boire un « vrai » jus de fruit ! Les portes de service entre cuisine et restaurant, dans tous les restaurants grincent épouvantablement fort mais cela ne dérangeait personne à part nous ! Même pas la directrice apparemment car elle venait régulièrement prendre ses repas dans la même salle à manger… Une petite parenthèse : généralement, lorsqu’un manager d’hôtel prend ses repas avec les clients, il prend aussi la peine de saluer les clients dans le restaurant… Ce n’est pas nécessaire de serrer la main des gens mais juste dire « Holà ». Cette dame ne se donnait pas cette peine ! On ne parle pas des « musiques d’ambiance » nous avons entendu durant 2 semaines les mêmes musiques alors que la République dominicaine regorge de musiques sympathiques (merengue, salsa, bachata, etc.) Sur les tables du restaurant, des petits vases avec des fleurs dans un état vraiment pitoyable ! Des fleurs complètement fanées et baignant dans de l’eau putride… Autant ne rien mettre…! D’ailleurs, la 2ème semaine, il n’y avait plus de vase ! Les présentoirs pour le petit buffet matinal sont également dans un triste état. Ils auraient besoin d’être repeints ou carrément changés… Les repas de midi sont aussi servis dans le même restaurant et aussi uniquement à la carte. Comme nous étions là pour une longue période, nous avons eu, durant 2 semaines, les mêmes choix ! Jamais de buffet ! Il y avait par contre, autour de la piscine « Pool-bar » différentes propositions comme des grillades, de la paëlla, etc. Mais il y avait très peu de place à disposition pour s’asseoir et manger à l'ombre (et souvent de la pluie…) et d’autre part, toujours beaucoup de monde et de bruit. Le soir, idem… tout se passe dans les restaurants « à la carte » avec toujours les mêmes musiques d’ambiance (… et toujours les portes de service qui grincent…) et là aussi on a vite fait le tour des propositions à la carte… car se sont aussi les mêmes cartes sur les 15 jours. On pouvait également commander 24 heures sur 24 dans la chambre (même si les plats proposés sont les mêmes que ceux que l’on retrouve dans les restaurants). A noter que les desserts à choix dans TOUS les restaurants sont identiques : gâteaux au chocolat, gâteaux au maïs, pana cota, parfois tiramisu au restaurant italien, tartelettes aux fruits ou, uniquement sur demande, glace chocolat ou vanille). Un jour, nous avions demandé simplement 2 pommes et bien, il n’y en avait qu’une à disposition…! Dans les commandes en chambres, souvent les produits manquaient.. ou alors c’était le vin choisit qui n’était pas disponible, etc… Par contre, il faut dire que la nourriture était correcte et les assiettes bien servies. Les restaurants à thème (italiens, méditerranéens, asiatiques etc.) proposent des menus « typiques » tels que p.ex. de la salade Caprese mais il s’agit de quelques rondelles de tomates pas assez mûres et… au lieu de la mozzarella, c’était du gouda ou de l’emmental ! Pour le Tzatziki idem, quelques feuilles de basilic qui baignaient dans un yaourt, mais pas de concombre comme devrait être fait un tzatzíki grec… Et les rouleaux de printemps ressemblaient plus à des « crêpes » aux légumes… Souvent malheureusement, la nourriture, que ce soit aux restaurants ou en chambre était servie tiède ou froide… Par contre, le personnel de service est très accueillant et sympathique mais l’organisation n’est pas bonne ! Tout le monde court partout et se marche un peu sur les pieds… p.ex. Un matin alors que nous n’étions que 2 couples à la salle à manger, nous avons attendu plus d’un quart d’heure avant que le serveur ne vienne prendre notre commande alors qu’il discutait derrière le comptoir. Et quand l’assiette est arrivée, mon mari avait commandé 3 œufs au plat sans bacon ni saucisse… et bien il n’y avait que 2 œufs mais avec du bacon et des saucisses ! Nous étions certes en vacances et ce genre de chose peut arriver, ce n’est pas dramatique, mais c’est pour expliquer la mauvaise gestion des choses et ce sont des petits problèmes qui ne devraient certainement pas arriver dans un établissement qui se dit 5* et surtout qui se vend à un prix de « fou» ! Notre chambre… bien que notre agence de voyage ait spécifiquement demandé : ensoleillée, calme et si possible dans la partie récente de l’hôtel…. Et bien nous avions la pire des chambres ! Pas de soleil, car un balcon complètement entouré de verdure, pas de possibilité de mettre les chaises longues, ni sur le balcon, ni à côté de la chambre (même pas un petit bout d’herbe devant notre chambre…!). Les premiers jours, nous avions « squatté » le gazon des voisins mais systématiquement les employés de l’hôtel supprimaient les chaises et chaque matin il fallait aller rechercher 2 nouvelles chaises ! Pour finir, nous nous sommes installés en face de notre chambre, tant et si bien que le « swim-up » payé en supplément ne nous a servi strictement à rien !! De plus, la chambre était dans la partie la plus ancienne de l’hôtel et aussi la partie très mal entretenue au niveau des infrastructures (mur et barrière dont je parle plus haut) mais aussi pour l’entretien général (un lézard mort est resté là durant tout le séjour…). C’est le chemin qu’empruntent les employés de l’hôtel (cuisiniers, serveurs, femmes de chambre, etc.) ! Par contre, c’était heureusement assez calme. Nous avons évidemment demandé à Wiris de pouvoir changer de chambre mais comme l’hôtel était plein, il nous a proposé après quelques jours une belle chambre, beaucoup plus belle, plus claire et mieux équipée et avec 2 chaises longues devant la piscine mais malheureusement… elle était située dans la partie la plus bruyante de l’hôtel (à côté du pool bar et des activités…). Nous avons donc finalement renoncé à prendre la jolie chambre et sommes restés dans la « vieille » chambre pour conserver au moins la tranquillité. Le mobilier de notre chambre (112) était défraîchi, les parquets sont tout abîmés, la lampe des wc pend dans le vide, de l’eau coule du plafond de la chambre en dessus, les portes des armoires grincent et se ferment très difficilement et il n’y a pas de lumière dans les placards alors que la chambre est très sombre. L’isolation est catastrophique, on entend chaque bruit des voisins d’en dessus. Le chemin qui passe à côté de la chambre est bosselé et chaque matin tôt, les employés l’empruntent avec des gros chariots qui sont équipés de roues bruyantes, et chargés de vaisselle et autres et donc… cela réveille tout le monde ! La chambre était équipée d’une machine à café Nespresso mais… ce sont des capsules plastiques et pas des capsules de la marque précitée et le café n’est franchement pas bon… ! C’est dommage pour un des meilleurs producteurs de café comme la République dominicaine… Certains soirs, il n’y avait presque plus d’eau qui coulait de la douche, après que mon mari se soit douché… Les chambres étaient nettoyées tard dans l’après-midi voire en soirée et il fallait systématiquement demander le remplacement des produits manquants faute de quoi la femme de ménage ne les remettait pas d’office. Dans la boite de mouchoirs, c’étaient des serviettes de table en papier… L’écran TV est resté maculé de traces de doigts durant 2 semaines… Ce n’est pas grave mais… encore une fois pas normal pour un 5*! Un jour, nous avons eu un linge de bain dans la chambre avec de gros trous… Un linge juste bon pour la poubelle ou pour nettoyer mais pas pour les clients ! Cela peut évidemment arriver accidentellement mais… pas lorsqu’on facture la nuit a ce prix ! De surcroît, alors que nous éteignons systématiquement la climatisation, la femme de ménage la rebranchait tout le temps à fond ! Je devais donc mettre des petits billets pour demander qu’elle l’arrête après avoir nettoyé. Sinon, heureusement, et c’est un bon point, la literie est propre et confortable. De plus, mais là, l’hôtel n’y est pas pour grand-chose, quoiqu'ils pourraient pulvériser des produits plus souvent, dès que le vent tombe, cet endroit est littéralement infesté de moustiques et de sandflyes ! L’horreur pour moi qui attire malheureusement ces petites bestioles…. J’avais une bonne cinquantaine de piqûres sur un seul mollet ! Et les insecticides mis à disposition ne servent malheureusement pas à grand-chose ! Les infrastructures générales sont vraiment vieillottes et mériteraient d’être rénovées. Il y a beaucoup de détails qui ne sont pas dignes d’un 5* comme p.ex. les lattes du sol qui menaient aux chaises de la piscine qui étaient fendues ou cassées, etc… Les panneaux informatifs p.ex. pour les conditions de baignade à la piscine sont complètement défraichis. Catelle devant la piscine pour dire qu’il ne faut pas plonger est fendue en 2, et il ne reste qu’un petit morceau, etc… Un jour, les jardiniers sont venus tailler les palmiers dans notre zone. Pour les laisser faire leur travail et ne pas subir le bruit des machines, nous sommes partis nous promener à la plage et en revenant, tous les petits déchets végétaux sont restés toute la journée sur les lattes à côté et sur nos chaises ! Ils avaient emmenés les grosses branches et quelqu’un est venu nettoyer une partie du sol, mais pas à côté de nous. C’est finalement le vent et la pluie qui ont « nettoyé » cet endroit ! Souvent, il n’y avait plus de bière fraiche au pool-bar… L’eau des piscines est froide (il n’y a d’ailleurs que très rarement quelqu’un qui se baigne, même dans la piscine du pool-bar) et la piscine n’est pas bien nettoyée même s’il y a tous les jours une personne qui s’en occupe. Il enlève les feuilles et ce qui se trouve en surface mais ne nettoie pas le sable ou ce qui se trouve dans l’eau. Et surtout, le « swim-up » n’en n’est pas un ! En effet, les chambres sont au bord de la piscine mais l’accès se fait par une simple échelle métallique dans l’eau et non pas par des escaliers qui descendent depuis le balcon, comme cela a toujours été le cas dans tous les autres hôtels que nous avons visités. Les parasols n'étaient pas nombreux non plus car dans la zone que nous fréquentions il n’y en n’avait qu’un seul ! Le prix des massages et services du SPA sont aussi exorbitants que le prix des chambres et nous ne les avons pas testés car nous nous sommes dits que… si les prestations étaient à la hauteur du reste, nous n’allions pas essayer ! D’ailleurs, il y a aussi possibilité de faire un massage à la plage, mais… au vu de l’état des lits de massage, cela ne donnait franchement pas envie ! Le wifi n’est pas très fiable hors de la chambre. Par contre, un service apprécié c’est le service de teinturerie. C’est appréciable et probablement un des rares services fournis correctement dans cet hôtel, dignes de la catégorie du Resort. Enfin… ce qui m'a probablement le plus énervée, ce sont les fleurs que notre agence de voyage avait commandées spécialement de la part de ma famille, pour mon anniversaire. Elle a envoyé la demande au Zoëtry le 27 janvier en précisant à l’hôtel que l’on me livre un bouquet de fleurs le 30 janvier, jour de mon anniversaire et le bouquet est arrivé… le 9 février (veille de notre départ) à 19.30 h., sans aucune information ! Il est donc arrivé 10 jours après mon anniversaire !! J’ai dû demander à Wiris qui m’avait fait livrer ces fleurs puisqu’il n’y avait aucune indication sur la carte qui accompagnait le bouquet et il m’a répondu : « c’est l’agence ». Mais en réalité, ce n’était pas l’agence, mais ma famille ! C’est inadmissible pour un hôtel 5* de ne pas assumer des tâches aussi « basiques » que la livraison de fleurs commandées (et payées...) pour un jour bien précis… En conclusion, nous ne classerions pas le Zeëtry Agua Punta Cana au-delà d’un 3½* et encore en étant gentils… Ce sont les prestations de « majordome » et de teinturerie qui nous font lui donner la ½ * mais sans cela, c’est un petit 3* très commun !! Nous sommes vraiment déçus d’avoir choisi le Zoëtry Agua Punta Cana et il est certain que nous n'y retournerons jamais !

Merveilleux séjour au Zoetry Agua Punta Cana avec mon conjoint! Nous avons adoré ! Le service est impeccable! Les employés semblent toujours de bonne humeur et sont très soucieux de plaire, anticipant même nos besoins. Il y en aurait trop à nommer et je ne me souviens pas de tous les noms mais j'aimerais particulièrement mentionner Melissa et Alejandra qui nous ont servi des boissons à la plage et offert un service remarquable. Les boissons me semblaient de meilleure qualité qu'ailleurs. La nourriture était délicieuse partout mais nous avons trouvé qu'il manquait des légumes (plusieurs plats n'en avaient pas ou très peu). C'est un très mignon hôtel, bien entretenu, et la chambre était très confortable. Nous avons apprécié la grande terrasse et le bali bed. Le spa était fantastique et l'accueil de même. Nous recherchions la tranquillité et l'hôtel frappe en plein dans le mille à ce niveau. Par contre, il y avait un large groupe pour un mariage la semaine où on y était, ce qui a beaucoup changé la dynamique et fait en sorte que c'était beaucoup moins calme qu'attendu par moment. Si j'y allais de nouveau, je m'informerais avant de réserver. Il y a des moustiques alors un insecticide est nécessaire, mais rien qui m'empêcherait d'y retourner. Au final, j'accorde 5 étoiles pour la qualité supérieure de l'établissement et du service!

Merveilleux endroit ! C'est beau, c'est calme, c'est propre. Hôtel a dimension humaine ( presque familial). Les jardins sont magnifiques. Le personnel est présent partout sans vous importuner mais toujours disponible pour rendre votre séjour agréable. Rien à redire sur la restauration et les services disponibles en all inclusive. Magnifique SPA ( que l'on a pratiqué chaque jour avec mon époux). En une semaine nous avons eu 2 dîners spectacles superbes dans le jardin. Tous les soirs des groupes musicaux de style différents mais de grande qualité. Mais à 22H, la musique se fait plus douce pour accompagner les fins de soirée au bar pour les uns mais permettre le repos de ceux qui le souhaitent. Lever de soleil sur l'océan sur une plage silencieuse. J'avais lu des mauvais commentaires pour l'état de la plage. Effectivement, l'océan amène beaucoup de déchets plastiques ! Le personnel fait ce qu'il peut pour rendre la plage propre. Je pense qu'il y a peut être des solutions pérennes à trouver pour rendre la plage impeccable. Nous avons apprécié d'avoir un interlocuteur dédié parlant français ( Manuel ) pour nous rendre le séjour agréable. Nous recommandons l'Hôtel ZOETRY AGUA PUNTA CANA pour un séjour reposant au calme pour une vraie déconnexion du quotidien.

Magnifique séjour , site enchanteur axé sur le calme et le repos des voyageurs. Odeur agréable d huile essentielle et c est un resort d une propreté exceptionnel . Très bonne nourriture Merci au chef pour sa lasagne aux fruits de mer . Liste d activités à faire à chaque jour . Libre d y participer ou pas . Merci spécial à notre major d homme Wiris pour l organisation de nos anniversaires . Merci à Yireini et Elizabeth pour la belle accueil au resort . Merci à Juan C pour son bon café livré à chaque matin 7h dans notre suite . Merci à Rudi , Wilca et les gars du bar de la piscine ainsi qu a monsieur pizza . Merci a notre géo Gilberto Merci a Yani bel et Maria pour l accueil chaleureux dans les restaurants le soir . Merci a tous ! Ce fut un très beau voyage et vous avez tous contribué pour nous offrir une belle semaine . Merci énormément pour votre bonne humeur et bon service.