Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très beau séjour en famille, un bon buffet et 2 choix de restaurant. Propreté 100%, personnel courtois et sympathique. Merci

Le seul petit problème dans l'habitation etait le frigo qui marchait pas on a signalé le problème mais rien à été changé.Sinon,le personnel était bien attentionné.

07/07 au 21/07/26 En regardant des commentaires plus négatifs, mon ressenti est beaucoup plus positif, voici mon commentaire: Chambres: spacieuse. Nous avions vue sur le dernier bâtiment et une vue partielle sur la mer des Caraïbes. Notre chambre était nettoyée quotidiennement et le frigo réapprovisionné tous les jours. Animations Animations: Excellente. Les animateurs sont des pros. Les différents spectacles sont très beaux. Nature Respect de la nature: les iguanes, les agoutis, les différents oiseaux (frégates, pélicans) se promènent tranquillement dans l'hôtel. Les jardins sont très bien entretenus. Bar Les personnes qui s'occupent des différents bars sont très gentilles et attentives. Restaurants Restaurants buffets: nous avons été dans les deux restaurants buffet et l’accueil était très chaleureux, le personnel très gentil et serviable. Dans le restaurant La Brisa, j'ai demandé s'il y avait une boite pour les pourboires, mais il n'y en avait pas, étant donné que tout le personnel sert à boire et à manger (plus le personnel des cuisine que l'on ne voit pratiquement jamais), ce serait bien de placer une boîte à "Tips" afin que les clients puissent donner des pourboires à tout le monde. Restaurants à la carte: très facile de réserver via le site internet, nous n'avons pas eu de problème de réservation. Restaurant mexicain: à faire, délicieux. Restaurant japonais: un peu déçue, ils ne prennent pas le temps que l'on sirote notre apéritif. Restaurant steak-house: une vraie surprise, très bon. Restaurant Burger's: très bon. Mer des Caraïbes C'est vrai que c'est dommage que l'hôtel ne soit pas directement "Les pieds dans l'eau", mais il est assez facile d'aller se baigner dans la mer par le côté gauche ou droit de l'hôtel. Ne pas oublier les chaussures d'eau, ainsi que le masque et tuba, il y a des beaux poissons à voir. Négatif Bar piscine: à partir de 11 heures du matin, trop de personnes sont "agglutinées" dans le bar et ne font pas attention (ils renversent de l'alcool dans la piscine).

On a essayé cette ressort entre 16 mars et 23 mars 2025. On a réussi avoir un chambre rénové sur le même niveau que la réception, très belle service ok nourriture très bonne mais un très grande déception…pas de plages il faudrait aller dans l’eau par le ressort de à côté. Très bien mais le demande non pas était respecté……deux lits aux lieux d’un double.

Note : 1/5 Nous avons séjourné 12 jours au Catalonia Riviera Maya en formule All Inclusive, et nous sommes repartis avec un profond sentiment de déception. Plus que de la déception, nous avons réellement eu l’impression de nous être fait berner par la promesse d’un séjour tout compris qui, dans les faits, est loin de correspondre à ce qui est annoncé. Dès le 3? jour, nous avons sérieusement envisagé de changer d’hôtel. C’est dire à quel point le séjour ne correspondait pas à nos attentes. Le plus gros point noir est la restauration. Le restaurant italien était tout simplement immangeable, le restaurant de burgers est d’une banalité affligeante. En revanche, le restaurant mexicain était excellent et le restaurant de viande était également une très bonne surprise : ce sont les deux seuls restaurants à la carte qui nous ont réellement satisfaits. Les buffets, quant à eux, sont très répétitifs : après quelques jours, on a l’impression de manger la même chose en boucle. Pour un séjour de 12 jours, nous avions droit à 5 restaurants à la carte sur les 7 disponibles. Sur le papier, cela semble correct, mais en réalité cela signifie que nous n’avons même pas pu découvrir tous les restaurants proposés. Il faut se lever aux aurores pour espérer réserver une table. Si vous n’êtes pas connecté dès l’ouverture des réservations, vous pouvez quasiment faire une croix sur les horaires qui vous conviennent. Le plus frustrant reste cependant la formule All Inclusive, qui porte très mal son nom. Nous avons payé cette formule en pensant profiter pleinement de l’hôtel, mais nous nous sommes vite rendu compte qu’une partie de l’établissement nous était interdite. Certaines zones de la plage, un restaurant et plusieurs avantages sont exclusivement réservés aux clients Privilège, moyennant un supplément d’environ 80 dollars par jour. Résultat : vous payez un “tout compris” qui, en réalité, est loin de tout comprendre. Et le plus ironique, c’est que même les clients Privilège ne bénéficient pas de tout. Ils découvrent à leur tour qu’il existe une formule encore plus exclusive, réservée aux membres d’un programme VIP, qui donne accès à une expérience encore plus complète… contre un montant bien plus élevé. Ces clients VIP ont notamment droit à davantage de choix sur les cartes des restaurants, des canapés réservés sur la plage, des bars exclusifs ainsi que des alcools dits premium. Pourtant, quand on regarde de plus près, les fameux alcools exclusifs se résument parfois simplement à du Jack Daniel’s, ce qui est loin d’être exceptionnel au vu des suppléments demandés. Quant aux cocktails, ils sont à l’image de la nourriture : sans grand intérêt, parfois même oubliables. Au final, on a surtout l’impression que l’hôtel cherche en permanence à vous faire monter en gamme pour accéder à ce qui devrait déjà être inclus. À ce rythme-là, le “All Inclusive” devrait plutôt s’appeler “All Inclusive… sauf si vous voulez vraiment profiter de l’hôtel.” La plage est également une grosse déception. Si vous aimez les plages avec beaucoup de rochers, vous pourriez apprécier, mais si vous êtes à la recherche d’une véritable plage de sable blanc comme on peut l’imaginer au Mexique, fuyez. Ce n’est clairement pas l’endroit idéal pour les amateurs de belles plages paradisiaques. Autre point très agaçant : le service de change est une véritable blague. Impossible d’échanger plus de 40 dollars à la fois, ce qui est incompréhensible pour un complexe touristique de cette taille. Quant au distributeur automatique, il est pratiquement toujours vide. Le spa est également une énorme déception. L’eau est froide et l’accueil est tellement strict que l’on a davantage l’impression d’entrer dans une caserne militaire que dans un espace de détente. Nous avons également été très déçus par l’attitude de certains membres du personnel au bar. Il est regrettable de constater que la qualité du service semble parfois dépendre du montant des pourboires laissés. Avec de beaux pourboires, l’accueil devient chaleureux et attentionné, mais si vous ne laissez rien, vous êtes rapidement traité avec une grande indifférence. Ce n’est pas l’image du service que l’on attend d’un établissement de cette catégorie. Le seul véritable point positif de notre séjour est l’équipe d’animation. Toujours souriante, dynamique et investie, elle a réussi à mettre un peu de bonne humeur dans des vacances qui avaient pourtant très mal commencé. Sans eux, notre note aurait été de 0/5. Nous ne reviendrons pas et ne recommanderons malheureusement pas cet hôtel à des personnes recherchant un véritable séjour All Inclusive. Ici, tout semble conçu pour vous faire payer toujours un peu plus afin d’accéder à ce qui devrait déjà être inclus. Au final, nous avons surtout le sentiment d’avoir payé pour une expérience qui nous a été vendue d’une certaine manière, mais qui, une fois sur place, était bien différente de nos attentes.