Évaluation de Trip Advisor

On a essayé cette ressort entre 16 mars et 23 mars 2025. On a réussi avoir un chambre rénové sur le même niveau que la réception, très belle service ok nourriture très bonne mais un très grande déception…pas de plages il faudrait aller dans l’eau par le ressort de à côté. Très bien mais le demande non pas était respecté……deux lits aux lieux d’un double.

Note : 1/5 Nous avons séjourné 12 jours au Catalonia Riviera Maya en formule All Inclusive, et nous sommes repartis avec un profond sentiment de déception. Plus que de la déception, nous avons réellement eu l’impression de nous être fait berner par la promesse d’un séjour tout compris qui, dans les faits, est loin de correspondre à ce qui est annoncé. Dès le 3? jour, nous avons sérieusement envisagé de changer d’hôtel. C’est dire à quel point le séjour ne correspondait pas à nos attentes. Le plus gros point noir est la restauration. Le restaurant italien était tout simplement immangeable, le restaurant de burgers est d’une banalité affligeante. En revanche, le restaurant mexicain était excellent et le restaurant de viande était également une très bonne surprise : ce sont les deux seuls restaurants à la carte qui nous ont réellement satisfaits. Les buffets, quant à eux, sont très répétitifs : après quelques jours, on a l’impression de manger la même chose en boucle. Pour un séjour de 12 jours, nous avions droit à 5 restaurants à la carte sur les 7 disponibles. Sur le papier, cela semble correct, mais en réalité cela signifie que nous n’avons même pas pu découvrir tous les restaurants proposés. Il faut se lever aux aurores pour espérer réserver une table. Si vous n’êtes pas connecté dès l’ouverture des réservations, vous pouvez quasiment faire une croix sur les horaires qui vous conviennent. Le plus frustrant reste cependant la formule All Inclusive, qui porte très mal son nom. Nous avons payé cette formule en pensant profiter pleinement de l’hôtel, mais nous nous sommes vite rendu compte qu’une partie de l’établissement nous était interdite. Certaines zones de la plage, un restaurant et plusieurs avantages sont exclusivement réservés aux clients Privilège, moyennant un supplément d’environ 80 dollars par jour. Résultat : vous payez un “tout compris” qui, en réalité, est loin de tout comprendre. Et le plus ironique, c’est que même les clients Privilège ne bénéficient pas de tout. Ils découvrent à leur tour qu’il existe une formule encore plus exclusive, réservée aux membres d’un programme VIP, qui donne accès à une expérience encore plus complète… contre un montant bien plus élevé. Ces clients VIP ont notamment droit à davantage de choix sur les cartes des restaurants, des canapés réservés sur la plage, des bars exclusifs ainsi que des alcools dits premium. Pourtant, quand on regarde de plus près, les fameux alcools exclusifs se résument parfois simplement à du Jack Daniel’s, ce qui est loin d’être exceptionnel au vu des suppléments demandés. Quant aux cocktails, ils sont à l’image de la nourriture : sans grand intérêt, parfois même oubliables. Au final, on a surtout l’impression que l’hôtel cherche en permanence à vous faire monter en gamme pour accéder à ce qui devrait déjà être inclus. À ce rythme-là, le “All Inclusive” devrait plutôt s’appeler “All Inclusive… sauf si vous voulez vraiment profiter de l’hôtel.” La plage est également une grosse déception. Si vous aimez les plages avec beaucoup de rochers, vous pourriez apprécier, mais si vous êtes à la recherche d’une véritable plage de sable blanc comme on peut l’imaginer au Mexique, fuyez. Ce n’est clairement pas l’endroit idéal pour les amateurs de belles plages paradisiaques. Autre point très agaçant : le service de change est une véritable blague. Impossible d’échanger plus de 40 dollars à la fois, ce qui est incompréhensible pour un complexe touristique de cette taille. Quant au distributeur automatique, il est pratiquement toujours vide. Le spa est également une énorme déception. L’eau est froide et l’accueil est tellement strict que l’on a davantage l’impression d’entrer dans une caserne militaire que dans un espace de détente. Nous avons également été très déçus par l’attitude de certains membres du personnel au bar. Il est regrettable de constater que la qualité du service semble parfois dépendre du montant des pourboires laissés. Avec de beaux pourboires, l’accueil devient chaleureux et attentionné, mais si vous ne laissez rien, vous êtes rapidement traité avec une grande indifférence. Ce n’est pas l’image du service que l’on attend d’un établissement de cette catégorie. Le seul véritable point positif de notre séjour est l’équipe d’animation. Toujours souriante, dynamique et investie, elle a réussi à mettre un peu de bonne humeur dans des vacances qui avaient pourtant très mal commencé. Sans eux, notre note aurait été de 0/5. Nous ne reviendrons pas et ne recommanderons malheureusement pas cet hôtel à des personnes recherchant un véritable séjour All Inclusive. Ici, tout semble conçu pour vous faire payer toujours un peu plus afin d’accéder à ce qui devrait déjà être inclus. Au final, nous avons surtout le sentiment d’avoir payé pour une expérience qui nous a été vendue d’une certaine manière, mais qui, une fois sur place, était bien différente de nos attentes.

Apportez des souliers d'eau. Très belle plage tranquille à gauche de l'hôtel.

En pleine nature avec des animaux sauvages

Nous avons passé un excellent séjour dans cet hôtel. Nous étions dans la catégorie Privilège, ce qui nous a permis de profiter pleinement des installations et des restaurants réservés à cette clientèle. Nous aimerions particulièrement souligner la qualité du Steak House, qui a été un véritable coup de cœur, ainsi que celle du restaurant Mamma Mia, où les repas étaient excellents. Les repas servis au Bloved ont également été remarquables, tant par leur qualité que par leur présentation. La seule petite nuance concerne le service au Bloved qui, lors de nos visites, était parfois un peu lent et moins attentif que ce à quoi nous nous attendions pour un restaurant de cette catégorie. Cela dit, la qualité des repas compensait largement cet aspect. Le principal point faible du complexe demeure la plage. Toutefois, il faut être juste : cette situation est assez fréquente dans ce secteur de la Riviera Maya, où plusieurs hôtels sont confrontés à une plage plus rocheuse et à la présence de coraux. Cela ne nous a pas empêchés de profiter pleinement des nombreuses piscines et des autres installations. En résumé, nous repartons avec un excellent souvenir de notre séjour. La qualité de la restauration, la propreté du site, le confort des installations et la courtoisie du personnel font de cet hôtel un endroit que nous recommandons sans hésiter.Tr