Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous y étions déjà allé en 2023 et nous avions adoré, par contre cette fois-ci nous avons observé une diminution de la qualité du service et des prestations offertes. Le buffet était très peu varié d’un jour à l’autre et la nourriture était ordinaire, puisqu’il est vraiment petit c’est très décevant. La nourriture du service au chambre était aussi très ordinaire. Pour le service, le sourire était difficile à avoir de façon général. Nous avons aussi observé une détérioration légère des lieux par rapport à notre première visite. : Vitres très abîmé du balcon, manque des morceaux sur la main courante du balcon, la peinture du bateau pirate s’écaille et il y a des trous dedans, etc. En bref, tout est relatif, ce n’est pas un mauvais hôtel en soit mais pour le prix qu’on paie nos voyages, c’était inacceptable, donc de notre côté nous n’y retournerons pas.

Beau resort très familial à moins d’aller du coté adulte seulement. Points positifs: activités différentes et intéressantes pour les enfants à tous les soirs, piscine avec nombreuses glissades d’eaux (Aquazone) idéal pour les 5 à 12 ans, restaurant sur le bord de la piscine avec service aux chaises longues, énorme piscine qui permettait d’avoir soit un coin tranquille ou soit être du party, propreté du site, service impeccable. Points négatifs: manque important de chaises longues à la plage, manque d’ombre à la plage, réservation des restaurants à la carte compliquée et bcp d’insatisfaits, nourriture au buffet redondante (pas de cuisson de pâtes, de viandes…), bracelet (clé de notre porte de chambre) qui se désactive durant le séjour et nous devons retourner au lobby à l’autre bout du resort pour être en mesure de rentrer dans notre chambre. Je ne conseille absolument pas d’attérir à l’aéroport de Tulum pour se resort. Le transport est minimum de 2h pour se rendre à l’hôtel. Pour un vol à 14h15, l’autobus venait nous chercher à 7h pour le retour.

Une équipe qui fait la différence VERONICA, RICARDO, VIRIDIANA et bien d’autres qu’on a pas leurs noms mais merci vous étiez exceptionnel

Nous étions 2 adultes et 1 enfant de 3 ans. Nous sommes une famille qui aimons bien manger. Nous avons choisi de faire un upgrade en Family Concierge en arrivant à destination. Comparatif: Nous avions déjà séjourné au Grand Palladium Costa Mujeres et au Dreams Natura Resort. SERVICE Nous avons été un peu déçu du service en général que nous avons reçu. Tout le monde est bien gentil, mais le service est inefficace. Étant donné que nous avions fait un changement de chambre, il y a eu un mélange dans les noms et numéro de chambre. Ce n'est que 2 jours plus tard que notre concierge nous a contacté, même si nous avions demandé à l'accueil de régler la situation à plusieurs reprises (au moins 5 fois). Nous avons donc été un peu déçu de l'efficacité du service. La réservation des restaurants est un fiasco. C'est complètement inefficace et très difficile d'avoir une réservation à une heure décente avec un enfant de 3 ans. Je vous conseille de vous rendre directement au restaurant et de gentiment demander si une place s'est libéré plus tôt. Le service de concierge a été bien apprécié. Le service au restaurant Fiona est parfait! Le service au buffet est inexistant par moment, parfois nous n'avions même pas de service pour avoir un verre d'eau. Le service à l'arrivée et au départ (ceux qui vous accueille lorsque vous arrivez en taxi/autobus et qui s'occupent des valises) est excellent et ils sont très gentils! RESTAURANTS Le Buffet manque de diversité. En général c'est bon, mais peu de choix et redondant. C'est un petit buffet pour la quantité d'usagers. Le matin je vous recommande d'aller vous asseoir au Blue Agave, c'est beaucoup plus calme! The Lunch Box (exclusif family concierge): bon, sans plus. Service très lent en heure de pointe (jusqu'à 1h pour se faire servir le repas), mais ils font leur possible. Banna (asiatique): très bien. Bon service. Blue Agave (taqueria): nous avons été déçu, service plus ou moins apprécié. Nourriture ok. Fiona (méditéranéen): le meilleur à notre avis! Excellent service, excellente cuisine, choix de poissons varié (très difficile d'avoir du poisson dans le buffet). Cielo (mexicain): nourriture ok. Service moyen. Café: nous avons été déçu que ce soit juste des capsules Nespresso et non des grains fraîchement moulu, mais c'est plus une préférence personnelle qu'un problème. En général, en comparaison, nous avions beaucoup mieux mangé au Dreams l'an passé qu'au Paradisus. PLAGE et ENVIRONNEMENT Magnifique. L'espace extérieur du Paradisus est tout simplement magnifique! Le resort est beau et propre. C'est plus luxueux du côté du La Perla (Adulte seulement) par contre. Les chambres sont bien normales. En comparaison, c'était plus luxueux au Grand Palladium Costa Mujeres. FAMILY CONCIERGE Vous vous retrouvez avec toutes les familles, donc un peu plus bruyant dans les chambres, mais c'est normal considérant qu'on est entouré d'enfants. La piscine exclusive est très bien, mais peu de place pour s'installer (chaises) lorsqu'il y a beaucoup de monde. L'activité incluse est très agréable! Notre enfant de 3 ans a adoré! Le souper au SAL qui est inclus, nous n'avons pas pu en profiter puisque c'est un restaurant pour adulte seulement. Et impossible d'en faire un "take-out". Pour nous, ce n'était pas une option de faire garder notre fille au Kids club. Dommage. Je ne pense pas repayer dans le futur pour ces exclusivités, je n'ai pas trouvé que ça valait tant la peine. ACTIVITÉS Excellent! Le AquaZone est très amusant! Les spectacles du soir sont bon et de qualité! Nous avons apprécié les activités que nous avons pu assister (clowns, spectacle de magie). La crème glacée est délicieuse!

Complexe hôtelier de très bon goût. Accueil 5 étoiles et un vrai sens de la culture du client. Merci à chacun des employés qui ont su tous être à l’écoute de nos demandes. Ils sont exemplaires et le retour à la réalité de nos standard français est violent! Merci pour tout!