Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel magnifique avec de très belles prestations. J'ai apprécié la propreté et l'attention apporté à celle-ci par tout le personnel. Les différents restaurants du complexe sont tous extrêmement bons. Mon coup de cœur va au Flora??. La plage est splendide et l'eau juste à température parfaite . Merci à l'ensemble du personnel pour ces beaux moments et ces beaux souvenirs.

Nous y avons passé 1 semaine début avril. C'était notre 3e séjour à l'hotel (2019, 2024 et 2025) et je n'ai rien à leur reprocher, l'enregistrement était facile, les bracelets qui servent de clés sont simple et efficace, le personnel (Shoutout Angelo à la piscine) est toujours aimable, souriant et prêt à nous aider. Les activités sont simples mais agréable, j'apprécie toujours le temps passé et je compte y retourner!

Très beau site, Personel incroyable le soir au lobby demander Raphaël!! Côte bouffe super , restaurant à la carte toujours bon!! Chambre incroyable et propreté impeccable!! Personel toujours avec un sourire que se soit serveur , femme de ménage, les gars de maintenance toujours un ' bunas Dias !! Très bon service sur la plage avec rosario et Ricardo!! Au resto sur le bord de la famille les meilleurs Roberto et ceasar!! Toute la semaine était super seule bémol les algues!! Mais il travaillait forte pour les évacuer de la plage!! Et petit avertissement sur la plage!!!!! Fermer vos sacs le costumes aime bien les chocolat et les chips!!!???? a recommander à tout le monde !! Sois 18 ans et famille des jeux d'eau pour les enfants!! En somme une semaine c'est pas assez ???? en plus on a atterri à la nouvelles aéroport!! WoW!!

Nous y étions déjà allé en 2023 et nous avions adoré, par contre cette fois-ci nous avons observé une diminution de la qualité du service et des prestations offertes. Le buffet était très peu varié d’un jour à l’autre et la nourriture était ordinaire, puisqu’il est vraiment petit c’est très décevant. La nourriture du service au chambre était aussi très ordinaire. Pour le service, le sourire était difficile à avoir de façon général. Nous avons aussi observé une détérioration légère des lieux par rapport à notre première visite. : Vitres très abîmé du balcon, manque des morceaux sur la main courante du balcon, la peinture du bateau pirate s’écaille et il y a des trous dedans, etc. En bref, tout est relatif, ce n’est pas un mauvais hôtel en soit mais pour le prix qu’on paie nos voyages, c’était inacceptable, donc de notre côté nous n’y retournerons pas.

Beau resort très familial à moins d’aller du coté adulte seulement. Points positifs: activités différentes et intéressantes pour les enfants à tous les soirs, piscine avec nombreuses glissades d’eaux (Aquazone) idéal pour les 5 à 12 ans, restaurant sur le bord de la piscine avec service aux chaises longues, énorme piscine qui permettait d’avoir soit un coin tranquille ou soit être du party, propreté du site, service impeccable. Points négatifs: manque important de chaises longues à la plage, manque d’ombre à la plage, réservation des restaurants à la carte compliquée et bcp d’insatisfaits, nourriture au buffet redondante (pas de cuisson de pâtes, de viandes…), bracelet (clé de notre porte de chambre) qui se désactive durant le séjour et nous devons retourner au lobby à l’autre bout du resort pour être en mesure de rentrer dans notre chambre. Je ne conseille absolument pas d’attérir à l’aéroport de Tulum pour se resort. Le transport est minimum de 2h pour se rendre à l’hôtel. Pour un vol à 14h15, l’autobus venait nous chercher à 7h pour le retour.