Grand Palladium Kantenah Resort & Spa avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.0
  • Emplacement 4.5
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.0
  • Service 4.5

8641 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 3 sur 5

MOYEN

valoemyr sur juil. 03, 2022

Pas un 5*, Anglais Espagnol obligatoire, sinon oublier, car vous allez être totalement esseulé durant tout votre séjour. Toutes les excursions excessivement chères et éloignées. Problème d'algues (envahissement) baignade en mer pratiquement impossible, malgré le filet et les efforts de nettoyage

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 3 sur 5

Cinquième visite et déception........

MaryloupC sur mai 21, 2022

Déception pour notre cinquième visite à cet hôtel ... Cinquième visite à cet hôtel en 10 ans et ce fut une déception lors de ce séjour. À notre arrivé à l'hôtel nous avons dû prouver que c'était la cinquième fois que nous venions à leur hôtel . La dame de la résection voulait nous remettre le bracelet régulier mais au bout d'un moment après vérification auprès de ses supérieurs ils nous ont remit le bracelet rouge VIP que nous avions droit depuis déjà nos autres visites. Notre dossier semblait disparu de la circulation ..... Notre réservation était pour une suite romance près de la plage face à la mer .Nous avions fait la demande et également écrit à l'hôtel afin de demander une chambre au deuxième étage et face à la mer comme notre réservation mentionnait . Qu'elles ne fut pas notre déception de constater qu'on nous avait attribué notre chambre au premier étage et dos à la mer ! Une chambre désuète qui sentait l'humidité , un bain rouillé, des rideaux tachés et une tuile de plafond qui pendait et j'en passe.....Vraiment de grandes rénovations seraient à faire...et le ménage à revoir. En 5 visites ce fut un choc de voir tout ça ! Cet hôtel a pourtant été un coup de cœur pour nous..... Depuis toutes les fois où nous sommes allé à cet hôtel il n'était jamais question de réservations dans les restaurants. Le forfait voyage à cet hôtel a toujours été vendu annonçant : sans réservations au restaurant sauf le japonais et les fruits de mer. Encore une fois quelle surprise d'apprendre qu'il fallait faire des réservations dès notre arrivée au début de notre séjour ! C'est d'ailleurs ce que nous avons fait ......et nous n'avons eu qu'une seule place disponible. On nous répondait toujours qu'il restait des place à 21h00 et plus ! Sinon de revenir le lendemain pour voir si des places se libéraient. On a pas que ça à faire de courir les réservations !! Même après plusieurs plaintes et plusieurs clients frustrés de cette situation le service à la clientèle n'a rien changé à la situation . Par manque de personnel plusieurs restaurants fermaient à tour de rôle et ceux étant ouverts n'étaient pas remplis à pleine capacité . Dans les restaurant à buffet il y avait également un grand manque de personnel. Il aurait été gentil de la part du service à la clientèle d'expliquer ce qui se passait au lieu de laisser monter la frustration de la clientèle. La pandémie a des répercutions partout . Il y avait pourtant moins de touristes à cause de la pandémie et certainement aussi à l'absence des touristes russes et la guerre en Ukraine...... La plage était toujours magnifique, propre et beaucoup de palapas et chaises pour tous. Malheureusement l'infestation des algues sargasse fait que nous ne pouvions pas en profiter . Les camions de ramassage ne fournissaient pas de ramasser tous ces algues qui sont un vrai fléau dans les Caraïbes malheureusement. Les courants nous ont ont permis de profiter de la plage seulement 2 jours sur notre séjour . Heureusement la piscine est magnifique et immense ! Nous en avions jamais profité car nous préférons la plage et la mer mais nous avons été agréablement surpris ; c'était quand même agréable. À notre retour de voyage nous avons tenté de contacter l'hôtel et le groupe Palladium afin de leur donner nos impressions sur notre voyage car nous trouvions ça vraiment dommage......aucun retour de leur part même après 2 tentatives de notre part en leur écrivant . Nous ne savons pas si nous retournerons à cet hôtel qui était pourtant un merveilleux coup de cœur durant toutes ces années ......nous avons été vraiment déçu ....Trop de déceptions et problèmes en une semaine de vacances. Nous voulions nous reposer et ce ne fut pas le cas...

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 4 sur 5

La déception des algues

Lou M (Laval, Canada) sur avr. 28, 2022

On connaît le Grand Palladium depuis sa construction il y a un peu plus de 20 ans. Ceci était notre 9ème visite du côté Kantenah. On aime le Kantenah à cause de sa proximité avec la plage. À partir de la 8ème visite l’hôtel nous remet un bracelet VIP qui nous donne le privilège d’accéder aux installations de leur hôtel TRS pour adultes seulement. C’est merveilleux! Les restaurants sont délicieux, la qualité de la nourriture est définitivement supérieure. Et on peut prendre les transports du TRS, presque que jamais d’attente. Cependant à compter de cette année, l’accès à l’hydrothérapie du Spa n’est plus gratuit, il faut payer 35usd (!) Aussi la langouste n’est plus disponible dans les autres restaurants autre que l’Hélios. Je donne une note globale de 4 étoiles cette fois-ci à cause des algues sur la plage. Je sais je sais ce n’est pas la faute de l’hôtel mais on va dans le sud pour principalement nous baigner dans la mer, alors l’appréciation de notre voyage est grandement diminuée. Habituellement on voyage en décembre, c’était notre première fois en avril et c’est certain que nous ne retournerons pas à cette période de l’année. On n’avait jamais vu autant d’algues, c’était l’horreur. De plus les chambres sont vraiment défraîchies. Les matelas et oreillers ne sont pas au top. Ce que nous aimons tant de ce complexe - Kantenah, Colonial, White Sand et TRS - c’est sa vastitude, sa magnifique nature. Il y a plein de sentiers pour la promenade et habituellement la plage et la mer sont magnifiques. (Soit dit en passant plusieurs chaises de plage seraient à changer car en très mauvais état.) Le service et la gentillesse du personnel sont remarquables.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 4 sur 5

Très bien

salsaSISI (Montréal, Canada) sur avr. 16, 2022

Super hôtel très propre et personnel courtois. Points positifs: piscines propre et pas trop froide. Accès aux 2 autres complexes également pour se baigner autant que pour manger (white sand et colonial). Des petits cart vous amène aux autres complexes donc c’est pratique. Hésitez pas à typer car c’est un travail très difficile pour eux avec la reprise des opérations après pandémie. Les buffets sont bien, belle variété d’aliments. Celui du white sand est le meilleur. Les resto à la carte sont bien aussi mais réservez dès le premier jour sinon plus de place. Super gym et spa, ambiance zen et exotique. Plein d’activités possibles (soccer, mini golf, tire a l’arc, glissade d’eau pour petits…). Pour mon ados, un peu limité car le club n’était pas ouvert quand on est allé. Mais ma petite de 4 ans a vraiment aimé. Points négatifs: mer avec beaucoup d’algues et vagues. Roches, besoin de souliers d’eau. Les cart sont pratiques mais parfois un line-up de gens attendent et il n’y en a pas assez. Complexe hôtelier assez grand donc prévoyez marcher beaucoup, moins pratique pour les personnes âgées. Sortez magasiner en ville à playa del carmen 5e avenue!

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Magnifique voyage !

Sightseer23524976568 (Jonquiere, Canada) sur avr. 06, 2022

Tout est fabuleux ! Nourriture excellente! Et personnel extra attentionné ! Un gros coup de cœur pour Mariano, chauffeur de minibus-train, qui nous a fait un magnifique tour guidé de tout le site en soirée !! Et quel site !! L’hôtel est gigantesque !!

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