Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

La climatisation ne fonctionnait pas dans la chambre. Plusieurs tentatives pour régler le problème sans succès. Il a fallu 4 nuits a dormir dans une chambre humide où il faisait plus chaud à l’intérieur qu’à l’extérieur avant d’avoir une nouvelle chambre! Merci à Itzel qui a été notre buttler durant le 5e soir et qui a compris rapidement notre problème. Elle nous a changer de chambre. Nous avons eu au moins 3 belles nuits ! Malgré cela, il etait difficile d’avoir une tempéraute basse dans la nouvelle chambre également. De tous les voyages effectué c’est la première fois qu’une chambre a de la difficulté a ce climatiser. Le problème de climatisation semblait toucher plusieurs clients de l’hotel selon ce que nous avons appris. Les gens de l’hotel parlait même d’un problème généralisé La climatisation n’était pas présente dans la plupart des restaurants ce qui était décevant. L’hotel est belle, les restaurants et la nourriture sont de très bonne qualité et les gens sont très accueillant. Nous sommes contrarié pour notre 2e expérience au TRS. Vous pouvez avoir la plus belle chambre qui soit s’il n’y a pas de climatisation et bien ça ne va pas du tout! Ce qui a été décevant c’est le temps pour fixer le problème. On a passer plus que la moitié de notre voyage dans un certain inconfort.

Nous avons adoré notre séjour au TRS Yucatan. Nous sommes des habités du GP Costa Mujeres/ TRS Coral et du GP Kantenah et du TRS Yucatan. Nous voulons souligner le service exceptionnel que nous avons eu de notre chambre à tous les jours. C’est le meilleur service de chambre que nous avons eu à date dans les GP. Son nom est Efrain. De plus le service de nos butler du building 62 étaient au delà de nos attentes. Le service à notre table de Vanessa au Bravo était tout aussi au delà de nos attentes. Merci à tous.

On a beaucoup aimé cet hôtel. Particulièrement à cause du service fabuleux ! Les chambres jacuzzi sont bien situées, au milieu de tout. La chambre était belle et confortable, sauf le lit qui était un peu trop ferme à notre goût, mais nous avons demandé à notre concierge un sur-matelas en mousse mémoire et c’était beaucoup mieux. On n’a pas tant aimé les restaurants Capricio et Helios pour déjeuner. Nous avons préféré aller au buffet du White Sand juste à quelques pas du Capricio pour plus de choix, même si il y avait des enfants. Je ne comprends pas trop le concept des petites assiettes dans ces restaurants. Je préfère avoir un récipient dans lequel je peux sélectionner moi-même la quantité de nourriture que je désire avoir. Le positif: - Meilleur service qu’on a jamais eu ! Tout les serveurs, barmans, et membres du personnel étaient gentils et souriants ! - La piscine à débordement est magnifique sur le bord de la mer, mais pas de plage à cet endroit. Beaucoup de chaises longues, très confortables, avec coussin, et pas besoin d’arriver très tôt pour avoir une place. - Concierges toujours présents dans le building, et rejoignable par What’s app. Très pratique. - Le restaurant italien était très bon. Particulièrement la crème de champignons. Le français était correct. Le El Gaucho, qui est le plus beau restaurant là-bas, n’a pas été à notre goût pour la nourriture malheureusement. Nous aurions voulu y aller souvent parce que le restaurant était superbe, mais nous ne sommes allés qu’une fois. Nous avons aussi trouvé la nourriture de la soirée mexicaine au Capricio très ordinaire. C’était décevant parce que j’aime beaucoup la nourriture mexicaine habituellement. Et pour le restaurant Helios, comme nous y allions presque tous les midis, nous avions moins envie d’y aller le soir. Le restaurant n’est pas super chic, comme les autres restaurants du soir, et on aime bien s’habiller chic pour nos sorties, alors c’était moins intéressant pour nous. - Bracelet avec puce pour ouvrir la chambre, pas besoin de toujours chercher la carte. - Produits de qualité dans la douche (l’Occitane) - Café Nespresso dans la chambre - Wi-fi performant qui rentre bien partout. Négatif : - La plage du TRS est loin, et pas magnifique. Mais ça ne nous a pas dérangé parce que j’aimais mieux avoir une chaise près de la piscine, tout en regardant la mer. Alors on n’y allait jamais. - Pour la bouffe, hit and miss. Pire croissant que j’ai mangé. Comme un pain en forme de croissants. La qualité de la nourriture pourrait être améliorée. - On nous avait attribué une chambre avec 2 lits au départ, même si sur notre ‘’ wish list ‘’ nous avions dit que nous célébrions nos fiançailles. Nous avons du attendre 2 jours pour avoir une chambre à 1 lit, et le changement de chambre ne s’est pas bien passé. Ça a un peu gâché nos 3 premières journées, mais ensuite, ça a bien été. Je reviendrais définitivement à cet hôtel, et je le recommande ! Particulièrement pour la gentillesse et le professionnalisme du personnel.

Je viens souvent mais c est la première fois que je viens quand l hôtel est apparement complet à 90% et je peux vous dire que j ai été déçue . Je n ai passé qu une nuit avec une amie et impossible de réserver un restaurant ! Nous avons dû souper au buffet Dalia que je déteste tellement la nourriture n est pas bonne ! Inconcevable pour un 5 étoiles. Viandes médiocre sans assaisonnement, hamburger et hot dog gras et industriels, frites grasses.. desserts vraiment aucun intérêt ! Sincèrement.. j ai mangé des miches au beurre ! Les cocktails habituellement au lobby sont meilleurs et ici c était mal réalisé trop sucré.. il commence à manquer de rénovation.. un peu partout. À la piscine .. aucune place ! Ce n est pas possible .. ils doivent accueillir moins de clients .. notre majordome.. certainement très occupé .. réponds à vos demandes trop tard et parfois à côté de la plaque.. en revanche .. le personnel se donne du mal.. ils bossent dur … et ils sont sympathiques !

Très belle semaine de vacances avec un service exemplaire et des employés toujours souriants. Nous reviendrons c'est certain