Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

C'est une expérience unique. Nous pensons déjà renouveler l'expérience. Le staff au complet (restaurant-piscine-chambre-lobby) était attentionné, courtois, poli, avenant.

Un deuxième séjour à ce complexe hôtelier. Nous profitons des avantages du club Palladium. Mais c'était au moins la 5 e fois au Palladium du Yucatan. Encore une fois nous avons été surpris par la froideur et les imprécisions d'un représentant du Club Palladium (elle se prénomme Elisabeth) pour les explications du déroulement de notre séjour la journée après notre enregistrement initial. La première fois il y a deux ans, le club Palladium, avait tenté de nous refiler une chambre différente que vue sur mer, tel que payé, et l'accueil avait été très mauvais. Ce qui nous constatons aussi lors de ce deuxième séjour, c'est le manque d'entretien ou de renouvellement de certains équipements, mobiliers, spas et piscines. De plus, même si le remplacement s'est fait rapidement, nous avions une chambre avec un matelas King qui datait de plus de 9 ans et dont les ressorts intérieurs étaient manifestement cassés ou brisée. Lors du remplacement du matelas, nous avons constaté l'état déplorable de ce matelas qui était décousu et tachés sur toute sa surface. Selon nous, cette situation était inacceptable et sûrement indigne d'un établissement 5 étoiles. Le matelas suivant de 2025 était correct cependant. Aussi les restaurants sur le site ont éliminés plusieurs éléments dans leur menu ou façon de faire pour réduire les coûts probablement. L'entretien du site extérieur et les animaux sont un plus sur ce site. Et les gens qui travaillent sur ce site (butler, conducteur de cars et personnels de restaurant) sont tous gentils et respectueux. Un merci spécial à notre conducteur de car, Lucianno. La maison du Club Palladium près du Colonial est aussi très bien tenue et les responsables Ernesto et Limber sont très accueillants. Nous avons appréciez notre séjour au TRS mais il ne faut surtout pas que la qualité diminue. Et les équipements doivent être mieux entretenus . C'est un endroit spécial pour nous et nous espérons y retourner.

une mention spéciale à notre butler Eléonora pour son super service et sa bonne humeur ainsi que Enrique à la réception qui nous à accueilli comme des roi. propreté des salle de bain et du site en général est un point fort

Magnifique chambre dans le building 67 avec vue sur la mer et beau lever de soleil. Tout est délicieux et sublime. Et surtout, que dire du service: juste wow!! Un gros merci à nos butlers Jesus et Jorge, ils sont fantastiques. Mention spécial à Carlos, un chaleureux butler pour son sourire, sa disponibilité et sa gentillesse. Et pour terminer, nous sommes extrêmement reconnaissants envers Mme Fernanda Pichardo, butler ambassador, pour toute l'organisation, les petites attentions, les surprises, sa disponnibilité, sa gentillesse et son professionnalisme!

La climatisation ne fonctionnait pas dans la chambre. Plusieurs tentatives pour régler le problème sans succès. Il a fallu 4 nuits a dormir dans une chambre humide où il faisait plus chaud à l’intérieur qu’à l’extérieur avant d’avoir une nouvelle chambre! Merci à Itzel qui a été notre buttler durant le 5e soir et qui a compris rapidement notre problème. Elle nous a changer de chambre. Nous avons eu au moins 3 belles nuits ! Malgré cela, il etait difficile d’avoir une tempéraute basse dans la nouvelle chambre également. De tous les voyages effectué c’est la première fois qu’une chambre a de la difficulté a ce climatiser. Le problème de climatisation semblait toucher plusieurs clients de l’hotel selon ce que nous avons appris. Les gens de l’hotel parlait même d’un problème généralisé La climatisation n’était pas présente dans la plupart des restaurants ce qui était décevant. L’hotel est belle, les restaurants et la nourriture sont de très bonne qualité et les gens sont très accueillant. Nous sommes contrarié pour notre 2e expérience au TRS. Vous pouvez avoir la plus belle chambre qui soit s’il n’y a pas de climatisation et bien ça ne va pas du tout! Ce qui a été décevant c’est le temps pour fixer le problème. On a passer plus que la moitié de notre voyage dans un certain inconfort.