Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé une superbe semaine. Nous étions en Diamond club et le service que nous avons reçu de la part de Rick et David était tout simplement incroyable. Ils se sont occupés de toutes nos réservations de souper, à leur arrivée chaque matin et chaque soir, ils nous écrivaient pour savoir si nous avions besoin de quoi que ce soit! Ils prenaient le temps de discuter avec nous! L'endroit est propre et le personnel est extrêmement sympathique! À notre arrivée, nous n'avions pas la chambre prévue mais nous avons eu accès à une chambre supérieure sans avoir à le demander! Nous avons reçu un excellent service à tous les niveaux. Nous y retournerons très certainement!

Nous avons passé une très belle semaine de rêve dans notre chambre avec swim up ( building 8). Contrairement au commentaire précédent concernant une suite présidentielle dans le building 7, notre chambre était parfaite et n’avait pas besoin d’être rénovée. Tout était fonctionnel, nous avions plusieurs prises pour recharger les appareils électroniques, l’air climatisé fonctionnait très bien. La chambre sentait bon et l’eau du swim up était juste assez chaude. Grand confort avec toutes les commodités. Par contre, des amis qui voyageaient avec nous dans une chambre standard « junior suite » on dû en visiter 5 avant d’en trouver une qui ne sentait pas les égouts ( ou un genre d’odeur similaire). Il y avait une odeur de ce genre aussi du côté droit du buffet . C’est pour cette raison que je ne mets pas 5 étoiles: c’est un problème qui doit être adressé car ce n’est pas digne d’un 5 étoiles. Certains employés parlent d’odeurs d’humidité mais ce n’est pas le cas. Pour notre part cependant, tout était parfait. Le côté famille est ideal pour des 0-10 ans. Coin « splash pad » avec des glissades très rapides, un coin splash pour les bambins et 2 piscine dont une avec swim up bar, et une troisième proche de la plage. On y a passé la semaine! Très belle plage de sable fin et excellente nourriture. Le buffet est varié! Nous avons particulièrement apprécié le resto Italien dans la section familiale, où on peut aller dîner ( déjeuner pour les Européens) sans réservation. Une belle pause lors des heures de grand soleil! Le coin avec la piscine centrale est très bruyant de jour comme de nuit si votre chambre est vers l’intérieur du « U ». Pour plus de tranquillité je recommande la section famille ( building 7 ( du côté famille), building 8 ou 9. Excellent service de façon générale. Hotel tout près de l’aéroport ce qui est apprécié.

cette hôtel n’est pas un 5 étoiles ,nous voyageons régulièrement dans des 5 étoiles,nous avons réservé pour la semaine de la relâche une suite présidentiel avec swim up (chambre 7124)avec notre fils ,porte de douche en vitre ne se ferme pas car elle était croche ,aucune prise électrique dans la section (aucune dans sa salle de bain non plus) ou mon fils dormait seulement une prise derrière le bar (cette chambre a 2section)porte patio moustiquaire défectueux ,divan lit complètement déformé et sale,ils sont venu nous porté un lit simple,petit cellier non fonctionnel ,maintenant côté section chambre des maîtres,porte salle de bain gonflé dans le bas impossible de les fermé,télé chambre des maîtres presque tombé de son rack meuble assez désuet,c’était la fête à mon fils il mon mentionné qu’il allait souligné cela avec des ballon et bande décorative sur la porte ils ont oublié ,nous avons demandé une 3e chaises longue pour notre swim up jamais reçu après plusieurs visites à la réception pour essayer de changer de chambre ( impossible de voir le manager ) un superviseur est venu pour me mentionner que ce n’est pas possible de changer de chambre car aucune autre chambre luxueuse comme celle là n’était disponible j’ai même demandé un transfert dans l’hôtel royalton splash à côté en mentionnant que jetais même prêt à payer la différence et il mon mentionné que ce n’était pas possible car ce ne sont pas les même gestionnaire!!!!!!2jours plus tard il m’a fait signer un document comme quoi j’acceptais une baisse de catégorie de chambre et que c’était mon choix (j’ai écrit sur le document que c’était parce que je n’avais pas le choix aucune autre de disponible donc nous avons perdu notre swim up )aucune compensation monétaire ou avantage ma t’il dit car j’avais signé le document de plein gré!!!!!!!! maintenant nouvelle chambre numéro 9201 chambre présidentielle vue sur mer sans swim up ,aucune chaise longue sur le grand balcon(tout les autres en ont),air climatisé non fonctionnel dans la partie de mon fils et dans notre chambre des maîtres elle etait bruyante comme un camion diesel ,cellier non fonctionnel également, l’application royalton est souvent non fonctionnel pour réservé les resto on dois allez à côté de la réception pour faire un reset et réservé les resto (la majorité des gens en ligne attendent pour cette raison) pour finir voici quelques suggestions d’hôtel que nous avons fait et que c’était extraordinaire et parfait -moon palace -trs hôtel -planet hollywood merci

J’ai adoré mon voyage! Le restaurant a essayé est sans aucun doute le Zen ( Japonais) c’étais exellent et les sushis sont a essayer. Merci a Marcus et Armando pour l’exellent sercive, nous avons été traité comme des rois! Milles fois Bravo, je recommande! 10/10. Nous étions dans le bâtiment 4 avec swim out et nous avons apprécié toute leurs attentions.

Très bel hôtel mais à besoin de plusieurs rénovations car c’est défraîchi. Ce n’est pas un 5 étoiles malheureusement. Il a fait son temps. Le complexe est bien fait, il est grand et plusieurs installations, piscines, donc on a pas l’impression de se marcher sur les pieds. Il y a de la place partout. Par contre il faut réserver ses places très tôt. Même en y allant à 5:30 du matin, il y a déjà des places de réservées. Les jeux d’eau sont bien pour les jeunes enfants. Il y a une glissade de fermée et une partie des jeux d’eau de fermé également , ce qui est dommage. Les restaurants sont bons mais très très difficile d’obtenir des réservations. Ils ouvrent les réservations à partir de minuit le soir via l’application Royalton. C’est le seul moyen d’arriver à avoir une réservation à une heure convenable. Possibilité de payer 300$US pour avoir une table privée dans certains resto dont le steak house. Quand tu paies, ils te trouvent de la place. Le buffet est varié. Tous les types de nourriture y sont présents de même qu’un coin spécifiquement pour les enfants avec des menus enfants. Les chambres sont correctes, les lits confortables mais défraîchies comme le reste. Le pire pour nous fut l’odeur de mangroves à plein de place sur le site, au buffet, dans la douche (terrible terrible). Le personnel est super gentil, attentionné et serviable. Mention spéciale pour l’organisation du superbowl. Un set-up de l’enfer. Ils y ont mis le paquet!