Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Merveilleuse expérience ! Nous avons eu un service impeccable de nos majors d’homme César et Nassar ! Un service impeccable.

Séjour du 15 au 22 mai 2026 - suite luxueuse avec Swimout 1ere visite au Royalton Riviera Cancun en 2017. Nos attentes étaient donc élevées, sachant ce que le resort pouvait offrir à ses clients dans le passé. Les lieux sont aussi propres et accueillants que dans mes souvenirs. Les chambres bien entretenues et propres (pas de moisissures ou autres). Le frigo est rempli régulièrement, mais contrairement au Bavaro qu’on a visité il y a 2 ans, aucune grignotine offert dans la chambre (chips, chocolats, etc). L’air climatisé était fonctionnel et le fan au plafond bien utile. Les restaurants étaient à la hauteurs de mes souvenirs. Beaucoup plus facile de réserver désormais avec l’application. Évidemment, c’était une période moins achalandée dans l’année, donc ça explique peut être la facilité de réserver. Le Hunter, toujours aussi bon! Nous y sommes allés 2x durant la semaine. Le service impeccable ?? Le Carribeen était bien. Le Zen teppanyaki (le cuisinier faire cuire la nourriture sur une plaque devant nous) —> ????. Le buffet était ok, mais sans plus. Sans parler de l’odeur désagréable à l’entrée du buffet, odeur dont je n’avais aucun souvenir. Finalement, le petit stand de nourriture situé près des piscines pour enfants était bien ?? et faisait différent du buffet pour une fringale de fin de journée. Les divertissements étaient ok, mais sans plus. Le WhiteParty était bien. On a bien aimé le Foam party. Sinon, bof! Les piscines pour enfants ont bien été apprécié par nos 4 et 11 ans. La plage est loin d’être comme dans mes souvenirs, nous avions voyagé en avril 2017, mais la présence +++ de sargasses a fait en sorte que nous n’avons pas pu profiter de la plage malheureusement en 2026. Ne vous faites pas avoir avec la présentation Prime. Certains individus veulent vous convaincre de payer des dizaines de milliers de $ pour être membres Prime pendant 10 ans (ce qui implique d’avoir des chambres de luxe dans tous les Royalton en évitant de payer un frais à l’agence de voyage, mais en payant une fortune pour le membership). Évidemment, ils veulent vous vendre du rêve, mais aucunement accessible malheureusement. En échange de notre présence à la présentation, ils nous remettent un cadeau, nous avions choisi un « daypass » pour le Splash à côté à prix réduit. C’était bien, mais sans plus. Le personnel a été très aimable. Nous avons utilisé le service de restauration aux chambres à quelques reprises et c’était bien. Pour les consultations médicales, on a dû consulter ce qu’ils appellent un docteur, mais la dame, bien que gentille, m’a plus semblée être une infirmière auxiliaire qu’un médecin. Quoiqu’il en soit, nous avions besoin de seringues d’insuline et elle ne pouvait pas nous en vendre, son superviseur ne voulait pas. Nous avons donc été voir un employé qui a fait une commande de pharmacie qui nous a été livrée en l’espace de 2 heures, ce fut un excellent service. Finalement, les taxis! Ouf! Quelle gamique d’argent! Un aller retour à l’aéroport nous a coûté comme 300$ CAD… Bref, les années ont eu un peu le dessus sur la qualité du resort, mais somme toute, je donnerais : 4.5??/5 pour la qualité de la nourriture et le personnel; 5?? pour les lieux (chambre, propreté du resort, swimout, qualité des piscines, disponibilités des chaises autour des piscines; 3.5??/5 pour les divertissements, mais on est pas des gens qui font le party donc ce n’est pas un besoin non plus; ?????, je ne note pas la plage car on y peut rien malheureusement, nous n’avons pas bien choisi le moment de l’année.

J’écris ses lignes à ma dernière journée de vacances à ce magnifique hôtel! L’hôtel est fraîchement rénové, les espaces communs sont superbes. Notre chambre bloc 6 avec jacuzzi et petite terrasse sur le toit a été très agréable en fin de journée tout au long de notre séjour, chambre près de tout et très confortable. La restauration est également un point fort de cet hôtel que ce soit au buffet, dans les restaurants spécialités tout était goûteux et bien présenté. Le fair d’avoir pris Diamond club avec butler facilite les réservations de restaurants pour le soir : première journée Kiara a tout réservé pour la semaine nos restos donc nous n’avons eu aucun soucis à ce niveau. Les employés sont avenants, gentils et attentifs sur tout le site mais je tiens à souligner le travail extraordinaire de Juan le butler à la piscine Diamond club!!! Il est dévoué, toujours au devant de nos besoins, reconnaît les clients, a toujours de grand sourire et le souci de veiller à ce que nous soyons bien: il a été notre coup de cœur! Nous avons adoré échanger avec lui à chaque jour. Côté plage, pas de surprise: oui il a un peu de sargasses (elle sont ramassées chaque jour) et l’eau est trouble mais si pour vous la baignade à la mer n’est pas primordial comme nous, allez à ce resort vous serez comblé. Le sable est blanc et fin et il est possible d’y marcher très longtemps. Ps Et ce faisant, dites un beau bonjour à Juan de notre part!

Le Royalton Riviera Cancun est un excellent produit, un des meilleurs où nous sommes allés, au fil des ans. Une mention "quatre diamants" bien méritée, à nos yeux, mon ami et moi. Distinction décernée en 2025. Oui, nos attentes ont été surpassées parce que nous ne nous attendions pas à ce que ce soit si bien, tant au niveau de la beauté des lieux, du service, de la nourriture (énormément d'options pour vos repas du soir), de la quantité de piscines partout sur le site, du confort et de la fonctionnalité de la chambre, etc. Seule la plage, pour des raisons hors de leur contrôle, n'a pas toujours été immaculée; oui, les algues (sargasses) ne nous ont pas épargnés pendant notre séjour, du 8 au 20 avril, sauf que, et bravo à la direction de l'hôtel, rarement sinon jamais n'ai-je vu autant de ressources humaines ou motorisées pour en venir à bout... avec d'assez bons résultats, dois-je le mentionner. Le grand service qu'on nous a offert tout au long de notre séjour est vraiment l'atout majeur de l'hôtel. Presque tous les employés ont la main sur le coeur quand ils nous apercoivent, chapeau! Première étoile attribuée à notre belle Aime, au Coffee Shop, là où les cafés spécialisés (et les petites touches sucrées/salées) sont délicieux; il y a presque toujours une longue file d'attende, là, cependant, il faut donc être patient, la plupart du temps, pour pouvoir savourer ces gâteries... . Guillermo NUMERO UNO, le superviseur des restaurants à la carte, nous a aussi traités en véritables VIP, à l'instar de Pedro, le patron du Hunter où les excellents serveurs Carlos et Giovanni nous ont eux aussi offert un service toujours à la hauteur, sans oublier celui qui est devenu notre ami dès le départ, au buffet, l'excellent Samuel. Pour les sportifs, nous devions passer par le gymnase pour aller au tennis et j'ai cru voir que tous les équipements semblent fonctionnels. Leurs deux terrains de tennis sont de qualité et ils ont aussi plusieurs courts de pickel-ball, sachez-le. Un super 9 sur 10, donc, pour l'ensemble du voyage. Là où j'enlève un point? Leur casino, dont les patrons exercent un contrôle rigoureux sur les gains que vous pourriez faire... une taxe est notamment applicable si vous remportez un gain au Black Jack (ou si vous jouez aux machines). Donc, si, par exemple, vous perdez quatre soirs sur 5 mais que le 5e soir, vous soutirez un gain de 100 dollars, ce sera un gain "brut" car on vous retiendra un petit montant, oui, une taxe! Première fois que je vois cela en quelques décennies de jeu dans différents casinos ailleurs dans le monde. Sincèrement, donc, un très apprécié séjour au chic Royalton Riviera Cancun, lequel est situé à peine à quelques minutes de l'aéroport, un PLUS, ca aussi. Je recommande certainement... en réalité, je recommande tellement que j'y retourne moi-même dès l'automne, en compagnie de mon épouse, cette fois du côté du Hideaway, section pour adultes seulement.

Très beau complexe, personnel très accueillant et beaucoup de petites attentions. Les restaurants à la carte sont pour la plupart excellents.