Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

C’est notre 7ème voyage à ce Royalton et sans doute le DERNIER ! On a demandé une chambre vue sur mer et en guise de reconnaissance pour notre fidélité on nous a donné une chambre à l’arrière de l’hôtel vue sur le marécage et d’une usine qui fait un bruit incessant nous privant de l’utilisation de notre balcon, voir la vidéo jointe … Les chaises à la plage et aux piscines n’ont pas de matelas et sont d’un tel inconfort que les barres de métal nous entre dans le dos. La plage est pleine de sargasses et l’eau est brune : à éviter. Heureusement le personnel est exceptionnel, amical, souriant et la nourriture est bonne et abondante tant au buffet qu’aux restaurants à la carte. En supplément d’informations sur notre compagnie aérienne West Jet elle a lamentablement falli à ses responsabilités. Lors de notre départ, à même nos hublots, nous avons constaté qu’ils ont laissé sur le tarmac une bonne trentaine de valises n’ayant pas été mise dans la soute, la nôtre nous a été livrée que 5 jours après notre arrivée à destination. Pensez-y bien avant de faire affaire avec cette compagnie.??

Nous avons été très satisfait de l'hôtel. C'est propre partout. On y mange très bien. Le personnel est gentil et serviable. Un point à améliorer serait d'ajouter des palapas à la plage. On y trouve des chaises en abondance, mais on a difficilement de l'ombre à la plage. On a eu présence de sargasses certaines journées durant notre séjour, mais ce n'est pas de la faute de l'hôtel. Merci au personnel, tant à l'accueil qu'aux restaurants.

Personnes pour nous accueillir, on nous a mis au rez-chaussé malgré la demande à l’étage et nous étions complètement au dernier bloc, loin de tout et sans aucune informations sur le site. 2 jours sans avoir de ménage dans la chambre, malgré le fait d’avoir mis la pancarte. J’ai dû demander 2 fois pour un séchoir, j’en ai eu 1 bon juste à la 2e journée. Nous avions la pire vue de la forêt et ça ne sentait pas bon. Même le ménage fait, il y avait beaucoup de choses de pas faits et on devait toujours trouver des serviettes. 1 seule robe de chambre. On a été manger au restaurant italien et on a eu notre table 15 min après l’heure prévue et on a pas pu avoir du café ou dessert, car le restaurant fermait. Une chance que le barman du bar Mateo pour nous servir avec un beau sourire et très drôle. Beaucoup de places pour des gens upgradé, mais pas nous.

La serveuse Madonna est extra ! Super service et gentille comme tout , n hésitez pas à faire affaire avec elle

Bel hôtel, très grande chambre, excellents restos à la carte, le personnel est courtois et sympathiques. Par contre, notre séjour a été teinté de déception par les agents des postes de service à la clientèle (plusieurs sur le site avec champagne et jus d’oranges) qui tentent sans scrupule avec beaucoup beaucoup d’insistance de nous inciter à participer aux rencontres du « Prime Travelers Club ». Attention si vous décidez de ne pas participer ils vous harcèleront! Appels à la chambre, textos, annulation de nos réservations des restos à la carte organisés par notre agent. Dommage nous n’y retournerons jamais.