Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Magnifique, beaucoup d’espace, des enjeux au niveau de la réservation des restaurants à la carte, odeur d’égouts a plusieurs endroit sur le site cependant, ça n’empêche rien pour une belle expérience. Les employés sont charmant et dévoués.

Très bel hôtel, de belles rénovations, de la bonne nourriture, les restaurants étaient super, et surtout les employés très sympathique. En particulier Mario et le vibe team, ainsi que les employés du kids club, très intentionnés à l’égard des enfants, cela leurs font de beaux souvenirs. Merci

Nous avons passé une super semaine durant les vacances des fêtes. L’hôtel était complet mais le service restait impeccable. Le site et la chambre était toujours très propres. Nous avions opté pour le swim out et l’emplacement juste devant les jeux d’eaux était parfait pour les enfants et nous. On a eu un super service avec Anahi au bord de la piscine! La nourriture était excellente, le souper au Hunter toujours un délice. L’équipe au buffet était toujours accueillante. La plage était vraiment près de l’hôtel, les dernières journées le vent était plus calme et la mer vraiment claire, on a pu bien en profiter.

Déception majeure – Séjour au Royalton Riviera Cancun (8 au 15 décembre) Cher Royalton/Mariott, Je souhaite vous faire part de notre profonde déception concernant notre séjour du 8 au 15 décembre au Royalton Riviera Cancun, pour lequel nous avions choisi le Diamond Club afin de bénéficier des avantages exclusifs qui nous avaient été promis. Malheureusement, rien de ce qui était annoncé n’a été respecté, et notre expérience s’est révélée indigne des standards que vous prétendez offrir. Dès notre arrivée, nous étions impatients de découvrir le Diamond Lounge, censé être un espace privilégié. À notre grande surprise, nous avons été conduits dans un simple bureau où se trouvaient trois muffins, sans aucune prestation digne d’un Diamond Lounge tel que présenté par vos établissements. Lorsque nous avons exprimé notre déception, le personnel nous a expliqué que le lounge ne serait pas opérationnel avant trois jours. Pour compenser, on nous a proposé une cabana pour une journée, que nous avons refusée. À la place, on nous a promis une chambre avec vue sur l’océan. Or, cette chambre ne donnait absolument pas sur l’océan, mais sur une roulotte servant des cheeseburgers et des frites. À cela s’ajoute un « certificat cadeau » de 600 $ qui s’est avéré être un cadeau empoisonné : il ne s’agissait pas d’un crédit réel, mais de coupons de réduction sur des massages ou des bouteilles de champagne, utilisables uniquement si nous dépensions entre 4 000 et 5 000 $ supplémentaires. Plus tard, un employé nous a proposé un crédit de 500 $ et des rabais sur des glissades d’eau, à condition que nous assistions à une séance d’information de 90 minutes visant à nous vendre un time share. Une pratique inacceptable. En découvrant notre chambre, nous avons constaté un état lamentable : poussière accumulée au sol (voir photo), absence d’eau chaude, toilettes défectueuses, douche sans pression. Une journée entière, le resort n’avait même pas d’eau chaude. Nous disposions de deux butlers, l’un de jour et l’autre de nuit, mais les délais de réponse étaient de plusieurs heures, et parfois inexistants. Un soir, nous avons attendu jusqu’au lendemain pour obtenir une réponse, sous prétexte que les deux butlers étaient en vacances. Nous avons tenté de relativiser en pensant profiter de la zone pour enfants, dont les photos sur Internet sont magnifiques. Quelle désillusion (voir photo): aucun jeu, aucun écran, des chaises éparpillées, une table de babyfoot sans ballon. Rien, et ce pendant toute la semaine. Bref, une autre chose annoncé qui n'est pas livré, que nous avons payé pour mais n'avons pas eu. Le lendemain, nous avons voulu jouer au pickleball, mais les terrains n’étaient pas prêts avant le mercredi. Les escaliers menant aux étages dégageaient une forte odeur de moisi, les portes étaient rongées par des animaux (voir photo), des chats errants circulaient librement sur le site (voir photo), des débris de construction traînaient partout (voir photo), et de la moisissure était visible à l’entrée du restaurant italien (voir photo). La piscine du côté enfants est dangereuse puisqu’ul y a accumulation de céramique en décomposition (voir photo). Lorsque le Diamond Lounge a enfin ouvert, il était vide : pas de chaises, des divans sans coussins (voir photo). Une image lamentable. Le seul point positif de ce séjour fut Antonio, serveur à la piscine principale, qui nous a offert un excellent service avec le sourire et des informations utiles. Pour le reste, tout au long de notre séjour, la même excuse nous a été répétée : « Nous venons de rouvrir, les travaux ne sont pas terminés ». Peu importe vos contraintes internes, nous avons payé pour un rêve que vous nous avez vendu, et nous avons reçu un cauchemar. Je vous demande de prendre cette plainte au sérieux et d’offrir une compensation proportionnelle à la gravité des manquements. Dans l’attente de votre réponse. Louis

Nous avons eu des problèmes avec la chambre à notre arrivée où le disjoncteur sautait constamment. Heureusement, nous avons changé de chambre à notre 2e journée. Les chambres sont spacieuses et les lits confortables. La nourriture était bonne dans tous les restaurants incluant le buffet. Le personnel est très accueillant et le service très bien partout. Nous avons pris le Diamond Club et nous l’avons beaucoup apprécié. Jocelyn, notre butler, a été d’une grande aide tout au long de notre séjour. Elle a facilité le changement de chambre, fait les réservations de restaurants, nous a offert une Cabana pour les inconvénients vécus.