Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Notre troisième séjour! Bien que l'hôtel soit super quelques lacunes à améliorer... D'abord j'avais demandé une chambre spécifique qui m'a été confirmée par e mail par Ms Pena. Au check in la chambre était NON disponible?! Nous avons alors demandé une chambre en coin troisième étage. Le problème est que c'était l'anniversaire de mon conjoint et j'avais demandé des décorations, un gâteau des ballons et $$ des fraises trempées dans le chocolat. Arrivés à la chambre RIEN de tout cela. Quelle déception! J'avais pourtant reçue le e mail de confirmation... Les fraises (avec supplément $$) sont arrivées le jour suivant. La surprise était gâchée. Je suis très décue de la facon dont tout ceci a mal été coordonné. - Les restaurants sont très bons y compris le buffet. Plusieurs choix et le service est très bien surtout au Mexicain. -Le café Sissal est un gros plus! Café délicieux -Le service de boissons est aussi très bien. Mention à la gentille Lucia et Manuel quel bon service souriant! Le service se fait autant à la plage qu'à la piscine. -Le refill de frigo est DÉCEVANT. Ils nous ont oubliés 3 jours mais ont pris le pourboire? J'ai du appeller la concierge et le jeune homme a rempli le dernier jour notre frigo... -Magasin de souvenirs )avec frigo pour acheter de l'eau au check out) TRÈS cher. -Propriété bien entretenue. Paysage magnifique. -Piscine magnifique et petite piscine Silver plus tranquille ce qui est très bien. -Plage: Vous devez aller vers le terrain de volleyball il n'y a pas de roches dans ce coin ce sont les gent qui paient le Privé qui ont le côté rocheux. Mais sommes toutes une belle semaine! Est ce que j'y retournerais? Oui MAIS en m'assurant que mes demandes soient prises en compte.

Nous sommes allés en février 2025 pour notre 4ieme visite. Vous savez quoi, je vais y retourner encore. Pour tout. Le site plus que calme et merveilleux. Les chambres spacieuses propres fonctionnelles. La qualité et la variété de la nourriture. Je suis plus type plage et pour moi elle est parfaite. Même si nous devons pour nous baigner nous déplacer un peu pour moi ce n'est qu'un détail. Le confort du site est tellement bon. J'ai juste hâte d'y retourner. Le personnel est courtois. Je ne peux pas en nommer un en particulier. ils sont tous tellement gentils. Je vous félicite et à Bientôt

Points positifs: le site est magnifique et bien entretenu. Les chambres confortables bien que vieillottes et le personnel est aimable Nous avons été victime d’un vol à l’intérieur de notre coffre-fort qui était verrouillé. Ils ont pris que l’argent US et ont laissé les bijoux et les passeports. Et le coffre était verrouillé à notre arrivée. Se faire voler est une expérience désagréable en soi mais le traitement du service de sécurité et spécifiquement de son directeur Irving était encore plus pénible. Nous avons attendu une heure après avoir signalé le vol, 4 personnes sont arrivées. Deux personnes fouillaient dans nos affaires personnelles alors que les deux autres interrogeaient mon mari. Nous avons croisé quelques jours plus tard une de ces personnes de la « sécurité «  qui était une serveuse dans un des bars !! Le lendemain nous avons rencontré le directeur de la sécurité Irving qui nous a dit d’emblée que notre témoignage était pas crédible et qu’il ne nous croyait pas!!! Il nous a démontré aucune compassion et ne nous a offert aucune aide. Nous avons du insister pour changer de chambre. Nous avions une chambre Emerald avec vue sur la mer avec le service private Valentin et il nous offrait une chambre au premier étage. Il a dit qu’une « enquête interne » serait faite . Je n’ai jamais vu un hôtel démontrer si peu de considération pour ses clients. La sécurité et le bien-être de ses clients n’est pas la priorité de cet hôtel! Nous avons partagé notre mauvaise expérience avec d’autres clients sur le site et certains avaient été témoins de comportements bizarres. Des femmes de chambres qui entrent dans la chambre après avoir vérifié qu’il n’y ait personne et qui pitonnent sur le coffre-fort . Et nous avons été victime d’intimidation quelqu’un est venu tambouriner à notre porte à 2h30 de la nuit. Si vous tenez à votre sécurité n’allez pas à cet hôtel. De plus l’hôtel a refusé que l’on fasse venir la police prétextant qu’elle n’était pas autorisée à venir sur le site. Il aurait fallu aller au poste d police pour porter plainte.

Si nous revenons passer 2 semaines en janvier au Valentin tous les ans c'est parce que nous y trouvons tout ce que nous désirons ou presque,dans ce très bel hôtel aux allures d'hacienda situé en pleine nature au bord de la mer. Le resort très étendu est parfaitement entretenu ,on peut marcher , ,faire du jogging ,faire du vélo ,on y trouve des animaux sauvages (sympathiques) en liberté .Bien que le nombre de chambres soit important ,on n'a absolument jamais la sensation de foule..Des voiturettes peuvent vous transporter si vous ne voulez pas trop marcher. Les différentes piscines sont très agréables. Les chambres spacieuses appelées "suites" sont toutes extrêmement confortables (literie parfaite) et la propreté irréprochable. Les 6 restaurants sont excellents chacun dans une thématique différente et viennent d'être rénovés et joliment redécorés. Service professionnel, souriant et attentif partout. Je ne peux citer toutes les personnes qui ont contribué à rendre notre séjour si agréable car il y en a trop Un merci tout particulier à NOEMI ( responsable du restaurant le Marché) attentive à tous les détails pour que tout soit parfait et qui nous a entourés de gentilles 'attentions tous les matins.Merci à VIANNEY ,,ANGEL,JOSE LUIS pour leur accueil ,à DORA ( relations avec les clients) ,toujours souriante .et à l'écoute des commentaires ..Merci à MARCO et ABNER concierges des palapas Merci aux bell boys et en particulier à JUAN si serviable et amical Un merci tout spécial bien sûr ,à ISABEL CASANOVA toujours disponible pour nos questions et demandes diverses afin que nos vacances soient parfaitement réussies. Cependant 2 petits points restent à améliorer: tout d'abord *la plage où le drapeau rouge flotte en permanence;c'est très frustrant d'aller dans un hôtel en bord de mer et de ne JAMAIS pouvoir s'y baigner.. **Le staff du front desk n'est vraiment pas aimable (général et privé) ,ils donnent toujours l'impression qu'on les dérange!!! Pour conclure :hôtel absolument magnifique à tous points de vue,à recommander sans hésitation!

Pourquoi 3 étoiles! 1er Nous aimons nous baigner dans la mer, ici impossible depuis le dernier ouragan Impossible de rentrer dans l’eau, que des roches tout le long de la plage, absolument personne dans l’eau. 2e piscine très très bruyante, musique trop forte, pas calme du tout. Si la plage ne vous intéresse pas et que vous aimez l’ambiance de piscine festive l’hôtel devient un 5 étoiles . Le site est tout à fait exceptionnel, végétation luxuriante, les restaurants mérite un 5 étoiles pour un complexe du sud, ce n’est pas 5 étoiles Micheline bien entendu. Les chambres d’une propreté incroyable, service exceptionnel, nous vous suggérons la section Golden pour de la tranquillité section 6,7,8 avec piscine et bar privé Bon séjour en connaissance de cause