Aide pour le compte Récompenses WestJet

Voici quelques questions fréquentes d’autres invités. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ici, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

Foire aux questions

Pour demander un crédit pour des vols déjà effectués, connectez-vous à westjet.com et suivez les directives ci-dessous :

  1. Cliquez sur Ouvrir une session pour afficher un menu déroulant.
  2. Saisissez votre ID WestJet ou votre adresse courriel et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Bonjour, VOTRE NOM, puis cliquez sur le lien Voir le compte Récompenses WestJet.
  4. Cliquez sur Gérer dollars WestJet sur le côté gauche de l'écran.
  5. Cliquez sur la case Récompenses manquantes.
  6. Envoyez une nouvelle demande en sélectionnant le type de la demande.
  7. Saisissez les renseignements requis. * Veuillez noter que les numéros de billet et de réservation sont inscrits sur votre carte d'embarquement ou dans votre courriel de confirmation.

Pour que le voyage soit automatiquement ajouté à votre compte une fois terminé, vous devez avoir fourni votre ID Récompenses au moment de la réservation, avant le départ.

Les invités ont la possibilité d'ajouter leur ID Récompenses lors du processus de réservation sur westjet.com à l'aide de notre service d'enregistrement en ligne ou mobile 24 heures avant le départ, ou lorsqu'ils utilisent une borne d'enregistrement en libre-service à l'aéroport. Si cela n’a pas été fait, vous devrez soumettre une demande de récompenses manquante en suivant les étapes énumérées ci-dessus.

Si vous avez des problèmes de connexion, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe :

  • Visitez westjet.com/compte
  • Cliquez sur « Mot de passe ou ID WestJet oublié »
  • Saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Récompenses WestJet
  • Cliquez sur Réinitialiser Mot de Passe

Un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte Récompenses WestJet. Si le lien n'est pas actif (lien hypertexte souligné en bleu), copiez-le et collez-le dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Vous serez alors dirigé vers le même emplacement que le lien hypertexte.

Veuillez noter que votre mot de passe est sensible à la casse et que les caractères spéciaux (comme %, * et &, par exemple) ne sont pas reconnus. Nous vous recommandons également d’effacer votre historique de navigation. Il est arrivé que des invités qui ne l’avaient pas fait éprouvent des difficultés à se connecter après avoir réinitialisé leur mot de passe.

Une fois votre demande de carte WestJet Mastercard RBC approuvée, veuillez prévoir de quatre à six semaines après la date du premier achat pour que la prime d'adhésion figure sur votre compte Récompenses WestJet. 

Pour les titulaires d'une carte WestJet World Elite Mastercard RBC, le bonus comprend :

  • Une prime de bienvenue de 250 dollars WestJet
  • Un bon de vols de bienvenue pour compagnon

Pour les titulaires d'une carte WestJet Mastercard RBC, le bonus comprend :

  • Une prime de bienvenue de 50 dollars WestJet

Les dollars WestJet accumulés seront également ajoutés au compte quatre à six semaines après la première transaction d'achat.

Dans le cadre du programme de Récompenses WestJet, vous cumulez des récompenses en fonction de vos dépenses de vol admissibles. Une dépense de vol admissible est une dépense valable (au tarif de base) pour des vols commercialisés par WestJet et des forfaits Vacances WestJet sur une période de 12 mois, c’est-à-dire votre année admissible. Les vols annoncés par les partenaires, les taxes, les droits, les frais et les assurances sont exclus des dépenses annuelles éligibles.

Il est possible que vous éprouviez de la difficulté à vous connecter à votre compte Récompenses WestJet avec votre adresse courriel et votre mot de passe si votre adresse courriel est associée à plusieurs comptes d’invités, comme des membres de votre famille. Si votre adresse courriel est associée à plusieurs comptes d’invités, essayez de vous connecter à nouveau, mais à l'aide de votre ID Récompenses WestJet à neuf chiffres et de votre mot de passe.

Veuillez suivre ces étapes si vous ne parvenez pas à retrouver votre ID Récompenses WestJet :

  • Visitez westjet.com/compte
  • Cliquez sur « Mot de passe ou ID WestJet oublié »
  • Sous Oublié votre ID Récompenses WestJet, saisissez votre prénom, votre nom et votre adresse courriel
  • Cliquez sur Récupérer ID Récompenses WestJet

Un courriel sera envoyé à l'adresse associée à votre compte Récompenses WestJet. Veuillez noter que notre système ne pourra pas trouver l’ID Récompenses demandé si votre adresse courriel est associée à plusieurs comptes. Vous pouvez aussi trouver votre ID Récompenses dans les communications de mise à jour du compte WestJet.

Envoyez-nous un courriel

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour obtenir de l'aide avec ce qui suit :

  • Renseignements sur les récompenses
  • Aide avec le compte ou profil
  • Consolider plusieurs comptes
  • Récompenses manquantes
  • WestJet Mastercard RBC
  • Promotions
Champs obligatoires

Comment pouvons-nous vous aider

Exemple : john@email.com
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En soumettant ces renseignements, vous acceptez les modalités de WestJet concernant la soumission de contenu et vous consentez à ce que WestJet utilise vos informations conformément à ces modalités.

Réservations et récompenses

N’hésitez pas à communiquer avec nous en composant le 1 888-937-8538 (1-888-WESTJET) pour obtenir de l'aide avec ce qui suit :

  • Gérer une réservation de vols WestJet ou de forfaits vacances
  • Échanger des bons de présélection de sièges
  • Échanger des dollars WestJet pour un forfait Vacances WestJet ou un vol au départ d'une ville à l'extérieur du Canada