Offres de surclassement
Avec un surclassement à Privilège, voici ce dont vous pourrez profiter de :
- plus d’espace pour les jambes et les coudes (non disponible pour les vols opérés par WestJet Encore et WestJet Link);
- choix de boissons et de nourriture exclusifs;
- expérience à l’aéroport améliorée, y compris les services prioritaires, comme l'enregistrement et l'embarquement prioritaire.
Avec un surclassement à Affaires, voici ce dont vous pourrez profiter :
- des repas de style restaurant et un confort exceptionnel dans des modules spacieux avec cloisons entièrement extensibles à bord de nos vols intérieurs;
- des repas sur demande, des sièges inclinables à plat avec couvertures et oreillers luxueux ainsi qu'une trousse de commodités unique exclusive à bord de nos vols internationaux;
- une expérience à l’aéroport améliorée, y compris des services prioritaires, comme l'enregistrement, le contrôle de sécurité, l'embarquement et la manutention des bagages prioritaires;
- l'accès gratuit au salon d'aéroport (dans les aéroports participants);
- une franchise de bagages majorée pour un maximum de deux bagages enregistrés.
Les conditions de tarif de votre billet original demeurent inchangées, y compris les politiques d’annulation, le changement de vol et les frais de changement de vol de même journée. La franchise de bagages associée à votre billet original demeure la même pour un surclassement à Privilège.
Tous les vols ne sont pas admissibles à un surclassement. Le droit d’évaluer les vols et les billets admissibles est à l’entière discrétion de WestJet et dépend de plusieurs facteurs incluant la disponibilité des sièges et de la cabine. De plus, à moins d’indication contraire, les offres de surclassement ne peuvent être faites que jusqu’à 75 heures avant le départ.
Les surclassements ne sont pas offerts :
- Si votre réservation est au tarif de base;
- Si un mineur non accompagné fait partie du voyage;
- Si votre réservation fait l’objet d’un partage de codes ou si vous détenez un billet d’une autre compagnie aérienne.
Les surclassements sont offerts pour certaines destinations et pour des vols réguliers opérés par WestJet. Pour savoir si votre vol est admissible, entrez votre code de réservation et votre nom de famille dans les champs se trouvant sur la page de surclassement, ou téléchargez l’appli WestJet pour vérifier si vous êtes admissible dans la section Mes voyages.
Une fois votre surclassement confirmé, vous pourrez choisir votre siège au moment de la réservation, 24 heures avant votre départ. Toutefois, nous ne pouvons garantir que des sièges adjacents seront disponibles.
Si vous voyagez avec un enfant et que vous voulez un siège pour familles, que vous placez une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons assurer qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.
Plusieurs facteurs peuvent restreindre votre admissibilité à une offre de surclassement, notamment :
- Vous avez réservé au tarif Base;
- Il n’y a pas de siège disponible sur votre vol;
- Le nombre d’invités sur la réservation peut dépasser le nombre de places disponibles sur votre vol.
- Votre vol n’est pas opéré par WestJet;
- Votre vol n’accepte pas d’offre de surclassement.
Non, les dollars WestJet ne peuvent être utilisés pour faire des offres.
Non, les surclassements sont séparés des tarifs de base achetés pour des vols commercialisés par WestJet ou des forfaits Vacances WestJet admissibles.
Les segments de vol sont considérés comme étant indépendants les uns des autres. Dans le cadre du processus d’offre de surclassement, vous aurez la possibilité de faire une offre sur tous les segments de vol s’ils sont admissibles ou de sélectionner des segments de vol particuliers qui vous intéressent.
Par exemple, si vous voyagez de Calgary à Maui en passant par Vancouver, vous pouvez faire une offre de Calgary à Vancouver ou du segment au départ de Vancouver et à destination de Maui; ou sur les deux segments de vol si vous voulez une expérience de vol rehaussée tout au long du vol.
Si vous ne voulez pas surclasser un segment, déplacez simplement le curseur d’offre vers l’extrême gauche pour indiquer qu’il n’y a « Aucune offre » pour ce segment.
Si vous avez fait une offre sur plusieurs segments dans une seule soumission, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant vos offres de surclassement. Veuillez porter attention au segment de votre itinéraire pour lequel vous faites une offre et positionnez le curseur en conséquence.
Pour vérifier votre admissibilité, visitez notre page de surclassement et entrez votre code de réservation et votre nom de famille dans les champs appropriés. La section Mes voyages dans l’appli WestJet affichera également votre admissibilité.
Oui. Les bébés (de moins de 2 ans) qui voyagent avec un adulte ou un tuteur légal sont également admissibles à un surclassement si les petits n’occupent pas de siège. Si vous présentez une offre de surclassement pour un bébé qui aura deux ans pendant le voyage, le vol ou le surclassement doit être réservé comme celui d’un enfant pour tout le voyage.
Si vous faites une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons garantir qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.
Vous pouvez soumettre une offre de surclassement :
- Sur la page de surclassement;
- Dans la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet.
Si votre offre est refusée, vous pouvez la modifier ou l'annuler jusqu'à 75 heures avant le départ de votre vol.
Visitez la page de surclassement ou consultez la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet.
- Entrez votre code de réservation et votre nom de famille pour voir si vous êtes admissible.
- Choisissez le segment de vol sur lequel vous aimeriez faire une offre et déplacez le curseur pour indiquer votre offre. L’offre soumise comprend les taxes et les frais.
- Entrez vos coordonnées et les détails du paiement dans les champs appropriés. Votre carte de crédit sera débitée seulement si votre offre est acceptée.
- Vérifiez et soumettez vos renseignements.
- Après avoir terminé, vous recevrez par courriel la confirmation de votre offre de surclassement. Si votre offre est refusée, vous pouvez utiliser ce courriel pour la modifier ou l'annuler, et ce, jusqu'à 75 heures avant le départ de votre vol.
Veuillez vérifier les montants et les totaux de l’offre pour chaque segment de votre parcours. Vérifiez que vous avez entré les bonnes coordonnées, que les détails de votre paiement sont exacts et que vous avez lu les modalités et conditions avant de les accepter.
Non, ce service n’est disponible qu’en ligne.
Les modalités et conditions constituent les détails du programme et se retrouvent sur la page « Vérifier et soumettre ». Vous devez accepter les modalités et conditions avant de soumettre votre offre. Nous ne pouvons pas traiter votre demande tant que les modalités et conditions n’ont pas été lues et acceptées.
Si votre offre de surclassement est acceptée, vous en serez avisé par courriel. Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.
- Si elle a été acceptée, le montant que vous avez offert sera facturé à votre carte de crédit, vous aurez une nouvelle réservation de vol faite dans la cabine surclassée et vous recevrez une confirmation par courriel. Vous pouvez imprimer votre billet de l’itinéraire mis à jour et votre carte d’embarquement en vous rendant à la section Mes voyages sur westjet.com.
- Si elle n’a pas été acceptée, vous en serez avisé par courriel. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et vous voyagerez dans la cabine réservée à l’origine.
Veuillez attendre quatre heures, car il faudra peut-être du temps pour produire le courriel de confirmation. Vous devriez également vérifier le dossier de pourriels ou de courriels indésirables dans votre compte courriel.
Les offres s’adressent à chaque invité et s’appliquent à tous ceux-ci.
Si votre offre de surclassement est acceptée, vous pourrez choisir vos sièges dans votre cabine surclassée au moment de l’enregistrement. Nous ne pouvons pas garantir que des sièges l’un à côté de l’autre seront disponibles.
Oui. Vous ne pouvez pas séparer la réservation. Si votre surclassement est accepté, tous les invités seront surclassés.
Veuillez effectuer des réservations séparées si vous souhaitez seulement surclasser certaines personnes.
Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas séparer la réservation.
Si la personne avec qui vous voyagez ne veut pas d’un surclassement, veuillez effectuer une réservation séparée afin que vous puissiez soumettre une offre pour vous-même.
Déplacez le curseur pour sélectionner le montant que vous souhaitez payer pour chaque vol indiqué qui est admissible à une offre de surclassement. Les offres de surclassement ne sont acceptées que par segment de vol séparé et comprennent toutes les taxes, les frais et les suppléments applicables.
Le tableau de la page des offres peut vous aider à déterminer votre offre. Il s’agit d’une ligne directrice et cela n’est pas une confirmation que votre offre sera acceptée.
La jauge du Poids de l’offre vous indique la probabilité que votre offre soit acceptée, sous réserve des critères établis. Cette jauge doit servir de guide, et non d’une confirmation que votre offre sera acceptée.
Oui, votre offre de surclassement, pour chacun des invités, comprend toutes les taxes, les frais et les suppléments pour ce surclassement.
Non, le montant que vous offrez va au surclassement vers une cabine de niveau supérieur. C’est un montant en sus de celui que vous avez payé pour acheter votre billet original.
Vous devez soumettre l’offre la plus élevée que vous êtes prêt à payer. L’acceptation d’une offre de surclassement dépend de plusieurs facteurs, dont la disponibilité, le nombre d’offres reçues et le montant offert par chaque invité.
Non. WestJet ne facture aucuns frais de réservation ou de frais de carte lors de la soumission d’une offre. WestJet ne vous demandera de payer que si votre offre est acceptée.
Si votre offre est acceptée, votre banque peut vous faire payer si la devise de l’offre n’est pas la même que celle de votre carte de crédit.
Chaque vol a une valeur minimale et maximale en ce qui concerne les offres, et la vôtre doit se situer entre ces deux valeurs.
Non. Votre carte de crédit sera débitée seulement si votre offre est acceptée.
Oui. Vous pouvez offrir des montants différents pour chaque segment, y compris en indiquant « Aucune offre » pour les segments pour lesquels vous ne souhaitez pas faire une offre. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant que vous avez offert, par invité, pour chaque segment.
La décision d’accepter ou non les offres de surclassement est prise environ 72 heures avant l’heure de départ de votre vol, ce qui fait en sorte que les membres Platine et Or de Récompenses WestJet continuent d’avoir un accès privilégié à tous sièges avec surclassement encore disponibles à l'approche du départ.
En tant que membre de niveau Platine ou Or, vous aurez toujours un accès prioritaire pour surclasser à Privilège entre 48 et 24 heures avant le départ de votre vol, et ce, en téléphonant à votre numéro d'assistance dédié respectif, offert exclusivement par l’entremise de l'appli WestJet. Les frais de surclassement courants s’appliquent.
De plus, les surclassements gratuits à l'achat d'un tarif Écono ou ÉconoFlex peuvent encore être attribués en fonction du nombre de places et de la disponibilité des vols. Ces surclassements sont automatiquement attribués aux membres admissibles avant l'ouverture de la période d'enregistrement de 24 heures.
La période pendant laquelle l’offre est offerte se termine 75 heures avant la date de départ prévu de chaque vol. Si votre offre est refusée, vous pouvez la modifier ou l'annuler à tout moment jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol.
Non. Une fois terminée la période pendant laquelle l’offre est offerte, il est impossible de soumettre une offre. Les offres ne peuvent être faites que jusqu’à 75 heures avant le départ.
Oui. Vous pouvez modifier votre offre si elle n’a pas été acceptée, en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation, jusqu’à 75 heures avant le départ prévu de votre vol, ou en visitant la page de surclassement.
Les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover ou Diners.
Une carte de crédit valide est nécessaire afin de soumettre une offre. Les dollars WestJet et le crédit pour voyage ne peuvent être utilisés comme mode de paiement.
Votre carte de crédit sera débitée seulement si votre offre est acceptée. Si votre offre est retenue, votre carte de crédit sera facturée et vous en serez informé par courriel au moins 72 heures avant le départ de votre vol.
Assurez-vous que votre carte de crédit soit encore valide dans les jours entourant votre date de départ, ce qui vous évitera de perdre le surclassement en raison d’un échec du traitement de la carte de crédit.
Assurez-vous que votre carte de crédit sera toujours valide dans les jours entourant la date de votre départ et que les fonds sont suffisants sur celle-ci. Cela vous empêche de perdre votre surclassement en raison d’un échec du traitement de la carte de crédit.
Si nous essayons de traiter votre carte de crédit et qu’il y a une erreur, nous serons incapables de vous accorder votre surclassement et vous recevrez un avis vous avisant de l’échec de celui-ci.
Non, chaque surclassement ne peut être payé qu’en une seule transaction et avec la même carte de crédit.
Non. Si votre offre est acceptée, le montant payé est non remboursable et non transférable et ne sera pas remboursé à votre carte de crédit ni utilisé en crédit pour voyage pour utilisation future, conformément aux modalités et conditions.
Vous pouvez choisir votre siège avec surclassement au moment de l’enregistrement en ligne; à une borne libre-service ou au comptoir prévu à cet effet à l’aéroport.
Si votre offre de surclassement en cabine Privilège est acceptée, la franchise de bagage de votre tarif original s’appliquera à votre vol avec surclassement.
Si votre offre de surclassement en cabine Affaires est acceptée, vous pouvez enregistrer jusqu'à un maximum de deux bagages.
Les règles tarifaires s’appliquant à votre billet initial demeureront en vigueur et seront applicables à votre vol avec surclassement. Cela s’applique à tout règlement relatif aux changements ou annulations de vol, ou aux changements de vol la journée même. Les offres de surclassement ne s’ajoutent pas à vos dépenses de vol correspondant à votre niveau WestJet.
La franchise de bagages associée à votre billet original demeure la même pour un surclassement à Privilège.
Un surclassement accepté est non remboursable et non transférable.
Le surclassement n’est valable que pour le vol pour lequel vous avez initialement soumis l’offre. Si une nouvelle réservation a été effectuée pour vous ou qu’elle a été annulée à votre demande, votre demande de surclassement sera annulée et vous ne recevrez pas de remboursement.
Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un autre vol avec surclassement. Sinon, vous obtiendrez un remboursement complet à votre carte de crédit.
Si votre vol a été annulé et que vous ne souhaitez pas réserver un autre vol, nous rembourserons le montant de l'offre acceptée de la même manière que le paiement original une fois que vous aurez rempli ce formulaire.
Si vous avez manqué votre vol, votre demande de surclassement est annulée et le montant de celle-ci n’est pas remboursable.
Si votre vol a été annulé ou reporté et que votre vol est réservé à nouveau, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un autre vol avec surclassement. Sinon, vous obtiendrez un remboursement complet à votre carte de crédit.
Pour vérifier si votre ami a le droit de faire une offre de surclassement, il doit consulter la page de surclassement ou la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet. Il devra ensuite entrer son code de réservation et son nom de famille dans les champs appropriés. S’il est admissible, il peut suivre toutes les étapes de ce processus simple pour faire une offre.
Vous pouvez annuler votre offre jusqu’à 75 heures avant le départ prévu du vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel « Offre envoyée » que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre, puis cliquez sur le lien « Annuler ». Vous pouvez également accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.
Vous pouvez modifier votre offre à tout moment, jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre.
Vous pouvez accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre type de paiement. Vous devez plutôt annuler votre offre originale et en faire une nouvelle.
Pour faire une nouvelle offre, cliquez sur le lien contenu dans votre courriel d’annulation et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Non. Les offres de surclassement ne sont pas transférables.
Vous devrez annuler votre offre originale et en faire une nouvelle sur votre nouvelle réservation, en supposant que le vol que vous avez changé est toujours admissible. Pour ce faire, visitez la page de surclassement ou consultez la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Les surclassements ne peuvent pas être transférés. Si vous choisissez de modifier votre itinéraire, vous ne recevrez ni remboursement ni crédit pour votre offre de surclassement.
Vous pouvez annuler votre réservation conformément à vos règles tarifaires originales, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour votre offre de surclassement.
Oui, à condition que la période pendant laquelle l’offre est offerte ne soit pas terminée. Pour faire une nouvelle offre, cliquez sur le lien contenu dans votre courriel d’annulation et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Nous vous enverrons un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande. Cliquez sur le bouton « Modifier/Annuler » dans le courriel et sélectionnez le vol approprié pour voir l’état de votre demande.
Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.
Non. De nombreux facteurs influent sur le processus de sélection et, par conséquent, nous ne pouvons pas préciser pourquoi certaines offres sont rejetées.
Non. Si votre offre n’a pas été acceptée, vous ne pouvez pas en faire une autre sur le même vol.