Évaluation de Trip Advisor

Mon fils et moi avons passé un excellent séjour au Viva Azteca by Wyndham et je tiens à souligner plusieurs points qui ont vraiment contribué à la qualité de nos vacances. J’y séjournais avec mon fils et il a particulièrement apprécié le club pour enfants. Il a participé à beaucoup d’activités et était toujours très heureux d’y retourner. Les responsables du club étaient accueillants, attentifs et très professionnels. En tant que parent, c’était très rassurant de voir à quel point l’équipe s’occupait bien des enfants. Nous avons également beaucoup apprécié la propreté des chambres. Notre chambre était très bien entretenue durant tout le séjour. La nourriture était également très bonne et suffisamment variée, autant au buffet que dans les restaurants à la carte, que nous avons beaucoup appréciés. Je souhaite aussi mentionner une situation particulière qui démontre le sérieux du service à la clientèle. Une erreur de devise s’est produite lors du paiement d’un forfait de photos : un montant qui devait être facturé en pesos mexicains a accidentellement été traité en dollars américains. L’erreur a entraîné une différence liée au taux de change après l’annulation et le remboursement. Après mon retour au Canada, j’ai communiqué avec l’équipe afin d’expliquer la situation. Ils ont reconnu l’erreur, effectué les vérifications nécessaires et ont pris en charge la différence financière. Le dossier a été suivi jusqu’au bout et j’ai finalement reçu l’intégralité de la compensation convenue. Des erreurs peuvent arriver partout. Ce que j’ai particulièrement apprécié ici, c’est la manière professionnelle, transparente et responsable avec laquelle la situation a été réglée. Cela démontre qu’ils prennent réellement leurs clients au sérieux, même après leur départ de l’hôtel. Au final, nous gardons un très beau souvenir de notre séjour, particulièrement mon fils avec toutes les activités auxquelles il a participé. Je n’hésiterais pas à recommander cet hôtel aux familles et j’y retournerais avec plaisir.

????? 4/5 – Très beau séjour au Viva Azteca Nous avons passé un très beau séjour au Viva Azteca et nous n'hésiterions pas à y retourner. Ce que nous avons le plus apprécié est la taille du site. C'est un hôtel à dimension humaine où tout est accessible rapidement. On ne perd pas de temps à marcher d'un endroit à l'autre, ce qui rend les vacances très agréables. Le site est également très propre et bien entretenu. Les chambres sont simples, mais impeccables. Elles sont nettoyées avec soin, les lits sont confortables et la literie est de bonne qualité. Le balcon est un peu petit, mais comme nous y passions très peu de temps, cela n'a pas eu d'impact sur notre séjour. Le buffet n'est pas très grand, mais nous avons toujours trouvé de quoi bien manger. Il y a un bon choix de plats et la qualité est au rendez-vous. Le seul petit bémol est que la salle du buffet n'est pas climatisée, ce qui peut être moins confortable aux heures les plus chaudes. Le service a été excellent du début à la fin. Tout le personnel est courtois, souriant et serviable. Un gros merci à toute l'équipe pour son accueil et son professionnalisme. Un autre point très apprécié est le fait que les restaurants à la carte sont accessibles sans réservation. C'est un énorme avantage! Nous avons pu manger dans tous les restaurants qui nous intéressaient sans attente importante ni casse-tête. Nous avons également profité de l'accès au Viva Maya. Même si c'est agréable de pouvoir visiter les deux hôtels, nous avons préféré le Viva Azteca, que nous avons trouvé plus calme, plus intime et, selon nous, un peu mieux entretenu. Pourquoi 4 étoiles plutôt que 5? Principalement à cause de la salle du buffet qui gagnerait à être climatisée et des chambres qui, bien que très propres et confortables, demeurent assez simples. Dans l'ensemble, nous avons vécu une très belle expérience et nous recommandons le Viva Azteca à ceux qui recherchent un hôtel propre, tranquille, bien situé et offrant un excellent rapport qualité-prix. Aussi je dois souligner que la situation géographique (dans Playacar) nous permet de se rendre rapidement sur la 5 e et le traversier pour Cozumel, ce qui est très agréable . Nous y retournerions avec plaisir.

Très bon hôtel, le personnel est très sympa, on y mange super bien , les cocktails sont délicieux et les chambres ainsi que tout le complexe sont bien entretenus.

Très beau cadre. Serveurs et Personnels toujours au petit soin et souriant. Nourriture variée et qualitative. Je recommande ???????

Nous avons séjourné récemment dans cet hôtel et une succession de problèmes d’entretien a sérieusement gâché notre séjour. Le plus grave concerne le coffre-fort de la chambre, tombé complètement en panne. Il a fallu trois heures pour que la situation soit réglée : j’ai appelé la réception à deux reprises, puis j’ai fini par descendre en personne avant que quelqu’un ne se déplace. Le coffre a finalement été entièrement remplacé. De 11h30 à 14h30, on nous a demandé de rester dans la chambre à attendre. Résultat, ma compagne et moi n’avons même pas pu déjeuner ensemble, nous avons mangé chacun de notre côté. Une demi-journée de vacances perdue. Autres problèmes : • La porte des toilettes de la chambre était impossible à verrouiller, ce qui a été gênant pendant tout le séjour. • La climatisation était extrêmement bruyante pendant deux nuits, au point de nous empêcher de dormir (vidéos à l’appui). • La douche était minimaliste : pas de véritable pommeau, seulement une tête de douche à l’écoulement faible et irrégulier. Les derniers jours, la température de l’eau variait en plus toute seule, passant du froid au chaud sans que l’on touche au levier. • Le robinet de la salle de bain fuyait en permanence : même fermé, l’eau continuait de couler. Un gaspillage d’eau ininterrompu pendant tout le séjour. Lorsque j’ai signalé ces problèmes, l’hôtel nous a accordé un geste commercial de 2 $ pour trois heures perdues, deux nuits sans sommeil et une porte de salle de bain sans verrou. Je laisse les lecteurs juger si c’est proportionné. Le personnel était courtois et adorable, je tiens à le souligner. Mais un coffre-fort qui fonctionne, une porte qui se verrouille, une climatisation silencieuse et une douche correcte ne sont pas du luxe : ce sont les bases. La réaction de l’hôtel n’a été à la hauteur ni des désagréments, ni du temps perdu. Nous n’y retournerons pas.