Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le voyage s'est bien déroulée. L hotel est bien situé pres de la 5 ieme avec a peine 20 min de marche. Les chambres sont rénovés et les lits sont tres confortables. Quoi que la vue promises était sur le parc nous avons eu la chambre 5201 vue sur le stationnement. Pas grave. Une tranquilité totale. Il n'y avait que deux chambres sur l'étage. Donc aucun allé et venu et aucun bruit de porte. Tres pres de la reception et des restos. L hotel est tres conviviale. Le personnel est charmant et d'une courtoisie exceptionnelle. Les restos: l italien est tres bien (Martin notre serveur a deux occasions est souriant et avenant. Le Xul Ha un resto exterieur est tout aussi charmant. Vous trouverez de quoi vous nourrir sans probleme. Malheureusement nous n'avons pas ete en mesure de manger au Bamboo car le resto deviens achalandé des 6H et aucune reservation n est permise. L environnement de l hotel est tres bien maintenu. La piscine tres chaude en septembre aurait besoin d etre rafraichi de tant a autre. Manque de parasol aux alentours de la piscine a ete observé. La plage aussi est tres bien maintenu par l'hotellier. Ici aussi manque de parasol. La majorité de ceux ci étant reservé au membre privilege. Essayer les pina colada et les mojitos au bar de la piscine. Ils sont délicieux. A éviter: l'excursion a Isla Mujeres réservé avec les marchards sur la plage. L'excursion se deroule avec la compagnie BlueStar. Celle ci quoique agréable n'a pas été a la hauteur. Ont nous avait promis un club de plage pour la baignade et ce club s'est avéré une déception. Choisissez un autre fournisseur. Notre semaine du 5 au 12 sept 2026 presque sans pluie (20 min en soirée). En bonus un gateau d'anniversaire et un mousseux. Merci a Wyndham Azteca et tout son personnel.

Un immense merci à Omar et à toute l’équipe de Viva Azteca Nous avons passé un séjour absolument merveilleux au Mexique, et nous tenons à remercier chaleureusement **Omar, de Jumbo tour**, pour son accompagnement exceptionnel. Dès notre transfert de Cancún vers le **Viva Azteca**, Omar s’est montré **bienveillant, chaleureux, accueillant et toujours disponible**. Il a su faire le lien avec beaucoup de professionnalisme entre **Jumbo Tour Fram, Promovacances et l’équipe locale au Mexique**, afin que tout se déroule au mieux. Il a également été d’une grande aide pour résoudre les petits problèmes que nous avons pu rencontrer à l’hôtel, toujours avec le sourire et beaucoup d’attention. Grâce à lui, nous avons vécu des excursions extraordinaires : la découverte des **cénotes**, la visite de ** Itzá**, la rencontre avec le peuple maya, la cérémonie avec le chaman, ainsi que la sortie en mer à la rencontre des requins. Chaque expérience était magnifique, parfaitement organisée et pleine d’émotions. Entre le **golfe du Mexique**, la **mer des Caraïbes**, les paysages, la culture et les rencontres, tout a contribué à faire de ce voyage un séjour inoubliable — véritablement **le voyage de notre vie**. Nous souhaitons également remercier **Ulysse**, qui a été formidable et très attentionné. Lui aussi a tout fait pour que notre séjour se passe à merveille. Un immense merci à toute l’équipe du **Viva Azteca** : les serveurs, la réception, les équipes du restaurant et du bar, agent d'entretien ainsi que tous les animateurs. Vous avez tous été extraordinaires. Merci tout particulièrement à **Kevin, Marc, Antonio, Daisy** et à toute l’équipe pour leurs animations, leurs spectacles du soir, leur énergie et leur bonne humeur. Vos shows étaient magnifiques, indescriptibles et vraiment merveilleux. La nourriture mexicaine et Cocktails exceptionnels complexe piscine sublime avec Jacousi toute l'équipe ont le sourire et d'une politesse et toujours à vos petits soins. Dépaysement total avec la mer mm pas à 100 m le bonheur Nous n’oublions pas non plus la gentillesse du peuple mexicain et la beauté des découvertes autour de la culture maya. Tout était réuni pour rendre ce voyage exceptionnel. Merci infiniment à Luis, Fabricio et Steff des guides exeptionnels qui ont mis toute leurs Ames, leurs coeurs et leurs tripes pour rendre nos excursions justes sublimes et sans oublier leurs connaissances de l'histoire de ce beau pays, leurs connaissances on buvait leurs paroles tellement que c'était enrichissant. Juste Chapeau Bas Whouah **Merci infiniment à Omar, à Ulyse et à toute l’équipe de Jumbo tour Group et de l'hôtel Viva Azteca. Avec Yannick, nous garderons des souvenirs merveilleux de ce séjour et nous reviendrons avec beaucoup d’émotion sur cette expérience inoubliable.**

Nous avons séjourné au viva aztzca pendant plus de 15 jours. L’hôtel est exceptionnel, composé de bâtiments de 2 étages maximum, dans un décor de jungle, où vivent tranquillement Coatis, Agutis, ou autres lézards. La chambre est de belle dimensions, tout confort avec TV, réfrigérateur, climatisation, coffre fort…équipée de deux grands lits. Le ménage est parfaitement réalisé chaque jour et l’hôtel est toujours propre. Le complexe est pourvu d’un accès direct à la plage, où quelques 300 transats attendent les touristes sous de charmants cocotiers. une belle piscine et un jacuzzi sont également disponibles. Petit bémol, plus de parasols de type paillotes devraient être présents à la piscine, où beaucoup de transats restent obligatoirement au soleil sous lequel la température atteint fréquemment les 35 degrés. Question restauration, c’est parfait. Un restaurant général avec un vaste buffet est à disposition des estivants, avec une multitude de choix, mais aussi des soirées à thèmes. Un second buffet, plus accès streetfood, est présent au bar de la piscine. En outre, il est possible de dîner dans un restaurant Maya, dans un restaurant Asiatique ou encore dans un restaurant Italien, compris dans le forfait. A la plage vous avez la possibilité de bénéficier de serviettes de bain, mais aussi la possibilité de faire du catamaran ou du kayak. Au quotidien, les personnes qui travaillent à l’hôtel sont d’une amabilité et d’une serviabilité sans bornes. Un grand merci à elles. Cet hôtel club est le meilleur dont nous ayons pu bénéficier à ce jour, et nous ne pouvons que le recommander. Un bémol à la plage où les sargaces perturbent la baignade. Il devient urgent que les autorités mexicaines prennent ce problème au sérieux afin d’éviter une fuite du tourisme vers d’autres lieux.

Un merci tout spécial à toutes les personnes qui veillent à garder le resort propre et impeccable, ainsi qu’à toute l’équipe, sans exception. Nous n’oublions jamais leur gentillesse et leurs sourires. Nous sommes toujours touchés de voir qu’ils nous saluent avec le sourire et mettent même la main sur le cœur lorsqu’ils nous accueillent. C’est un geste tellement chaleureux et sincère que nous apprécions énormément. ??14 séjours et toujours autant de plaisir ! Notre deuxième maison au Mexique ??

Mon fils et moi avons passé un excellent séjour au Viva Azteca by Wyndham et je tiens à souligner plusieurs points qui ont vraiment contribué à la qualité de nos vacances. J’y séjournais avec mon fils et il a particulièrement apprécié le club pour enfants. Il a participé à beaucoup d’activités et était toujours très heureux d’y retourner. Les responsables du club étaient accueillants, attentifs et très professionnels. En tant que parent, c’était très rassurant de voir à quel point l’équipe s’occupait bien des enfants. Nous avons également beaucoup apprécié la propreté des chambres. Notre chambre était très bien entretenue durant tout le séjour. La nourriture était également très bonne et suffisamment variée, autant au buffet que dans les restaurants à la carte, que nous avons beaucoup appréciés. Je souhaite aussi mentionner une situation particulière qui démontre le sérieux du service à la clientèle. Une erreur de devise s’est produite lors du paiement d’un forfait de photos : un montant qui devait être facturé en pesos mexicains a accidentellement été traité en dollars américains. L’erreur a entraîné une différence liée au taux de change après l’annulation et le remboursement. Après mon retour au Canada, j’ai communiqué avec l’équipe afin d’expliquer la situation. Ils ont reconnu l’erreur, effectué les vérifications nécessaires et ont pris en charge la différence financière. Le dossier a été suivi jusqu’au bout et j’ai finalement reçu l’intégralité de la compensation convenue. Des erreurs peuvent arriver partout. Ce que j’ai particulièrement apprécié ici, c’est la manière professionnelle, transparente et responsable avec laquelle la situation a été réglée. Cela démontre qu’ils prennent réellement leurs clients au sérieux, même après leur départ de l’hôtel. Au final, nous gardons un très beau souvenir de notre séjour, particulièrement mon fils avec toutes les activités auxquelles il a participé. Je n’hésiterais pas à recommander cet hôtel aux familles et j’y retournerais avec plaisir.