Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Super vacance!!! Personne ne voulait quitter. Parfait pour un voyage en famille, beaucoup de choix de très bon resto...Piscine avec activité ou plus tranquille il y a le choix. Nos coup de coeurs la Piscine wellness, Mauricio c'est occupé de nous toute la semaine comme un chef. Nous avons eu la même expérience avec l'équipe du Joe's deck. Si vous désirez des bons drinks aller voir Isashar et Jose. Merci pour toutes ces belles attentions.

Séjour parfait ! Tout a été au delà de nos attentes !! La nourriture était excellente et le service impeccable !! Les chambres étaient d’une propreté inégalée et le personnel d’entretient passait 2 fois par jour pour renflouer serviettes et mini-bar !

The Grand Moon Palace mérite amplement sa classification de 5 étoiles. Nous y étions en même temps que certaines critiques négatives et à ma grande surprise ce fut tout le contraire de ces énoncés... Pur bonheur et facilité d'accès à tous les restos et parc aquatique de même que le spa et les soins malgré que nous étions 5, nous avons reçu nos soins en même temps! La nouvelle application est géniale avec laquelle nous pouvons faire nos réservations sans se déplacer. Nous avons même bénéficier d'une séance de photos avec Andrès et le plaisir était au rendez-vous! Je pourrais encore commenter positivement beaucoup de points... je dois cependant souligner l'extraordinaire service à la piscine adulte de Juan qui est au dessus d'un service attendu , toujours attentionné et souriant...je dois ajouter que l'alimentation de cette piscine est très bien et rapide! Tout le personnel sans exception de qui nous avons reçu des services répondait plus qu'à nos attentes...je ne peux pas tous les nommés mais je souligne la gentillesse de Ivonne, serveuse au magnifique bar du Lobby! Merci encore au The Grand pour cette magnifique semaine!

Hôtel prévu pour une nuit pour finir un tour du Yucatan. C’est en fait un resort immense sans rien de sympathique - nous avons demandé un late check out en raison d’un vol tardif, que nous étions prêts à payer, il nous a été refusé au motif que l’hôtel était plein alors que des dizaines de chambres étaient disponibles sur Booking. Le service est déplorable. Il faut faire la queue des heures pour le moindre service et la chambre est isolée a une grande distance du lobby - nécessaire d’attendre a un arrêt de bus pour avoir une mini voiture et rejoindre le Lobby. La chambre était tellement éloignée et horrible que nous avons finalement décidé de quitter l’hôtel en perdant le prix payé pour la chambre. Cerise sur le gâteau: nous avons été bloqués 10 minutes au check point de sortie en voiture car nous n’avions pas le bon tampon pour sortir… que personne ne nous avait remis lors du check out bien sûr. Nous ne nous en sommes sortis qu’en menaçant d’appeler la police s’ils ne nous laissaient pas sortir. Nous ne sommes pas très exigeants mais c’est honnêtement notre pire expérience hôtelière. Que des personnes puissent prendre plaisir à passer plusieurs jours de vacances dans cet hôtel qui ressemble à un aéroport est une aberration. Il y a tellement de beaux hôtels proches pour un prix similaire, fuyez celui ci!

Nous avons eu la chance de faire plusieurs resort à Cancún et Playa Mujeres. The Grand n’est malheureusement pas à la hauteur de ses étoiles. Un bel hôtel, très grand, plusieurs activités dont les glissades d’eau, une belle plage, mais il manque de finition. Par exemple, aucune serviette de plage disponible ni ce matin ni cet après-midi près de la plage ou de la piscine. Hier nous avons dû appeler pour le nettoyage de la chambre car ce n’était pas encore fait à 15h. Aujourd’hui, à 16h50, ils ne sont pas passés… malgré que nous ayons mis l’insigne de faire la chambre à partir de 9h! Nous désirions faire une réservation pour un restaurant et comprenons que c’est le premier arrivé, premier servi… nous pouvons réserver à 10h pour 4 jours d’avances… mais d’autres nous disent que c’est seulement 2 jours d’avances… qui croire? Un système de réservation désuet. L’hôtel a une application sur le téléphone. Pour commander les repas c’est très bien, mais pour la carte du site ou trouver le site, c’est très ordinaire. Nous sommes une famille très exigeante car nous avons fait d’autres endroits dont le Finest… pour l’instant Thé Grand ne vaut pas la peine de dépenser tout cet argent… par exemple un message au spa est près de 300us…. Disons que ça nous laisse sur notre faim. …. Pour parler de la nourriture, c’est assez bien sauf pour le déjeuner qui pourrait être plus varié. Le restaurant asiatique est par succulent pour le soir. Il nous reste plus de 5 jours, donc sûrement place à l’amélioration.