Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Merci au pool concierge Francisco , Josée et Carlos pour votre dévouement et vos petites attention afin que notre séjour soit des plus agréables

Super vacance!!! Personne ne voulait quitter. Parfait pour un voyage en famille, beaucoup de choix de très bon resto...Piscine avec activité ou plus tranquille il y a le choix. Nos coup de coeurs la Piscine wellness, Mauricio c'est occupé de nous toute la semaine comme un chef. Nous avons eu la même expérience avec l'équipe du Joe's deck. Si vous désirez des bons drinks aller voir Isashar et Jose. Merci pour toutes ces belles attentions.

Séjour parfait ! Tout a été au delà de nos attentes !! La nourriture était excellente et le service impeccable !! Les chambres étaient d’une propreté inégalée et le personnel d’entretient passait 2 fois par jour pour renflouer serviettes et mini-bar !

The Grand Moon Palace mérite amplement sa classification de 5 étoiles. Nous y étions en même temps que certaines critiques négatives et à ma grande surprise ce fut tout le contraire de ces énoncés... Pur bonheur et facilité d'accès à tous les restos et parc aquatique de même que le spa et les soins malgré que nous étions 5, nous avons reçu nos soins en même temps! La nouvelle application est géniale avec laquelle nous pouvons faire nos réservations sans se déplacer. Nous avons même bénéficier d'une séance de photos avec Andrès et le plaisir était au rendez-vous! Je pourrais encore commenter positivement beaucoup de points... je dois cependant souligner l'extraordinaire service à la piscine adulte de Juan qui est au dessus d'un service attendu , toujours attentionné et souriant...je dois ajouter que l'alimentation de cette piscine est très bien et rapide! Tout le personnel sans exception de qui nous avons reçu des services répondait plus qu'à nos attentes...je ne peux pas tous les nommés mais je souligne la gentillesse de Ivonne, serveuse au magnifique bar du Lobby! Merci encore au The Grand pour cette magnifique semaine!

Hôtel prévu pour une nuit pour finir un tour du Yucatan. C’est en fait un resort immense sans rien de sympathique - nous avons demandé un late check out en raison d’un vol tardif, que nous étions prêts à payer, il nous a été refusé au motif que l’hôtel était plein alors que des dizaines de chambres étaient disponibles sur Booking. Le service est déplorable. Il faut faire la queue des heures pour le moindre service et la chambre est isolée a une grande distance du lobby - nécessaire d’attendre a un arrêt de bus pour avoir une mini voiture et rejoindre le Lobby. La chambre était tellement éloignée et horrible que nous avons finalement décidé de quitter l’hôtel en perdant le prix payé pour la chambre. Cerise sur le gâteau: nous avons été bloqués 10 minutes au check point de sortie en voiture car nous n’avions pas le bon tampon pour sortir… que personne ne nous avait remis lors du check out bien sûr. Nous ne nous en sommes sortis qu’en menaçant d’appeler la police s’ils ne nous laissaient pas sortir. Nous ne sommes pas très exigeants mais c’est honnêtement notre pire expérience hôtelière. Que des personnes puissent prendre plaisir à passer plusieurs jours de vacances dans cet hôtel qui ressemble à un aéroport est une aberration. Il y a tellement de beaux hôtels proches pour un prix similaire, fuyez celui ci!