Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Un voyage de couple qui nous laisse un goût moyen en tête . Avec tous les commentaires très positifs, on s’attendait à mieux . Les points positifs pour nous ont été la qualité et la propreté de la chambre vue sur la mer , l’espace à la mer pour marcher, la beauté visuelle du resort , la proximité des installations, le restaurant français avec le pianiste et la qualité du service de nos deux concierges . Pour ceux qui désirent un endroit calme pour lire, se reposer avec une « vibe » lounge tranquille, ce n’est pas le bon hôtel . L’animation, la musique pop ainsi que la clientèle sont extrêmement bruyantes. Les chambres vue sur mer du bâtiment 1 , où nous étions , sont à proximité de tout ce bruit. Un resort qui convient mieux à une clientèle festive . Difficile de trouver de l’ombre aux piscines car les toiles des lits sont blanches et minces . Il manque d’espace sous des toits opaques avec des chaises longues . Les deux lounges vip pourraient en ajouter, mais la proximité de la piscine bruyante reste un problème . L’hôtel commence aussi à prendre de l’âge . Un café style boutique , comme au Mirage, serait apprécié plutôt que de devoir aller à la réception piano bar pour avoir un bon café glacé . C’est un plus que la majorité des hôtels haut de gamme ont en 2026. Le gym manque aussi grandement d’équipements et c’est vieux. Le point le plus décevant pour nous et la raison pour laquelle nous ne reviendrons pas ici c’est la qualité de la nourriture . Difficile d’y trouver des plats savoureux . Tout est trop salé , ça manque de variété et de finesse. On s’attendait vraiment à mieux côté culinaire. TRS ou Secrets sont supérieurs à ce niveau. Nous faisions aussi attention de respecter le code vestimentaire pour les restaurants , mais ce code semblait bien aléatoire puisque des clients étaient en shorts ou en sandales dans les restaurants français et italien. Bref, on applique le code pour tous ou on n’en exige aucun.

Nous avons séjourné en couple au Majestic de Costa Mujeres dans la section Club Elegance réservée aux adultes, dans une chambre régulière, en février 2026 pour une durée d’une semaine. L’endroit répondait à nos besoins et d’emblée, je vous confirme que nous y retournerons. Nous avons beaucoup aimé : • Chambre spacieuse, très fonctionnelle et bien aménagée avec beaucoup de rangement; • Tous les balcons ont un lit de jour et un bain tourbillon que nous avons utilisés avec joie quand il faisait frais ou qu’il pleuvait; • Chaque chambre est munie d’un ingénieux système de passe-plat sécuritaire qui offre plusieurs avantages : o pas de vaisselle sale qui traine par terre dans les corridors après avoir fait livrer un repas à la chambre, o ça limite le nombre d’entrées dans votre chambre pour y livrer quelque chose que vous avez demandé • Joy, la Food Concierge, a été essentielle à mon bien-être et la paix d’esprit de mon mari puisqu’elle me faisait choisir mon repas et s’assurait de me le faire préparer sans ail auquel je suis allergique. Dès votre arrivée au restaurant, on vous demandera si vous avez une allergie et si vous avez besoin d’aide. Dans l’affirmative, Joy débarquera peu importe le restaurant que vous avez choisi car elle les dessert tous. Jamais je n’ai senti que j’étais un problème pour elle; elle avait toujours plusieurs solutions. Quand Joy était en congé, Alvaro prenait le relai pour le petit déjeuner et le lunch. Merci d’avoir pris soin de moi. • Enfin un Resort qui comprend qu’il faut offrir autant, sinon plus, de chaises longues autour des piscines qu’il y a de clients quand le Resort est plein à 100%. Bravo, bravo et bravo!!! De plus, il s’agit de lits balinais doubles ultra confortables et propres dont le recouvrement n’est pas détrempé et moisi après la pluie. Jamais nous n’avons manqué de place. Le bonheur! • La plage et la mer sont magnifiques. Il semblait aussi y avoir assez de chaises et parasols sur la plage quoique nous ne nous sommes pas « installés » sur la plage. • L’aménagement paysager et le layout du site sont splendides. Même dans les corridors des édifices, on se croirait en pleine nature. Partout sur le Resort, on déambule entre les parterres aménagés, les bassins, les fontaines, les piscines swim-up avec les lits balinais, et les trottoirs en bois menant à la plage et la longeant. • Des piscines longent les chambres du rez-de-chaussée de chaque bâtisse; il s’agit donc de plusieurs swim-up mais accessibles à tous. Il y a aussi une piscine principale à débordement. • L’interdiction de fumer sur le Resort. Un coin fumeurs est aménagé à l’extérieur à l’écart des piscines et des restaurants. Sinon, il y a le Churchill, un bar à cigare fermé. Ainsi on ne se fait pas importuner par la fumée nulle part sur le site. • Le restaurant français Le Bistro exige une « tenue élégante » bien détaillée sur la réservation. Bravo à l’employée à l’accueil de faire respecter la consigne. Ça fait du bien d’avoir une soirée chic et haut de gamme de temps en temps. • Vive la musique live. Merci au pianiste du Bistro et au guitariste à la piscine. Il y avait aussi un piano bar à l’heure du cocktail. Nous avons eu un beau concert jazz intimiste. • Le personnel est très gentil. Les gens nous sourient et nous saluent peu importe leur fonction. Les points à améliorer : • Seulement 2 restaurants (le français et les tables de Teppanyaki du japonais) exigent la réservation d’avance à heure fixe pour le souper. Il faudrait réserver tous les restaurants pour mieux répartir l’arrivée des convives, éviter l’attente des clients et le désarroi des employés. À titre d’exemple, nous avons quitté après 1h30 d’attente au Mar House (nous étions attablés et n’avions reçu aucune nourriture) pour nous précipiter au buffet avant qu’il ferme de peur de ne pas souper. • Majordomes : o Notre 1er majordome nous a accueilli dès le check-in à 21h ce que j’ai vraiment apprécié. Je lui ai demandé un truc que je n’ai jamais reçu malgré un accusé de réception. o Notre 2e majordome est venu nous rencontrer 48 heures avant qu’on quitte pour nous annoncer que nous avions droit à une bouteille de boisson premium dans la chambre : pourquoi avoir attendu si longtemps? o Ils ne font pas vos réservations de restaurants; j’ai demandé l’aide de la réceptionniste pour m’expliquer l’App du Resort. • Les piscines ne sont pas chauffées. Après quelques journées fraiches, l’eau de la piscine principale était glaciale. Certaines séances d’aquagym dans l’eau ont été transformées en zumba sur le patio tellement personne n’avait le courage de se mouiller. • Dans les futurs plans d’agrandissement du Resort, il serait intéressant de prévoir un terrain de tennis ou de pickleball car la population adulte est active. À l'an prochain Majestic Club Elegance Costa Mujeres

Nous avons globalement passé un très beau séjour dans cet hôtel. Notre chambre (swim-out 2208) était très belle, bien entretenue et particulièrement ensoleillée chaque jour, ce qui a grandement contribué à notre confort. Le complexe est agréable et bien tenu, et la nourriture était excellente. Nous avons aussi apprécié de ne jamais avoir à attendre pour accéder aux restaurants le soir, puisque nous soupions généralement entre 18 h et 18 h 30. Nos deux concierges, Enrique et Albert, ont été particulièrement sympathiques et attentionnés. Cela dit, certains aspects ont été plus irritants. L’hôtel semble accueillir un très grand nombre de mariages (environ trois par jour durant notre séjour). À plusieurs moments, ces événements monopolisaient complètement certaines piscines ou sections du site. Par exemple, vers 17 h au bar central, l’arrivée d’un mariage rendait l’endroit très bruyant et il devenait difficile d’y prendre un cocktail tranquillement. Certains espaces étaient donc régulièrement inaccessibles ou très achalandés. Nous avons aussi trouvé la politique des serviettes contraignante. Il était impossible d’obtenir plus d’une serviette par personne, alors que plusieurs voyageurs aiment en avoir deux (par exemple une pour la chaise et une pour la tête). L’employé nous a même mentionné qu’il risquait un congédiement s’il en donnait davantage. Une approche un peu plus flexible serait appréciée. Un autre point concerne les seaux à glace. Ayant acheté du vin à l’aéroport, nous souhaitions simplement un seau à glace dans la chambre pour une bouteille, ce qui s’est avéré difficile à obtenir et a nécessité plusieurs démarches. Le petit contenant fourni pour quelques glaçons n’est pas adapté pour cela. Pour les fumeurs, l’espace désigné est également très négligé et peu accueillant. Un aménagement plus propre et agréable serait facile à mettre en place et améliorerait l’expérience pour ceux qui utilisent cet espace. Enfin, bien que la plage soit belle, son aménagement actuel ne la met pas vraiment en valeur et ne nous a pas donné envie d’y passer du temps. En résumé, nous avons apprécié la qualité générale de l’hôtel, la belle chambre et l’excellente nourriture. Cependant, la forte présence de mariages et certaines politiques ou aménagements ont diminué notre expérience, ce qui fait que, malgré un séjour agréable, ce n’est probablement pas un complexe où nous retournerions.

Très beau resort La nourriture est vraiment bonne Le personnel au kidsclub est incroyable Ils font beaucoup d’activités à l’extérieur (bricolage et jeux) Nous avons beaucoup apprécié (Garçon de 4 ans)

J’ai récemment séjourné au Majestic Elegance Costa Mujeres et mon expérience a été partagée entre de très beaux points forts… et certaines déceptions importantes. Commençons par le positif : La plage est tout simplement magnifique. On peut marcher pendant des kilomètres — jusqu’à environ 12 km — ce qui est exceptionnel. Le sable est beau, l’environnement est agréable et c’est définitivement l’un des grands atouts de l’endroit. La chambre était propre et bien entretenue. Rien à redire de ce côté. Les restaurants offrent une nourriture de très bonne qualité, et le service à table est excellent. Le personnel en salle est attentionné et professionnel. Cependant, plusieurs éléments sont venus ternir l’expérience. Je n’ai pas obtenu de réponse à certaines de mes questions, ce qui est frustrant dans un établissement de ce niveau. La piscine privée de ma chambre était froide, ce qui en limite grandement l’attrait. Le massage a été particulièrement décevant : très transactionnel, peu chaleureux, sans réelle approche relationnelle ou personnalisée. On ressent davantage une logique de vente qu’un souci d’expérience client. D’ailleurs, les messages fréquents des butlers pour me voir et me proposer des massages sont devenus envahissants. Au lieu d’un service attentionné, cela donnait l’impression d’une sollicitation constante. Enfin, considérant l’ensemble de l’expérience, le rapport qualité-prix me semble discutable. Le séjour est beaucoup trop cher pour ce que l’on peut trouver ailleurs dans la région pour un niveau similaire, voire supérieur. En résumé : Un très beau site avec une plage exceptionnelle et une excellente offre alimentaire, mais une expérience client inégale qui ne justifie pas, selon moi, le prix demandé.