Évaluation de Trip Advisor

Nous sommes au Majestic Elegance Costa mujeres présentement. L’hôtel est très bien Personnel de nettoyage fantastique Serveur dans les restaurants travail tres fort pour nous satisfaire avec très belle personnalité. Mais la ou le problème est en ce qui nous concerne, c’est le peu d’empathie pour notre situation et le manque d’effort pour nous accommoder. Nous sommes des gens qui voyageons pour relaxer et faire le plein puisqu’on travail encore à temps plein. À notre arriver on nous conduit à notre suite mais tout de suite on sait que se ne sera pas pour nous, non pas que la suite swim-out n’était pas belle mais juste en face du bar qui est très achalander et bruyant. Donc on se présente à la réception pour demander un changement, on commence par nous dire que c’est impossible pour finalement changer d’avis et nous demander de revenir dans 2 jours et on aurait une nouvelle suite dans bloc 1. Nous sommes allé le voir plus tard dans la journée et ce n’est vraiment pas le même layout donc mon mari se présente pour dire que nous allons laisser faire pcq ce n’est pas du tout ce que l’on a payer pour so….. la déception viens surtout de fait que nous avons bien vu qu’il en avait d’autres suite de disponible, bref tantôt nous avons une note qui dit de se présenter au front desk je croyais notre situation serait réglé mais non au contraire, ils me disent qu’ils ont essayer de nous joindre mais que maintenant elle n’est plus disponible Pour les 10 dernières années nous avons été dans la chaîne Excellence qui était exceptionnelle, la raison que nous sommes au Majestic c’est qu’il nous avait été chaudement recommandé donc je m’attendait à plus d’empathie et de compréhension de la part du management face a notre situation. Bref pour l’instant nous allons essayer de profiter de nos vacances malgré cette amertume que je ressens. Je reviendrai commenter l’hôtel une fois mon séjour fini pcq il y a beaucoup de bonnes choses des plus et des moins mais pour l’instant je n’ai vraiment pas l’énergie de le faire tellement ma frustration est grande.

Notre séjour tire à sa fin au Majestic Elegance, et nous tenons à remercier Bo-Dereck à la plage, Lalo notre majordome, Alfredo au restaurant mexicain et Orlando à l'animation. Ces personnes sont extraordinaires. Merci pour tout! Nous avons adoré notre séjour et nous reviendrons assurément ??

Excellent séjour à ce resort pour la première fois. Lieu très propre, excellent service et courtois. Un gros merci et excellent service à Angel (Flavors), Alfredo (Mexican), Jesus notre butler, Candy (housekeeping). Surtout un gros merci à Ruth et Alvaro (Food concierges) pour avoir accompagné à ma conjointe qui est coeliaque (sans gluten). Excellente expérience culinaire et sans gluten.

La nourriture était fraiche et delicieuse. La carte des drinks le fun et vraiment bons! Et le service rapide et efficace merci! Nous y retournerons!

Mon amie et moi avons passé une excellente semaine de vacances au Majestic Elegance Costa Mujeres section Club (18+). J’avais choisi ce resort basé sur les revues positives pour les gens ayant des allergies et/ou intolérances alimentaires. Pour ma part, je dois manger sans gluten ni produits laitiers et je peux vous assurer que j’ai très bien mangé et que je n’ai eu aucune réaction alimentaire de la semaine. Majestic offre l’assistance de « Food concierge » pour nous expliquer en détail, et ce à chaque repas, les plats et les mets disponibles. Au buffet du dîner, on m’a souvent offert de ma préparer une assiette à la cuisine afin d’éviter le risque de contamination croisée. Ruth (Food Concierge) a été d’une gentillesse exemplaire et m’a même offert de me préparer de la soupe au poulet lorsque je lui ai dit que j’étais un peu enrhumée. Alvaro (Food Concierge) m’a préparé de succulents churros sans gluten avec de la crème glacée végane délicieuse. Les chambres sont biens. Les lits sont confortables et la climatisation fonctionne bien. Il y a beaucoup de palapas, de chaises longues et de lits balinais sur la plage et du côté Club, les palapas sont biens distancés. Il y a très peu de sargasse dans la mer et sur la plage. Je recommande ce resort sans hésiter, particulièrement pour les gens cœliaques ou ayant des allergies/intolérances alimentaires.