Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons globalement passé un très beau séjour dans cet hôtel. Notre chambre (swim-out 2208) était très belle, bien entretenue et particulièrement ensoleillée chaque jour, ce qui a grandement contribué à notre confort. Le complexe est agréable et bien tenu, et la nourriture était excellente. Nous avons aussi apprécié de ne jamais avoir à attendre pour accéder aux restaurants le soir, puisque nous soupions généralement entre 18 h et 18 h 30. Nos deux concierges, Enrique et Albert, ont été particulièrement sympathiques et attentionnés. Cela dit, certains aspects ont été plus irritants. L’hôtel semble accueillir un très grand nombre de mariages (environ trois par jour durant notre séjour). À plusieurs moments, ces événements monopolisaient complètement certaines piscines ou sections du site. Par exemple, vers 17 h au bar central, l’arrivée d’un mariage rendait l’endroit très bruyant et il devenait difficile d’y prendre un cocktail tranquillement. Certains espaces étaient donc régulièrement inaccessibles ou très achalandés. Nous avons aussi trouvé la politique des serviettes contraignante. Il était impossible d’obtenir plus d’une serviette par personne, alors que plusieurs voyageurs aiment en avoir deux (par exemple une pour la chaise et une pour la tête). L’employé nous a même mentionné qu’il risquait un congédiement s’il en donnait davantage. Une approche un peu plus flexible serait appréciée. Un autre point concerne les seaux à glace. Ayant acheté du vin à l’aéroport, nous souhaitions simplement un seau à glace dans la chambre pour une bouteille, ce qui s’est avéré difficile à obtenir et a nécessité plusieurs démarches. Le petit contenant fourni pour quelques glaçons n’est pas adapté pour cela. Pour les fumeurs, l’espace désigné est également très négligé et peu accueillant. Un aménagement plus propre et agréable serait facile à mettre en place et améliorerait l’expérience pour ceux qui utilisent cet espace. Enfin, bien que la plage soit belle, son aménagement actuel ne la met pas vraiment en valeur et ne nous a pas donné envie d’y passer du temps. En résumé, nous avons apprécié la qualité générale de l’hôtel, la belle chambre et l’excellente nourriture. Cependant, la forte présence de mariages et certaines politiques ou aménagements ont diminué notre expérience, ce qui fait que, malgré un séjour agréable, ce n’est probablement pas un complexe où nous retournerions.

Très beau resort La nourriture est vraiment bonne Le personnel au kidsclub est incroyable Ils font beaucoup d’activités à l’extérieur (bricolage et jeux) Nous avons beaucoup apprécié (Garçon de 4 ans)

J’ai récemment séjourné au Majestic Elegance Costa Mujeres et mon expérience a été partagée entre de très beaux points forts… et certaines déceptions importantes. Commençons par le positif : La plage est tout simplement magnifique. On peut marcher pendant des kilomètres — jusqu’à environ 12 km — ce qui est exceptionnel. Le sable est beau, l’environnement est agréable et c’est définitivement l’un des grands atouts de l’endroit. La chambre était propre et bien entretenue. Rien à redire de ce côté. Les restaurants offrent une nourriture de très bonne qualité, et le service à table est excellent. Le personnel en salle est attentionné et professionnel. Cependant, plusieurs éléments sont venus ternir l’expérience. Je n’ai pas obtenu de réponse à certaines de mes questions, ce qui est frustrant dans un établissement de ce niveau. La piscine privée de ma chambre était froide, ce qui en limite grandement l’attrait. Le massage a été particulièrement décevant : très transactionnel, peu chaleureux, sans réelle approche relationnelle ou personnalisée. On ressent davantage une logique de vente qu’un souci d’expérience client. D’ailleurs, les messages fréquents des butlers pour me voir et me proposer des massages sont devenus envahissants. Au lieu d’un service attentionné, cela donnait l’impression d’une sollicitation constante. Enfin, considérant l’ensemble de l’expérience, le rapport qualité-prix me semble discutable. Le séjour est beaucoup trop cher pour ce que l’on peut trouver ailleurs dans la région pour un niveau similaire, voire supérieur. En résumé : Un très beau site avec une plage exceptionnelle et une excellente offre alimentaire, mais une expérience client inégale qui ne justifie pas, selon moi, le prix demandé.

Site merveilleux, repas au buffet, beaucoup de choix et tout est bon, on s'occupe aussi de vous si vous mentionner des allergies alimentaires. Le steak house & le japonais et resto fruit de mer, sont vraiment bon et on ma même fait un dessert special à cause de mon intolérance. La propreté du site est remarquable. Alvaro le chef peut vous aider pour intolérance ou allergie alimentaires. Mention spécial sur la plage, nos 2 serveurs Kevin et Bo Derek, qui donne un super service et Jimmy à l'italien très bon service, aussi nous avons bien apprécié Mauricio au buffet du matin. Mon butler Jésus etait tres attentionné. La seule chose que je trouve un peu plate, est que les piscines de swim out, devrait tous être chauffé lorqu'il fait froid au moins tempéré comme celui du bloc 2 pres de la plage.

Moments mémorables – Merci à l’équipe Club Preference Nous revenons de moments absolument incroyables au Majestic Elegance Costa Mujeres, et nous souhaitions prendre un temps pour souligner le travail exceptionnel de toute l’équipe Club Preference. Dès notre arrivée, nous avons été accueillies avec une attention sincère, une élégance naturelle et un sens du service remarquable. Chaque membre de l’équipe fait preuve d’un professionnalisme constant, mais surtout d’une humanité et d’une bienveillance qui transforment un séjour en véritable expérience. Les petites attentions quotidiennes, la disponibilité, le souci du détail et cette façon discrète d’anticiper les besoins font toute la différence. Nous nous sommes senties accompagnées, respectées et profondément choyées, dans une atmosphère à la fois raffinée, calme et chaleureuse. Le Club Preference porte magnifiquement bien son nom : on y ressent un réel engagement envers la qualité, le confort et l’expérience client, avec une équipe qui travaille en parfaite harmonie. Un immense merci à chacun et chacune d’entre vous. Vous avez largement contribué à faire de ce séjour un souvenir précieux que nous garderons longtemps. Au plaisir de vous retrouver ??