Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je suis une habituée de cancun donc par où commencer j’ai séjourner au hard rock cancun en 2021 l’hôtel étais bien il avait des repas sur grill proche de la piscine avec une belle ambiance les resto a la carte étais bien , au départ je voulais aller au secret the vine mais il n’y avais plus de place donc nous avons décider de retourner au hard rock cancun, par contre quel déception que dire de la chambre nous avions réserver une diamant vue mer elle elle étais correct sans plus par contre jamais eu de réponse pour concierge qui étais supposer inclus avec la chambre pour le mini bar pratiquement jamais remplie , le ménage des chambre malgré un très bon pourboire n’est jamais fait avant 2 ou 3 heure par contre les personnes pour le ménage du moins celle que nous avions étais très honnête et gentil et son ménage étais toujours super bien fait, pour ce qui est du balcon plutôt du mini balcon a peine de la place pour 2 chaise une table. Que dire du buffet aucun choix, nourriture médiocre, par contre super service, pour le restaurant ciao resto italien la lasagne est bonne par contre il on échapper la salière, pour ce qui est du carpaccio et de la salade capresse rien à dire très bon , pour le steak house TORO bien pas super car la qualité du steak est médiocre je comprend tous de même que nous somme dans un tout inclus par contre pour le prix du séjour il devrait y a voir plus de qualité et de choix, Pour le japonais les réservation son très difficile et attention car si on vous offre une place côté bar vous ne pourrez commander que du sushi par contre très bon dommage qu’il n’y avait pas beaucoup de choix mais très bon. pour le Resto Japonais Teppanyaki l’expérience est bien pour ce qui est de la nourriture c’est bien. je trouve sincèrement qu’il manque de choix aux buffet du dîner, pour ce qui est du soir on en parle même pas c’est encore pire que le dîner il n’y a rien même chose que pour le dîner mais en mois de choix aucun station de pâte . Pour le resto extérieur coin de la piscine c’est pizza et hamburger par chance les hamburgers son excellent les frites aussi Pour la plage elle est très belle l’eau est clair limpide plus précisément d’une belle couleur azur quand nous étions la mer était forte avec beaucoup de vent mais sa fait partie de la nature. Sans prétentions je suis habituer d’aller dans des 5 étoiles pour ma part le hard rock cancun est rendu TOUS JUSTE UN 4 ETOILE personnellement je ne retournerai pas. À chacun son opinion voilà pour nous nous avons été déçus

Expérience exceptionnelle au hard rock hôtel de cancun, l’hôtel est incroyable : propre, superbe service, les restaurants sont supers bons, les chambres sont magnifiques, la vue incroyable. La plage de l’hôtel et l’eau est plus que paradisiaque et le personnel de hôtel est accueillant, souriant, dynamique, à nos petits soins, des activités proposées tous les jours avec des shows de qualités le soir également. Nous remercions pour notre séjour les personnes suivantes qui ont été plus qu’adorables avec nous : Handy, Roberto (animateurs), Mikaela, July, et Cyntia (restaurant Ciao). Merci pour votre bonne humeur, votre professionnalisme et votre gentillesse toute au long de notre séjour à canun. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Vraiment superbe semaine, excellent service, les gens sont courtois et professionnels. Repas excellents et propreté sur la coche! Nous avons apprécié chaque moment et je voudrais revivre l’expérience à nouveau.

Nous avons séjournez au Hard Rock du 9 au 16 janvier 2023 et ne reviendrons jamais a cet hotel. Nous etions en suite presidentielle a titre de clients "all of fame"(VIP members). Dans notre chambre, il manquait toujours quelque chose: serviette, débarbouillette, eau, savon etc. et nous devions faire le 0 pour les obtenir ( avec un tips bien sur!). Je crois que cette facon de faire est voulu justement pour que le room service obtienne de tips. Dans la chambre aucun port USB ! Pour les chaises a la piscine ou a la plage il faut se lever tres tot, et les chaises sont cordés les une sur les autres. L'eau de la piscine n'est pas chauffée et se maintient a environ 60 degrés Celsius. Le resto mexicain fermé durant toute la semaine. Le Zen et le Ciao ( pour diner) sont par contre excellent mais redondant de manger toujours la meme chose. Auparavant il y avait le Ipanema (brésilien) qu'ils ont changé pour le Toro et le steak y est immangeable. Bon service aussi de nos butlers Hector et Rafael mais cela ne justifie pas le prix payé. Mention special a Luis notre serveur a la plage. Aucune dispo pour un late check out et pas non plus d'hospitality room pour prendre une douche avant notre depart tardif. Je suis agente de voyage et je n'ai jamais vu cela dans aucun des hotels que nous vendons. Je ne recommanderez jamais cet hotel a aucun de mes clients et je vous conseille fortement d'optez pour un autre hotel ou vous en aurez assurément plus pour votre argent.

1er jour dans cette horreur sans âme ! Accueil déplorable, des portes de prison a peine souriant, un buffet tellement mesquin, mais le pire reste lorsque vous payer 2100€ pour 4 jours pour avoir une vue mer vous avez des échafaudages juste à votre droite avec des maçons et peintres qui y travaillent, cendré pas ce dont on rêve à ce prix, surtout quand le pseudo manager Henrique incapable de répondre à notre demande, dit juste qu’il ne peut rien faire pour changer de chambre, juste il hoche la tête en espérant comme moi comme les travailleurs ne me dérangeront pas trop ! A ce prix là je m’attendais à plus d’attention face à des clients mécontents ! Fuyez cet endroit sans âme ni humanité, vous êtes juste épiés à chaque passage pour être sûr de faire partie de cet hôtel ! Coucou j secours ….a fuir