Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L’hôtel est vieux et aucunement digne d’un 5 étoiles, mais je peux vivre avec le fait d’avoir fait un mauvais choix d’hôtel. Ce qui est inacceptable, c’est la façon dont le personnel nous a traité. Lors de notre dernier déjeuner, sur une terrasse extérieure couverte, une équipe d’entretien nettoyaient le plancher de l’étage supérieur. Étant assis à l’extrémité extérieure, nous avons reçu une quantité importante d’eau souillé comprenant un javellisant. Vous comprendrez qu’en plus de présenter un risque pour la santé, l’ensemble de nos vêtements a blanchi instantanément. Les membres du personnel nous ont apporter au customer service, où rien ne nous a été proposé. Aucun membre du personnel n’a trouvé une solution pour nous, mis à part nous faire choisir entre 3 t-shits dans la section solde de leur gift shop, chose que l’on a refusé. C’était le matin où nous quittions pour le retour. 4 jours après le retour, toujours aucune solution de la part de l’hôtel pour l’ensemble de notre linge qui est endommagé de manière permanente, ni pour les brûlures à la peau. Le siège social de détache complètement de la situation. Je déconseille cet hôtel. On prends conscience du sérieux d’une entreprise par sa reactivité lorsqu’on vit un problème avec cette dernière, et c’est vraiment juste du gros n'importe quoi cet hôtel.

On a adorée. Tous le personnel était excellent en particulier Vicky (Metallica) notre serveuse au SunBar et Hermès du restaurant le petit cochon. Notre serveur de notre Cabana. Bref on reviendra assurément.

Je suis une habituée de cancun donc par où commencer j’ai séjourner au hard rock cancun en 2021 l’hôtel étais bien il avait des repas sur grill proche de la piscine avec une belle ambiance les resto a la carte étais bien , au départ je voulais aller au secret the vine mais il n’y avais plus de place donc nous avons décider de retourner au hard rock cancun, par contre quel déception que dire de la chambre nous avions réserver une diamant vue mer elle elle étais correct sans plus par contre jamais eu de réponse pour concierge qui étais supposer inclus avec la chambre pour le mini bar pratiquement jamais remplie , le ménage des chambre malgré un très bon pourboire n’est jamais fait avant 2 ou 3 heure par contre les personnes pour le ménage du moins celle que nous avions étais très honnête et gentil et son ménage étais toujours super bien fait, pour ce qui est du balcon plutôt du mini balcon a peine de la place pour 2 chaise une table. Que dire du buffet aucun choix, nourriture médiocre, par contre super service, pour le restaurant ciao resto italien la lasagne est bonne par contre il on échapper la salière, pour ce qui est du carpaccio et de la salade capresse rien à dire très bon , pour le steak house TORO bien pas super car la qualité du steak est médiocre je comprend tous de même que nous somme dans un tout inclus par contre pour le prix du séjour il devrait y a voir plus de qualité et de choix, Pour le japonais les réservation son très difficile et attention car si on vous offre une place côté bar vous ne pourrez commander que du sushi par contre très bon dommage qu’il n’y avait pas beaucoup de choix mais très bon. pour le Resto Japonais Teppanyaki l’expérience est bien pour ce qui est de la nourriture c’est bien. je trouve sincèrement qu’il manque de choix aux buffet du dîner, pour ce qui est du soir on en parle même pas c’est encore pire que le dîner il n’y a rien même chose que pour le dîner mais en mois de choix aucun station de pâte . Pour le resto extérieur coin de la piscine c’est pizza et hamburger par chance les hamburgers son excellent les frites aussi Pour la plage elle est très belle l’eau est clair limpide plus précisément d’une belle couleur azur quand nous étions la mer était forte avec beaucoup de vent mais sa fait partie de la nature. Sans prétentions je suis habituer d’aller dans des 5 étoiles pour ma part le hard rock cancun est rendu TOUS JUSTE UN 4 ETOILE personnellement je ne retournerai pas. À chacun son opinion voilà pour nous nous avons été déçus

Expérience exceptionnelle au hard rock hôtel de cancun, l’hôtel est incroyable : propre, superbe service, les restaurants sont supers bons, les chambres sont magnifiques, la vue incroyable. La plage de l’hôtel et l’eau est plus que paradisiaque et le personnel de hôtel est accueillant, souriant, dynamique, à nos petits soins, des activités proposées tous les jours avec des shows de qualités le soir également. Nous remercions pour notre séjour les personnes suivantes qui ont été plus qu’adorables avec nous : Handy, Roberto (animateurs), Mikaela, July, et Cyntia (restaurant Ciao). Merci pour votre bonne humeur, votre professionnalisme et votre gentillesse toute au long de notre séjour à canun. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Vraiment superbe semaine, excellent service, les gens sont courtois et professionnels. Repas excellents et propreté sur la coche! Nous avons apprécié chaque moment et je voudrais revivre l’expérience à nouveau.