Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Malgré une première expérience mitigée en 2020, nous avons décidé de donner une deuxième chance à l’établissement cette année. Malheureusement, les choses se sont en fait dégradées. L’hôtel est défraîchi et manque d’entretien. Le gym est immense et compte plusieurs appareils, mais plusieurs d’entre eux sont défectueux. Le point le plus désagréable cette année a été de devoir acheter des parasols pour la plage, car il n’y a aucun espace ombragé. Nous avons également dû changer de chambre, car du côté du Secret, les ventilateurs de l’hôtel sont tellement bruyants qu’ils nous empêchent de dormir, même au 7e étage. La nourriture, bien que limitée, demeure bonne. Nous avons notamment eu droit à une soirée langoustines à volonté. Le service est également excellent. Le personnel est souriant, agréable, respectueux et attentionné. Il y a de l’animation à la piscine durant la journée, mais l’ambiance est très tranquille le soir. L’ombre du Secret couvre l’entièreté de la piscine à partir de 14 h, et il est très difficile d’y obtenir une chaise. Malgré la présence de nombreux lits autour de la piscine, ceux-ci restent vides puisqu’ils doivent être réservés avec l’achat d’une bouteille à 150 $.

Par où commencer... en réservant mon voyage, jai reservé une chambre de luxe *qui correspondait à la chambre la plus Luxueuse disponible à cet endroit et nous donnait un bracelet or pour la semaine. J'ai choisis cet hôtel parce que contrairement à beaucoup l'hôtel du mexique, elle ne faisait pas mention de programme "élite" spécial, ce qui me plaisait. Ce programme Elite fut finalement une surprise à notre arrivé à l'hôtel et nous a grandement refroidit tout au long de notre séjour. Tout d'abord, du côté Elite de la plage, les lits étaient neuf et bien entretenus. Tu côté des autres (c'est à dire les bracelets or et rouge) les lits étaient en très mauvais état. Des bouts de métaux pendent un peu partout sur les installations tant sur la base des lit que les toits qui sont en train de tomber. Aussi, la plus part des lits n'ont plus de base et les matelas sont directement par terre sur le sable... il n'y a pas assez de lits ni de chaises pour les gens qui ne sont pas en royal élite. 1 des 3 piscines (celle qui est au soleil toute la journée, évidemment) est majoritairement réservée à des lits royales Elite. Seulement une dizaine de chaises sont disponible pour les autres. Les 2 autres piscines perdent le soleil vers 14:30 à cause de l'hôtel en hauteur qui se trouve juste à côté. Notre chambre de "luxe" est une des 16 chambres de l'hôtel qui n'a pas de balcon.Et nous somme à l'étage du penthouse.... nous devrions avoir un balcon avec ma réservation. Notons que l'hôtel possède 214 chambres. Finalement, ce soir en soupant au restaurant qui a une vue incroyable sur la mer, nous demandons au serveur si nous pouvons avoir une place près de la fenêtre. Le serveur nous répond que ces places sont réservées aux membres royales Elite avec bracelet noir. Nous sommes déçu mais bon. Vers la fin de notre souper, un groupe très bruyant (qui portent des chemises avec des paires de seins *il me semble que dans un hôtel 5 étoiles le code vestimentaire est de mise dans un restaurant à la carte et je ce genre de chemises ne correspond pas...*) qui ont des bracelets rouge (donc chambre de base) entrent et sont assis sur le bord de la fenêtre avec la vue sur la mer et le couché de soleil. Nous demandons à notre serveur pourquoi ils y ont droit puisqu'ils n'ont pas de bracelet noirs royale élite et nous nous faisons répondre qu'ils ont payé une bouteille de vin. Nous sommes insulté puisque le serveur nous a mentionné qu'il était impossible de pouvoir s'assoir là sans bracelet noir et qu'il n'y avait rien à faire.... sincèrement c'est insultant. L'accès à la mer est remplie d'algues qui ne sont jamais ramassés. Finalement, je me suis sentie sous pression à adhéré à ce programme si je voulais avoir un séjour digne du 5 étoiles qu'on m'avait vendu initialement. Je ne retournerai plus jamais dans un sandos puisque malgré mes questionnements et demandes au personnel, il semble que je devait obligatoirement adhéré au programme royal élite pour avoir droit au service qu'on m'avait promis. Il nous reste encore 3 jours à cet hôtel. Ce sera notre dernière visite au Sandos Cancun.

Tellement bruyant, si vous voulez vous reposer ce n’est clairement pas l’endroit. Malheureusement pour nous , nous somme du côté où il y a les spectacles et les mariages. Je suis à ma chambre est 10:00 j’ai des bouchons pour le bruit et j’entends les parole, les murs vibrent C’est comme ça à tout les soirs! Du matin au soir, les même chansons tournent en boucles! Air climatisé brisé dès notre arrivé lundi après 3 demandes la réparation fut faites le jeudi! Nous devons réserver les chaises à la piscine des 6:30 le matin et à la plage les lits sont dans un sale état . Pas de parasol à la plage. Les plus sont la nourriture nous avons bien mangé au restaurant italien, excellent service de Bruno et Alan. Le restaurant St-Trop les déjeuner sont excellent. La chambre était propre et confortable. Heureusement le soleil, la chaleur et la mer seront mes meilleurs souvenir

Excellent service de ignacio au buffet Zango Toujours souriant et à l’écoute Ce fut un plaisir de le voir chaque jour, lui et ses collègues

Hotel décevant. Ce n'est pas dutout un 5 étoiles, les chambres sont vieilles et assez limites sur la propreté du à l'âge du mobilier et même des draps... Ils ont besoin de tout rafraichir bientôt. J'ai du faire changer les draps en arrivant suite à ma petite inspection rapide habituelle, draps tachés ...avec des cheveux et poils... vieux draps devenus grisâtres. Ils ont pourtant été très efficace pour changer les draps. les rideaux ne ferment pas complètement et les petits bâtons pour les fermer sont au sol ou même inexistants, saleté sur le rebords des portes et du mobilier, le bain est tout sauf invitant. Les nombreux ventilateurs de l'hotel luxueux voisin roulent à plein régime du coté ou nous étions, donc laisser la fenêtre ouverte pour laisser la brise entrer c'est pas possible et donc aller jouer au tennis juste à coté ouf,,, pas reposant! De plus ce voisin est grandiose et fait de l'ombre assez tôt sur la plage en après midi bye bye le soleil. Les restos sont corrects sans plus... j'ai souvent mangé beaucoup mieux au mexique et le buffet très ordinaire. Staff gentil sans plus, souvent vécu pas mal plus attachants, pas de gros coup de coeur de staff. L'alcool est clairement dilué, je ne suis pas une grande buveuse et j'ai pris 4 shots de tequila de suite sans même avoir une grimace ou un léger feeling. Les spectacles assez ordinaires aussi mis à part la soirée hommage à whitney Houston et les 2 filles tellement talentueuses au violon et au saxophone, mais la bouffe et le service ouf .... il y a 2 très petits ascenseurs dont 1 a été non opérationnel la moitié de la semaine faisait qu'on était nombreux à attendre tout le temps l'ascenseur. un jour notre bracelet clé ne fonctionnait plus car plus de batteries dans la porte, on a du redescendre 3x et attendre presque 1h avant que quelqu'un finisse par venir changer les batteries pour qu'on puisse enfin aller chercher nos choses pour aller à la plage, une chance qu'on avait pas une excursion... Bref beaucoup de petites choses décevantes pour le prix et non je ne retournerais pas à cet hotel. Je ne le recommande clairement pas! Somme toute on était 2 couples et on a passé une belle semaine ensemble. Faut pas être trop regardant!