Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel chic, luxueux et très propre. Service impeccable, employés très sympathiques. Nourriture excellente dans tous les restaurants à la carte. Très belle plage, mais un nombre insuffisant de chaises pour le nombre de clients dans ce très grand Hôtel. Suite junior très garnde au prefered Club, avec un grand balcon et très propre. Un Merci très spécial à Michelle, Rosa, Willian du Restaurant Olio pour leur service 5* impeccable, leur sourire jour après jour, leur amabilité et leur profesionnalisme. Des personnes formidables, qui ont rendu notre séjour inoubliable. Également Merci à tout le personnel de ce restaurant. Merci à Oscar notre Majordome au Prefered Club pour son service irréprochable , très sympathique et toujours disponible pour nous. Merci à Raquel et Benjamin à la piscine du Prefered Club, toujours au rendez-vous pour nous rendre service. Merci à Yolanda notre femme de chambre pour son service remarquable jour après jour.

Très bel hôtel, suites spacieuses et propres, nombreux restaurants et très bonne bouffe. Seul petit bémol, les activités en soirée sont limitées et les différentes salles où se produisent les artistes ne sont pas adaptées ni confortables pour les clients. Service exceptionnel de Mauricio (notre butler au 23 ième étage), bien que la grande majorité du personnel soit disponible et toujours prête à nous aider. Benjamin (butler à la piscine du 12 ième étage) offre aussi un service exceptionnel.

Excellente semaine avec mon amie! Le service est impeccable et de manière générale nous avons très bien mangé! Mon coup de cœur a été les sushis du Dragons! Nous étions au Preferred Club et avons tout aimé! Notre concierge Sebastian était toujours au devant de nos besoins et nous l’avons adoré, même plus!!! Le service à la piscine preferred était également génial!!! Juan est si aimable, nous avons été conquise par son sourire et son désir d’apprendre le français! Heyden et Rosa sont également nos coups de cœurs de la semaine! Bref, j’y retournerais dès demain si je le pouvais!!!

Nous avons séjourné du 2 au 9 janvier 2026 à la chambre 1628 (16 ème étage) chambre standard. C'est un magnifique hotel, sécuritaire, extrêmement propre, bien supervisé, avec un personnel avenant, courtois, efficace, serviable et professionnel. Je dis bien TOUT le personnel. La clientèle est adulte (pour vrai) ?? et c'est une belle classe de gens. La chambre (standard) est très spacieuse et offre beaucoup de rangement, dont 2 garde-robes et 2 vanités. Une très grande douche avec distributeur à savon et tout... Le lit est très confortable, les oreillers également, la literie est propre d'un blanc immaculé. Cafetière nespresso Climatisation parfaite et silencieuse. Aucune odeur d'humidité dans la chambre. Notre balcon donnait sur le côté de l'hotel SANDOS, ce n'est pas le meilleur côté l'autre côté offre une vue sur tout le site du SECRETS THE VINE Malgré que la vue est tout de même belle car on voit la mer et la Lagune. (photo 1) Le seul bémol était le bruit d'une ventilation en continu qui provient du SANDOS, le jour y'a pas de problème, c'est seulement à l'heure du coucher mais une fois endormi c'est ok !! Sinon c'est très calme et bien insonorisé. Il y a un très beau gym au 12 ème étage avec une vue superbe sur la mer. Vous trouverez également sur cet étage le SPA, le PREFERED CLUB et sa salle à manger du resto OLIO. Vous trouverez aussi le Steakhouse BLUE WATER GRILL et le resto Italien NEBBIOLIO. Il faut absolument aller marcher le grand....que dis-je.....l'interminable corridor du 12 ème étage, tout vitré, la vue est tout à fait splendide, vous voyez tout le site en vue aérienne, c'est vraiment beau. (photo 2) La nourriture est excellente partout et le service est impeccable et rapide. Le MARKET CAFE (le buffet) est très bon, avec une belle variété. Il offre une belle plage horaire soit de 7@11 pour le déjeuner et 12:30 a 16h pour le dîner, par contre, il n'y a pas de buffet le soir la salle à manger du buffet se transforme en restaurant MEXICAIN tous les soirs. (photo 3) C'est trop et c'est dommage, c'est agréable d'avoir un buffet qui est ouvert tard le soir. Vous pouvez apporter de la nourriture du MARKET CAFE à la piscine ou à votre chambre, des contenants de styromousse sont disponible au desk de réception du MARKET CAFE Il y a également de la nourriture (de base) au CAFÉ THE VINE (24/24) qui vari selon l'heure du jour. C'est très bien!! (photo 4) Au SECRETS on ne réserve pas pour aller au restaurant, on y va et si il n'y a pas de place, on donne notre # de chambre et on nous avise, via l'appli, quand notre table est prête. Parfois il y'a 12 à 20 tables avant nous alors on va au Lobby et on passe le temps. Le SECRETS vous offre la possibilité de réserver une table et même celle de votre choix mais pour ça, il y a un prix fort à payer, c'est ça l'attrape touriste, il faut acheter une bouteille de vin à la carte.....jusque là ça va, nous le faisons très régulièrement, mais de là à payer 8 fois 1/2 le prix qu'il vaut nous sommes ailleurs là!!! Oui vous avez bien lu. Une bouteille de CREMA blanc se vend 3200(mx) elle vaut $30.00 au Québec donc elle reviens à $ 252.00 (canadien).......je suis désolé mais c'est du vol pur et simple. Sur les heures de dîner vous verrez les serveurs (des restos du soir) passer au table pour essayer de vous vendre l'idée de réserver une table pour le souper..... en achetant du vin....Vous êtes avisé! De toute façon le vin servi au verre est parfait, il y'a du Chardonay, du Pinot Grigio, du Sauvignon, du Cabernet Sauvigon, du Merlot... Le resto Asiatique LE DRAGON est au rez-de-chaussé et il y'a 2 restaurants extérieurs le SEA SALT GRILL (Périvien) qui offre des déjeuners et dîner à la carte et le souper des grillades buffet Steak par contre je n'y suis pas allé. L'autre est le BAREFOOT GRILL ils sont un à côté de l'autre. Celui-ci offre des diner de 12:00 @ 16H, je n'y suis pas allé non plus. Vous pouvez commander au serveur à la piscine et il vous livre votre repas à votre chaise. Il y'a aussi le HALF TIME SPORT BAR qui offre des snacks de 17 hr @ 23 hr je n'ai pas mangé là. Il y'a 3 piscines + celle qui est au 12 ème pour le PREFERED CLUB LaTERRASSE PISCINE est parfaite pour ceux qui font des longueurs et c'est la plus calme sauf pour 1 heure de Volley-Ball à l'occasion. (photo 10) Les piscines sont chauffé mais bon ! pas à 85 ??Par contre le JACCUZI est chaud Les chaises longues sont très confortables avec leur coussin de 3'' d'épaisseur et leur appui tête coussiné également. (photo 5) De grandes serviettes sont à volonté à plusieurs endroits sur le site, les chaises longues à la plage n'ont pas de coussins. Il y'a de très bons cour d'aqua forme (selon le prof) Selon les périodes (moi j'y étais en janvier) le soleil est vite caché derrière le HARD ROCK CAFE alors si vous voulez du soleil jusqu'à 18 hr il faut aller à la BAREFOOT POOL à côté du Jaccuzi, ou à la TERRASSE POOL où il y'a les chaises dans l'eau. (photo 6) Il y'a des CABANA à louer à la TERRASSE POOL mais je n'y ai vu personne. (photo 7 et 10) La plage est magnifique, aucune algue, roche ou coquillage, nous sommes passé du drapeau vert au drapeau rouge en 7 jours alors nous avons eu de petites vagues et de très grosses vagues mais rien pour nous empêcher de se baigner, de toute façon le Lifeguard est très proactif, c'est très sécuritaire. Le kiosque de sea-doo est très achalandé donc assez bruyant mais il faut dire que nous étions au début janvier donc quand-même assez de monde. L'entertainment est très bien et varié, plusieurs fois par jours et à différents endroits. Je vous suggère de télécharger l'appli de WORLD OF HYATT dès maintenant vous verrez ce qui s'y passe en temps réel, cela vous donnera une bonne idée. Vous pouvez aussi vous procurer une feuille imprimée au desk près de la réception sur laquelle il y'a d'autres info intéressantes pour tout savoir. (photo 8) Le LOBBY et le BAR LOUNGE sont trè confortables et acceuillants malgré quelques fauteuils un peu trop profond, comme partout dans le sud d'ailleurs, toutefois ici il y'a également des assises standard confortables (photo 9 et 9.1 et 9.2) Le RED THE VINE BAR offre des show divers et ferme à 1hr du matin. La configuration de l'endroit n'est vraiment pas optimal, la scène est au centre de la pièce rectangulaire qui «coupe» l'espace en deux , à mon humble avis, cet espace n'était pas concu pour ça au départ ! Alors voilà, c'était mon premier voyage dans un SECRETS alors j'imagine que ceux qui sont habitués des hotels de luxe diront peut-être que j'en met un peu trop mais pour ceux, qui comme moi, seront à leur premier hotel luxueux seront plus intéressé. Merci au SECRETS THE VINE pour ce bel acceuil et cette belle semaine.

Nous avons passé un merveilleux séjour. La gentillesse du personnel, particulièrement Sebastian et ses collègues du restaurant Olio, ainsi que toute l’équipe du Sea Salt Grill, ont rendu notre séjour inoubliable!