Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

De retour de 12 jours au Secret the Vine j’aimerais partager mon expérience pour aider les futurs visiteurs. C’est un très bel hôtel, très propres et avec beaucoup de personnel pour vous aider. Sujet important pour les amateurs de soleil, la disponibilité des chaises. Sur la plage jusqu’à 9 :30 toujours des chaises de disponibles. Autour des piscines vers 7 :00, 80% des chaises sont réservés et souvent on ne voit personne avant 10 :00, vraiment décevant. Les restaurants ont tous une nourriture de qualité avec des menus varié, sauf le barefoot grill ou c’est basic. Par contre le service n’est pas égal, au market café le service pour eau et vin est très lent et devons demander souvent, sauf si vous avez la chance d’être dans la section au début avec Astrid et Uriel. Au steak house, même chose, meilleur service au sport bar, Sea Salt grill et Dragon. Pour le Olio nous y sommes aller une fois déjeuner et j’ai reçu mon assiette après que ma femme est finie la sienne, pas terrible. Pour le souper ce n’étais pas dans nos gouts donc pas testé. Dans tous les restos ils tentent de nous vendre des bouteilles de vin hors de prix, mais ils ne sont pas trop envahissants. Pour les bars meilleur service dans celui au 21e avec Ricardo et service sur plage et piscine qui est vraiment excellent, jamais eu du service comme cela dans aucun resort. Vous attendrez longtemps si vous allez dans celui de la terrasse et celui du lobby, vous êtes mieux d’aller au bar direct. Les souper romantiques, vraie anarque, avons attendu 75 minutes pour nos entrées. Le serveur était excellent mais n’avais aucun support de la cuisine et du bar. Souvent il partait de 10 a 15 minutes en laissant les 4 tables sans service. Et pour les Québécois ce qu’il appelle du homard est de la langouste, c’est bon mais pas de pinces! Le concierge nous textait tous les jours pour nous offrir ses services rien a redire de ce côté. Et dernière chose étrange, il y a le lobby, au-dessus les salles de congrès et ensuite le 10e étage, il manque 8 étages, Disons que cela parais bien mais vous êtes 8 étages plus bas que vous croyez.

Service exceptionnel dans tout l’hôtel. De l’accueil au lobby jusqu’au départ. Une mention spéciale à notre serveur Alfredo du restaurant Italien pour son service mémorable et ses attentions professionnelles. La beauté et la propreté de l hôtel sont remarquables. La nourriture est extraordinaire. Les Sushis un gros wow. Cet hôtel est au top des meilleurs hôtels de Cancun. Si vous êtes à mobilité réduite à éviter car beaucoup de marches.

Expérience incroyable au Secrets The Vine Cancun! Magnifique endroit, nourriture exquise, personnel souriant, accueillant et toujours ravis de vous assister. Les restaurants à la carte sont extraordinaires! Un coup de coeur pour le restaurant Nebbiolo et notre serveur Alfredo ??! Service impeccable ! Secrets The Vine Cancun: L’essayer c’est l’adopter! ????

Nous revenons du Secret où nous sommes allés avec notre fils de 26 ans et sa copine. Ce fut une très belle expérience. La propreté et le service y sont impeccables. Nous avions le "preferred", ce qui a nous permis d'avoir des extra qui valent la peine qu'on paie un peu plus. Côté gastronomie, nous avons adoré le restaurant Olio (cuisine méditerranéenne) et désirons remercier l'excellent travail de Michelle et de Rosa. Nous nous sommes sentis vraiment bien accueillis. De plus, j'aimerais souligner le fait que la gentillesse et le respect peuvent mener loin. Nous avons tissé des liens avec notre serveur Alajandro du restaurant Market Café qui sert de l'authentique mexicain. Parce que nous avons été humbles et gentils, nous avons eu droit à un menu gastronomique 4 services d'authentique cuisine mexicaine, composé par le chef Manuel, expressément pour nous. Nous étions les seuls dans tout le restaurant à bénéficier de ces plats qui étaient absolument délicieux ! Un merci vraiment spécial à Alajandro, Manuel et au manager Ithiel du Market Café. Nous avons aussi mangé au Dragon, qui fait de l'excellente nourriture asiatique. Contrairement à ce que certains commentaires affirment ici, nous n'avons pas eu besoin de réserver pour les soupers. Si vous y allez à 18h-18h30, il y a toujours de la place. Si vous aimez la tranquillité, évitez de prendre une chambre à côté du resort Hard Rock Café qui donne des spectacles presque tous les soirs jusqu'à 22h environ. Nous avions la chambre 2333 et nous avons eu droit à ces "spectacles gratuitement", nous avions l'impression d'y être ! Les deux seuls réels points négatifs sont la plage et l'emplacement. La plage est petite et relativement "alguée", mais si vous êtes plus du type piscines, vous serez satisfaits (il faut réserver les chaises tôt le matin). En ce qui a trait à l'emplacement, il est littéralement entouré de resorts, ce qui confère au décor un aspect plus urbain. Donc, si vous préférez les resorts plus incrustés dans la nature, ce n'est pas le meilleur choix. Bref, le Secret de Cancun est un endroit que nous recommandons chaudement !

Hôtel chic, luxueux et très propre. Service impeccable, employés très sympathiques. Nourriture excellente dans tous les restaurants à la carte. Très belle plage, mais un nombre insuffisant de chaises pour le nombre de clients dans ce très grand Hôtel. Suite junior très garnde au prefered Club, avec un grand balcon et très propre. Un Merci très spécial à Michelle, Rosa, Willian du Restaurant Olio pour leur service 5* impeccable, leur sourire jour après jour, leur amabilité et leur profesionnalisme. Des personnes formidables, qui ont rendu notre séjour inoubliable. Également Merci à tout le personnel de ce restaurant. Merci à Oscar notre Majordome au Prefered Club pour son service irréprochable , très sympathique et toujours disponible pour nous. Merci à Raquel et Benjamin à la piscine du Prefered Club, toujours au rendez-vous pour nous rendre service. Merci à Yolanda notre femme de chambre pour son service remarquable jour après jour.