Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très déçue de mon expérience. En vérifiant ma facture, j’ai constaté un prélèvement supplémentaire de 9,67 $ CAD sans explication claire. Multiplié par le nombre de clients, cela peut représenter des sommes importantes, donc je conseille de bien vérifier sa facture. Côté restauration, ce fut également une vraie déception, autant pour l’organisation au moment de placer les clients que pour l’hygiène lors de la préparation du petit-déjeuner. L’expérience ne correspond pas du tout au niveau attendu pour cet établissement.

Pour ce qui est des chambres, un rajeunissement serait à conseiller! La tapisserie sur les murs, relèvent, et le froid passe directement sur le pourtour des fenêtres. Pour la portion d'attente 'interminable' pour se rendre à la porte principale, c'est enrageant de devoir faire la queue-leu-leu durant 1 heure, uniquement pour le débarcadère, c'est totalement inacceptable! Pour aller faire chercher le véhicule, ont nous mentionne 20 minutes, et 45 minutes plus tard, toujours rien... il faut redemander, ce qui même à encore 1 d'heure d'attente! Pas très content de notre expérience au Château Laurier, et pour dire, c'est mieux au Château Frontenac à Québec!

L’hôtel est une véritable déception. Le lieu en lui-même est pourtant magnifique : un château splendide, plein de charme et de potentiel. Malheureusement, l’hôtellerie et le service ne sont absolument pas à la hauteur d’un établissement 5 étoiles. Nous avions réservé une chambre avec 2 lits doubles : surprise, il s’agissait de lits de seulement 130x190 cm… difficile à croire pour un hôtel de ce standing en 2025. La salle de bain n’est guère mieux : une baignoire équipée d’une robinetterie vieillissante, fermée par un simple rideau. La climatisation et le chauffage sont si bruyants qu’il est impossible de les laisser en marche la nuit. Les rideaux sont déchirés et les stores occultants tiennent avec du double-face. Rien de tout cela ne correspond à l’image d’un lieu prestigieux, encore moins à celle d’un cinq étoiles. Le raffinement est totalement absent — quel dommage pour un cadre si exceptionnel. Le petit-déjeuner est lui aussi source de frustration. Trouver une table relève de l’exploit : le personnel, trop occupé à accueillir les clients extérieurs venus pour le brunch, en oublie ceux qui séjournent à l’hôtel. Bilan : impossible de prendre le petit déjeuner. On vous oriente vers le petit café / boutique ou vous pouvez prendre un café à emporter. Enfin, après avoir payé plusieurs dizaines de dollars pour le service voiturier et le parking, il faut patienter près de 45 minutes pour récupérer son véhicule. Et ce n’est même pas un incident isolé — on nous a expliqué que ce délai est « normal », oscillant entre 45 minutes et une heure ! En résumé, une expérience très en deçà du standing promis. Une immense déception pour un lieu qui aurait pourtant tout pour être exceptionnel.

Magnifique établissement plein d'histoires Un Fairmont comme beaucoup au Canada Emplacement service qualité Une étape incontournable

La réception, les couloirs, les halles, l’emplacement , tout ça est beau et parfait, par contre la chambre est très vieille ainsi que les meubles et matériaux, parlant pas de la fenêtre avec des centaines d’araignées, heureusement de l’extérieur, nous avons passé une nuit mais nous avons hâte de partir. Je sais très bien que les murs de cet hôtel sont pleins d’histoires et ils ont vécu des événements d’envergure mondiale mais il est temps de rénover!