Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Endroit magnifique, service excellent!

Magnifique hôtel avec bonne nourriture et excellent service. Merci à tous et particulièrement à Diego Au bar de la piscine principale, YOU ARE THE BEST amigo!!! On revient bientôt c’est certain :)

C’est toujours merveilleux de venir ici on se sent comme chez nous! Le site, la nourriture, la magnifique plage, les baleines et le personnel attentionné… c’est vraiment WOW! Merci spécial à Edouardo et Luz au buffet, les concierges Sandra, Fabiola, Juan et Marco… On a déjà hâte de revenir ????????

Site magnifique avec une taille raisonnable. Ce n’est pas un mega complexe ce qui est parfait pour les personnes qui cherchent la tranquillité. La plage est très belle, de très belles piscines, une équipe d’employés attentionnée. Les activités yoga, méditation et toute autre type de « thérapie » sont exceptionnelles. Buffet varié, surtout mexicain ce qui est parfait!

Je ne donne que 2* au Armony pour 2 raisons principales : certains membres du personnel à la réception et la musique techno à tue-tête. Dès l’arrivée, j’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel à la réception. J’avais payé un supplément appréciable pour une chambre Armony avec vue sur mer. Les bâtiments ont 4 étages. On me donne une chambre au 2e étage. Je fais valoir que j’ai payé pour une chambre avec vue sur mer, et que sur leur site il était écrit que ces chambres sont « on the resort’s highest floors » (sur les étages les plus élevés). Je me suis obstinée avec l’adjoint du gérant sur la signification de « highest floors ». Il m’a d’abord dit que c’était une question d’interprétation, puis que ça voulait dire du 2e au 4e étage. Et quand j’ai pris des photos du balcon au 2e étage avec un beau palmier qui me cachait la vue, il m’a accusée de m’être penchée pour prendre les photos. Un service à la clientèle indigne d’un hôtel soi-disant 5*. Plus tard, j’ai parlé à un couple qui est arrivé en même temps que moi, qui avait réservé seulement 2 jours avant sans payer de supplément, et à qui on a donné une chambre avec lit king au 4e étage avec vue sur la mer. NE PAYEZ PAS DE SURPLUS POUR UNE VUE SUR LA MER! J’ai fini par accepter une chambre au 4e étage avec 2 lits doubles (en passant, il n’y a pas de lits queen à cet hôtel, seulement des lits doubles ou kings). Les chambres sont bien, mais pas de calibre 5*. Le décor n’est pas « luxueux » comme on le prétend. On promet qu’il y aura des snacks dans la chambre, mais en 7 jours je n’en ai pas eu du tout. Le frigo n’est pas assez froid, les breuvages sont tièdes. On mange très bien, que ce soit à La Brise (les déjeuners sont fantastiques), au Essence (le meilleur pour le service), au Vivum ou au Blend. Je dirais que 95% des employés sont souriants, sympathiques et professionnels. Quelques-uns et quelques-unes ne sont pas à la hauteur. C’est particulièrement vrai au buffet La Brise. Par exemple, une fois, quand j’ai demandé une place dans la section près de l’océan, on a prétendu qu’il n’y avait plus de place dans cette section. Or, c’était faux, il restait beaucoup de place (et j’y suis déménagée !). Une autre chose dérangeante est de devoir signer une facture (d’un total de 0$!) après chaque repas. Ce qui est désagréable est de devoir attendre qu’on nous apporte cette facture. Il faut accrocher le regard d’un serveur ou d’une serveuse pour lui faire signe. C’est la première fois que je vois cette façon de faire dans un tout-inclus. La plage est magnifique, mais on ne peut pas marcher plus de 10-15 minutes dans un sens ou l’autre car des falaises empêchent de passer, à moins d’y aller à ses risques et périls lorsque la marée est au plus bas. La mer est magnifique aussi, mais sachez que les vagues sont traîtres et peuvent être dangereuses. J’en ai fait les frais en me faisant projeter au sol très rudement en pleine face. Aussi, il y a 62 marches pour se rendre à la plage, en plusieurs paliers, et en remonter. Moi, ça ne me dérangeait pas, mais ça peut rebuter certains. J’en arrive à la musique techno à tue-tête, qui peut jouer une grande partie de l’après-midi. La piscine principale, la plage, le buffet ouvert sur l’extérieur où l’on déjeune et dîne sont tous à proximité. C’est à la piscine qu’on met la musique à plein volume, et c’est à 95% du temps de la musique techno. Même sur la plage on l’entend. Boum, boum boum ! Même dans sa chambre, si on est dans la tour 4, on l’entend. Même sur le site d’autres piscines du resort. Même à 10 h du soir, quand on marche sur la voie qui mène au lobby, il y a des haut-parleurs dans la végétation qui laisse entendre de la musique. Très désagréable. Juste pour cette raison, je ne conseille pas cet hôtel.