Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Voyage avec mon amoureux. L'expérience fut très bonne. Nous avions tout d'Abord une chambre supérieur mais avons demandé avoir une chambre premium à notre arrivée. Nicky, à l'accueil, nous a facilement trouvé une chambre dans le bloc 15 (magnifique chambre rénovée). Le lit est très confortable et les commodités faciles. Nous avons remarqué un problème avec la climatisation à notre arrivée dans la chambre et suite à un appel au lobby, un technicien est venu changer le module électronique. Pour le reste, rien à dire; les chambres sont magnifiques et bien insonorisées. Nous étions dans une période d'achalandage élevée due à la relâche scolaire au Québec. Oui, il y avait beaucoup de monde, mais le fait que le resort soit si grand fait en sorte que l'on ne se pilait pas sur les pieds. Seul bémol que plusieurs mentionnent: les chaises sont rapidement occupées par des serviettes et dès 9h, il ne reste plus de place. Le buffet est vraiment très bien. Beaucoup de variétés et des soirées thématiques font variés ce qu'il y a.` Les deux terrains de tennis et pickelball sont bien entretenus et facilement accessibles par petit train. J'ai apprécié la bonne humeur et la gentillesse des hommes conduisant les petits bus nous voyageant partout sur le resort. Ils nous ont bien fait rire. Achalandage assez élevé au bar de la plage; mon petit truc était d'aller à celui dt food truck où les barman était vraiment hot et ses drinks délicieux. Toujours souriant en plus. Les piscines sont aussi très propres et j'ai apprécié les vagues à la mer. De plus, les algues étaient régulièrement ramassées et la plage très propre. Je conseille donc le resort. Comme je ne fais jamais le même resort dans tous mes voyages, je n'y reviendrai pas, mais j'en garde de très bons souvenirs :)

Arnaque nous avons demander à l hôtel un taxi pour aller à tulum il nous a prit 3200 pesos (160 €) pour l aller retour quand nous l a vont signaler il ont vérifier mais je pense a une grosse magouille entre les employés et le vigile de l accueil monsieur le directeur si vous lisez ce messages surveiller vos employés Prenez le collectivo 45 pesos par pers prenez le à l hacienda pour allez à tulum traverser 4 voies

Très beau site, magnifique végétation, très belle plage. Agréable à marcher. Ambiance familiale avec plusieurs enfants et aînés. Les buffets sont bons et diversifiés, le snack bar près de la plage est aussi bon dans son genre. Les restaurants à la carte sont de qualité variable : le Fish market et le Thali (pour les amateurs de cuisine indienne) sont excellents. Le japonais de type Tepanyaki est à éviter et devrait - à mon avis- être fermé. Aucun membre de notre famille n’a été malade. Choisissez une chambre rénovée pour la tranquillité d’esprit. Nous avions une chambre non rénovée très grande (2 lits doubles et un lit simple) mais ces chambres sont plutôt désuètes. Nous avons été changés de chambre le premier soir à cause d’un problème important dans la salle de bain mais notre deuxième chambre comportait aussi des problèmes. Il est vrai qu’il s’agit d’un gros complexe et que la plage devient vite bondée. Cela n’a pas été un problème pour nous mais je peux m’imaginer la difficulté à trouver des chaises pour les lèves-tard! La plage est très belle par contre, bien entretenue et les algues sont efficacement ramassés. Nous avons bien profité du petit gym! Animation juste à notre goût, amusant mais pas trop criard ni omniprésent. Agréable de prendre un verre ou un café au magnifique bar du lobby rénové. En bref, cet endroit n’est pas pour vous si vous avez horreur des foules et recherchez un hôtel très luxueux. Par contre, avec les bons choix de chambres et de restaurants, vous aurez un magnifique séjour!

Personnel non souriant et très peu avenant en général, on a l'impression de les déranger. Il faut souvent faire des demandes à répétition pour obtenir ce que l'on veut. On doit se lever à 5:30h / 6h pour réserver des chaises sous un palapa. Chaises collées comme des sardines à la plage. Il manque souvent de serviettes. La nourriture est ordinaire. Le site est immense, on ne nous donne aucun renseignement sur le site. On perd du temps à comprendre qu'il y a des arrêts pour embarquer dans les véhicules électriques et c'est seulement aux arrêts qu'il y a une carte du site.

Voyage en février 2026 en famille avec reservation de 3 chambres. Nous avions au départ des chambres normales, mais en arrivant on nous propose des chambres de luxe proche de la plage moyennant supplément, après négociation nous acceptons car on voulait être dans le même bloc et au dernier étage, et cela nous coutait 100$ us pour la semaine par chambre, ce qui était en dessous du prix offert avant notre départ. Par contre tout mes courriels et téléphones au resort avant d'arriver sur place n'ont rien donné. Nos chambres étaient rénovées et proche de la plage (bloc 6), à noter que la configuration limite le nombre de porte à 6 par étage, donc moins de bruit de claquements le soir et le matin. Aucune déception de ce côté. Super grand complexe, un lobby animé, l'autre vraiment plate. Le buffet est bon mais comme lu avant mon départ, très redondant et souvent c'est tiède à moins de passer par le grill, les resto à la carte (mangé 4 soirs) sont OK mais rien de surprenant et il y a toujours un aliment qui est tiède. Le Brésilien et le Flame étaient les meilleurs. Prenez l'application Bahia principe, vous pouvez réserver vos restaurants 10 jours avant votre arrivé, ca évite de perdre du temps sur place. Il est vrai qu'à certaines heures vous allez faire la file pour le restaurant buffet du lobby, noter que c'est très bruyant. Je confirme qu'il y a un gros manque de chaises à la plage, par contre certains matins, il y avait encore de la disponibilité après 8 hr am. La plage est bondée en après-midi, les gens étendent leurs serviettes sur la plage car il manque d'espace due aux sections réservées qui sont très grandes comparées à la notre. J'avais été au Esmeralda voilà quelques années, jamais eu de problèmes à la plage, mais il est plus cher. Service très variable selon les employés, et même de la direction, contrairement à d'autres resorts, ils sont tous habillés pareils, difficile de trouver qui est un superviseur si vous voulez régler un problème. En vrac: Vin maison très ordinaire, j'ai amené mes bouteilles, aucun problème au resto Présence de moustiques piqueurs le soir Spectacle de magie et de feu très bon Manque de personnel au gros buffet, les autres sur la plage sont mieux gérés Des fruits frais disponibles tous les jours, pas de thématique, pizza très bonne Chambre spacieuse, AC fonctionne très bien. Les espaces communs et toilettes très propres et à toutes heures La plage est propre et bien nettoyé 1 seule journée avec des algues Piscine très propre Petite place de café de spécialités au lobby, très bien, mais loin de la plage. Prix des articles dans les magasins du resort prohibitifs, en $us, Ex un ballon 20$