Évaluation de Trip Advisor

Une expérience très mitigée. Je tiens d’abord à souligner le professionnalisme de certains employés qui ont rendu notre séjour beaucoup plus agréable. À la réception, Aldo et Elizabeth ont été exceptionnels : toujours accueillants, professionnels et prêts à nous aider. Au buffet, Carolina, Milka, Carmen et Cindy ont offert un service remarquable, toujours avec le sourire et beaucoup de gentillesse. Grâce à eux, nous avons vécu de très beaux moments. Malheureusement, plusieurs incidents graves ont complètement terni notre expérience. Dans la chambre 27103, un parfum a été volé. La personne a pris le flacon et a laissé la boîte dans la chambre. Pour moi, il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’un vol. C’est une situation très grave à laquelle je ne m’attendais absolument pas dans un hôtel de cette catégorie. Dans la chambre 28112, le service d’entretien était très irrégulier. Bien que nous laissions un pourboire chaque jour, la chambre était nettoyée uniquement lorsque le personnel le décidait. Ce manque de constance est inacceptable. Enfin, je souhaite parler d’un incident avec un agent de sécurité. Je comprends parfaitement que, pour des raisons de sécurité, les Uber ne soient pas autorisés à entrer dans l’hôtel, et je respecte cette politique. En revanche, je n’accepte pas la façon dont l’agent de sécurité Enmanuel s’est adressé à nous. Il nous a répondu : « Qu’ils s’en aillent à pied. » Ce commentaire était inutile, irrespectueux et totalement déplacé. Nous sommes des clients et nous méritons d’être traités avec courtoisie, quelles que soient les règles de l’établissement. En résumé, certains employés méritent d’être félicités pour leur excellent travail. En revanche, le vol de mon parfum dans la chambre et le comportement irrespectueux d’un membre du personnel de sécurité rendent très difficile la recommandation de cet hôtel.

Très beau site, terrain très bien aménagé, très beau et super propre. Notre chambre n'était pas rénovée donc rideaux déchirés , forte odeur d'humidité, salle de bain malpropre, air climatisé ne fonctionnait pas et le frigo non plus. Les femmes de ménage crient quand elles parlent de bloc en bloc dont aucune tranquilité de 8h à 17h.... la salle de bain jamais nettoyée, elle ne change que les serviettes. Planchers très salles nous avions les pieds noirs si nous marchions pieds nus. Piscines agréables mais musique beaucoup trop forte. Côté nourriture, le buffet pas bon du tout, nourriture froide et souvent pas fraîche et les personnes attitrées au crêpes ou gaufres pas très agréables et bêtes. Si ça ne leur tentait pas de travailler, elles auraient du rester chez elle. Lobby et théatre très agréable pour un apéro ou en fin de souper. Nourriture dans les restos à la carte: Seulement le nouveau resto Mongol était excellent.... pour les autres, ça vaut pas la peine.... nourriture genre caoutchouc, froid, raide et sans saveur..... aussitôt assis aussitôt reparti.... C'est déjà cher pour ce genre de site alors on va aller ailleurs.... Les chambres seront toutes rénovées à l'automne ce sera mieux mais côté nourriture, ce sera la même chose alors si vous aimez bien mangé, je vous le déconseille fortement

J’aime beaucoup ce resort, j’avais entendu tellement de mauvais commentaires sur tout, que jetait réellement inquiète. Honnêtement, c’est vrai trop. J’aime beaucoup ce resort. J’ai payer un ubgrade pour avoir une chambre à côté de la mer et la piscine et ça en a vraiment valu la peine. Ça m’a sauver beaucoup de transport en navette. Ce resort est immense, mais on fini par se retrouver assez rapidement. De plus, le buffet est INCROYABLE. Je suis hyper difficile avec la nourriture mais la, je suis pleinement satisfaite. La plage a beaucoup de sargasse actuellement mais les employés passe la journée à nettoyer. Elle est baignade certain jour et d’autre non. Les piscines sont superbe. Déplus, il ne manque jamais de chaise même si je me lève pas tôt. Seulement au buffet, souvent il est plein à craquer, il faut y aller le plus tôt possible pour éviter les foules. Animation super, boisson au bar délicieuse et la plupart des employés sont très serviables. Ma chambre est toujours super propre grâce à la femme de ménage. Le raison du 4 étoile sur 5 est les foules et les navettes, qui me font enlever un point. J’aime moin mais c’est mon avis personnel. Je retournais dans un bahia sans hésiter, ne vous laisser pas influencer par les mauvais avis, faite votre propre idée.

Bonjour, Nous avons séjourné deux semaines dans cet hôtel au début du mois d’avril. Je tiens d’abord à préciser que nous sommes des clients très fidèles. Nous y sommes allés plus de 13 fois au fil des ans, généralement 2 à 3 fois par année, pour des séjours de 12 jours et plus. En passant, nous sommes un couple dans la cinquantaine. Malheureusement, nos deux dernières expériences ont été décevantes. Tout d’abord, malgré toutes nos visites répétées, notre fidélité n’a jamais été soulignée ou reconnue. Ce n’est pas le plus important, mais c’est tout de même surprenant après autant de séjours. En avril, nous avons reçu ce qui était, selon nous, la pire chambre du complexe, et ce pour un séjour de 13 jours. Nous avons demandé un changement de chambre. Odile, à la réception, nous a alors demandé de revenir chaque jour pour vérifier les disponibilités. Pourtant, à plusieurs reprises, elle n’était pas présente alors qu’elle nous avait assuré qu’elle le serait. Chaque jour, différents employés nous promettaient qu’une nouvelle chambre nous serait attribuée. Finalement, le changement est arrivé après quatre jours, et ce n’est même pas Odile qui nous l’a accordé, mais un autre employé. Pendant tout le reste de notre séjour, Odile nous a fait la moue chaque fois qu’elle nous voyait. Une attitude qui m’a semblé très peu professionnelle. Parlons maintenant de la plage. L’érosion a considérablement réduit sa largeur. Malheureusement, comme l’espace est devenu très limité, il faut se lever vers 5 h 30 du matin pour espérer réserver des chaises. Ce n’est pas vraiment ce qu’on recherche lorsqu’on est en vacances. Concernant le buffet, la nourriture demeure correcte. Cependant, ne vous attendez pas à recevoir du vin au souper ou du café au déjeuner sans devoir le demander à plusieurs reprises. À moins d’avoir la chance d’être servi par DINORAH au déjeuner. Elle est exceptionnelle : dès qu’une tasse est vide, elle vient la remplir. Nous laissons toujours des pourboires au buffet, alors nous avons de la difficulté à comprendre pourquoi le service est si peu attentif lorsqu’il s’agit simplement de remplir les verres. Au souper, FRANCESCO se démarque également. Il est toujours présent, s’assure que rien ne manque et offre un service courtois et attentionné. Malheureusement, pour plusieurs autres employés, particulièrement les plus jeunes, le service est pratiquement inexistant. Plusieurs jeunes employées semblent peu intéressées à leur travail, traînent les pieds et ne prennent même pas la peine de vérifier si les clients ont besoin de quelque chose. Et je précise que ce commentaire n’a rien à voir avec le fait qu’elles soient des femmes : je suis moi-même une femme. Les chambres rénovées sont très belles lorsqu’on a la chance d’en obtenir une. J’espère sincèrement que les clients prendront soin du mobilier afin que les installations demeurent en bon état au fil du temps. Le site lui-même reste grand et magnifique, mais il commence à manquer d’entretien. Certains secteurs présentent un gazon très long qui semble ne pas avoir été entretenu depuis un moment. C’était déjà le cas lors de notre séjour en décembre et la situation était la même en avril. Autrefois, on voyait constamment les jardiniers travailler sur le terrain. Aujourd’hui, on ne les voit pratiquement plus. L’ambiance en soirée a également beaucoup changé. C’était autrefois l’une des principales raisons pour lesquelles nous aimions revenir. Il y avait régulièrement des groupes de musique ou des chanteurs qui animaient les soirées. Aujourd’hui, il y a très peu d’animation. Et lorsqu’il y a une chanteuse, la qualité est parfois franchement difficile à écouter. De plus, les animateurs faisaient auparavant participer les vacanciers et les invitaient à danser. Cela ne semble plus faire partie des activités. On a plutôt l’impression que plusieurs employés sont blasés et n’ont plus le même enthousiasme qu’avant. Je trouve cela particulièrement triste, car j’ai longtemps adoré cet endroit. J’aimais la beauté du site, sa grandeur et le fait qu’il soit idéal pour la marche. Cependant, entre le personnel qui semble démotivé, l’impression d’être traité comme un simple numéro, le manque de service au buffet et le peu d’attention accordée aux clients, je ne prévois malheureusement plus y retourner. C’est dommage, car cet hôtel occupait autrefois une place spéciale parmi nos destinations favorites. En espérant que le tout s'améliore et que nous puissions y retourner lorsque les commentaires seront meilleurs.

Tout juste de retour de cet endroit paradisiaque. Tout est beau, propre agréable, chacun y trouve son compte et l’équipe d’animation est merveilleuse. Je recommande sans hésiter.