Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel découpé en 2 parties. La première est la réception, théâtre, quelques restaurants de spécialités, boutique, coffee shop. La deuxième étant la partie hôtel, restaurant principal, restaurant de spécialités, piscine, théâtre.. une navette participe à la jonction entre les deux parties. L'hôtel est situé sur la zone hôtelière de Bavaro. A savoir que cette partie de l'île peut compromettre votre séjour avec les algues sarcasses, en fonction des jours la plage peut être complètement souillée, malheureusement l'hôtel ne fait pas grand chose pour limiter ce problème naturel. Certains hôtels pas loin nettoient comme le Sands la plage plusieurs fois par jour. Pourtant l'hôte est parfaitement informé de la gêne que cela procure et invoque un problème général sur l'ile naturel. Chose qui est fausse à ce jour seules les zones de Miches, la Romana et Samana ne sont pas touchées. Malgré la vaste superficie du resort les chambres sont décorées avec goût même si elle s'usent rapidement. Il faut savoir également que c'est un établissement 5 étoiles aux normes locales, mais nombreux éléments n'en mérite pas les étoiles. Pour commencer la restauration, oui il y a du choix, beaucoup de quantité mais aucune qualité, c'est peut être là où se trouve la déception. La plupart des matières premières sont de premier prix et de basse qualité. Fram y a ouvert un Fram Premium, même si je ne suis pas partie avec ce tour opérateur, je pense que l'expérience premium peut être décevante pour les tarifs, je ne comprends pas personnellement pourquoi Fram à choisi cet établissement pour faire du premium... Dans l'ensemble le personnel est sympathique mais assez disparate d'un employé à un autre. La qualité du wifi gratuit n'est pas top. Donc bel établissement, quand l'hôtel est complet cela doit être peu agréable comme expérience, côté restauration tout est à revoir et côté plage mauvaise gestion du fond de commerce que les managers s'occultent, ils ne comprennent pas que leurs clients ont fait de très longues heures de vol pour voir des plages dégueulasse.

Immense complexe où l’on se déplace en petit train…Restaurants franchement pas terribles. Plage superbe mais on se bat pour avoir un transat. Chambres parfaites. Personnel accueillant.

Une semaine parfaite, nous sommes allés du 9 au 16 avril. très belle température, bonne bouffe et un service 5 étoiles. Commencer par Anna-Christina au bar La Terraza, quelle service quelle nous as offert, c'était plus que 5 étoiles :-) Merci aussi a Maria au restaurant El Pilon, a Danelys au restaurant La Tagliata et a Emilio au restaurant Tao . Nous avons été recu comme des roi et reine :-) . Et que dire de Rafael au buffet du matin et du soir, quel travail accomplie par ce jeune homme , oil était toujours la OUF je ne ferait pas son travail.

Je vais commencer par les éléments positifs et ensuite ce que j’ai moins aimé ou ce qui m’a posé problème . Le positif : le cadre est très sympa , le parc est très grand et mélange mangrove ( avec sa population : grenouilles , poissons, canards, iguanes…) , espace arboré , vaste étendue et bassin ( paons, flamands roses…). Pour se déplacer un petit train passe toutes les 10 mn pour faire le tour des installations ( piscines au nombre de 3, terrain de tennis, ping pong …). La plage est nettoyée tous les matins très tôt et on y retrouve une myriade de transats. Un terrain de volley et de foot . Les animateurs passent quotidiennement pour encourager les vacanciers à jouer. Le restaurant principal est bien. Tant pour le cadre que la variété des propositions : stands de poissons, de viande, de pâtes, tex mex , puis une installation centrale avec toutes les propositions froides ainsi que les desserts ( … pour ces derniers c’est une expérience à part entière car c’est souvent très très sucrés et avec des goûts très approximatifs. Préférez largement les fruits frais coupés ). Le moins : Le service : Je regrette vraiment de le dire mais le personnel n’est vraiment pas sympathique , ce qui est étonnant car c’est un système Nord américain où tout le monde marche au tips même dans un all inclusive( ne pas oublier de partir avec des billets de 1$ justement ). J’essaye de parler espagnol car personne ne parle anglais et j’ai été désolée de voir que vraiment je les dérangeais . Par exemple, Au lobby en commandant un un verre et en demandant deux trois choses , je n’ai pas entendu une seule fois la voix du barman qui répondait par des soufflements ou des claquements de langue. Bref … c’est dommage ! Les restaurants à la carte : à éviter car c’est très décevant . L’hôtel veut les faire passer pour une expérience premium mais ce n’est pas du tout le cas . Seul le japonais tire ( aux forceps ) son épingle mais ne pas s’attendre à mieux qu’un fast food japonais très très salé. La valeur sûre reste le buffet . Pas de prise en compte des demandes clients . Le matin je passe au lobby ( seul endroit où on peut parler anglais) et. J’explique qu’un interrupteur de lampe est cassé en positon allumé. Le midi toujours pas de réparation. Je rappelle . Le soir à 18h, je rappelle. Le soir à 22h… je rappelle. À minuit je casse l’ampoule car la lampe est au dessus du lit, impossible de dormir. La plage : une expérience sociale !! Les gens se lèvent très tôt ou se couchent tard pour pouvoir dès 5h du matin « réserver » un transat où certains ne mettront les pieds qu’une heure dans la journée ! J’encourage vivement l’hôtel à revoir cette façon de faire en interdisant la réservation . Ce n’est pas digne d’un établissement qui se prétend avoir un standing. Beaucoup de sollicitations ( un peu trop) sides marchands ambulants . Les piscines : la plus grande avec le bar . Je n’y ai finalement pas mis les pieds . Une ribambelle de vacanciers ayant pour seul objectif de s’envoyer le plus de cocktails m’avait déjà fait reculer mais la musique permanente et forte en mode boum boum m’en a complètement éloigné . Celle sur le bord de la plage avec le snack est très bien. Idem pour celle avec l’espace enfants . Un gros bémol quand même : les carreaux se détachent à de nombreux endroits et je trouve ça dangereux pour adultes comme enfants . Les cocktails : ils ne portent que le nom. Pas terrible et faits essentiellement à base de sirops, pas de jus de fruits à proprement parler. Dommage ! L’état général : l’hôtel est beau, pensé avec goût mais quand on regarde de plus près l’entretien laisse à désirer. La porte de la douche n’avait plus de fixation sur la bas et je pense qu’elle est probablement tombée depuis mon départ, des trous dans les allées, des équipements cassés … Mon bilan : Je rejoins l’avis de beaucoup en disant que bien sûr ce n’est pas un 4 étoiles selon les normes que nous attendons mais c’est un hôtel agréable à vivre , les chambres sont vastes et lumineuses et les installations plaisantes . Deux expériences : La première avec le poste santé . À savoir , une consultation coute 134 dollars . Prévoir une belle trousse de pharmacie. Le représentant des voyagistes sur place propose des sorties . J’en ai fait une ( grottes , mangrove, ville et plage sur une île ) bien mais 5h de route et à 170€/ perso. Je ne suis pas sûre que ça vaille le coup à ce prix là. Petit bémol justement avec le correspondant qui se montre très affable lors de la présentation, qui l’est toujours quand il faut payer mais ne répond pas au message après … dommage car tout cela sonne faux après coup.

Nous avons passé un séjour absolument magnifique dans cet hôtel en famille, et nous en gardons un souvenir incroyable ! Nous étions plusieurs, avec des enfants de tous âges (petits, ados et adultes), et chacun y a trouvé son bonheur. Le buffet était très varié, avec beaucoup de choix et toujours de qualité. Les restaurants étaient excellents, avec un service impeccable. L’ambiance générale de l’hôtel est tout simplement géniale, chaleureuse et conviviale Les installations sont parfaitement entretenues, tout est propre et bien organisé, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Un énorme coup de cœur pour les animations : il y en a pour tous les goûts et tous les âges ! Nous avons participé à plusieurs activités et shows, qui étaient vraiment au top. Les animateurs sont tout simplement en or, toujours souriants, dynamiques et bienveillants. Coup de cœur pour Franklin,Carina et Gabriel. Enfin, un grand merci à tout le personnel de l’hôtel, qui a été d’une gentillesse remarquable tout au long de notre séjour. Nous recommandons cet hôtel les yeux fermés pour des vacances en famille réussies !