Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes arrivés au Dreams Cap Cana dans des circonstances déjà très stressantes, puisque notre vol avait été annulé. Après une journée compliquée, nous espérions simplement pouvoir nous reposer dans un hôtel confortable. À notre arrivée, nous avons payé un supplément pour obtenir un upgrade de chambre. Malheureusement, la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Après plusieurs démarches, nous avons finalement dû changer de chambre. Le problème, c’est que dans la deuxième chambre, la climatisation ne fonctionnait toujours pas convenablement non plus. Après le stress de l’annulation de notre vol, devoir gérer encore ce genre de problème dans un hôtel que nous avons trouvé assez désuet a rendu l’expérience encore plus frustrante. Avant notre départ, la situation a été discutée avec le personnel et on m’a clairement indiqué que le montant payé pour l’upgrade serait remboursé sur ma carte de crédit dès le lendemain. Aujourd’hui, près de neuf mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas uniquement qu’un équipement puisse tomber en panne — cela peut arriver — mais plutôt d’avoir eu le même problème dans deux chambres différentes, puis de constater qu’une promesse claire de remboursement n’a toujours pas été respectée plusieurs mois plus tard. Après une journée d’annulation de vol, nous avions simplement besoin d’un endroit confortable pour nous reposer. Malheureusement, notre séjour a plutôt ajouté du stress à une situation qui l’était déjà suffisamment. J’espère que la direction du Dreams Cap Cana prendra enfin connaissance de ce dossier et procédera au remboursement promis. Je serai prêt à mettre à jour mon avis si la situation est réellement réglée. Pour le moment, je ne recommande absolument pas cet hôtel. Entre l’état des chambres, les problèmes de climatisation et surtout le manque de suivi concernant un remboursement pourtant promis, notre expérience a été très loin de ce que l’on peut attendre d’un établissement de cette catégorie.

Deuxième fois en République dominicaine et c'était sans aucun doute encore mieux que la première. Ce resort nous a vraiment donné l'envie de revenir dans le pays. Je tiens d'abord à souligner la présence de Chipita, qui égayait toutes nos matinées et nos après-midis ; c'était un vrai plaisir de la croiser dans l'hôtel. Merci également au personnel du bar Preferred, chaque boisson était à la hauteur. Tout le monde nous a offert un service excellent, de la réception au service de nettoyage. C'est un endroit que je recommande vivement, et encore un grand merci à Chispita! d'avoir égayé nos vacances !!

Bel hôtel. Bonne équipe d’animation. L’animatrice Lady no Gaga est particulièrement attachante et très bonne prof de danse.

Français C’est le premier hôtel en République dominicaine et au Mexique qui m’a vraiment impressionnée par son organisation. Le service était excellent et m’a rappelé le véritable concept du « tout inclus » en Turquie. On voit que l’hôtel fait de réels efforts pour s’améliorer chaque jour. Des améliorations sont constamment apportées, ce qui est très appréciable. Je tiens également à féliciter les employées du café : elles sont toujours accueillantes, professionnelles et le café est tout simplement exceptionnel. C’est l’une des meilleures cafétérias que j’ai connues dans un hôtel. Un grand merci aussi à l’animatrice Chipita. Elle est très dynamique, toujours souriante, pleine d’énergie et d’une grande gentillesse. Elle a largement contribué à rendre notre séjour encore plus agréable. Je voudrais également remercier les excellents barmans du bar situé près de la piscine pour enfants, et tout particulièrement Hector, le barman le plus créatif ! Ses cocktails étaient excellents et préparés avec beaucoup de passion. Merci à toute l’équipe et à tout le personnel de l’hôtel pour leur travail. Bien sûr, il y a encore quelques points qui mériteraient d’être améliorés, mais on sent que l’hôtel est sur la bonne voie et qu’il continue d’évoluer. Le seul véritable point négatif est la plage. Il est possible de marcher un peu pour trouver une plage plus belle, mais pendant la saison des sargasses, il est pratiquement impossible de se baigner, même en s’éloignant, car les algues sont présentes partout. L’hôtel fait des efforts pour les nettoyer, mais lorsqu’elles arrivent en si grande quantité, il est tout simplement impossible de toutes les enlever. Si, à l’avenir, l’hôtel aménageait davantage sa plage en retirant les rochers et en créant une belle plage de sable, ce serait un établissement absolument exceptionnel.

Hôtel incroyable! Service, restauration, piscines, chambre, tout était parfait. Nous étions en "Prefered club", mais même dans la section régulière, les gens ont accès aux mêmes restaurants à la carte, sans le majordome. On va y retourner c'est certain. Un gros cour de cœur ??