Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je suis habitué des resorts Melia à Punta Cana depuis près de 15 ans je viens presque chaque année, y compris après le confinement du Covid. J’ai testé tous leurs hôtels : La Réserve (aujourd’hui Zel Punta Cana), Le Cercle (Grand Cana), le Paradisus Palma Real et le Melia Caribe. Cette année, je revenais au Zel Punta Cana après sa réouverture récente. Malheureusement, je suis très déçu. L’accueil est lent, impersonnel et aucun rafraîchissement n’est proposé à l’arrivée, contrairement à avant. Le personnel ne reconnaît pas les clients réguliers, et il a fallu mentionner mes années de fidélité pour obtenir un surclassement. Le lobby, qui était magnifique, ressemble maintenant à une pseudo concept store avec quelques vêtements, un bar à café et des réceptionnistes peu efficaces. Les chambres ont été rénovées de manière superficielle : le mobilier est neuf mais la décoration est très cheap, le sol en pierre est resté le même. Le mini-bar n’est réapprovisionné qu’après plusieurs relances, les serviettes sont dures et les produits de toilette ont perdu tout standing (exit Mugler, bienvenue aux bouteilles poussoir). Nous avons eu deux fuites d’eau provenant du jacuzzi de l’étage supérieur, mais aucune solution n'a été apportée, sauf un changement de chambre dans une gamme inférieur alors que l'hôtel était presque vide ! La restauration est globalement décevante : le buffet (Parda) et les restaurants de piscine et de plage (Tacorini, Neguri Beach) offrent des plats répétitifs et médiocres. Seuls le restaurant Japonais (Nokio) et le Steak House (Volcan) sortent un peu du lot, avec un service correct. L’accès aux restaurants du Paradisus, auparavant inclus, n’existe plus, ce qui fait que l’“all inclusive” l’est de moins en moins. Les bars fonctionnent correctement et les cocktails sont bien réalisés. La piscine principale du Zel est belle, mais il n’y a plus de piscine pour enfants, ni les toboggans qui faisaient le charme de l’hôtel. Le dernier jour nous nous sommes baigné et nos jolis maillots de bain blancs quasi neufs. Ceux-ci ont viré au jaune (voir photos). Nous nous sommes plaint auprès de la réception, nous attendions au minimum des excuses, mais on nous a juste dit que le manager n'avait pas le temps de nous voir, et que ce n'était pas de leur responsabilité... La bonne blague ! Si nous étions américains, ils auraient reçu une lettre d'avocat sans délai ! 130€ de maillot de bain neufs mis à la poubelle. Hormis l'aspect matériel, je ne pense pas que l'abus de chlore soit bon pour la peau et les yeux (qui nous ont bien brûlé). Les mobiliers de piscine sont confortables et contemporains, mais certains éléments emblématiques comme les "petits cocons" ont disparu. Le kids club a été remplacé par des salles de séminaires. La plage réservée au Zel est éloignée et inconfortable, et seuls les transats basiques et peu confortables sont inclus : les quatre grands matelas dans une sorte de mini-gazebo sont payants ! Le personnel est globalement jeune, peu motivé et distant, avec quelques exceptions remarquables (concierge Raphaël ???? et quelques serveurs francophones fort sympathiques). L’animation est quasi inexistante, même lors de périodes pluvieuses, et l’ambiance générale est fade. L’entretien général est correct, avec des jardins magnifiques, de la musique de qualité dans les espaces communs et tout est propre. Mais certaines rénovations esthétiques déçoivent, comme la fontaine de l'accueil remplacée par un amas de bambou sans charme. Le rapport qualité-prix a fortement baissé. L’accès au Spa AVA coûte maintenant 50$/personne et par visite, l'espace Gym ne propose qu'une seule machine de course pour 190 chambres ! L'espace Tennis Rafa Nadal n’est pas inclus lui non plus évidemment ! La course à la rentabilité a franchi des limites et les habitués seront sans aucun doute très déçus, comme nous. Je ne pense pas revenir dans les hôtels Melia à Punta Cana.

Nous avons bien aimé l’expérience boutique hôtel style méditerranéen qui appartient à Raphaël Nadal. Tout se fait sur l’application de votre téléphone. Un concierge vous est attribué pour votre séjour. Petit resort donc moins de gens et pas d’animation sauf pour les groupes de musique à la place centrale où tout se passe, bar, salle à manger et buffet. Très agréable et conviviale. Nous avions un swim-up. Une chambre fermée, un salon et un jardin donnant sur la piscine. Merveilleux. La plage se fait en navette très fréquente au 5 minutes à peine. Une section réservée nous attend. Un resto bar dans le sable et une nourriture plus qu’excellente. Le service est bon. En plus pas besoin d’apporter vos serviettes à la plage car elles sont offertes à votre arrivée. Nous n’avons pas pu profiter de la plage car il y avait trop d’algues ce qui hors de contrôle du resort. Dans l’ensemble un beau voyage. Ps. Le vin est passable. Je suggère le pétillant. J’ai découvert qu’il servait du Porto et des boissons internationales de qualité. Le spa est un 5 étoiles.

À recommander chaudement ! Le Zel hôtel est un complexe qui se différencie par son côté chaleureux et convivial ! Son personnel est incroyable : happy , Baby, Fish , Priscillia etc ( je ne peux pas tous les citer ici tant ils sont tous au top !) Nous n’avons qu’une envie : y retourner !

Propreté excellent, le service était zéro très mauvais aucune attention au client ils ne venaient pas prendre tes plats ne venaient pas te voir pour t’offrir de l’eau ni du café. Je me suis senti ignorer et il n’y avait pas de séance d’information sur les services ni activités intéressantes. La nourriture au resto volcan a pris 1heure pour nous servir, avec un hamburger tout brûler, le room service a pris 1 heure pur venir et seulement parce qu’on a appelé pour se plaindre. J’ai fait une réservation au restaurant tacorini lorsque je suis arrivé on m’as dit que mon nom n’était pas là donc pas assez de place quand il y avait personne assis. Quand je suis allé à la plage on m’as pas servi j’ai du me lever pour aller chercher ma boisson, le serveur nous a vu et as décidé de pas nous prendre en compte.

Un hôtel de taille humaine. Andreas, notre concierge est d’une grande efficacité. L’aero yoga et le paddle yoga permettent de bouger tout en s’amusant, sans compter la chambre spacieuse, la plage de rêve et la nourriture délicieuse. Merci!