Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je suis allée une trentaine de fois au Mexique mais c'était ma première fois au Blue Diamond et nous y sommes restés pendant 2 semaines. Je ne savais pas à quoi m'attendre.... J'ai hésité entre donner un 4 ou un 5 à cet endroit. Alors, je m'explique.... L'endroit est vraiment incroyable mais il y aurait des points à améliorer. Aussi, ce n'est pas un endroit pour y faire la fête et même les groupes de 4-6 personnes devraient éviter l'endroit s'ils sont pour parler fort autour de la piscine. C'est un endroit calme sans musique forte. C'est parfait pour les couples! J'y étais en couple et j'ai beaucoup apprécié le calme . C'est très zen! C'est certain que j'y retournerais! Emplacement: L'hôtel est situé près de Playa del Carmen mais on a l'impression d'être seul au milieu de la jungle jusqu'au moment où on arrive au bout du lopin de terre fait sur la longueur qui amène à la piscine et plage. Là, on y voit et entend un hôtel en construction vraiment TRÈS près. On s'y habitue et on essaie de faire abstraction de ce bémol. Les jardins sont très bien entretenus et les arbres sont de toute beauté. Il y a un cenote où on peut se baigner mais je n'ai pas osé. Il y a une rivière et un lagon avec des crocodiles et oiseaux. Il y a beaucoup d'animaux sur le site et il ne faut surtout pas les nourrir. Le spa est accessible à tous et on peut relaxer près de sa piscine en silence. Le gym est accessible à tous mais beaucoup d'éléments sont défectueux. Naturellement, on doit payer pour les soins. Le terrain est fait sur la longueur donc on doit beaucoup marcher. Il y a des vélos mais pas assez et plusieurs sont en mauvais états. Il y a des voiturettes de golf mais encore ici pas assez et souvent les chauffeurs ne nous invitent pas à embarquer lorsqu'ils filent à toute allure au milieu du chemin. On nous dit de marcher sur les pierres blanches et que les rouges sont pour les voiturettes mais les voiturettes sont au milieu et vont trop vite. Les piétons doivent faire attention pour les éviter. De plus, il n'y a pas assez de voiturettes...ou celles qui sont là ne font pas assez la navette entre le lobby et la piscine. Chambres: Elles sont magnifiques et très grandes. Il y a même un walk-in! La salle de bain avec douche double est immense! Il y a même un coin maquillage! La salle de bain a même une grande porte coulissante qu'on peut fermer afin d'avoir plus d'intimité. J'ai adoré la chambre! Certains points demanderaient un peu d'attention comme les stores désuets (surtout dans la douche) devraient être changés. Il y a Netflix et même des nouvelles du Canada. J'étais très contente de voir qu'il n'y avait pas de propagande comme Fox News. Nourriture: C'est vraiment le point fort de l'endroit!!! La nourriture est excellente!!! Beaucoup de choix santé, végétarien, salades, crudités et légumes. Il y en a pour tous les goûts: poissons, viandes, poulet, sushi, poke bowl, etc...Naturellement, il est normal de devoir payer un surplus si vous voulez manger du homard, foie gras, steak wagyu, tomahawk, etc.....Il y a un restaurant nommé Aguamarina ouvert pour les 3 repas du jours situé près de la piscine/plage. Il y a un petit ceviche bar ouvert pour le lunch près de la piscine/plage. Il n'y a qu'un restaurant élégant appelé "Ambar" pour le repas du soir où le menu reste le même mais le chef nous offre sa spécialité à chaque soir. C'est excellent!!! Tous les restaurants sont très bons. Lors de notre deuxième semaine, l'hôtel a fermé un des deux restaurants donc on n'avait juste Aguamarina ou Ambar à chaque soir et non les deux. J'étais déçue car j'aimais prendre le repas du soir à Ambar puisqu'on mange les deux autres repas du jour au Aguamarina. On a payé pour avoir ce choix donc ce fut une déception. Aussi, je n'ai pas utilisé le service à la chambre "room service" pour manger mais on me dit que c'est payant..... à confirmer. Spectacles: Il n'y a pas de gros spectacles et de musiciens à chaque soir. Il y a un spectacle mexicain un soir par semaine lors du souper mexicain au restaurant près de la piscine. Il y a un spectacle de "feu " avec danseurs une fois semaine lors du souper des carraïbes. Il y a parfois un chanteur/une chanteuse ou musicien pendant le souper au Ambar. Moi, ça me suffisait car je suis une couche-tôt. Le personnel: Le personnel est un autre point fort de l'hôtel car les employés sont adorables, polis, courtois et vraiment très très gentils. Le personnel de l'hôtel est A+++!!!! L'administration et la gérance: Je n'ai pas vu de gérant et j'ai trouvé ça dommage. Il y a un manque de personnel et si l'équipe de gérance était plus visible, elle verrait qu'il y a un manque de personnel (restaurants, bars, voiturettes, réception, etc...) Le personnel travaille très fort mais à cause du manque de personnel il y a souvent beaucoup d'attente dans le service au restaurant. Aussi, il devrait y avoir un "pool butler" pour veiller à fermer/ouvrir les parasols au besoin (à deux reprises des parasols sont tombés à cause des vents sur des invités), enlever les chaises brisées, veiller à ce que les gens ne réservent pas une chaise sans se présenter après 2 heures, éviter que des gens impolis mettent leur haut-parleur afin que tous puissent entendre, etc..... Piscine et Plage: Il y a une petite piscine silencieuse au spa mais les gens vont plutôt à la piscine principale près du bar et restaurant Aguamarina près de la plage. Elle est petite mais assez grande pour l'hôtel. Cependant, il y a un GRAND MANQUE de parasol!!! Il n'y avait que 4 parasols disponibles lors de nos 2 semaines et le manque d'ombre cause vraiment un problème. Il y a aussi un manque de chaises longues. La plage est bien mais petite. Il y avait beaucoup de sargasses mais des hommes ont travaillé très fort pour nettoyet la plage à chaque jour. Il y a un bon nombre de chaises à la plage mais plusieurs sont abîmées et il y a un manque de parasol. Nous avons pu nous trouver des chaises au bord de la piscine à chaque jour mais il fallait y arriver tôt. Ceci est sans doute le point qui m'a empêché de donner la note de 5 car ce n'est pas acceptable de manquer de chaises et surtout de parasols dans un hôtel du genre. Bar: Les barmans sont super gentils notamment Ricardo et Gulio. Ils sont gentils et attentionnés. Il n'y a qu'un seul bar dans tout l'hôtel et il est près de la piscine principale à côté du restaurant Aguamarina. Je trouve que c'est dommage de ne pas avoir un bar près du restaurant Ambar à l'extérieur ou même un bar au lobby. Si votre chambre est près du lobby, vous devez marcher 2 km pour aller prendre un verre et jaser. On nous demande de ne pas prendre les vélos le soir mais il n'y en n'a pas assez de toute façon.....et il n'y a pas assez de voiturettes qui font la navette. La réception: La réception manque définitivement d'accueil et de vie! Il devrait y avoir un bar ou un peu d'animation/musique et ce, surtout pour les gens des chambres à ce bout de l'hôtel. Derrière la réception, il y a comme un mini-bar à café, jus, eau mais c'est juste ouvert quelques heures par jour avec très peu de muffins/croissants. Ceci devrait être ouvert 24 heures car les gens qui arrivent ou partent très tôt ou tard n'ont aucune option pour manger quelque chose. Il devrait y avoir un vrai bar genre café/jus et diverses boissons ainsi que quelque chose à manger ouvert 24 heures. Encore là, les gens qui y travaillent sont vraiment gentils mais il y a un manque d'employés. Activités: Il y a du yoga une fois par jour, des cours de base en espagnol, une activité payante de temazcal, du snokling gratuit en bateau 3 fois par semaine, une cérémonie du cacao gratuite et très intéressante, une tournée des jardins. Il n'y a pas d'équipe d'animation bruyante autour de la piscine car c'est paisible. Conclusion: J'ai adoré l'emplacement, la nourriture, le personnel et ma grande chambre. Cependant, il y aurait des points à améliorer qui relève de l'administration et de la gérance. C'est certain que j'y retournerais!

Boutique hôtel de charme bien que légèrement vieillissant, avec de réels atouts ... mais aussi de réels points faibles. Au titre des atouts, son cadre en pleine nature avec des suites réparties par blocs dans un cadre luxuriant sur près d'un kilomètre de long entre l'entrée du resort et le bord de mer. Notre suite Blue diamond avec petite piscine était un bonheur avec de grands espaces, une grande fonctionnalité et un caractère totalement privatif. Autre atout : une formule all inclusive à la carte (sans buffet !) de qualité, notamment au restaurant gastronomique Ambar et avec réellement presque tout inclus, y compris les boissons alcoolisées et les cocktails. Un personnel chaleureux (excepté peut-être à la réception). Et puis la présence inoffensive dans le resort de nombreux animaux tels que coatis, iguanes ou même crocodiles ! Au titre des gros points faibles, un bord de plage sans cachet avec un bâtiment empiétant largement sur la plage très étroite et peu étendue de l'hôtel que les transats encombrent sans pouvoir pour autant accueillir les plus de 100 clients du resort... A souligner également un nombre très insuffisant de vélos en libre service pour aller de sa chambre à la plage, aux restaurants ou à la réception et vice-versa avec des distances extrêmes pouvant approcher le kilomètre (a contrario le séjour a le mérite de faire marcher !). Enfin, le point le plus problématique est la construction en cours et l'ouverture dans un avenir proche d'un complexe hôtelier de plus de mille chambres juste à la lisière d'un des deux côtés du resort, ce qui lui fait perdre le charme et la tranquillité qui devaient être quand il n'était encore bordé de part et d'autre que par de larges de bandes de jungle vierge.

Tout était incroyable! L’hôtel est très beau, bien entretenu et décoré avec beaucoup de goût. Le service est exceptionnel, tous les employés sont attentifs, professionnels et toujours prêts à aider avec le sourire. C’est un endroit très privé, ce qui nous a permis de nous détendre complètement. Nous nous sommes sentis en sécurité à tout moment.

On a adoré notre semaine au Blue Diamond. C’est un hôtel super tranquille, sans débordement, parfait si vous voulez vraiment décrocher et relaxer. Le spa est magnifique. Les installations sont belles et les soins valent vraiment la peine. L’expérience temazcal avec Diana a été incroyable, c'est un must à essayer pendant votre séjour! Le massage Blue Diamond est aussi magique, un vrai moment de lâcher-prise. La nourriture est variée et vraiment excellente, on a toujours très bien mangé aux 3 restaurants du resort. Les serveurs et barmans sont gentils. Petit conseil, les activités offertes sont super intéressantes, mais il faut réserver plusieurs jours à l’avance puisque les places sont très limitées et s'envolent rapidement. L’hôtel gagnerait aussi à avoir un léger rafraîchissement par endroits, mais rien de majeur. Si vous cherchez un endroit calme pour vous reposer et profiter du moment, Blue Diamond est une très belle option!

Nous avons tenté l’activité Temazcal offerte par l’hôtel (moyennant un supplément) et avons adoré l’expérience. Notre guide Diana nous a accompagné avec dévouement et professionnalisme tout au long de cette expérience. Très ressourçant, nous le recommandons sans hésiter.