Évaluation de Trip Advisor

Le site est magnifique, les chambres sont luxueuses, la gastronomie est de très haute qualité, le Spa est renversant et les activités sont divertissantes et variées. L’âme du Grand Velas Riviera Maya et son esprit d’excellence sont le reflet de la gentillesse, de la générosité et de l’efficacité de ses employés. C’est à se demander si chacun d’eux ne possède pas une part de l’entreprise… Le service de tous les instants est parfait, et en cas de pépins imprévus, une escouade faite d’abeilles débrouillardes et réactives s’ébroue et sauve la mise et la beauté du séjour. D’énormes mercis à Diana Lopez, notre concierge personnelle. Il ne peut pas y avoir d’excellence sans apport féminin, et Diana en est un exemple parfait, une représentation haut de gamme de l’entreprise, une distinction de très grande classe. Elle est un ange gardien, une personne chaleureuse, professionnelle, méticuleuse, et nous a fourni un accompagnement soutenu avec une maîtrise sans faille. La qualité de son jugement et de ses prises de décisions font d’elle une référence incontournable. L’équipe du Bistro, nous vous saluons bien bas. Nous avons pris la majorité de nos déjeuners et dîners chez vous, où vous créez un mélange magique de grand restaurant et de bistro favori de quartier. Chapeau à vous tous: Fernanda, Daniela, Lizzeth, Samuel, Edgar, Fernando, Isaac, Noé, David, Francisco, José, Enrique, Maya, Luz, Levi, Raymundo, etc… ainsi que les chefs Andre et Miguel Soto, leurs petits chefs-d’oeuvre, et leur brigade infatigable. Vous êtes gravés dans nos coeurs - et nos ventres - pour toujours. À la piscine Grand Class: le manager Eduardo, Javier, Fatima, Pedro Félix et Francisco pour le service attentif et continu. De l’ombre, de l’eau, de la glace, une limonade ici, un mojito là, plus d’ombre, déplacer un transat, des conseils, prévenir des inquiétudes, ils passent et repassent pour s’assurer que tout se déroule bien. Merci à tous ceux qui ont accepté de converser en espagnol avec nous malgré notre niveau débutant. Un remerciement particulier à ceux qui ont partagé avec nous une portion de « l’authentique » vocabulaire mexicain… Et l’an prochain, ce sera peut-être au tour de l’argot maya! Un must, la classe de cuisine maya avec le chef du restaurant Chaká Carlos Montejo, son assistant Emmanuel, et le mesero et traducteur Mario. Savoureuses découvertes! Partager ces quelques heures avec vous fut un plaisir et un honneur. Merci à Astrid, côtoyée lors de nombreuses activités, bicyclette, Éco-Tour, atelier de peinture. Tu es une femme orchestre qui illumine tout sur ton passage! Merci à Victoria à la réception, Ana à la boutique Ambassador. Merci à Juliana et à toutes les femmes de chambre. Au Spa, merci à Karen au circuit d’hydro-thérapie, aux massothérapeutes Juliana, Clara, Sinai et Hatsue. Le massage au transat à la piscine est un comble de bonheur. À Cocina de Autor, Jesus et Yrina. Merci de m’avoir accompagnée dans mes envolées littéraires inspirées des créations gastronomiques! Nos vemos el año próximo!

? Voir recommandations (2e section) malgré l'attribution 5 étoiles. ? Nous y sommes allé du 8 au 18 avril 2026 ? Nous étions côté "Ambassador" (le "Grand Class" était complet) ? Chambre 4050 (presque au bout du corridor) ??? Mentions spéciales pour nos concierges (Nicholas et Jeronimo), le manager de la piscine Grand Class (Edouardo), service au restaurant Bistro (service à l'accueil ainsi que Raymondo, Isaac, Fernando, Francisco) et à la piscine côté Grand Class (Javier, Michael, Jasmine). Je n'ai malheureusement pas noté tous les prénoms mais vous serez entre de très bonnes mains. ? 1) Bons côtés : Lieux propres, entretien de la plage en continue (quantité de sargasses réduite au maximum), service exceptionnel (ménage, commis, accueil, serveurs, managers, concierges), nourriture haut de gamme, les vin en formule tout inclus très bons (prix de la liste des vins en extra trop élevé) ; ? 2) Recommandations - Pour garantir votre quiétude : ? Vérifiez s'il y a des vacances qui attireront les familles avec enfants (lors de notre séjour, il y avait beaucoup d'enfants) ; ? Vérifiez s'il y a un mariage ou un événement de groupe de prévu lors de vos dates (ça été notre cas, mariage + événement sportif) ce qui a eu un impact direct sur notre quiétude. Le personnel a fait tout ce qu'il a pu pour nous accommoder mais ils ne peuvent pas faire de miracle avec des groupes bruillants et survoltés ; ? Demander une chambre sans porte communiquante (si possible) puisque le son se propage bien d'une chambre à l'autre ; ? Nous avons trouvé que la terrasse n'était pas assez privée. De la nôtre, nous pouvions voir les voisins et vice versa ; ? Si vous aimez souper tôt et que c'est un période où il y a beaucoup d'enfants, les restaurant "familial" ne vous apportera pas le calme pour un repas romantique. Il ne vous restera que le Piaf (excellent mais c'est le fun de varier) et le Cocina de Autor (menu dégustation, intéressant de la faire mais juste une fois). Sinon, vous devrez aller souper plus tard pour avoir un peu de paix. ? 3) Notes supplémentaires : ? Les 2 sections sur la plage (Ambassador et Grand Class) sont accessibles aux familles, il n'y a pas de section adulte seulement. Le seul endroit sans enfant est la piscine Grand Class (lorsque vous n'avez pas de groupe d'adultes pires que les enfants) ; ? Si vous prenez le côté "Ambassador", les chambres aux étages qui semblent près du côté "Grand Class" sont en fait assez loin de cette section puisqu'il faut faire le trajet jusqu'aux ascenseur en sens opposé et revenir pour se diriger vers le Grand Class.

Très bonne expérience avec Luis comme concierge!

Tout était parfait Très bons restaurants Tout le personnel est attentionné et très professionnel La plage est magnifique

Petite visite rapide de l'hôtel, mais quel bel hôtel! Les chambres sont très belles et spacieuses. La manière que l'hôtel est fait tout est a proximité. La piscine collée â la plage. La décoration fleurale de l'hôtel donne tout son charme et sa splendeur. La place est belle et le sable et doux. La nourriture était excellente et le service impéccable. Je recommande cet hôtel.