Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Tout était presque parfait, restaurant à la carte 10/10, Site 10/10. Le Buffet du midi était décevant +- 45 minutes d'attente avant d'avoir une table, manque de personnel pour préparer les tables.

La qualité et la variété de l’offre culinaire au buffet sont insuffisantes et ne correspondent pas aux attentes d’un établissement cinq étoiles. L’expérience se rapproche davantage d’un service de « snack » que d’un buffet traditionnel. De plus, les horaires d’ouverture sont limités, le buffet étant fermé en soirée. La réservation des restaurants à la carte s’avère souvent complexe et offre peu d’alternatives, à moins d’accepter de souper tard le soir. Quant au service de chambre, la qualité des plats était médiocre, à l’exception des frites. Le pain était détrempé et le poulet, dur. Les communications au sein de l’établissement laissent à désirer. Les activités proposées ne sont pas facilement accessibles, nécessitant un déplacement à la réception pour scanner un code QR. Il serait judicieux de rendre ces informations visibles dans chaque pavillon, ainsi que de fournir une liste écrite pour les clients préférant ne pas utiliser de téléphone cellulaire. La climatisation de notre chambre était excessivement bruyante, rendant son utilisation nocturne difficile. Malgré notre signalement au personnel, aucune correction n’a été apportée. Sur une note positive, notre femme de chambre était exceptionnelle, la plage était magnifique et les piscines très agréables.

Notre séjour a été une très décevante, bien en deçà de ce qui est un hôtel qui se donne la mention dun 5 étoiles par votre établissement. Vous présentez votre offre de restauration comme exceptionnelle, mais elle s’est révélée peu impressionnante et loin d’être gourmande. La nourriture n'est pas du tout convenable pour un 5 étoiles. Très souvent beaucoup trop cuits. Peu de choix. Le buffet n'est pas ouvert pour le souper et pas disponible durant toute la journée. Cela ne correspond aucunement aux standards d’un hôtel 5 étoiles, mais plutôt à ceux d’un hôtel 3 étoiles. La communication a été déficiente tout au long de notre séjour. Durant nos 10 jours à l’hôtel, le concierge a commis trois erreurs concernant les réservations de restaurants. À plusieurs reprises, aucune réservation n’était à notre nom, malgré les confirmations reçues. De plus, notre première chambre était inadéquate : le réfrigérateur ne refroidissait pas et le téléphone ne fonctionnait pas. Il a fallu 48 heures pour obtenir un changement de chambre, ce qui est inacceptable pour un établissement de ce niveau. Le manque de professionnalisme du personnel a grandement contribué à notre déception. Ayant séjourné dans plusieurs autres hôtels haut de gamme, nous pouvons affirmer que votre établissement ne répond pas aux critères d’un hôtel 5 étoiles. Nous sommes extrêmement déçus par notre expérience.

Tout le personnel était excellent, efficace, souriant et plaisant. Si on avait des questions sur quoi que ce soit, les gens pouvaient aider. La place est magnifique, magique, exceptionnellement propre!!! La plage est exquise et turquoise et avec juste assez de vie! Notre concierge, Alberto fut plaisant, serviable et attentionné!! Une semaine de rêve. Muchas gracias !!!!

Très beau ressort,nourriture exelente