Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Un séjour exceptionnel par un service et un emplacement qui vont de pair. La Restauration est varié, l'animation est très divertissante. On se sent à la maison.

Tout était parfait ! Plage, piscines, restos et personnel dévoué! Super endroit et bien sécurisé ! Bravo !

Un service impeccable, hôtel 5 étoiles, pas trop gros, juste parfait, plage de sable magnifique, adultes seulement, nourriture délicieuse. Ce n’est pas nouveau, mais bien entretenu!

Introduction Lors de notre dernier séjour au Royal Hideaway Playacar, fin mars 2025, nous avons vécu une expérience exceptionnelle qui mérite d’être partagée. Bien que je ne sois pas portée à commenter habituellement, ce voyage sort du lot et justifie amplement une recommandation. Le nom « Royal Hideaway » est bien choisi : c’est véritablement un paradis sur terre. De plus, Playacar est un endroit très sécuritaire, ce qui est rassurant compte tenu du contexte de violence au Mexique. Un séjour d’exception pour des célébrations spéciales Mon conjoint et moi avons célébré notre 25e anniversaire de vie commune ainsi que son 70e anniversaire. Notre agente de voyage, Karine Dunnigan, avait pour mission de nous trouver une destination hors du commun, et le choix s’est révélé parfait. Parmi tous nos voyages, celui-ci restera le plus mémorable. Nous avons même décidé d’y retourner chaque année, tant que nous en serons capables. En tant que voyageuse exigeante, la propreté est pour moi une priorité absolue. Après une longue journée au soleil, il est essentiel de retrouver une chambre fraîche et impeccable. Mes attentes ont toutes été comblées, voire dépassées. Je qualifierais l’expérience de perfection. Le personnel et le service Le personnel du Royal Hideaway Playacar se distingue par son attention extraordinaire. Chaque membre nous accueillait avec un sourire chaleureux, donnant l’impression d’être entourés de vieux amis. Nous tenons à remercier sincèrement chacun d’entre eux. • Concierge – Gabriella Puente : Une dame formidable, toujours souriante et prête à répondre à nos moindres demandes. Gabriella s’assurait que rien ne nous manque et exécutait chaque requête sur-le-champ. Ayant besoin d’oreillers particuliers pour des douleurs chroniques, elle nous a fourni deux types d’oreillers ergonomiques. Un immense merci à Gabriella, une perle rare que nous espérons retrouver l’an prochain. • Femme de chambre – Liliana : La chambre était toujours d’une propreté irréprochable. Le service du soir était remarquable : lit préparé pour le sommeil, petits chocolats de chaque côté, pantoufles sur une serviette, verre et bouteille d’eau sur la table de chevet. Un vrai « wow » chaque soir. • Préposé à la plage/piscine – Exal : Ami de mon conjoint, Daniel. Chaque matin, Daniel lui apportait un café et discutait pendant la préparation des chaises. Service impeccable et attentionné à chaque demande. Merci Exal! • Préposés aux serviettes – Adriana, Alexa, Roberto, Raoul et Carlos : Une équipe formidable qui nous appelait par nos prénoms. Chaque matin, nous recevions des serviettes propres et un accueil chaleureux. Merci à vous cinq! • Buffet du déjeuner – Rudy, Oscar, David, Arthuro : Toujours souriants et très attentionnés. Merci! • Dame aux omelettes – Luz : Malgré mes exigences pour la cuisson, Luz préparait toujours mes omelettes à la perfection. Merci Luz! Restauration Les restaurants à la carte offraient un service impeccable et des repas gastronomiques excellents. Cependant, une petite déception concernant les steaks au restaurant The Grill : les portions de Striploin et Rib eye (Angus) étaient petites et la texture n’était pas idéale. Comme mon conjoint travaille dans le domaine de la viande, il connaît bien la qualité des morceaux. Nous suggérons donc une amélioration sur ce point. En dehors de cela, tout était remarquable. Les buffets étaient toujours bien garnis, avec une grande variété de fruits et légumes frais, disposés de manière attrayante. Il ne manquait jamais de rien, et le service était rapide et attentionné en cas de besoin. Propreté et entretien La propreté était irréprochable, que ce soit dans la chambre, les espaces extérieurs, les toilettes publiques ou les restaurants. Le paysagement et les aménagements étaient constamment entretenus. Sur la plage, les algues étaient régulièrement retirées et le sable blanc toujours nivelé et nettoyé. Le personnel chargé du nettoyage était également toujours souriant. Merci à toute l’équipe pour leur excellent travail! Conclusion Je recommande vivement ce petit paradis terrestre. Avec seulement 200 chambres, le resort est idéal pour une expérience intime et chaleureuse, loin des immenses complexes impersonnels. L’endroit est entouré d’arbres exotiques et de jolies petites villas, et comme il est réservé aux adultes (18+), le calme règne partout. Les coins piscine de relaxation, entourés d’arbres, sont féériques et invitent à la détente.

Bon emplacement, mais les chambres méritent d'être rénovées. Les differents restaurants manquent de décoration. Les batiments ainsi que le parc avec les differentes piscines ou bain chaud sont magnifiques.