Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Voyage en famille, nous avons tous adoré le service en général. Nous voulons souligner le merveilleux et attentionné travail de Alejandro au Coco Café qui se souviens de nos noms à tous les matins. Abelardo au Oceana est très professionnel et s’est surpassé lors de notre souper. Au Market Café au buffet du déjeuner et du dîner, Freddie et Roberto se sont démarqués tout au long de notre séjour. Le service sur la plage également excellent de Mélissa et Gaspar. Effectivement que la construction présentement a été bruyante pour nous. La plage malgré les sargasses est magnifique, très baignable quand même. Nous aimerions y retourner après la construction, mais à un prix raisonnable et sans vendre un rein. J’avais réservé une chambre non-preffered club vue mer, mais je n’avais aucune vue sur la mer, donc décevant en tenant compte que j’ai payé plus cher pour ce type de vue. Je vous laisse en photo la dite vue mer, Ha Ha Ha. Ils devraient mentionner vue tropicale, et non vue mer. Je n’ai pas remarqué que j’ai manqué de service même sans être dans le club préférence qui est selon moi une arnaque. Bref un hôtel incroyable et digne d’un Secrets. .

Notre séjour au Secrets Maroma a été bien au-delà de nos attentes. Si je devais résumer notre expérience en une phrase : allez-y sans hésiter. Bien sûr, l’hôtel est magnifique et les photos donnent envie, mais elles ne rendent absolument pas justice à ce qui fait la véritable force de cet endroit. L’expérience sur place est tellement plus importante que les photos. Ce sont les petites attentions, les sourires sincères, la gentillesse, l’hospitalité, le professionnalisme et les connexions humaines avec le personnel qui font toute la différence. La nourriture nous a également agréablement surpris : fraîche, variée, de qualité et toujours savoureuse. Nous avons particulièrement apprécié le World Café, qui, sans nécessairement se démarquer des autres restaurants, est devenu une petite adresse coup de cœur pendant notre séjour. Nous y sommes retournés avec plaisir autant pour le petit-déjeuner que pour le déjeuner. Le choix est impressionnant, les aliments sont frais et de qualité, et les protéines préparées sur place à la demande sont particulièrement réussies. Le Barefoot Grill a aussi été une agréable surprise, particulièrement pour un dîner décontracté les pieds dans le sable. Nous avons beaucoup aimé leurs tacos, accompagnés d’un guacamole bien frais, ainsi que leurs calmars frits et leurs frites. Rien de compliqué, mais tout était savoureux et parfaitement adapté à une pause gourmande au bord de la plage. C’est d’ailleurs devenu un de nos petits plaisirs auxquels on revenait volontiers pendant le séjour. La piscine et la plage sont également remarquables. La piscine est magnifique et parfaitement entretenue, tandis que la plage est tout simplement superbe. Nous avons particulièrement apprécié d’avoir des serviettes toujours disponibles, ainsi que les nombreuses chaises longues et palapas stratégiquement positionnées, permettant de profiter du soleil ou de se mettre à l’ombre facilement. Tout est pensé pour profiter pleinement de la journée, sans avoir à se préoccuper de quoi que ce soit. Nous avons aussi eu la chance de rencontrer plusieurs membres du personnel qui ont rendu notre séjour encore plus mémorable : Clary et Eduardo au lounge, Leonardo au Bordeaux, Hector et Charly au Portofino, Dario à la plage, Alberto à la piscine et Alejandro au Coco Café. Une mention toute spéciale à Clary, qui nous a particulièrement marqués par sa gentillesse, son sourire, ses petites attentions et surtout par la véritable connexion qu’elle a su créer avec nous. Elle a une façon toute naturelle de faire sentir les gens les bienvenus et de rendre chaque interaction spéciale. C’est exactement ce genre de personne qui fait qu’on se souvient d’un séjour longtemps après être rentré. Au final, ce n’est pas seulement un bel hôtel : c’est une expérience humaine et un niveau de service qui dépassent largement ce que les photos peuvent montrer. Une véritable valeur sûre. Nous y retournerions sans aucune hésitation.

Un très bel hôtel, malgré le gros problème des travaux ! Nous avons passé un très bon séjour dans cet hôtel, idéalement situé au bord de la mer. Nous avions choisi une chambre avec piscine privée et nous la recommandons! C'est un petit supplément, mais cela vaut largement le coup. Un des grands points positifs est également que l'hôtel est réservé aux adultes. Pas d'enfants, donc pas de cris ni de hurlements autour de la piscine, ce qui est particulièrement agréable lorsqu'on vient chercher du calme ! Le personnel est adorable : toujours souriant, disponible et agréable. La propreté est également irréprochable, aussi bien dans les chambres que dans les espaces communs. La décoration est très réussie, avec une mention spéciale pour le hall et le bar principal, vraiment magnifiques. La restauration est globalement de bonne qualité. Nous avons particulièrement apprécié les buffets du matin et du midi. Dommage que le buffet ne soit pas ouvert le soir. Les restaurants sont agréables, surtout celui à la piscine principale le soir mais il peut y avoir de l'attente : mieux vaut arriver tôt ou prendre tranquillement un verre au bar en attendant. Les cocktails sont fameux ! Le gros, gros point noir reste les travaux, dont nous n'avions malheureusement pas été informés avant notre arrivée. L'hôtel construit actuellement une nouvelle piscine et le bruit peut être vraiment important. Marteaux-piqueurs et travaux commencent des 9h du matin et peuvent parfois continuer jusqu'à 21h. Autour de la piscine principale, le bruit est alors quasiment permanent. Pour un hôtel où l'on vient chercher du repos, c'est vraiment dommage. Il y a également quelques nuisances très tôt le matin : chariots dans les couloirs, nettoyage dès 5h avec personnel et certains clients parfois peu discret. Autre point qui m'a moins plu : la musique autour de lo piscine. Le matin, l'ambiance bossa nova est très agréable. En revanche, l'après-midi, la musique devient plus internationale et surtout beaucoup trop forte à mon goût. Ce n'est pas vraiment l'atmosphère calme et feutrée que je recherchais dans ce type d'établissement. Il faut également savoir que la clientèle est majoritairement américaine. Nous étions les seuls français ! L'ambiance autour de la piscine est donc assez typique : beaucoup d'alcool, bouées en plastique, burgers dégoulinants de fromage, discussions en face Time ... Pour des Français, cela peut être un vrai choc culturel ! Il vaut simplement mieux le savoir avant de venir. Nous allions à la piscine avant 10h le matin avant l’arrivée des américains et ensuite on allait à la plage qui est très calme et peu fréquentée, ce que nous avons beaucoup apprécié. Il y avait beaucoup de sargasses lors de notre séjour, mais l'hôtel fait vraiment son maximum pour les enlever. Enfin, notre conseil pour être au calme : privilégiez le bloc 21, notamment les chambres 2112, 2113, 2114 , qui donnent sur un jardin. Elles sont beaucoup moins exposées au bruit et vous pourrez y voir renards, écureuils, oiseaux magnifiques ! Et mangez au buffet dans la salle extérieure extremement agréable et quasi vide ! Les américains ne mangent qu'à l'intérieur climatisé ! Une vrai chance pour nous ! Dernier point l’option prefered qui n’est à mon sens pas nécessaire… j’avoue ne pas avoir vu la différence dans le service.

Tout était très bien Angel a su nous accompagner tout au long du séjour, il a été très amical et a su très bien réagir lors de nos problèmes rencontrer. Je le remercie pour ce séjour très réussi

Emplacement idéal pour relaxer en couple et profiter de la plage, de la piscine et de la restauration. La section Preferred Club vous offres des petites attentions pour vous sentir toujours la bienvenu. L'emsemble de personnel à l'acceuil, le service de concierge, la restaurations et autres est toujours très attentionnés et chaleureux. Une mention spéciale à Roger (concierge du bloc 26), à Carlos au service du Seaside Grill pour le lunch et aux autres serveurs et hôtesses des différents restaurants (Sergio et Bernardo au Portofino, Nicoletta/Veronica/Leonardo/Domingo au Bordeaux, Roxanna/Felipe/Felix au Hitmisu, Bernice et les serveurs su World Café au dejeuner.