Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Chambre plein de coquerelles, moisissures partout changé de chambre a plusieurs reprises, coquerelles au buffet également a 2 reprises que moi j’ai vue. J’ai demandé un check out plus tards en compensation, la dame a la réception m’a dit ha c’est pour cela que vous chialer pour avoir un check out plus tards , ça fini qu’elle pouvait se le mettre ou je pense son check out late, que j’avais assez d’argent pour me le payer et payer son salaire pour les prochain 10 ans , voir si je me plein pour avoir un check out plus tards !!!! Aller pas la c’est sale rrien n’a été renover et tu manges la meme choses a tout les jours, aucun fruit de mer , pas du tout un 5 etoiles je dirais un 2 et je suis genereux

Ce resort est défraîchi et mal entretenu. Peu de services offerts. Tout au plus 2 étoiles.

Le personnel et la plage sont malheureusement les seuls points positifs de cet hôtel. Les chambres étaient moisies, sales et très vieillottes. Nous avons retrouvé des taches sur les draps et les serviettes, ce qui est inacceptable pour un hôtel affiché comme 4 étoiles. En réalité, l’expérience correspondait davantage à un 2 étoiles. Nous ne recommandons cet hôtel à personne. La nourriture était très décevante. À part quelques « safe bets » que nous mangions en boucle toute la semaine (pain, fromage, poulet), la majorité des plats étaient immangeables. Il y avait même des coquerelles dans le pain au buffet. Les restaurants à la carte étaient presque tous fermés : seulement deux étaient ouverts, avec des menus extrêmement limités (deux ou trois choix, toujours les mêmes) et très peu de tables disponibles à la fois. L’hôtel fonctionnait à environ 30 % de sa capacité, puisque plusieurs bâtiments étaient fermés en raison d’infestations de coquerelles ou de problèmes d’inondation. Résultat : très peu d’ambiance ou d’activités, l’hôtel étant pratiquement vide. Il est clair qu’ils ne sont pas en mesure d’opérer à pleine capacité. Du côté des bars, il manquait régulièrement d’ingrédients de base, ce qui rendait impossible la préparation de plusieurs cocktails classiques. Certains jours, il n’était même pas possible d’avoir une pina colada. Le snack-bar, annoncé comme étant ouvert 24/7, ne servait en réalité que des hot-dogs ou des sandwiches au jambon. Nous étions pleinement conscients qu’en voyageant à Cuba, la variété alimentaire serait limitée. Toutefois, c’était bien au-delà de ce à quoi nous nous attendions. D’autant plus que d’autres personnes que nous connaissons ont voyagé à Cuba, payé un prix similaire, et ont eu une expérience de bien meilleure qualité. Il est évident que cet hôtel a déjà été très beau, mais il est aujourd’hui désuet, mal entretenu et sale. C’est vraiment dommage, surtout considérant la gentillesse et le dévouement du personnel, qui faisait clairement de son mieux. Nous avons d’ailleurs parlé avec Brian, le gérant, qui a été très courtois et s’est excusé de la situation. Nous comprenons que le contexte économique actuel de Cuba limite grandement les possibilités d’amélioration, et ce n’est clairement pas la faute des employés. Cela dit, si vous payez pour un séjour en vous attendant à un certain niveau de qualité, nous vous déconseillons fortement cet hôtel.

J’ai séjourné à cet hôtel (pour 48 heures). Je n’ai jamais écourté un voyage de ma vie avant celui-ci. À mon arrivée, j’ai changé de chambre (coquerelles partout et plusieurs écrasées sur les murs!). Ce fût compliqué (2h d’attente parce que je suis retournée au lobby voir ce qui se passait et les employés dormaient sur le comptoir). L’hôtel est vieux, ce à quoi je m’attendais, mais il est mal entretenu et désuet (chambres sales, sections fermées, fontaines qui ne marchent pas, marécage douteux, chaises brisées, etc.). La nourriture est atroce (même pour Cuba), les employés sont corrects (pas digne d’un 4 étoiles…), l’eau de la piscine est très froide (ou il n’y a pas d’eau dedans), il n’y a pas de papier de toilette et de savon dans les toilettes communes (???), il n’y avait pas de draps dans mon lit, les verres ne sont pas changés (ni les serviettes) dans la chambre, il faut faire un dépôt de 30$ US pour avoir accès à une serviette de plage et j’en passe… J’ai tenté de changer d’hôtel, mais le prix était exorbitant, donc j’ai quitté. Tous les touristes à qui j’ai parlés étaient également très déçus. Mon conseil : si vous êtes habitués à de vrais 4-5 étoiles (Cuba ou RD), n’allez pas à cet hôtel. Je n’ai également reçu AUCUN remboursement pour les 5 nuits où je n’ai pas occupé la chambre.

J en arrive. Bon hôtel, belle vacance. Propre, jardin sécurité, nourriture correct, personel super. Un bémol, la qualité des musiciens et des spectacles très moyen avec trop de musique en boîte forte, en anglais. Silence impossible.