Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Notre 10 ieme visite Au Paradisius varadero On ce sens comme chez-nous Quelle beau peuple L’équipe de la section Royale Est vraiment 5 étoiles Mille merci encore à la responsable toujours disponible Mannie Nos superbe majordome et amis Alexander yamir et hosvaldo Bien sur nos deux serveurs à royal Yaneisi et Jorge Ne pas oublier nos dévoués gars de chaises parasol serviette ect Super Camillo et Davis Service de Viviana Laura et Gabriella et leurs équipes Les plus La plage à perte de vue superbe pour les marcheurs Bar sur la plage avec service personnalisé Les plus Le service de la section Royal L’équipe Les boissons Les moins Manque de quelques petites choses Situation de Cuba bien sûr explique tout ça Nous y retournerons encore et encore

Très grosse déception au Paradisus Varadero. Le vrai problème n’est même pas uniquement la qualité du séjour, mais le fait que cet hôtel continue de facturer des tarifs “normaux”, voire élevés, alors que la situation sur place ne permet clairement pas de délivrer la prestation correspondante. Aujourd’hui, Cuba traverse des difficultés évidentes (approvisionnement, qualité des produits, services limités…). Cela peut s’entendre. Mais dans ce cas, il serait honnête d’adapter les prix ou au minimum d’être transparent avec les clients. Or ici, on paie plein tarif pour une expérience très dégradée : • nourriture très limitée et répétitive • qualité globale très en dessous des standards annoncés • prestations qui ne correspondent pas à ce qui est vendu Le sentiment est clair : on paie un produit “haut de gamme” pour une réalité qui ne l’est absolument pas. C’est ce décalage qui est inacceptable. Le service client derrière ne fait qu’aggraver les choses : réponses génériques, aucune solution concrète, et une proposition d’upgrade sur un futur séjour*Dans le même hotel*… alors que le problème est justement le fait d’avoir payé trop cher pour celui-ci. À aucun moment il n’est question de reconnaître que le prix payé n’était pas justifié. C’est dommage, car avec plus d’honnêteté et des tarifs adaptés à la réalité locale, l’expérience aurait pu être mieux acceptée. En l’état, je ne recommande pas.

Merci a Alejandro . Carlos et Rolando pour m'avoir fait passer un moment mémorable Service au chambre et serveur son super aussi.

Service impeccable à l'hôtel ! Janel, Adony et Yuti, le personnel du club français, étaient très sympathiques et ont fourni un service exceptionnel. Je recommande vivement cet hôtel et ce club. Merci

Nous arrivons du Paradisius ou nous avons passé un excellent séjour. Le personnel est sans aucun doute le point fort ...du jardinier au serveur en passant par la femme de ménage (merci Nurka) jusqu'au directeur.....tt le.monde est au petits soins . La suite vue mer etait superbe Le massage au spa excellent Le buffet tt à fait correct vue la situation Le gros point négatif pour moi c'est la plage .... je rêvais de cette plage de sable blanc vue sur le site et nous avons trouvé une plage remplie de déchets plastiques et d'algues .... difficile même d'aller dans l'eau devant notre chambre (bâtiment 12) et des odeurs pas des agréables.... 8 jours sur place et des tracteurs sont passés le derniers jours pour faire un gros tas juste devant notre chambre...merci la vue du coup ....???? Pour avoir arpenté la plage durant des kms des deux côtés de l'hôtel...c'était l'hôtel qui avait la plage la plus sale ....même devant les hôtels fermés les gardiens ratissaient les algues .... Vraiment déçue par ce manquement d'entretien