Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très belle semaine! L’hôtel est vieillot mais propre, le personnel est super, surtout au bars de la piscine Eduardo,Luis, johnny. La nourriture etait bien mais manque de variété. Je recommande!

Arrivés un jeudi soir vers 20h après un long vol, quelle déception de mettre + d’1 heure pour un check in, rien pour s’asseoir dans un hall ouvert en plein vent, on ne peut pas dire que la 1ère impression soit la bonne. Ensuite plus de bagagiste, aucune indication pour rejoindre le bloc 2, on a carrément traversé le restaurant avec nos valises ! Arrivés dans la chambre, quelle déception, chambre vieillotte miroir noir par endroit, porte communicante avec le bruit des voisins qui va avec. Tout compte fait on relativise ensuite, un aperçu mer, la clim fonctionne, frigo rempli chaque jour, le wifi est opérationnel. D’un point de vu repas c’est pas exceptionnel un reapprovisionnement partiel des buffets, peu de bœuf, poisson de basse qualité, redondant, des pâtisseries decongelées. Globalement trop de climatisation dans les restaurants, les gens entrent en tenue de plage encore mouillés, la partie réservée aux adultes n’y étaient plus dans le restaurant dommage. Nous avons testés les restaurants à la carte, le restaurant de poissons est le plus beau mais les repas proposés sont pas terribles. La plage est magnifique, des sargasses certes mais bien moins que sur playa del carmen. Des vagues tout le long du séjour, un noyé pendant le séjour et peut être qu’ensuite les maîtres nageurs avaient tendance à mettre drapeau rouge où à siffler dès qu’on entrait dans l’eau. Globalement pas assez de transats et de parasols à la plage, l’hôtel devrait mettre réellement en place le retrait des serviettes des gens qui réservent, parfois à 7h du matin voir plus tôt car tout est réservé à la piscine. Une offre de snack ou des propositions de boissons alcoolisées ou non plutôt pas mal, manque de goûter sucré au snack. On a apprécié la salle de jeux avec des créneaux horaires où ça tourne tout le monde peut y participait gratuitement, les terrains de tennis étaient parfaits, malheureusement la salle de sport était en rénovation pendant notre séjour. Nous n’avons pas participé aux animations, globalement c’était toujours les mêmes spectacles le soir et on ne peut pas dire que nous avons été embêtés par les animateurs. Pour conclure un hôtel proche de l’aéroport, avec une belle plage. Les lieux touristiques de Tulum, Chitzen Itza, Koba ou les cenotes sont assez éloignés.

Parfait pour les enfants Le personnel est génial

Nous avons passer un beau séjour, malgré que l'hôtel a de l'âge elle est tres bien entretenu et le personnel est vraiment super. Petit mention négative au front desk, malgré que nous quittions l'hôtel a 17hr on nous a retiré les bracelets a 15hr donc pu d'accès a rien. Très plate pour les enfants. Pour les activités les enfants ont bien aimé l'escalade et la tyrolienne, malgré que ça pourrait être mieux. Daniel et Mélissa ont vraiment été super. Les glissades d'eau sont également très bien. Super belle plage, malgré qu'il y avait beaucoup de vague lors de notre séjour. Côté nourriture: le buffet était bien avec quelque changement chaque jour et les restaurant à la carte étaient très bien. Bref un très beau séjour pour toute la famille.

L’hôtel est insalubre. Les chambres avaient une odeur désagréable, de la moisissure sur les rideaux de la porte-patio, et l’air climatisé était extrêmement bruyant. Nous n’avions pas d’eau chaude pendant 3 jours et l’insonorisation était si mauvaise que nous entendions tout ce qui se passait dans les chambres voisines. Les chaises longues et tables autour des piscines étaient toujours sales, et les cabanas de la plage étaient en mauvais état, certaines avec des toiles déchirées ou manquantes, et des poteaux métalliques dangereux. La nourriture était immangeable. Nous avons presque rien mangé de toute la semaine aux repas principaux comme au buffet. Les restaurants à la carte étaient également très décevants. En plus, pour manger tous ensemble, cela a été impossible : les réservations pour les grandes familles n’étaient pas possibles si nous n’étions pas tous dans la même chambre, et il fallait argumenter à chaque repas pour essayer de s’asseoir ensemble. Presque tous les clients que nous avons rencontrés ont été malades, y compris nous. Nous étions donc loin d’être un cas isolé. Aucune piscine chauffée (les piscines étaient vides), aucune animation de jour ou en soirée, aucune ambiance. Le wifi était médiocre et pratiquement inutilisable, j’ai dû utiliser mes données mobiles plusieurs fois. Ce séjour a été la pire expérience de ma vie. L’hôtel est sale, dangereux et mal entretenu, la nourriture est immangeable, et les conditions sanitaires sont déplorables. Nous ne recommandons absolument pas cet hôtel à qui que ce soit.