Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Cet hôtel n’est définitivement pas pour les couples et les familles. C’est un hôtel de partys et nous n’avons vraiment pas aimé notre séjour. Beaucoup de bruits, beaucoup de partys à la grandeur du site. Même dans les ascenseurs. Les piscines étaient bondées. Bref, nous ne nous sentions pas ni en sécurité ni à notre place.

Je ne recommanderai jamais cet établissement C'est un tout inclus mais il faut continuellement débourser de l'argent Il y a 5 petits restaurants, la qualité de la nourriture est bonne mais pas exceptionnel et le service n'est pas bon non plus pour la plupart du temps. les serveurs sont souvent impatient et bête. Le buffet était fermé pour le diner et souper la plupart du temps.....c'est du jamais vue. On a même due débourser pour une salle privé un soir car il n'y avait plus de place dans le restaurant. l'animation le soir a été quelques fois plaisante mais pour la plupart décevante rien d'exceptionnel. Il y a des soirées ou journées animées sur le toit mais il faut payer encore pour y participer et même si vous commandez plusieurs bouteilles d'alcool si il vous manque des a coté comme soda ou autres ils vont vous les charger. Il ne prendront pas la peine de vous dire qu'un pichet c'est gratuit. on se fait constamment harceler sur la plage par des vendeurs de toutes sortes et a l'intérieur pour des massages/spa , activités payantes de toutes sortes. Il n'y a pas eu d'eau froide durant toute une soirée alors impossible de se doucher, le toit de ma salle de bain a coulé..... Lors de notre départ un employé de l'établissement nous a proposé de payer le même prix que notre uber 40$ pour notre retour a l'aéroport et on nous a quand même chargé 50$ en arrivant. bref nous avons eu l'impression de nous faire arnaquer durant toute notre séjour. je ne considère pas l'établissement comme étant un tout inclus de luxe

Dès notre arrivée, notre majordome Eduardo a été à la hauteur de nos attentes. Son accueil a été très professionnel et chaleureuse du début à la fin jusqu’à notre départ. Nous lui donnons une note parfaite en tant que majordome. Nous préférons de loin être à la plage plutôt qu’à la piscine. Nous avons été traités comme des rois par la gentillesse de Javier du Diamond Club. Par contre, durant notre séjour, nous avons eu quelques déceptions. Les ascenseurs sont beaucoup trop lentes. Les déjeuners offerts au restaurant du Diamond Club sont décevants. Nous avons préféré les choix offerts au buffet. La nourriture des restaurants est bonne mais sans plus. Quelques restaurants tels que le steak House et celui sur le toit ont été supérieurs . Ce qui a fait la grosse différence et qui a contribué au succès de nos vacances, ce sont certains employés tels que David, au resto Mexicain, qui nous a fait passer une magnifique soirée mexicaine, Angel au steak House et Melecio du restaurant sur le toit. Si tous les employés pouvaient avoir une formation équivalente à ces « d’employés modèles », l’hôtel pourrait être supérieur dans son classement. De façon constructive, nous avons dit à notre majordome d’offrir plus de formation afin d’avoir une homogénéité au niveau du service à la clientèle . Les spectacles à l’ extérieur étaient ordinaires (manquait un band et chanteur) et l’ambiance ce ceux à l’intérieur étaient meilleurs. Finalement, la couleur de l’eau et du sable à Cancun est unique et fait en sorte que nous y retournerons sûrement un jour ??

Randon le serveur du bar de la plage est simplement incroyable . Nous avons eu un service 5 etoiles. Le personnel était toujours à l’attente de noso besoins. Nous recommedins le bar et l’hotel à 100%'. Merci à tout le staff pour votre attention

Le service offert à l’hôtel est impressionnant. Les emplacements sont bien pensés et fonctionnels. Piscines, restaurants, services multiples, tout est à la portée, d’un simple petit déplacement. La nourriture, autant au buffet que dans les restaurants à le carte, est délicieuse, fraiche et toujours chaude. Servie avec amabilité. La variété au buffet est impressionnante. Je vous recommande le service « Diamond club ». Les avantages en valent largement le surplus demandé. Le concierge est disponible à un texto près et a toujours oui comme réponse. Section privée plage et piscine et une foule de lieux et de choses exclusives. Quelques conseils : Filet mignon au Hunter, pizza sur la plage, crêpe garnie au buffet. Et le sorbet au citron ! Lisez bien le petit doucement qui vous est remis à l’arrivée, car il contient tous les emplacements et les services qui vous sont offerts. Merci à notre concierge Samara. On y retourne, c’est certain.