Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Beau ressort! La bouffe est excellente. La plage est belle, bcp de vagues. Le service est super. Bcp d’animation et de musique très forte a partir de 10h jusqu’à 17h… a la piscine un peu difficile se reposer. Il a une mafia des chaises. Un employé qui installe les parasols offre aux clients de réserver leurs chaises en échanges de $ alors tu arrives le matin a 7h une belle section est réservée…. Assez ordinaire! On a pu profiter de l’endroit car il a fait beau et chaud toute la sem.

Très beau séjour grâce au Diamond Club, malgré une ambiance très festive Nous revenons d’un séjour du 4 au 12 avril au Royalton CHIC Cancun, en Junior Suite Diamond Club, et nous avons passé un très beau séjour dans l’ensemble. Il faut simplement savoir que c’est un hôtel adultes clairement orienté fête. Pour certains, ce sera un vrai plus. De notre côté, nous préférons habituellement les hôtels plus chics et plus calmes, donc ce n’était pas tout à fait notre ambiance. Malgré cela, nous avons vraiment profité de notre séjour. Le gros point fort, pour nous, a été la prestation Diamond Club. L’espace plage réservé est très appréciable, avec son coin privé, sa piscine et son bar. Un grand merci à Esair à la plage, ainsi qu’aux serveurs, pour leur gentillesse et leur attention. Même chose pour nos deux butlers/concierges, Gilberto et Daniel, qui ont été excellents du début à la fin : disponibles, efficaces, professionnels et toujours agréables. Deux vrais pros. Nous avons aussi beaucoup apprécié l’accès au rooftop Level 18, inclus avec le Diamond Club, avec une ambiance type beach club sur le toit. Mention également aux bagagistes, toujours très gentils et serviables. Notre Junior Suite, située au dernier étage côté coucher de soleil, avec vue sur la lagune et la mer, était très grande, très belle et très confortable. Aucun problème de ménage ni de mini-bar pendant tout le séjour. Le seul vrai point négatif pour nous a été, par moments, le bruit dans les couloirs en pleine nuit, causé par des clients alcoolisés rentrant aux petites heures du matin sans aucun respect pour les gens qui dorment. Côté restauration, notre coup de cœur a clairement été le restaurant mexicain Hacienda. C’est celui que nous avons préféré, autant pour le service que pour l’expérience globale. La nourriture était très bonne et le fait de pouvoir aussi y prendre le petit déjeuner en section Diamond Club est un vrai plus. Merci à Enrique pour son excellent service. Le Hunter Steakhouse nous a aussi laissé une très bonne impression, avec un très bon service et une prestation globalement très correcte. Le buffet Elements, que nous avons surtout fréquenté pour le lunch, était tout à fait satisfaisant : du choix, de la variété et une excellente pizza. L’Excite Sports Bar est aussi une bonne option dans une ambiance plus décontractée, notamment pour regarder un match du Canadien, avec une nourriture correcte. Très bonne surprise également avec le room service du petit déjeuner le jour du départ : livré à l’heure, sans aucune erreur dans la commande. Bravo. Nos deux déceptions ont surtout concerné la cuisine. Au restaurant italien Vespa, les serveurs étaient très agréables, mais nous avons trouvé la nourriture fade, souvent trop salée, avec des cuissons à revoir. Même constat pour le dîner Diamond Club au rooftop : service toujours bon, mais plats trop salés, peu savoureux, et viande trop cuite malgré la cuisson demandée. En résumé, même si l’ambiance de l’hôtel ne correspondait pas totalement à ce que nous recherchions habituellement, nous avons passé un très bon séjour. La prestation Diamond Club est un vrai plus, sans aucun doute. Et surtout, un grand merci aux employés mexicains, toujours souriants, gentils, serviables et professionnels. Ce sont eux qui font une grande partie de l’expérience. Un dernier mot, simplement par savoir-vivre : on voit trop souvent des gens se faire servir comme des rois sans jamais rien laisser au personnel. Eux ne vous demanderont jamais de tip et ne vous feront jamais sentir quoi que ce soit si vous ne laissez rien. Mais quand on voit à quel point ils travaillent fort, toujours avec le sourire et beaucoup de professionnalisme, un petit geste de reconnaissance nous semble tout simplement normal.

J'ai séjourné à cet hôtel à six reprises. Pendant des années, j'ai accepté sans broncher des tarifs en hausse constante — parce que la qualité suivait : buffet généreux, nourriture soignée, service irréprochable. On en avait pour son argent. Mais depuis ma dernière visite en 2024, c'est le jour et la nuit. Le buffet, autrefois copieux et varié, est désormais rachitique. Les coupes budgétaires sautent aux yeux — et aux papilles. Pire encore, l'eau en bouteille a disparu, remplacée par des distributeurs dont l'arrière-goût rend chaque gorgée désagréable. Ce sont des détails qui, mis bout à bout, trahissent un désengagement évident sur la qualité. Pour le prix demandé, il existe bien mieux dans la région. Je ne retournerai pas dans cet établissement — et je ne le recommande pas.

Hôtel super propre et beau . Les restaurants à la carte excellent . Le service incroyable . Je recommande cette hôtel .

En général c’était bien comme séjour! Point positif: La plage avait presque pas d’algues et l’eau était claire!! Le service impeccable! Utilisation d’une application pour réserver les restos et cela possible tout les soirs. Nous n’avons jamais manqué de chaises à la plage. La nourriture était très bonne. L’italien (pizza et risotto) Mexicain(tacos poisson) Buffet est frais et bon! T’es à côté du centre ville! Pharmacie et dépanneur à cinq minute à ta droite quand tu sors. Des beaux spectacles tous les soirs Au 3ème tu peux danser et t’amuser en fin de soirée. Le gym!!! Wowww parfait! Le café sur la terrasse extérieur tellement bon!!! Négatif: La date peut-être mais ouf la moyenne d’âge était 21 à 26… donc allo le party. Un peu trop si tu veux être tranquille. Le toit pour y aller tu dois payer. Un coin pour les vip.. comme partout La chambre omg tellement humide.. un taux humide normal aurait passer .. on est dans le sud tout même.. mais ouf autant au 7ème qu’au 9ème le lit reste humide et mouillé.. le linge est mieux dehors que dans la chambre. J’avais ris quand j’avais vue les commentaires sur les ascenseurs je me disais mon dieu que le monde chiale pour rien… ok c’est vrai que c’est intense .. mais bon pas si grave non plus. En gros jai aimé mon séjour! Cependant je retournais ailleurs avant. 2015$ canadien