Évaluation de Trip Advisor

Séjour exceptionnel du 3 au 10 mai 2026 — Diamond Club, chambre 11411 Nous avons adoré notre séjour ! À notre arrivée, nous avons eu un petit problème avec notre chambre, mais la situation a été réglée rapidement par l’équipe de la réception. Ça a été un très bon début de vacances grâce à leur professionnalisme. Notre chambre Diamond Club (11411) était magnifique : une vue incroyable, toujours très propre, lumineuse et avec une odeur agréable. C’était un vrai bonheur d’y revenir chaque jour. Un énorme merci à nos butlers, César et Diego, qui ont été aux petits soins pendant tout notre séjour. Toujours disponibles, efficaces et gentils, ils ont vraiment contribué à rendre nos vacances mémorables. Un merci aussi à Carlos, notre serveur à la plage du côté Diamond Club. Le service pour les boissons et les lunchs était rapide, attentionné et toujours avec le sourire. Excellent travail ! Nous voulons également souligner le travail exceptionnel d’Esair, le butler de plage du Diamond Club. Il était toujours attentif à notre confort, s’assurait que nous ayons de belles places à la plage, installait les serviettes sur les chaises longues, préparait les parasols et offrait plusieurs petites attentions très appréciées, comme les serviettes froides après le lunch. En résumé, nous recommandons fortement cet hôtel pour : * son service personnalisé et impeccable ; * son excellent emplacement ; * son ambiance, qui est vraiment agréable. Selon nous, le Diamond Club vaut vraiment le coût. On peut profiter de l’ambiance plus festive d’un côté ou de la tranquillité du Diamond Club, selon ce qu’on recherche. Merci à toute l’équipe de nous avoir fait vivre des vacances parfaites. Nous reviendrons avec grand plaisir !

Royalton CHIC Cancun – 19 au 26 avril 2026 Wow ! Notre séjour au Royalton CHIC Cancun a été bien au-delà de nos attentes. L’hôtel est très beau, sent super bon mais ce qui a vraiment fait la différence pour nous, c’est le service exceptionnel des employés. Un énorme merci : Santiago, le concierge de la piscine Diamond, est probablement le meilleur employé que nous avons rencontré durant notre séjour. Toujours présent, toujours souriant et toujours prêt à aider. On dirait qu’il ne s’arrête jamais ! Il a grandement contribué à rendre nos vacances encore plus agréables. Salvador, au Hacienda pour les déjeuners ainsi qu’au buffet du dîner, nous a offert un service A1 toute la semaine. Toujours souriant, sympathique et attentionné. Donis et Sergio, au bar de la piscine Diamond, ont été fantastiques. Après seulement une journée, ils connaissaient déjà nos boissons préférées et les préparaient exactement comme on les aime. C’est ce genre de petites attentions qui fait toute la différence. Yoli et Jasmine, au lounge Diamond Club, nous accueillaient toujours avec leur sourire contagieux. Leur bonne humeur était communicative et leur service irréprochable du début à la fin. Chaque visite au lounge était un plaisir grâce à leur accueil chaleureux et leur attention aux détails Alphonso et Esteban, nos butlers, ont été super gentils et très disponibles. Pour notre anniversaire, ils ont décoré notre chambre avec des ballons et des pétales de roses. Une belle attention qui nous a vraiment touchés. Guadalupe, de Nexus Tours, mérite aussi une mention spéciale. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions. Lorsqu’il y a eu une confusion avec notre transport privé pour le retour, elle a tout réglé rapidement et avec le sourire. Un autre merci à Lupita, notre femme de chambre. La chambre était toujours impeccable. La première journée nous avons laissé une note avec quelques pesos dans le mini-bar et nous avons eu exactement ce que nous voulions pour le reste de la semaine. La vue de notre chambre au 15e étage était tout simplement INCROYABLE . Nous avons aussi été très chanceux avec la plage : pratiquement aucune algue, une eau magnifique et juste assez de vagues pour en profiter. Malgré la proximité du Cloud 9, nous n’avons jamais été dérangés par le bruit. Nous n’avons pas essayé les soirées de la discothèque, mais l’ambiance semblait vraiment excellente. Pour ceux qui aiment sortir, Coco Bongo est à environ 10 minutes de marche et l’expérience en vaut vraiment la peine. Mixte de show et de discothèques. Juste WoW. L’ambiance est incroyable. Côté nourriture, c’était bon dans l’ensemble, mais sans véritable effet wow. Mais ne pas manquer la pizza du midi ! Nous avions choisi le Diamond Club et, honnêtement, pour nous ça valait les sous investis. La piscine Diamond est plus tranquille oui mais ça nous convenait parfaitement. Quand on avait envie d’un peu plus d’action et de party on traversait simplement à l’autre piscine. Le Diamond lounge est plutôt petit, mais le service est incroyable, les boissons sont de haute qualité et le petit buffet est vraiment agréable. Le seul point négatif de notre séjour a été les sales pitch qui ont été un peu trop insistants. Au final, nous sommes satisfaits de notre semaine. Plus que l’hôtel lui-même, ce sont les employés qui ont fait toute la différence. On s’est sentis traités aux petits oignons. Merci à toute l’équipe du Royalton CHIC Cancun pour cette magnifique semaine !

Nos Butler Marisol et Arturo nous ont traité aux petits soins. Ils ont réussi à rendre notre séjour mémorable. Notre chambre était très confortable, la plage très propre, le personnel super gentil et la nourriture excellente. Je n’ai jamais écrit sur Tripadvisor, mais je recommande cet hôtel à qui veut passer un bon moment de qualité.

L'hôtel est très bien, la propreté est super. Mais à mon goût personnel, un peu trop de monde pour moi. Je me suis foulée une cheville en arrivant le 18 mars et il y avait seulement le personnel du buffet qui m'aidait. Le service dans les restos EXTRA. En arrivant au Québec le 1er avril, j'ai consulté et c'était une double fracture. Je sais bien que cela n'est pas de votre faute mais 2 semaines c'est long.

Rosa et Monse elles sont exceptionnelles Un service hors pair