Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bonjour, nous avons séjourné à l’hôtel Sunscape du 21 mars au 4 avril 2025. Comme nous avons exprimé notre insatisfaction face au menu à la carte redonnant de l’hôtel aux deux jours [le midi et le soir], avec l’aide des responsables du Sunscape (Ciro, Ricardo & Freddy), Ruben nous a accueillis au Secret pour la suite et la fin de nos vacances. M. Ruben nous a ouvert les portes pour être ses hôtes au restaurant Oceania et Le Bordeaux pour les repas de soirée. Le personnel était extraordinaire : évidemment Ruben, puis Manuel, Carlos, Angel, Raymundo et Diana pour leur gentillesse et leur générosité. Au plaisir de vous revoir! Louis & Nicole

Hotel décevant pour le prix versus d'autre Secret ,manque d'ambiances, si vous voulez des extra qui ne sont pas inclus dans votre forfait attendez vous a payer le gros prix, et vous devez absolument prendre le forfait "prefered" parce que vous ne pourrez pas avoir accès à une activité aussi simple que de jouer au billard (c'est absurde) mais le personnel est très très bien partout sur le site.

Mon humble opinion après une semaine en chambre non prefered. Le check in et check out super rapide et on a eu notre chambre avant. Le problème, les chambres n'avaient pas été nettoyées. Vêtements laissés dans les tiroirs et salle de bain sale...Le staff a rapidement réagi, s'est excusé et sont venus faire les chambres. On nous a dit que c'était une chambre rénovée, mais j'en doute...le bas des bureaux et meubles étaient moisis...Super bonne pression dans la douche mais très humide même avec un deshumidificateur. Je suis habituée au sud, c'était trop humide. Genre les draps étaient humides...lit et oreillers confortables. Donc chambre 5/10. Le staff: extraordinaire 10/10! Tous les employés souriants et veulent vous décrocher la lune. J'ai toujours offert des pourboires et on a été traité comme des rois! Buffet très bien le matin avec plusieurs choix et fruits frais! Mention spécial au gens du market café: Kenia: un véritable rayon de soleil qui nous a accueilli par nos noms à tous les matins! Rosana: s'assurait que tout allait bien! Alberto: un ange qui s'est assuré que nos mimosas étaient toujours remplis avec un service extraordinaire! Au bar Rigoberto pour les meilleurs drinks. Ruben (je pense un manager) qui est allé nous chercher des cafés décaféiné, parce qu'il n'y en avait pas au resto! Sourire et tellement gentil. Oscar au Océana: service impeccable! Je ne peux pas tous les nommer, mais le service des employés était digne d'un 5 étoiles! Je m'ennuie déjà de vous... La bouffe: le poisson excellent peu importe la cuisson, ça fondait dans la bouche. Chacun ses goûts, mais manque de variété pour moi et souvent tiède. 7/10 Le vin est ok, sans plus. Ils vendent des bouteilles au resto à 3× le prix... Oceana et Bordeaux très bons! Windows aussi. J'ai moins aimé le Goyan. Les ceviches et aguachiles ont été mes coups de coeur toute la semaine! Les portions sont petites et c'était parfait. Juste en redemander si ce n'est pas assez. La plage 10/10: oui, il y a des roches à l'entrée mais je n'ai pas mis de souliers d'eau. Snorkling à tous les jours à même le site. J'ai vu au moins 20 variétés différentes. Les couchers de soleil sont à couper le souffle. Vue imprenable du sky bar. La guerre des chaises et des serviettes était désagréable. On ne s'est jamais levé tôt et on a toujours trouvé une place. Ils devraient limiter le nombre de serviettes car les gens abusent et réservent à plusieurs endroits... J'ai rencontré plein de gens sympathiques qui ont rendu mon séjour plus agréable! Ce n'est définitivement pas un 5*, plus un 3.5 pour le Mexique. J'y retournerai pour la plage et le staff! Ne vous attendez pas au standard Secrets car vous serez assurément déçu! Apportez des pesos et du matériel de plongée, vous passerez une belle semaine! ????????????

L’hôtel est bien ainsi que le personnel. Désagréable de courir pour une chaise ou un parasol! Des algues et du vent! Et des rochers sur la plage. Le mieux est de souper au restaurant Gohan…ce que nous avons fait 2 x. Clara et son équipe sont au petits soins pour nous. Merci à Rodrigo, Alan, et toute l’équipe!

Le manger laisse à désiré. Chambre désuète pas de pression d'eau. Pour ce qui est de la plage et l'emplacement sur l'île merveilleux car prêt de tout pour faire des activités une forte chance car sur le resort pas grand chose à faire. Sérieusement je donne à peine 3 étoiles