Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes revenus de notre séjour le 13 février dernier et nous tenions à partager notre insatisfaction concernant notre expérience. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis en tant que membres Unlimited Vacation Club, mais nos chambres n’étaient pas disponibles avant 20 h et ne correspondaient pas aux critères requis. Les repas des restaurants à la carte étaient généralement très satisfaisants visuellement et se démarquaient des standards d’un tout-inclus. Bien qu’aucune réservation ne soit nécessaire, nous devions attendre au moins une heure, et parfois plus. Le seul restaurant où nous n’avons pas eu à attendre est l’Océana, situé directement sur la plage. Madame Rosana et son équipe de serveurs nous dirigeaient presque immédiatement à notre table et répondaient rapidement à nos nombreuses demandes. Nous tenons à remercier Sergio, Yonatan, Elizabeth, Omar, Cristel et Wis pour toute l’attention qu’ils nous ont portée lors de nos déjeuners et dîners. Nos journées commençaient toujours beaucoup mieux grâce à eux. L’eau de mer est magnifique, mais le fond est rocailleux, alors apportez des souliers d’eau pour profiter pleinement de la baignade. Les chambres sont propres, mais certaines sections auraient besoin d’un peu de rénovation.

Proximité de la mer et le site en générale est excellent, tour le reste c'est très moyen: la nourriture, les choix au menu, le service aux tables. Les prix pour les extras comme dîner sur la plage ou accès au spa sont exhorbitants. Avec le bas niveau la qualité de la nourriture servi servie dans les restaurants, je ne vous pas nous offrir un dîner en amoureux à la plage, chose que l'on aime faire dans ce type de vacances.

Notre voyage au Secrets Aura a été très agréable et nous a permis de nous reposer, tel qu’espéré, en plus de rencontrer des gens formidables. C’était mon 2e séjour, après une première visite qui remontait à 2017. Évidemment, l’hotel a un peu vieilli depuis, mais les employés d’entretien s’activent de leur mieux pour garder le tout acceptable. Plusieurs étaient d’ailleurs en train de repeindre lors de notre séjour. Mes filles et moi avons occupé deux chambres avec vue sur mer dans la section Preferred. À notre arrivée, j’ai eu la belle surprise d’être surclassée en chambre supérieure, donc un peu plus grande, avec une magnifique salle de bains (1246). Mes filles ont eu le privilège quant à elles d’avoir une vue sur mer absolument dégagée, c’était magnifique (1426). Les chambres sont très propres et le mini-bar est réapprovisionné chaque jour. Les petites collations ont été appréciées, ainsi que le lit sur la balcon, parfait pour lire et faire une sieste (1426). J’ai retrouvé avec bonheur la belle plage du Secrets, le Sky Bar, l’Oceania et les couchers de soleil spectaculaires. Les employés sont particulièrement accueillants, chaleureux et à l’affût afin de bien répondre à nos besoins. L’offre de restauration est très variable d’un resto à l’autre et heureusement qu’on a accès aux restos du Dreams, sans quoi ce serait plutôt insuffisant. Très belle expérience au Hibachi (seul resto où il faut réserver) et au Bordeaux, ainsi que l’Oceania, surtout pour le lunch ou le déjeuner. L’italien et le méditéranéen étaient corrects, sans plus. Et passez votre tour pour le Windows. Quant au buffet (Market Café), c’était parfait pour les déjeuners. Les snacks et les drinks sur la plage de la section Preferred sont vraiment bien et nous ont permis de profiter pleinement du soleil. Vicky fait d’ailleurs un travail formidable à cet endroit, tout comme Elisabeth au Oceania et l’hôtesse du Market Café, qui se souvient de nos noms! L’animation est plutôt modeste, ainsi que l’offre d’activités et de divertissement. Malgré la présence du Désires, « discoteca », il ne s’y passait rien. Les hôtels pour adultes seulement sont souvent plus calmes, mais je m’attendais tout de même à un peu plus de possibilités. Nous avons fait une excursion d’1/2 journée en snorkeling sur un katamaran, réservée avec Martin, le représentant de Vacances AirTransat. L’activité était très agréable, pas trop de monde sur le bateau, plein de poissons, super visibilité et encore une fois, des gens hyper agréables et dévoués pour nous faire passer un beau moment. Nous avons adoré. Je n’ai par contre pas du tout apprécié que le prix de l’activité soit affiché en US, puis converti en PESOS, mais avec un frais de conversion vraiment très désavantageux. Au final, pour une excursion de 66 USD par personne, le coût réel a été de 102 CAD$, soit environ 12-13$ de plus par personne que le taux de conversion US-CAD prévoyait, soit presque 40$ pour 3. Au-delà de l’aspect financier, c’est l’absence de transparence qui est choquante. Je suis retournée questionner Martin sur cette pratique douteuse . Il m’a indiqué que leur machine de paiement prenait juste les pesos (ce qui serait une première!). Je lui ai alors recommandé d’indiquer les prix en pesos. Il m’a assuré que la demande était faite, mais disons que j’en doute. Cela me semble plutôt une façon détournée de nous en passer une petite vite! À noter que l’Hotel n’a rien à voir dans cette pratique. Outre cet incident qui est loin d’être dramatique, notre expérience a été très positive. La cote de 5 étoiles par VAT ou VAC me semble par contre un peu trop généreuse. 4 étoiles ou 4 et demie me semblerait plus juste.

Hotel qui a besoin de VRAIMENT beaucoup de rénovations Nourriture moins que acceptable sauf au resto francais Vraiment decevant

Bonjour, nous avons séjourné à l’hôtel Sunscape du 21 mars au 4 avril 2025. Comme nous avons exprimé notre insatisfaction face au menu à la carte redonnant de l’hôtel aux deux jours [le midi et le soir], avec l’aide des responsables du Sunscape (Ciro, Ricardo & Freddy), Ruben nous a accueillis au Secret pour la suite et la fin de nos vacances. M. Ruben nous a ouvert les portes pour être ses hôtes au restaurant Oceania et Le Bordeaux pour les repas de soirée. Le personnel était extraordinaire : évidemment Ruben, puis Manuel, Carlos, Angel, Raymundo et Diana pour leur gentillesse et leur générosité. Au plaisir de vous revoir! Louis & Nicole