Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Séjour agréable durant le temps des fêtes. Nous avons été surclassé dans une chambre face à la mer. Le buffet était varié surtout pour Noël.

Très bel hôtel qui vaut ses 5*, excellente situation pour visiter l’île mais quelques améliorations sont à faire niveau service. Infrastructures nickel, piscines parfaites, point de depart parfait plur visiter l’île et se rendre à pieds à Willemstad. Les chambres sont très bien, spacieuses, mais le nettoyage n’est pas toujours fait à fond (oubli fréquent de mettre le nombre de serviettes suffisantes dans la salle de bain). Buffet: excellente qualité, toujours trés bon et varié. Par contre, le service est vraiment à améliorer! Parfois pas de tables disponibles car les tables ne sont pas débarassées rapidement, cela ne devrait pas arriver dans un 5*! Il manque clairement de personnel pour le restaurant buffet, ce qui permettrait de travailler plus rapidement et efficacement! Les clients ne respectent pas toujours la propreté malheureusement, notamment en mangeant aux abords de la piscine et en laissant traîner verres et assiettes, là aussi il manque de toute évidence de personnel à la piscine, afin de passer beaucoup plus souvent ramasser la vaisselle!! Le bar de la piscine est très bien mais là aussi, parfois que 2 personnes pour servir alors qu’il y a 20 personnes qui attendent, pensez à ajouter du personnel, ils n’arrivent même pas à nettoyer les verres à temps. Autre point négatif: la sympathie du personnel, qui n’est pas toujours très souriant, cordial, beaucoup sont plus souvent sur leurs gsm qu’occupés à travailler ou simplement lever la tête pour dire bonjour. Les restaurants à la carte sont super, faites-les! La salle de fitness est très bien aussi pour ceux qui doivent faire du sport, et les espaces de toilettes, changing room sont trés propres.

Infrastructure : L’hôtel est récent. Il est bien entretenu, propre. Belle piscine principale, assez grande. Les parcs aquatiques sont tops. La plage artificielle est chouette, possibilité de faire du snorkeling. Il y a assez de transat tant à la piscine qu’à la plage. Chambre : Les chambres sont assez grandes, ainsi que la salle de bain. Elles sont bien équipées et pourvues d’un balcon ou d’une terrasse. Le nettoyage pourrait être plus complet, pas l’impression qu’il était fait à fond. Restauration : Tout était très bon au restaurant principal. Il y a du choix pour tous les goûts. Au niveau des restaurants à la carte, ils sont très biens. Juste au niveau des réservations (soyez assez rapide à réserver via l’app de l’hôtel, si possible très tôt le matin voir dans la nuit, vous pouvez max réserver pour le lendemain). Accueil : Malheureusement, c’est là que le bas blesse. Au niveau de la réception, des différents bars, de l’endroit où vous savez changez les essuies de plage, le personnel est bien souvent antipathique. Quand on leur demande quelque chose, on a l’impression de les déranger. Quand on dit bonjour, bien souvent ils ne répondent même pas. Il y a heureusement quelques exceptions (les restaurants à la carte ou le resto principal) où le personnel est sympathique et prévenant. C’est dommage car c’est l’un des seuls réels point négatif.

J’écris ce commentaire très détaillé avec toute honnêteté et en comparaison avec plus de 25 voyages. Nous avons décidé d’aller à Curaçao pour faire changement et avons réservé le resort Mangrove Beach Corendon by Hilton. Au départ nous voulions réserver dans la section Rif, mais c’étais complet (plus calme et moderne). La chambre : Nous avions booker une chambre avec lit King. À notre surprise on reçoit une chambre avec 2 lits queen + 2 lit de bébé à côté des lits ? Je précise que nous sommes un jeune couple et sans enfant. N’ont-ils pas pris le temps de regarder l’attribution des chambres ? À la réception ils nous ont simplement dit que c’est le même équivalent de la chambre réservée. On a demandé au moins de sortir les lits de bébé, ils ont trainé 3 jours dans le corridor! Cela ne donne pas une très bonne image dès le départ. La chambre est simplement correct, ce n’est pas le gros luxe mais ça va. La salle de bain est petite avec pas beaucoup d’éclairage et d’espace de rangement. Ce n’est pas l’idéal pour nous les filles avec beaucoup de stock et pour se maquiller/coiffer. Le lit est vraiment confortable. Nous avons bien dormi. La propreté : Il y avait des tâches brunes sur le mur de la salle de bain près du bol de toilette qui étaient là à notre arrivée et qui n’a jamais été nettoyé. Ça devait être là depuis longtemps! À part faire notre lit, laver le plancher et changer les serviettes je ne sais pas la femme de chambre faisait quoi d’autre. Le lavabo était lavé 1x sur 3. Aucun purel au buffet ni dans l’hôtel. Santé / sécurité : un homme a fait un malaise dans la mer. Ce sont les touristes qui l’ont sorti de l’eau et fait la réanimation. Je me suis demandé si il y avait un medecin dans le resort ou une infirmière pour les urgences comme celle-là ?? C’est très inquiétant! Je me questionne sur leur protocole?! Une employée de la cuisine est venue, mais je n’ai vu aucun personnel médicale venir l’aider!! C’est les touristes qui lui ont sauvé la vie en agissant rapidement!! J’en suis traumatisée. Après j’ai aussi réalisé qu’il n’y a aucun lifeguard sur la plage. Le service : de loin le pire service de ma vie ! Ils sont tous bête et ne sourient pas. On avais l’aire de déranger et ne nous sentions pas les bienvenus. Surtout la fille responsable des serviettes, elle ne t’adresse pas un mot ! Je peux compter sur une main les personnes qui nous ont souri. Nous sommes des personnes qui donnent normalement beaucoup de tips, mais là nous avons tout simplement arrêté d’en donner. Si j’étais le propriétaire/gérant je ferais un bon ménage du personnel, car ils font perdre des clients! Aucun serveur ni à la piscine ni à la plage. Ils sont aussi beaucoup sur leur téléphone mais personnellement ce n’est pas quelque chose qui me dérange si le travail demandé est fait. Le buffet : Aucune hôtesse ne t’apporte à une table et aucun serveur ne vient te voir. Tu dois aller te servir puis chercher toi même une table comme dans une cafétéria. Tu dois aussi toi même aller chercher ton vin / eau / café. Il y avait cependant beaucoup de choix et c’était bon. Le restaurant pour dîner à l’extérieur le midi : seulement du fastfood et friture ! Restaurant à la carte : il faut aller faire la file à 10h pour réserver. (Personnellement je ne comprend pas que ça existe encore ce fonctionnement). Il y a 3 services : 18h00, 19h30 ou 21h00. Donc tu as seulement 1h30 et tu te fais « rush » pour quitter avant le prochain service malgré plusieurs tables libres. À peine 5 minutes arrivé qu’ils te demandent déjà si tu es prêt à commander sans même t’offrir quelque chose à boire. Et aucun serveur ne « t’accueille » ou se présente. Ce n’est pas chaleureux. Restaurant sushi : Il était était très bon ! Nous l’avons fait 2x. Par contre nous avons demandé d’avoir plus de sushi car nous avions encore faim et ils nous ont dit non sous prétexte qu’ils sont déjà en train de préparer le prochain service. C’est un tout inclus non…?! Restaurant italien : Il était bon aussi, mais encore une mauvaise expérience dû au service. J’ai pris un steak et mon conjoint les pâtes aux fruits de mer. La serveuse se présente avec un poisson et un steak. On lui dit qu’il y a une erreur avec l’un des plats. Elle quitte sans rien dire. Une personne arrive et nous demande c’est quoi le problème. On lui explique qu’on a pas commandé de poisson, mais des pâtes aux fruits de mer. Elle me laisse donc mon assiette de steak sur la table et nous avons attendu un bon 15 minutes le repas de mon conjoint. Mon plat était rendu froid. Nos voisins de table ont même passé un commentaire là-dessus. Normalement tu repars avec les 2 assiettes pour qu’on puisse manger en même temps et chaud. Restaurant seafood : De loin un manque de professionnalisme. Nous sommes deux et on nous installe à une table de 4 où il y avait déjà des entrées de servis. On demande si c’est bien la bonne table et ils nous disent oui. Un autre serveur arrive tout perdu comprenant que nous ne sommes pas à la bonne table et que ce sont les entrées des gens d’à côté… Nous avons eu nos verres de vin après avoir fini de manger nos entrées et mon conjoint n’a jamais eu son verre d’eau. Cela a pris un bon 30minutes avant d’avoir notre repas principal malgré cela on se fait presser de partir. On a dû nous même demander d’avoir un dessert. Le Turc : Nous sommes allés 2x c’était très bon. Le premier soir la serveuse (je ne connais pas son nom mais elle a de longues tresses) nous a offert le meilleur service de nôtre séjour! Elle était accueillante, souriante, s’intéressait à nous etc. Mais le deuxième soir nous avons eu son collègue qui a complètement gâché notre expérience de la veille. 0 sourire, hyper bête, froid, ne dit aucun mot lorsqu’on commande quelque chose. Nous avons parlé avec d’autres touristes et ils ont dit la même chose sur ce serveur. La plage : elle est magnifique, chaude et transparente! Il y a des balançoires dans l’eau. Nous pouvons observer régulièrement des bateaux de croisières en se baignant, c’est magnifique. Plusieurs beaux coin pour prendre des belles photos. Beaucoup de chaise disponible, mais ne sont pas confortables et ne se redressent pas complètement. Attention les gros parasol en paille sont payant (20US) pour la journée, mais ils ne vérifient pas toujours. Un peu de roche pour entrer dans l’eau, mais une fois dedant ça va. Si vous êtes sensibles, apportez-vous des souliers d’eau et surtout si vous allez à d’autres plages sur l’île. Piscine : Grande avec 2 sections. Beaucoup de place disponible également, mais les même chaise de plastique que la plage. Cocktail : Ils sont bons et forts (ne sont pas dilués comme dans certains resorts). Le service était rapide. Par contre il n’y avait aucune sangria, dommage. Météo : toujours des belles grosses chaleurs de 31 degrés. Une seule journée sans soleil. Location de voiture : très abordable et simple. Directement à l’hôtel. Ça vaut la peine et il faut visiter d’autres endroits. Donc pour résumer, ce n’est pas le luxe d’un vrai 5 étoiles. Si vous êtes habitué aux 5* du Mexique et de leur peuple joyeux vous allez être déçu. Le manque de service et l’attitude négatif du personnel gâche complètement l’expérience et enlève beaucoup de points! C’est dommage car l’hôtel a du potentiel et c’est une très belle destination. L’hôtel est mignonne et bien situé (15minutes de l’aéroport et 15mins à pied de la ville). Nous avons quand même passé un beau voyage malgré tout et bien mangé, mais je n’y retournerais pas et ça ne valait pas le prix. Si vous voulez y aller, il ne faut pas que vous ayez de grosses attentes et de hauts standards. Réserver plutôt le côté Rif, ce sera un peu plus luxueux et vous avez accès au Mangrove.

Nous sommes allés à cet hôtel en décembre. Voici mon opinion: Points positifs : -Hôtel pas trop grand. - Nourriture variée et bonne au buffet. -Musique à la piscine centrale. -Belle vue sur la mer avec petite plage. -Petite piscine sur le côté plus tranquille. Points négatifs: -Chaises TRÈS désuètes et inconfortables à la piscine et à la plage (aucun coussin et deux ajustements seulement pour les dossiers de chaises : soit tu es couché ou à 45 degrés). -Aucun service aux tables pour du café ou boisson. C’est un libre-service. -Aucun désinfectant pour les mains à l’entrée du buffet. -Accueil froid à notre arrivée et personne pour nous diriger avec nos bagages pour notre chambre. -Chambre très humide avec un peu de moisissure au plafond. -Manqué de porte serviette dans la salle de bain et un espace de rangement dans la douche. -Piscine centrale à rénover (plusieurs endroits brisées). -Peu de choix de cocktails et aucun glace du type « Pina Colada », seulement du jus. -Aucun animation. Bref, c’est loin d’être un 5 étoiles…