Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

J’ai hésité entre 3 et 4 étoiles, mais je mets 3 car il y a des améliorations à faire. L’hôtel est bien situé et globalement agréable. Les chambres étaient plutôt propres, mais la poussière n’était pas toujours faite et le sable restait sur le tapis, on sentait que l’aspirateur n’était pas passé correctement. La plage est belle, mais très venteuse. Certains parasols s’envolaient, ce qui peut être dangereux, et il n’y avait pas de personnel pour gérer ça. On devait le faire nous-mêmes, ce qui n’est pas normal. Autre point négatif : manque de poubelles près des transats, du coup les clients laissent souvent leurs déchets un peu partout. Le soir, voir des gens encore dans la piscine pendant le nettoyage (vers 19h–19h30) est assez étrange. Le personnel devrait être plus strict. Points positifs : le restaurant est excellent avec beaucoup de choix, ce qui est rare. Et le hookah lounge est vraiment top, super ambiance et chicha de qualité. Bravo à monsieur Gündem.

Excellent service de notre serveur, nous avons adoré notre soirée, merci a vous!

Séjour agréable durant le temps des fêtes. Nous avons été surclassé dans une chambre face à la mer. Le buffet était varié surtout pour Noël.

Très bel hôtel qui vaut ses 5*, excellente situation pour visiter l’île mais quelques améliorations sont à faire niveau service. Infrastructures nickel, piscines parfaites, point de depart parfait plur visiter l’île et se rendre à pieds à Willemstad. Les chambres sont très bien, spacieuses, mais le nettoyage n’est pas toujours fait à fond (oubli fréquent de mettre le nombre de serviettes suffisantes dans la salle de bain). Buffet: excellente qualité, toujours trés bon et varié. Par contre, le service est vraiment à améliorer! Parfois pas de tables disponibles car les tables ne sont pas débarassées rapidement, cela ne devrait pas arriver dans un 5*! Il manque clairement de personnel pour le restaurant buffet, ce qui permettrait de travailler plus rapidement et efficacement! Les clients ne respectent pas toujours la propreté malheureusement, notamment en mangeant aux abords de la piscine et en laissant traîner verres et assiettes, là aussi il manque de toute évidence de personnel à la piscine, afin de passer beaucoup plus souvent ramasser la vaisselle!! Le bar de la piscine est très bien mais là aussi, parfois que 2 personnes pour servir alors qu’il y a 20 personnes qui attendent, pensez à ajouter du personnel, ils n’arrivent même pas à nettoyer les verres à temps. Autre point négatif: la sympathie du personnel, qui n’est pas toujours très souriant, cordial, beaucoup sont plus souvent sur leurs gsm qu’occupés à travailler ou simplement lever la tête pour dire bonjour. Les restaurants à la carte sont super, faites-les! La salle de fitness est très bien aussi pour ceux qui doivent faire du sport, et les espaces de toilettes, changing room sont trés propres.

Infrastructure : L’hôtel est récent. Il est bien entretenu, propre. Belle piscine principale, assez grande. Les parcs aquatiques sont tops. La plage artificielle est chouette, possibilité de faire du snorkeling. Il y a assez de transat tant à la piscine qu’à la plage. Chambre : Les chambres sont assez grandes, ainsi que la salle de bain. Elles sont bien équipées et pourvues d’un balcon ou d’une terrasse. Le nettoyage pourrait être plus complet, pas l’impression qu’il était fait à fond. Restauration : Tout était très bon au restaurant principal. Il y a du choix pour tous les goûts. Au niveau des restaurants à la carte, ils sont très biens. Juste au niveau des réservations (soyez assez rapide à réserver via l’app de l’hôtel, si possible très tôt le matin voir dans la nuit, vous pouvez max réserver pour le lendemain). Accueil : Malheureusement, c’est là que le bas blesse. Au niveau de la réception, des différents bars, de l’endroit où vous savez changez les essuies de plage, le personnel est bien souvent antipathique. Quand on leur demande quelque chose, on a l’impression de les déranger. Quand on dit bonjour, bien souvent ils ne répondent même pas. Il y a heureusement quelques exceptions (les restaurants à la carte ou le resto principal) où le personnel est sympathique et prévenant. C’est dommage car c’est l’un des seuls réels point négatif.