Sheraton Kauai Coconut Beach Resort avis
Évaluation des voyageurs de TripAdvisor
765 Avis de TripAdvisor
Plus mauvaise expérience client de notre séjour à Hawaï
204travelfamily (Toulouse, France) sur janv. 02, 2025
Notre séjour dans cet hôtel n'a pas bien démarré. Nous sommes arrivés à 15h45 pour un check-in à partir de 16h. On nous explique que notre chambre n'est pas prête et que comme nous avons un numéro de téléphone international on ne pourra pas nous notifier par téléphone. On nous prie donc de revenir à 16h30 mais pas avant, sans excuse, sans sourire. Nous nous en étonnons car la chambre doit être prête à 16h mais on nous explique sans aucune considération qu'elle peut être prête entre 16h et 17h et nous sommes priés d'aller voir ailleurs entre temps. Dommage, c'est le réveillon de Noël et nous avons réservé la soirée Luau dans le même hôtel, nous souhaitons donc nous changer et pouvoir ne pas y arriver en retard. On refuse aussi d'enregister ma carte Elite Bonvoy dans le système car la réservation est au nom de mon mari..Nous ferons le piquet pendant une heure dans le hall de l'hôtel pour avoir finalement une chambre à 16h50... Par contre, le jour de notre départ et pour un check out à 11h, le personnel de chambre commence à frapper à notre porte à 8h, puis à 9h et à 10h30 pour vérifier si nous sommes partis...A part un personnel d'accueil peu soucieux des clients, l'hôtel est plutôt bien situé en bord de mer et les chambres sont plutôt confortables mais sans être exceptionnelles non plus (le choix des canaux TV était beaucoup plus restreint que dans les autres hôtels), la salle de bain reste sur des standards anciens.