Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très belle destination, très beau cadre, le personnel et les équipes sont très accueillantes, nous y sommes allés pour les fêtes de fin d’années, le lieu était très bien décoré

le casino quel déception. Le personnel est désagréable plus particulièrement au casino. Les tables ne sont jamais ouvertes car manque de « personnel » alors que la plupart sont juste en train de danser. Ils ne sourissent pas et se trompent plus d’une fois. Ils ne sont même pas capable de proposer une chaise. L’hôtel n’en vaut pas le prix, les chambres ne vaut pas un 5 étoiles. Les jetons du casino sont détruits, limite mâchouillé… décevant pour un 5 étoiles je répète. Vraiment revoyez votre personnel.

L’hôtel est cher par rapport aux prestations, qui ne sont pas au rendez-vous : technicien inexistant, qualité des plats moyenne, et manque d’anticipation dans le renouvellement des plats. Les sols des chambres sont nettoyés de façon très aléatoire. En revanche, nous tenons à souligner un point très positif concernant la soirée de Noël et la décoration du parc, buffet, ainsi que la qualité des animations, qui étaient vraiment remarquables. L'équipe lookéa sont particulièrement professionnelles, accueillantes et disponibles. Les hôtesses d'accueil, serveurs du restaurant ainsi que des différents bars est également très agréable, attentionné et toujours souriant.

?? HÔTEL À FUIR ABSOLUMENT ?? Je suis venu dans cet hôtel il y a 8 ans et tout s’était très bien passé. C’est précisément pour cette raison que j’y suis revenu du 10 au 18 décembre 2025, avec ma famille, qui a également réservé sur la base de nos recommandations. Résultat : une immense déception et des vacances gâchées. Dès l’arrivée, le ton est donné : la réception est catastrophique. Le personnel est hautain, désagréable et méprisant, et Alexandra en est le parfait exemple. À chaque demande, on a l’impression de déranger. Zéro sens du service, zéro empathie, zéro professionnalisme. Les chambres sont dans un état indigne : – du silicone posé partout dans la salle de bain, un cache-misère grossier, – des toilettes qui fuient, – un entretien général bâclé et négligé. Mais ce n’est pas tout. Les portes des chambres ferment mal : il y a de gros écarts entre la porte et le bâti, au point que les gens peuvent voir à l’intérieur. ?? Aucune intimité, un sentiment d’insécurité permanent et un manque de respect total de la vie privée. Côté calme ? Inexistant. Il n’y a AUCUNE insonorisation dans les chambres. On entend tout : les voisins, les couloirs, les discussions, les portes, les allées et venues, absolument tout le monde. Impossible de se reposer, encore moins avec une femme enceinte. Le summum de l’absurde : on frappe à notre porte pour nous annoncer que la baignoire cause des dégâts dans la chambre du dessous et qu’il nous est interdit de prendre des bains. Je demande un changement de chambre : refus déguisé, aucune solution proposée, et toujours la même indifférence totale de la part d’Alexandra. Le jour du départ, impossible de joindre la réception pour le transport des bagages, car le téléphone de la chambre ne fonctionne même pas. 1 km à faire à pied sous le 30 degrés au soleil avec toutes les valises. Ajoutez à cela des travaux de rénovation bruyants, jour et nuit, sans aucune information préalable, et vous obtenez un séjour invivable. Cet hôtel est devenu un cirque mal géré. Seul le personnel du bar mérite un minimum de respect, car ils essaient tant bien que mal de relever le niveau. ?? La réception est une HONTE ABSOLUE. En revanche, pour réclamer des pourboires, là tout le monde est étrangement très motivé. Je déconseille FORMELLEMENT cet hôtel. À Punta Cana, il existe bien mieux, avec un vrai service client, de la propreté, du calme et un rapport qualité-prix sans comparaison. Plage : c’est le seul hôtel avec une plage degueulasse et pas entretenu (preuve en photo) Nous aurions pu fermer les yeux sur beaucoup de choses, mais malheureusement pour nous à chaque problème nous avions en face de nous Alexandra qui vraiment n’a pas l’air d’aimer son métier, et qui a priori n’est pas contente de son travail. Elle a réussi à nous gâcher nos vacances à chaque mésaventure rencontrées. ? Ne perdez pas votre argent ni vos vacances ici. Passez votre chemin.

Très bel hôtel hormis les chambres qui sont vétustes comparé à l hôtel. Chambres un peu vétustes avec une grande baignoire et une toute petite douche avec un rideau.