Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Un énorme merci à l’équipe d’animation : Laulau, Gabi, Flavie, Younes, sans oublier Antho le délégué ! Franchement, rencontrer des personnes aussi humaines, drôles, solaires et capables de motiver des vacanciers même quand ils ont déjà un cocktail dans une main et plus beaucoup de dignité dans l’autre… ça mérite d’être souligné ! Vous n’avez pas été "juste" des animateurs qu’on croise de loin entre deux activités. Vous avez clairement fait partie des meilleurs souvenirs que je garde de mon séjour au Catalonia. Les fous rires, l’ambiance, les moments improbables, les petites sorties qu’on n’oubliera jamais, tout ça, c’est aussi grâce à vous. Mention spéciale à Laulau, Gabi et Younes, avec qui j’ai partagé des moments qui resteront gravés et surtout qui resteront entre nous, parce que certaines archives ne doivent jamais sortir du club ahah! Si je devais quand même apporter une petite critique constructive, il manquait parfois un peu de variété dans les animations. Les blind tests, c’est sympa, mais à un moment, même Shazam aurait demandé une pause. Faites-vous confiance ! Les meilleurs jeux apéros étaient clairement ceux qui sortaient de l’ordinaire, ceux où on ne sait pas trop comment ça commence, mais où on finit tous morts de rire. En tout cas, gardez votre bonne humeur, votre énergie et cette joie de vivre qui donne envie de participer même quand, à la base, on avait juste prévu de bronzer tranquillement. Merci d’avoir rendu ce séjour aussi mémorable. Continuez à créer des souvenirs aux vacanciers, parce que vous le faites vraiment bien. Bisous à Laulau, Flavie, Antho, Youyou et Gabichat ;)

Je tiens à partager mon expérience au club Lookea car elle a été très décevante, notamment sur la partie animation et encadrement des enfants. Je ne citerai pas les prénoms complets, ils se reconnaîtront. J’ai au moins le respect de ne pas aller plus loin, même si le niveau de prestation laisse franchement à désirer. Le délégué sur place est totalement dépassé. Il ne semble ni connaître son équipe, ni être capable de donner des informations fiables sur les activités du club. À chaque question, aucune réponse claire. Concernant le mini club, c’est encore plus inquiétant. Un matin, l’animateur en charge ne s’est tout simplement pas présenté. Nous avons attendu 40 minutes. En allant voir le délégué, aucune explication. L’après-midi, il était bien présent, mais le pire reste à venir : ma fille de 4 ans a été laissée seule sur un transat au bord de la piscine. Explication donnée : il lui aurait demandé de rentrer au club, et elle aurait “préféré rester”. Inadmissible. On parle d’un enfant de 4 ans, pas d’un adulte. Heureusement qu’un ami est passé par là et l’a vue. Autre point : une animatrice ne parle pas un mot d’espagnol… dans un club situé dans un pays hispanophone. Quand on lui demande une information basique (où se trouve le bar à smoothie), elle répond qu’elle ne sait pas, en ajoutant que “de toute façon ils sont dégueulasses”. Niveau professionnalisme : zéro. Les activités enfants ? Quasiment inexistantes. On nous vend une mini disco tous les soirs… sauf qu’en réalité : - un jour il n’y en a pas - un autre jour, elle est déplacée sans prévenir - et parfois on nous envoie au mauvais endroit Globalement, l’équipe d’animation est introuvable, ne vient jamais vers les clients, et semble complètement désorganisée. Conclusion : équipe incompétente, encadrement des enfants inquiétant, aucune fiabilité dans les activités. Très loin du niveau attendu pour ce type de club.

Nous avons passé 9 jours au Catalonia Bavaro en avril 2026, avec nos 2 enfants. Nous sommes passés par TUI, mais j’avoue que je regrette ce choix, car il n’y a absolument aucune plus-value de passer par ce tour opérator, plutôt qu’en direct, même si ca coute plus cher. Nous avons l’habitude de passer par TUI pour nos séjours, et y voyons une réelle valeur ajoutée. Ici, absolument pas. J’y reviendrai plus bas… Sans quoi, l’hotel est magnifique. Très proche de l’aéroport de Punta Cana, si bien que le transfert de l’aéroport est court. Nous avions fait une escale à Montreal, et voyagé avec Air Canada. Rien à dire, hormis le retour lors de l’escale à Montreal où vous vous faites fouiller de près lorsque vous dites que vous revenez de Punta Cana. Même nos articles achetés au Duty Free dans un sachet scellé ont été ouverts par le personnel de l’aéroport de Montreal. J’ai aussi eu droit à la fouille corporelle totale, étant donné que le miel acheté au duty free générait une alarme… Bien sur, ils n’ont rien trouvé, mais prévoyez du temps lors de l’escale qui peut être longue à cause de cela. Sans compter aussi, que 2 de nos 3 valises avaient été ouvertes par la douane dominicaine. Je ne pense pas qu’on nous ait volé quelque chose mais en tout cas, elles ont été visitées (papier laissé par les douanes à l’intérieur des valises). Le complexe est immense et les premières heures peuvent être difficiles pour se repérer. Mais on s’y fait vite. L’accès à la plage est immédiat, qui elle également, est très belle, bordée de palmiers et richement fournie en transats (nous avons toujours eu une place pour s’allonger à 4, malgré les réservations de transats faites par certaines personnes). Attention à la plage, de nombreux vendeurs à la sauvette d’excursions, et des personnes qui vous posent un perroquet ou un iguane sur le bras et vous réclament de l’argent. Ils sont très nombreux, et ça peut devenir fatiguant. Tout comme les stands de vente d’articles en tout genre qui s’installent plusieurs fois dans la semaine à l’intérieur de la semaine et qui vous aguichent sans cesse, avec lourde insistance pour venir regarder leurs articles. S’ils avaient été moins insistants, j’aurais sans doute regardé et peut être acheté quelque chose. Mais là non… On retrouve dans le complexe plusieurs petites boutiques (mais assez couteuses), une pharmacie, un casino… Le wifi est d’excellente qualité dans tout le complexe. Concernant les repas, il y a 2 salles de restauration, un près de la plage, et un plus grand (Gran Caribe) à l’entrée. Nous avons essayé une fois celui de la plage, mais un peu moins fourni en choix, nous avons donc fait tout le reste du séjour au Gran Caribe. Il ouvre à 7h du matin, mais si vous devez partir en excursion très tot comme pour nous à St Domingue, on vous met à disposition du café, et quelques croissants proche du bar de l’entrée. Le choix au restaurant est énorme, la viande est succulente. Le poisson est un peu moins riche malgré tout (beaucoup de tilapia, morue, et saumon). Je ne comprends pas les avis négatifs que je peux lire sur la nourriture. Je ne suis pas sûr qu’on mange mieux chez les personnes qui se permettent de râler… Au petit déjeuner, des jus de fruits frais différents mixés quasiment devant vous : jus de melon, pastèque, ananas, goyave, etc… je n’ai jamais vu ça. Ca change des jus de fruits à l’eau que l’on retrouve quasiment partout ailleurs. Seul hic, c’est que les boissons sont servies à la demande. Pas de fontaine, même pour l’eau. Un serveur doit vous servir. C’est une habitude à prendre et nous n’avons jamais réellement beaucoup attendu. Les serveurs étant très nombreux dans le restaurant. C’est aussi à eux qu’on demande si on veut vin, boissons pétillantes, etc… tout est inclus sans supplément. Il y a 4 restaurants ouverts le soir, et qui peuvent remplacer le buffet. Vous avez droit à 3 restaurants parmi les 4 durant votre séjour, que vous devez réserver via un QR Code, ne tardez pas si ça vous intéresse car ca se remplit vite. Nous avons fait l’italien, l’espagnol, et l’américain. Franchement, quand on voit la qualité du buffet, les restaurants n’ont pas de réel intérêt, et sont même plus décevants… Attention, tee-shirts à manches obligatoires pour les hommes dans les restaurants. J’ai été recalé avec un tee-shirt sans manches. Par contre pour le buffet, c’est ok. Un coffee shop est ouvert près des boutiques et propose plusieurs catégories de café et des petits gâteaux, là aussi, tout est inclus. Très beau concept et les gâteaux sont excellents. Le top du top : les cocktails. Waouh ! Là encore, tout est inclus. Seule une catégorie bien spécifique d’alcools est réservée aux membres Premium, mais vous réussissez à faire largement sans… Les cocktails sont des vrais cocktails avec des vrais alcools, des vrais jus de fruits. Là encore, j’avais l’habitude des All In avec des cocktails coupés à l’eau. Il n’en est rien ici ! On peut lire dans certains commentaires qu’il faut absolument donner des pourboires pour être servis, c’est faux. Et je ne pense pas non plus que vous serez servis plus vite, dans tous les cas, vous êtes en vacances, et vous pouvez attendre votre tour quelques minutes. Il est vrai qu’on voyait beaucoup de personnes donner des pourboires (surtout les américains), mais ça reste la tradition de chacun. Rien n’est obligatoire. Il y a un bar à l’entrée du complexe, un bar à la piscine (dont une partie qui permet de prendre son verre dans l’eau), et un bar à la plage. Au bar à la plage, vous avez la possibilité d’avoir 3 sortes de smoothies. Perso, je n’ai pas adhéré, mais ça peut plaire à d’autres. Concernant les chambres, 2 lits 2 personnes l’un à coté de l’autre. Une TV avec quelques chaines françaises. Un canapé. Un balcon avec hamac. La salle de bains est cependant un peu décevante, car la taille de la douche est vraiment petite. A coté de cela, une énorme baignoire, qui n’a jamais servi prend la moitié de la taille de la salle de bains. Ne buvez jamais l’eau du robinet. Des bouteilles d’eau sont fournies tous les jours, les mini bars de chambre sont remplis (peut être pas tous les jours, mais presque). Là encore, j’avais lu qu’il fallait mettre un billet pour que les mini bars soient remplis, c’est faux. La piscine est très bien, avec comme je le disais, un bar à l’intérieur. Des cartes vous sont données, vous permettant d’échanger gratuitement contre des serviettes, et vous pouvez les changer autant que vous souhaitez (de manière écologique, ne pas en abuser malgré tout). Attention à la rupture de stock, car quand nous y sommes allés pour la première fois, il n’y avait plus de serviette disponibles, j’ai du repasser une heure après, rien de grave… Les spectacles du soir sont de qualité : on a eu la soirée dominicaine, la soirée latine, la soirée Michael Jackson avec un sosie d’un très haut niveau, la soirée Rétro, la soirée Circus, la soirée Magie. Tous les spectacles sont assurés par des troupes extérieures. Où sont les animateurs Lookea ? Je ne sais pas… Sur l’application TUI, il est indiqué que le mardi soir, les animateurs TUI font leur show. Et bien pas au Catalonia, quand j’ai posé la question, on m’a répondu qu’ils étaient en cours de répétition mais pas encore prêts… (se dit en passant, avril en République Dominicaine, la saison est déjà bien avancée, et ils ne sont pas encore prêts…) Quelques animations durant la journée, de sport notamment. Une animation Dégustation de rhum mémorable où on a pu goûter à des doses généreuses, 6 ou 7 rhums différents. De quoi avoir du mal à retrouver sa chambre ensuite… ?? Là encore, où sont les animateurs Lookea ? on les voit parfois autour de la piscine pour parler à certaines personnes. Nous avions beau avoir le bracelet rouge Lookea très remarquable, aucun animateur ne s’est jamais arrêté. Par contre, les animatrices Lookea n’avaient aucun mal à discuter longuement et rire autour de la piscine avec des jeunes touristes aux corps musclés et bronzés… même si ces derniers ne sont pas partis avec Lookea. Sans doute n’avions nous pas les critères requis par ces animatrices… En terme d’excursion, Lookea en propose mais nous ne sommes jamais partis avec eux. En effet, les excursions proposées par Lookea se font en mode « usine à touriste » avec un nombre important de personnes, et des bus aussi remplis que possible. Nous avons fait le choix d’excursions plus personnalisées, et sommes partis avec Pascal, un français installé sur l’île depuis 15 ans et qui tient sa société Autentica Rep Dom. Nous avons fait 4 excursions : Saint Domingue, Saona, le buggy dans la campagne dominicaine, et le Safari. Hormis St Domingue en dessous des autres, les 3 autres sont essentielles. St Domingue a des côtés intéressants (téléphérique au dessus des favelas, les grottes Tres Ojos, …) mais pourrait être mieux optimisé. Lors de nos différentes excursions, nous étions tout au plus 10 ou 12 personnes, ce qui permet une visite beaucoup plus personnalisée que les bus entiers que nous avions pu voir partir des différents hôtels. Le prix est soit identique soit moins cher que dans les hôtels et vous payez en Euro. Pascal est très réactif et vient vous chercher et vous ramener à l’entrée. Je conseille vraiment de partir avec lui. Pour Saona, privilégiez l’excursion Premium qui inclut la visite à Mano Juan, sans quoi vous ne ferez que de la baignade car vous passerez beaucoup de temps sur le parcours en catamaran, au contraire de l’excursion Premium dont le trajet se fait en hors bord rapide. Vous verrez des belles étoiles de mer, des palmiers à perte de vue, de superbes coquillages. Malgré tout, ne soyez pas tentés pour embarquer dans vos valises du sable et des coquillages, les douanes dominicaines ne rigolent pas avec ça. L’amende risquée s’élève à 1500€ en cas de coquillage ou coraux emportés dans les valises. Même si ca peut paraitre attirant, laissez les où vous les trouvez et faites de belles photos pour vos souvenirs. Et comme j’ai pu le dire plus tôt, nos valises ayant été ouvertes, heureusement qu’on n’a pas fait cette erreur… N’oubliez pas l’adaptateur électrique, car les prises ne sont pas les mêmes que chez nous. Les chambres comprennent malgré tout des ports USB qui permettent de charger directement les téléphones sans chargeur. A savoir, la tension en République Dominicaine est 110V, donc lorsque vous branchez vos appareils, vous aurez l’impression qu’ils ne sont pas très puissants, c’est normal… Ne pas oublier non plus de faire le QR Code pour l’entrée sur le territoire dominicain, c’est gratuit sur le site officiel. Si vous passez par le Canada comme nous, vous aurez aussi besoin d’un visa AVE.

Le service a été le principal problème : personnel peu réactif, difficile à joindre et sans réelle volonté d’aider. Nous avons dû gérer seuls plusieurs problèmes liés à la chambre (toilettes cassées, climatisation défectueuse, téléphone et TV hors service, rideaux inadaptés, lits insuffisants pour 3 adultes). En tant que membre du programme Catalonia, je n’ai bénéficié d’aucun avantage. La nourriture a également été très décevante : peu de goût, qualité insuffisante et manque de variété, avec des conséquences digestives. Dommage, car le lieu est superbe, mais l’expérience globale ne correspond pas du tout aux standards attendus.

Bel aménagement extérieur Buffet toujours la même chose et de mauvaise qualité 2/3 restaurants a la carte médiocres