Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé un excellent séjour. Site vraiment bien entretenu et super bien agencé. Avec les différentes piscines et un accès direct à la plage. L’hôtel propose de nombreuses animations pour tout les âges. Plusieurs possibilités pour manger. Le buffet a de grandes amplitudes horaires. Mention spéciale aux restaurants japonais et mexicain. Personnel très disponible. Merci à Damas

Peu satisfaits des services de l'hôtel : beaucoup de services inaccessibles sauf à payer un supplément. Files d'attente aux bars. Chaises longues les unes contre les autres etc . Buffets souvent démunis etc... Par contre club coralia au top particulièrement Nosquito et Lovelie

Personnel antipatique, buffet souvent la même chose, comme dit plus haut les cuillères son absentes, ( doupe a la fourchette)les restaurants le soir il faut réserver et pas de retard si non plus de table. Dans je de nos chambres l'eau de la douche au goute a goute ils ont mit 4 jour a venir réparé, les cocktails ne sont jamais fait de la même façon. Les chambres sont correctes, nôtre femme de ménage très professionnel et sympa La serveuse RoseMary au rest Sea très sympa ainsi que zoute l équipe Corail de l'animation, les spectacles proposé son bien. Um plus pour le personnel des l'entretien des extérieurs les seuls a nous saluer avec le sourire

8ème séjour en République dominicaine. Le pire.  Ici, vous êtes peut-être dans un 5 * pour la partie premium mais le complexe est clairement 4* Bel hôtel, végétation luxuriante, magnifique. Restaurant principal : Vous aurez des difficultés à trouver des petites cuillères.  Un détail mais usant.  Plus d'assiettes, la cuisine ne suit pas, plats vides. Tout est froid car préparé à l'avance. Pas assez de place. Les resto à la carte sont corrects.  Aucune gestion du personnel. Désorganisation totale  Il semble qu'il n'y ait pas de chef d équipe pour les encadrer. Nonchalance, irresponsabilité, peu (pas) souriant. On vous coupe la route, on s' interpelle en criant etc.  Cette réflexion vaut pour tout l'hôtel. Beaucoup de bars.  Pas de piscine calme. Elle est trop proche de la piscine premium qui concentre les animations et la musique tonitruante. Dommage pour les clients premium. Plage correcte mais seuls les premiers rangs sont rangés le soir. Personne ne ramasse les verres pailles et bouteilles vides. Serviettes de plage tachées. Premium : Aucun intérêt d'avoir un majordome. Il ne nous a servi à rien. Il y a l application. Au contre, il nous a réservé d office les resto à la carte à notre arrivée ce qui nous a fait rater les buffets spéciaux (langoustes, brochettes géantes, fruits de mer etc) Chambre premium grande et confortable, si ce n'est qu'il a fallu réclamer un changement de draps, sinon nous passions 15 jours dans les mêmes. Intérêt d'être en premium ? Aucun car la plage, la piscine et la partie resto réservées sont surpeuplées. Il y a trop de chambres premium. Nous avons seulement apprécié le petit déjeuner au calme au lobby premium et  notre bâtiment (23) bien placé, proche de tout. Nous ne reviendrons pas.

Avant d'écrire ce commentaire, j'ai d'abord contacté le service client par mail, avec relance, et j'ai également répondu à l'enquête de satisfaction, sans obtenir le moindre retour. J'avais eu l'occasion d'échanger en amont du séjour, en obtenant rapidement des réponses, j'en conclus donc qu'une fois la note réglée et le client parti, ce dernier n'a plus aucune importance. Nous séjournions en famille en Premium, avec un bilan pour le moins contrasté. Le positif d'abord, le Resort est agréable, les extérieurs sont propres et en ce qui nous concerne nous avons trouvé le personnel globalement sympathique. Côté négatif, nous avions réservé 2 chambres, en principe communicantes mais qui ne l'étaient pas, et l'une d'entre elle était notoirement plus petite que toutes les autres et ne correspondait pas au standard Premium (les 49m2 n' étaient pas là, la vue jardin tropical donnait sur un immeuble à l'arrière du Resort, le tout orienté au Nord donc sans soleil). Nous avons donc perdu du temps en discussions et transfert de bagages mais avons obtenu une autre chambre. Le service Premium offre les services d'un Majordome, en principe là pour vous aider à optimiser votre séjour. Le notre aura été totalement inefficace, se bornant à transmettre chaque matin le programme des activités de la journée, disponible sur l'appli de l'hôtel..... Chaque fois que nous avons pu faire appel à lui (parfois parce que personne ne répondait à la réception) pour des petits soucis d'intendance, il nous a fallu attendre des heures et relancer (par-exemple pour pouvoir obtenir du linge de toilette que la femme de chambre avait enlevé sans en remettre du propre). Devant quitter l'hôtel à 7h pour une excursion, et le buffet du petit-déjeuner ouvrant à 7h également, nous lui avons demandé 48h avant s'il serait possible d'avoir un petit sac avec quelques bricoles à manger. La réponse fût "le buffet ouvre à 7h". Lorsqu'il nous fût impossible de régler un achat par carte dans l'une des boutiques du resort (alors que nous avons effectué des achats dans 2 autres boutiques de l'hôtel au même moment avec cette même carte) et que nous lui avons demandé de l'aide, la réponse a été "vous pouvez acheter cet article à l'extérieur de l'hôtel". Nous nous sommes également fait refouler le 31 décembre au soir du restaurant où nous avions réservé une table, pour être installés dans un autre restaurant situé à proximité, nous obligeant à chaque fois que nous souhaitions aller au buffet à traverser les deux restaurants en se faisant au passage arroser par la pluie battante. Contacté immédiatement, le Majordome n'a apporté aucune solution. Et je passe sur les questions restées sans réponse ou les réponses à côté du sujet (et j'évacue tout de suite la barrière de la langue car nous échangions en anglais et en espagnol si besoin). Bref, nous avons regretté l'effort financier consenti pour un service Premium pas à la hauteur. Et cerise sur le gâteau, nous avons réservé une excursion pour nos deux enfants directement auprès d'un responsable à l'hôtel, réglée en liquide, avec un reçu qui ne mentionnait qu'une personne (ce dont je ne me suis pas rendu compte sur le moment). Le jour du départ, il a fallu parlementer, avec pour tout justificatif notre seule bonne foi, en ayant la sensation désagréable d'être pris pour des tricheurs. J'aurais aimé avoir un retour à mes messages de la part de l'Hôtel, autre que la réponse standard qui sera peut-être apportée ici, j'aurais eu au moins l'impression d'être un peu considéré, ce que je n'ai absolument pas ressenti pendant le séjour et après.