Évaluation de Trip Advisor

Tout était parfait la seul affaire cest les algues a la plage moins intéressant j'avais jamais vu sa de ma vie ,la suctructure de hôtel les souper a la carte génial aussi

Il s’agissait d’un premier séjour dans cet hôtel all inclusive, hôtel le plus haut de gamme de notre séjour de plus de 2 semaines en République Dominicaine. Nous y avons logé 2 nuits en famille avant de reprendre l’avion. Il est difficile de savoir par quoi commencer tant l’expérience a été décevante. Premièrement, nous avons dû attendre plus d’une heure au check-in pour avoir une chambre. Celle qui nous était attribuée au départ étant au rez-de chaussée, nous avons souhaité un changement pour une chambre en étage. Nous attestons avoir fait une demande de changement, mais quand nous avons finalement opté pour la chambre initialement attribuée, elle n’était pas prête. Par ailleurs, pas moyen de réserver dans un des nombreux restaurants à la carte car tout était complet pour les 2 soirs. Finalement, après discussion avec le manager à la réception, nous avons une table au Naan pour 20:30. Sauf qu’arrivés à l’heure au restaurant, on nous dit qu’il n’y a aucune table réservée pour nous. La serveuse nous ferme la porte au nez. C’est uniquement après un scandale de notre part que nous sommes pris en compte. Le repas étant finalement très bon. Le management est terrible, on nous a balloté entre la réception et la conciergerie durant près d’une heure pour finalement ne pas avoir de réservation pour le lendemain, que nous recevons finalement à double au restaurant brésilien. Là le service client est catastrophique, alors que le restaurant censé être complet n’est que plein aux deux tiers. Les piscines étaient surchauffées, pas vraiment propres. Les tables du réfectoire pas propres non plus. Très longue attente pour recevoir les commandes de boissons hors eau ( si on les recevait). La plage, pleine de sargasse (bien que ceci ne soit pas du ressort de l’hôtel). Après plus de 2 semaines de voyage itinérant sur l’île où nous avons logé dans des lieux beaucoup plus simples et rencontré des dominicains, le personnel de l’hôtel a été plutôt désagréable et semblait très lassé des touristes. Très dommage pour un hôtel qui se veut d’un haut standing. Le seul point positif du séjour a été la possibilité de faire un late check-out, apprécié vu l’heure tardive de notre vol.

Malheureusement, après plusieurs séjours au Esmeralda, l'experience a été décevante. À plusieurs reprises, nous avons constaté un manque d'attention et aucun intérêt pour les besoins des clients, ainsi qu’un manque de professionnalisme de la part de certains membres du personnel. Le nettoyage de la chambre laisse beaucoup à désirer où a tous les jours il manquait quelque chose. Je tiens particulièrement à souligner le comportement de Monsieur Carlos, au Sports Bar. Nous avons remarqué qu'il semblait faire une sélection des clients auxquels il choisissait de répondre ou de porter attention. Alors que certaines personnes étaient servies rapidement et avec courtoisie, d'autres, dont nous faisions partie, étaient ignorées ou devaient attendre sans recevoir de réponse, malgré plusieurs tentatives pour attirer son attention. Ce traitement inégal est difficile à comprendre et ne correspond pas aux standards de service auxquels on s'attend dans un resort de cette réputation. Cette situation a malheureusement laissé une impression très négative de notre Bahia Principe est en rénovations, beaucoup de restaurants à la carte fermés. Peu d'activités et animation. Beaucoup d'algues, mais le pire c’est le peu d’importance que Bahia Principe accorde au nettoyage comparativement aux autres hôtels d’un côté comme de l’autre.

Positive; mange bien, bonne variété de restaurants, plage longue et entretenue, très familial, personnels courtois, propre et entretenue. Point négatif; menu de buffets mal ou pas identifié, air climatisé pas ajustable, plancher extérieur très glissant après une pluie à plusieurs endroits, bruits occasionnels le soir et dans nuit.

Séjour très apprécié. Plage magnifique , chambre confortable malgré le problème de climatisation qui n'a jamais été resolu. Nous sommes des clients répétitifs de cet hôtel et nous revenons surtout pour l'excellent service et la gentillesse du personnel. Une mention très spécial à Francisco du restaurant de la plage qui a surpassé les standard de services et qui a été d'une gentillesse incroyable avec nous . Merci à Yulis pour son aide et son dévouement . Et merci à King Kong pour l'animation. Nous avons adoré la nourriture , surtout le restaurant la Yurta . Nous avons été malheureusement arnaqué par un employé de la réception Brian, mais l'hôtel a prit la situation au sérieux et nous attendons un retour . Petit commentaire constructif ; avec cette chaleur il serait bien d'ajuster la température de la piscine qui était beaucoup trop chaude . Et vois devriez offrir des chambres avec 2 lits queen. Les lits doubles ne sont pas adapté pour une famille de 4. Pour le reste tout était parfait . Nous reviendrons bientôt .