Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Notre séjour dans cet hôtel a malheureusement été très décevant, principalement en raison du service, de la gestion des chambres et du manque de professionnalisme de certains membres du personnel. Dès notre arrivée, vers 14 h 30, nos chambres n’étaient pas prêtes. L’accueil que nous avons reçu était loin de ce que nous attendions d’un établissement de cette catégorie : le personnel était peu souriant, peu sympathique et ne semblait pas particulièrement disposé à nous aider. On nous a alors indiqué que si nous souhaitions obtenir immédiatement des chambres disponibles, nous pouvions passer aux chambres Level Premium. On nous demandait environ 1 500 $ supplémentaires afin d’obtenir notamment des chambres communicantes. Nous avons finalement dû attendre jusqu’à environ 16 h 15 pour recevoir nos chambres ,alors que nous sommes une famille de quatre , mon mari, moi -même et nos deux enfants . On nous a attribué deux chambres situées dans deux blocs différents : les chambres 4423 et 4309. Nous avons ensuite perdu une grande partie de notre première journée à essayer de régler cette situation avec le personnel afin d’obtenir au minimum deux chambres dans le même bloc. Ce n’est que vers 21 h que nous avons finalement obtenu la chambre 4418. Après toutes ces heures d’attente et de démarches, nous avons en plus dû déplacer nos bagages nous mêmes. Notre première journée de vacances a donc été en grande partie perdue à gérer un problème qui aurait dû être évité dès notre arrivée. Malheureusement, les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Le service d’entretien des chambres était très insuffisant. Il manquait régulièrement des serviettes : il nous arrivait par exemple de n’avoir qu’une seule petite serviette pour le visage alors que nous étions deux personnes dans la chambre. Quelques jours après notre arrivée, la boîte de mouchoirs était vide et elle n’a jamais été remplie durant le reste du séjour. Trois jours avant notre départ, à 16 h, aucune de nos deux chambres n’avait encore été faite. Nous avons dû nous rendre à la réception pour nous plaindre afin que quelqu’un intervienne. La veille de notre départ, la même situation s’est reproduite : à 16 h 30, les chambres n’avaient toujours pas été nettoyées. Nous avons encore une fois dû nous plaindre à la réception. Ce même jour, les deux réfrigérateurs n’avaient pas été remplis et nous n’avions même plus de bouteilles d’eau pour notre dernière nuit.Nous avons signalé le problème, mais malgré notre plainte, aucune bouteille d’eau ne nous a été apportée. Nous avons également rencontré à plusieurs reprises des problèmes d’eau chaude.Pendant plusieurs jours, nous avons dû prendre nos douches uniquement à l’eau froide. Nous étions également constamment obligés de marcher entre la plage et le restaurant, ou du restaurant à la plage, car il n’y avait plus de navettes disponibles pour les clients Level Premium. Chaque fois que nous essayions d’en prendre une, on nous répondait qu’elle était réservée aux clients Level Premium. Cette situation était particulièrement frustrante, puisque nous devions parcourir de longues distances à pied alors que des navettes circulaient sur le site. L’expérience à la plage était elle aussi très désagréable. Nous étions constamment sollicités, parfois plusieurs fois dans la même journée par les mêmes personnes : vendeurs d’activités, vendeurs de souvenirs et personnes proposant de faire des tresses. Il devenait pratiquement impossible de profiter tranquillement de la plage sans être interrompus. À la longue, cette situation était véritablement infernale. Plus préoccupant encore, nous avons constaté un manque évident de surveillance. Les maîtres-nageurs ne semblaient pas réellement surveiller les baigneurs, que ce soit à la plage ou à la piscine. Nous avons même été témoins d’une altercation physique particulièrement choquante entre un maître-nageur et un vendeur d’activités, avec des coups de poing et des coups de pied. Voir une telle scène au sein d’un complexe hôtelier fréquenté par des familles est totalement inacceptable. Nous avons également vécu une expérience désagréable au restaurant.Malgré la présence de plusieurs tables libres qui n’étaient pas réservées, une employée nous a obligés à nous installer tout au fond du restaurant, dans une zone où la climatisation ne fonctionnait pas correctement. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi nous ne pouvions pas nous installer à l’une des autres tables disponibles, aucune véritable explication ne nous a été donnée. Elle nous a simplement répondu qu’elle était désolée, mais que nous devions aller au fond. Quelques instants plus tard, alors que nous nous dirigions vers l’endroit indiqué, une autre employée nous a dit que nous devions aller ailleurs.Cette situation démontrait également un manque évident de communication et de coordination entre les membres du personnel. Nous avons par ailleurs eu à plusieurs reprises l’impression que les clients locaux bénéficiaient d’un traitement plus favorable ou de certains privilèges par rapport aux autres clients.Ce sentiment d’inégalité de traitement a ajouté à notre déception. Ce qui rend cette expérience encore plus regrettable, c’est que nous connaissons très bien les complexes hôteliers de la région. Pendant trois années consécutives, jusqu’à l’année dernière, nous avons séjourné au Barcelo Bávaro Palace nous n’y avons jamais rencontré de problèmes comparables, que ce soit concernant les chambres, la plage, l’entretien ou le service. Le personnel y a toujours été courtois, poli et professionnel. Nous ne nous attendions donc absolument pas à vivre autant de problèmes au cours d’un même séjour : attribution inadéquate des chambres pour une famille, heures perdues à tenter de régler la situation, entretien irrégulier, manque de serviettes et de produits essentiels, absence d’eau chaude à plusieurs reprises, réfrigérateurs non remplis, absence même de bouteilles d’eau malgré une plainte, absence de navettes accessibles, longues marches imposées entre la plage et le restaurant, sollicitations incessantes sur la plage, manque de surveillance, altercation physique impliquant un maître-nageur et mauvaise organisation au restaurant. Pour un établissement de cette catégorie et compte tenu du prix payé pour nos vacances, le niveau de service que nous avons reçu est tout simplement inacceptable. Nous étions venus pour passer des vacances agréables en famille. Au lieu de cela, nous avons dû consacrer une partie importante de notre séjour à signaler et à faire corriger des problèmes qui n’auraient jamais dû se produire. Nous souhaitons donc que notre plainte soit prise au sérieux compte tenu de l’ensemble des désagréments rencontrés durant notre séjour.

L’eau de mer était si brune qu’on croirait se baigner dans un lac au Québec. Les nombreuses algues en sont responsable. Ce phénomène est normal selon le personnel de l’hôtel durant la période de Mai à Novembre. Impossible donc de voir des poissons en apnée à Punta Cana. Les matelas de la chambre 3720 ont besoin d’être remplacés car ils sont enfoncés n’occasionnant des maux de dos. Impossible de récupérer mon sommeil à la plage car la musique assourdissante de l’équipe d’animation de la piscine nous en empêche. Le restaurant Rumba vous fait attendre 2 heures avant de vous servir votre plat principal (18 h30-20h30) un mardi et l’assiette ne contenait rien d’autre que le steak. Les points positifs: le personnel attentif et souriant partout sur le site de l’hôtel, la propreté impeccable des chambres et des jardins et la variété des aliments au buffet Merkato.

Excellent séjour au Melia Caribe Beach. Le Olives Bar est le top du top, merci à Margarena Rijo pour sa gentillesse et ses excellents cocktails tout au long du séjour et aussi pour la qualité des échanges. Nous reviendrons sans faute.

Hôtel de qualité exceptionnelle, personnel très agréable les serveurs vraiment sont très très sympa. Mention spéciale à : - Équipe du Olive Bar très adorables et gentils nous avons aimé en savoir plus sur leur vie lors de différentes conversations. - Miguel Mitcheel et son magnifique cocktail HURACANS - Nelis, très sympathique un amour -

Nous étions 2 amies dans la début vingtaines. Notre objectif en allant au Meliá était de nous reposer. Nous n’étions pas Level. Plage: Le resort se situe à proximité de la plage, ce qui est un plus. Il y a beaucoup de chaises. Au niveau de la sargasse, l’hôtel a installé un filet et il y a un camion qui la ramasse tous les matins. Malgré ces efforts, il y a quand même de la sargasse. On s’y attendait comme nous y sommes allées dans la saison. Il y a qu'une seule journée où nous ne sommes pas baignées dans la mer à cause de la sargasse. Notre chambre était située près de la plage, ce que nous avons beaucoup apprécié. Restauration: Le buffet est formidable, il est très varié et diversifié. Nous avons mangé qu’une seule fois aux restaurants à la carte. Pour nous, l’offre du buffet convenait davantage à nous goûts alimentaires. Cela permet aussi plus de liberté quand à l’heure des repas. De plus, le système de réservation pourrait être amélioré. La réservation se fait au lobby sur une tablette. Nous n’avons pas eu de problème, mais en période de grand achalandage, ça peut être long. Pour ce qui est du service, ça peut prendre un bon 10 minutes pour avoir de l’eau (il est impossible de se servir nous-mêmes de l’eau). Pour ce qui est du reste, ça va. Le buffet principal se situe près du lobby. Il y avait aussi un petit buffet plus près de la plage, mais il est bien moins complet, ça dépanne. À la piscine pour les enfants, il y avait un petit restaurant. C’était très bon, mais le service était assez long, 30 minutes pour se faire servir des hot dogs et un nacho. Chambre: La chambre n’est pas ultramoderne (style 2010), mais elle était certainement satisfaisante. Elle avait un charme typique des pays dans le Sud. C’est un détail, mais il y avait un petit enjeu à l’interrupteur de la salle de bain. Il était impossible de l’ouvrir sans ouvrir toutes les lumières de la chambre, c’est plus problématique la nuit. C’était très propre. Pour ce qui est de la douche, lors de la première utilisation, il faut attendre plus minutes pour avoir de l’eau chaude. Après nous n’avons eu aucun problème de température. Piscine: Très grande piscine. Lors de notre séjour, les gens ont eu tendance à se tenir à la piscine plutôt qu’à la plage. En haute saison, il peut être difficile de se trouver une chaise. Resort: En ce qui concerne le resort, il était magnifique, l’aménagement paysager était impeccable. Celui-ci est assez vaste. Pour se rendre du lobby (buffet) à la plage, il faut compter une marche de 10 à 15 minutes. Pour nous, ce n’était pas un problème, mais nous avons pensé que, pour les familles qui ont de jeunes enfants (2 à 5 ans) qui marchent, elles doivent « obligatoirement » prendre un golf kart, ce qui peut rendre les déplacements un peu moins fluides. Ambiance: L’ambiance est très familiale. Comme nous étions là pour nous reposer, cela nous convenait. Le soir, les animations visent surtout les enfants. Il y a une soirée où nous sommes restées plus tard pour voir si l’ambiance allait lever. C’est demeuré assez calme. Service et personnel: Certains sont froids, mais en général, le personnel est agréable. Pour ce qui est des serviettes, nous avons demandé chaque jour sur un papier de nouvelles serviettes. Nous en avions donc toujours des propres.