Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons été très déçus de notre séjour d'une semaine. Les restaurants étaient presque toujours fermés en alternance de un avec le buffet. 2 spectacles durant toute la semaine et 20 minutes de danse pour les enfants tous les soirs.pas d'animation durant la journée autre que les épisodes de slime au centre aquatique.Lors d'une grosse pluie, nous avons eu de l'eau partout sur le plancher de notre chambre venant d'un refoulement d'égout de la salle de bain et selon ce que nous avons constaté, ce n’était pas la première fois. Nous avions une chambre swin-out qui était désuète et la piscine annexée à la chambre avait des algues vertes collées au mur et l’eau était brouillée. Mon petit-fils a toutefois apprécié de rencontrer des personnages et de faire des photos. Pour terminer, la plage était remplie de sargasses et l'eau brune... Je ne recommande pas cet hôtel car il ne vaut pas le montant investi.

Nous avons séjourné au Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana à la fin juillet, dans une Flat Swim-Up Suite, avec notre fille de 12 ans. Je tiens à commencer par ceci : nous voulions vraiment aimer cet hôtel. Le concept est fantastique pour les familles, les personnages Nickelodeon sont magnifiques, les installations ont énormément de potentiel et la grande majorité des employés sont sympathiques et accueillants. Malheureusement, après plusieurs jours sur place, notre impression générale est celle d’un hôtel qui possède tous les ingrédients pour être exceptionnel, mais auquel il manque énormément de rigueur dans l’entretien, le suivi et l’exécution quotidienne. Et compte tenu du prix demandé et du positionnement haut de gamme de l’établissement, certains problèmes sont difficiles à accepter. Les piscines : de loin notre plus grande déception Je commence par ce point parce que c’est, sans hésitation, ce qui nous a le plus déçus pendant notre séjour. Les piscines étaient sales. Et pas seulement une piscine ou à un endroit isolé : le problème était généralisé dans les différentes piscines que nous avons utilisées. Les parois étaient visiblement encrassées et plusieurs endroits auraient clairement nécessité un nettoyage en profondeur. La piscine devant notre Flat Swim-Up Suite était particulièrement négligée. Elle aurait eu besoin d’un sérieux brossage et, visiblement, d’un entretien beaucoup plus rigoureux. Pour être franc, l’état de certaines piscines était suffisamment mauvais pour rendre la baignade beaucoup moins agréable. Et c’est encore plus problématique considérant l’état de la plage pendant notre séjour. Il y avait énormément de sargasses et la baignade dans la mer était pratiquement impossible. Je précise immédiatement que nous ne tenons absolument pas l’hôtel responsable des sargasses. C’est un phénomène naturel et l’établissement ne peut évidemment pas contrôler leur arrivée. Mais justement. Lorsque la mer devient pratiquement inutilisable, les piscines deviennent encore davantage le cœur de l’expérience de vacances. C’est précisément à ce moment qu’un resort de cette catégorie devrait redoubler d’efforts pour offrir des piscines impeccables et une expérience de baignade irréprochable. Malheureusement, c’était loin d’être le cas. C’est probablement le point qui aurait le plus besoin d’être corrigé rapidement. Un check-in très décevant Notre séjour avait d’ailleurs commencé sur une note plutôt négative. Malgré le fait qu’il n’y avait pratiquement personne à la réception, notre check-in a été extrêmement long. On nous a d’abord indiqué que notre chambre serait située dans le bloc 4. On m’a ensuite proposé de nous installer plutôt dans le bloc 1, face à la mer, moyennant un supplément de 40 $ US par nuit. J’ai refusé. Notre chambre n’étant pas encore prête, nous sommes allés dîner et sommes revenus à l’heure qu’on nous avait indiquée. Elle n’était toujours pas prête. Après environ 15 minutes d’attente supplémentaire, un autre employé est finalement intervenu pour nous attribuer notre chambre. Et surprise : elle était dans le bloc 1, sans aucun supplément. Je ne peux évidemment pas connaître les intentions du premier employé, mais il est difficile de ne pas avoir l’impression qu’on avait essayé de nous faire payer 40 $ US par nuit pour quelque chose qui nous a finalement été attribué gratuitement. Cela laisse un goût plutôt amer comme première expérience avec l’hôtel. Flat Swim-Up : beau concept, mais oubliez la tranquillité Nous avions choisi une Flat Swim-Up Suite notamment pour profiter de notre terrasse et de l’accès direct à la piscine. Nous comprenons parfaitement que la piscine soit partagée entre les différentes chambres Swim-Up. Nous ne nous attendions évidemment pas à avoir une piscine privée. Nous nous attendions cependant à un minimum de civisme et de respect entre voisins. Ce ne fut malheureusement pas toujours le cas. Certains occupants semblent considérer qu’ayant payé pour une Swim-Up, toute la piscine et toutes les terrasses deviennent leur terrain de jeu. Des enfants criaient, parcouraient toute la longueur de la piscine et montaient même sur les terrasses des chambres voisines pour sauter dans l’eau, y compris lorsque nous étions assis sur notre propre terrasse. Évidemment, l’hôtel n’est pas responsable du comportement de chaque client. En revanche, nous n’avons vu personne intervenir pour faire respecter un minimum de règles de savoir-vivre. Si vous choisissez une Swim-Up en pensant obtenir une expérience plus paisible, c’est donc quelque chose à considérer. Buffet : beaucoup de choix, mais un sérieux problème de température Un des bons points de l’hôtel est la variété du buffet. Il y a beaucoup de choix et il est facile d’y trouver quelque chose qui nous plaît. Malheureusement, il y a un problème récurrent avec les températures. Les aliments qui devraient être chauds sont souvent à peine tièdes, tandis que ceux qui devraient être froids sont eux aussi beaucoup trop tièdes. Nous avons également trouvé surprenant que, malgré un hôtel qui ne semblait pas être à pleine capacité, il manque régulièrement des assiettes au buffet et des verres au restaurant de l’Aqua Nick. Encore une fois, ce sont de petits détails individuellement, mais leur accumulation finit par donner l’impression d’un manque de rigueur dans les opérations. Un Ice Cream Shop… sans véritable crème glacée Pour un hôtel Nickelodeon destiné aux familles, on pourrait penser que l’Ice Cream Shop serait une valeur sûre. Pas vraiment. Pendant notre séjour, nous n’avons jamais réussi à obtenir de crème glacée dure, peu importe l’heure à laquelle nous y sommes allés. Quant à la crème glacée molle, elle était tellement molle qu’elle était pratiquement liquide. Ce n’est évidemment pas quelque chose qui gâche des vacances, mais c’est encore un exemple d’une belle idée sur papier qui fonctionne beaucoup moins bien dans la réalité. Peu d’options pour simplement prendre un verre en fin de journée Nous avons également été surpris par le manque d’endroits où prendre simplement une bière ou un verre de vin après la fermeture des bars de la plage et de la piscine, qui ferment vers 16 h 30. Il existe quelques points de service temporaires, mais l’offre est surtout composée de cocktails et de boissons sucrées. Pour simplement prendre une bière ou un verre de vin, les possibilités deviennent étonnamment limitées, essentiellement au buffet ou au lounge. Pour un tout-inclus de cette catégorie, nous nous attendions à davantage de possibilités. Le ménage : efficace, mais très en surface Le service de ménage passe régulièrement et les employés sont efficaces. Cependant, nous avons trouvé que le ménage était souvent effectué en surface. Plusieurs détails de propreté étaient négligés et l’entretien général de la chambre ne correspondait pas toujours au niveau auquel nous nous attendions. Curieusement, il faut absolument souligner le contraste avec les toilettes publiques, qui étaient toujours extrêmement propres. C’est d’ailleurs ce qui rend la situation des piscines encore plus incompréhensible : l’hôtel démontre qu’il est parfaitement capable d’entretenir certains espaces de façon impeccable. Les 12 ans de notre fille : une occasion manquée Notre fille célébrait ses 12 ans pendant le voyage. J’avais donc demandé à notre concierge s’il était possible de prévoir quelque chose pour souligner son anniversaire. Il m’a proposé un petit gâteau d’environ une demi-livre, qui serait livré directement à notre chambre le lendemain, jour de son anniversaire. Le gâteau coûtait 35 $ US, ce que nous avions accepté. Par la suite : aucune confirmation. Le jour de sa fête, vers 15 h 30, n’ayant toujours aucune nouvelle, je lui ai écrit afin de savoir si le gâteau était bien prévu. On m’a alors répondu qu’il serait finalement livré à 20 h au restaurant italien. Petit problème : personne ne nous avait demandé à quelle heure nous comptions souper. Personne ne nous avait non plus demandé dans quel restaurant nous comptions aller. Et ce n’était évidemment pas ce qui avait été convenu initialement. Lorsque j’ai demandé pourquoi, on m’a essentiellement répondu qu’ils étaient très occupés puisqu’ils avaient plusieurs gâteaux à préparer. Nous avons donc simplement annulé. Soyons clairs : ce n’est qu’un gâteau et cela n’a évidemment pas gâché l’anniversaire de notre fille. Mais dans un hôtel entièrement construit autour de l’expérience familiale et des enfants, je trouve étonnant qu’une occasion aussi simple de créer un petit moment spécial soit gérée de cette façon — particulièrement lorsqu’on est prêt à payer 35 $ US pour un petit gâteau d’une demi-livre. C’était une autre belle occasion de créer un souvenir… malheureusement manquée. Le service de tresses au spa Nous avons également utilisé le service de tresses offert au spa pour notre fille. La personne qui est venue de l’arrière du salon pour effectuer le service semblait clairement peu enthousiaste et les tresses ont été faites très rapidement. Résultat : après seulement deux jours, elles ne tenaient pratiquement plus et nous avons dû les enlever. Pour 45 $ US, nous nous attendions franchement à une meilleure qualité. Heureusement, il y a aussi de très bons côtés Je ne voudrais surtout pas donner l’impression que tout était négatif, parce que ce n’est absolument pas le cas. Les personnages Nickelodeon sont superbes. La qualité des costumes est impressionnante et ils contribuent réellement à l’expérience. La grande majorité des employés que nous avons rencontrés étaient également très sympathiques, souriants et accueillants. Notre expérience avec le personnel du lobby a été beaucoup moins positive, mais ailleurs dans le resort, nous avons rencontré beaucoup de gens extrêmement gentils. Le buffet offre une excellente variété. L’accessibilité des serviettes est également excellente. Nous n’avons pratiquement jamais eu à nous demander où en trouver. Et comme mentionné précédemment, les toilettes publiques étaient toujours remarquablement propres. Notre verdict : tellement de potentiel… C’est probablement ce qui résume le mieux notre sentiment après ce séjour. Ce qui est frustrant, ce n’est pas que le Nickelodeon Punta Cana soit un mauvais hôtel. C’est qu’il pourrait être exceptionnel. Le concept est fantastique. Les installations ont énormément de potentiel. Les personnages sont extraordinaires. La majorité des employés sont chaleureux. Tout est là pour créer une expérience familiale vraiment mémorable. Mais lorsqu’on se positionne comme un resort familial haut de gamme et qu’on demande le prix qui accompagne ce positionnement, les détails comptent. Et ici, ils sont trop souvent négligés. Des piscines sales dans un resort où la mer est pratiquement inaccessible à cause des sargasses, un check-in qui laisse une impression douteuse, une Swim-Up où aucune règle de civisme ne semble appliquée, des problèmes de température au buffet, des assiettes et des verres qui manquent, un Ice Cream Shop incapable de servir correctement de la crème glacée, un anniversaire mal organisé, un service de tresses bâclé… Pris séparément, plusieurs de ces éléments pourraient sembler mineurs. Mis ensemble, ils racontent cependant tous la même histoire : un excellent produit sur papier, mais une exécution qui manque sérieusement de constance et de rigueur. Nous repartons malgré tout avec de beaux souvenirs de vacances en famille. Mais nous repartons surtout avec cette impression persistante : Nickelodeon Punta Cana possède tout ce qu’il faut pour être une destination familiale exceptionnelle. Il faudrait simplement que la qualité de l’exécution soit enfin à la hauteur de la qualité du concept.

J’ai beaucoup aimé mon voyage mais je crois que cet hôtel ne vaut pas un 5 étoiles. C’était parfait pour l’âge de mes enfants (4 et 5 ans). Ils ont beaucoup aimé les apparitions de mascottes, les jeux et les glissades d’eau et les spectacles ( j’ai trouvé que le même spectacle revient souvent et ils sont courts mais ça a tout de même diverti mes enfants). On a bien mangé et les drinks étaient bons aussi. La chambre était confortable mais je crois qu’il devrait mieux les entretenir. Dans la douche, les murs en vitre et la quincaillerie était plein de calcium. Tu peux voir qu’ils ont fait des réparations mais c’est mal fait. On a pris une chambre swim out et sur le bord de la piscine, il y avait plein de fourmis. La liste est plus longue et Ce sont des petits détails mais pour le pris qu’on a payé je m’attendais à beaucoup mieux. J’ai trouvé qu’ils essaient beaucoup de vendre; bouteilles de vin au souper, les packages de spa, les excursions, les souper/ déjeuner avec les mascottes, les lits autour de la piscine et les prix étaient ridiculement cher . C’est un tout inclus pas tant inclus!?? ce qui m’a le plus découragé, c’est lorsque notre concierge nous a invité à une présentation sur des excursions de 30 minutes en échange d’un souper pizza avec les ninja turtles. Finalement on a perdu une avant-midi (2h) avec une vendeuse de prestige travelers qui a essayer de nous vendre du Time sharing et des voyages à 50000$. En bout de compte, ils nous ont remis 120$ de crédit dans le resort alors que le souper avec les ninja turtle nous auraient couté 200$. Donc faite attention si jamais ils vous offrent une présentation. Nous avons quand même passé un très beau voyage mais pas à la hauteur de mes attentes pour un 5 étoiles. J’aurais été satisfaite pour un 4 étoiles et si j’avais payé moins cher. Je pense qu’ils sont dûe à pour une mise à jour au niveau de leurs infrastructures et de leur expérience client. Le service des employés est 50/50 … certains sont sympathiques et serviables tantdisque d’autres sont bêtes et tu sembles les déranger.

Merci à notre serveur Elisa ????

elisa de explores table….. the best !!!