Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Arrivée le 25 décembre, il n'y avait que nous lors du Check-in, ça a pris 1h30 pour avoir nos 2 chambres. Nous avions réservé ce voyage de famille il y a plus de 10 mois , 2 suite swank vue mer, pour nous faire dire que l'hôtel a été survendu et qu'une de nos chambre est pas disponible, ils ont dû nous envoyer dans une autre catégorie , les portes patio ouvrent pas, une avec un cadenas barrée et l'autre la poignée arrachée. Ils ont dit seulement pour 2 nuits et qu'ils allaient nous donner la catégorie achetée. Finalement le jour J pour changer de chambre, nous allons à la réception, what's app la réception et sans nouvelles pour le transfert de chambre à 16h l'après midi. Le service de ménage n'est pas du tout adéquat pour les familles, ils passent toujours pendant la sieste des enfants ou à 10h le soir avec la sonnette de porte. Notre chambre n'a jamais été faite la première journée et nous avons dû demander le lendemain qu'elle soit faite avant 3h pm. Aucun restaurant près de la piscine principale est ouvert pour dej et lunch, nous devons toujours retourner au buffet principal au centre du site ou a l'autre bout au parc aquatique. Au parc aquatique, attention , n'arrivez pas passé 10h à l'ouverture car vous n'aurez pas accès à aucune chaise, il n'y en a pas assez pour toutes les familles qui veulent en profiter, au lieu ils vous offrent de louer un lit à 100$ la journée, beau racket. Pour les personnes à mobilité réduite, oubliez ce site, le transport pour vous déplacer est pas adéquat, quand vous contactez le Bell boy pour la petite voiturette, vous devez attendre au moins 20-25 minutes. Bref, un flop total pour le gros prix payé pour une vacance en famille à l'eau. Nous sommes très déçus du déroulement de notre semaine.

Hotel qui ne vaut clairement pas le prix! Service mediocre, hotel familial que les femme de chambre passe seulement l'apres midi dans l'heure de sieste des enfants. 3 enfants de notre groupe ont attraper des infections, pieds main bouche, gastro etc. On a demander le service de menage a 3h30 pm a cause que le bebe a ete malade dans le lit et a 8hrs pm malgré plusieurs appel ne sont pas encore passer. On a tenté d'aller voir le concierge pour seulement avoir drap et serviette pour pouvoir coucher notre bebe malade mais il nous dit non, impossible, on doit attendre qu'une femme de menage sois disponible (aucune de disponible de 3h30 a 8hrs pm) on a tenté a quelque reprise d'avoir de l'aide du concierge pendant notre sejour mais impossible d'en avoir si on ne paye pas. Notre derniere journee est demain et on a tous (11pers) tres hate de partir

Ce resort a des beaux côtés. Par contre, il y a quelques points à faire attention. C’était notre premier voyage avec notre fils de 4 ans et voici ce que j’aurais aimé savoir avant : -Pas d’options de repas/ collations 24h. Impossible de sortir de la nourriture du buffet non plus. Vous devez donc payer très cher votre petit sac de chips. - Les repas avec les personnages sont payants. Alors je vous conseil de le prévoir avant pour éviter les déceptions. -La boutique souvenirs est chouette mais TRÈS dispendieuse. Difficile de dire non à une peluche de Pat patrouille comme souvenir de voyage mais nous faisons le saut à la caisse. -Activités payantes sur le site également (comme des petites attractions très attrayantes pour les enfants qui coûtent une fortune ou les célèbres photos de slime.) Bref, prévoyez un budget de plus car tout n’est pas vraiment inclus.

Très déçus de la sécurité dans les chambres avec swim out. Nous avons dû changer de chambre car la porte pouvais être ouverte par les enfants et la deuxième chambre étais aussi dangereuse. Nous devions suivre l'horaire pour rencontrer les mascottes. Le déjeuner étais 70 usd par adulte et 50 usd par enfant pour voir tous les personnages.

Le service est plus que déplorable, de l’accueil à la prestation de service en restauration, c’est l’horreur. Ils s’en foutent royalement et n’en n’ont que pour leur poche. Ils sont condescendants, menteurs et manipulateurs. LA NOURRITURE est infecte…nous avons vus de nombreux CAFARDS au buffet. Je pourrais faire une liste interminable d’événements inacceptables mais je vais me contenter que de quelques uns: Pas d’eau chaude dans les chambres pendant les derniers 4 jours, impossible de réserver les restaurants qui sont prioritaires pour les clients premiums, surcharge pour tout même les mascottes etc… Bref, allez ailleurs vous ne pourrez pas le regretter.