Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous rentrons en France après avoir passé trois semaines dans cet établissement. Après un séjour aussi long, nous souhaitons partager notre expérience avec les futurs voyageurs. Le personnel Concernant la réception, les bagagistes, le service en chambre ainsi que les personnes qui conduisent les petites voiturettes, nous n’avons rien à signaler, bien au contraire. Ces employés sont formidables, disponibles et font leur maximum pour vous satisfaire et vous permettre de profiter pleinement de vos vacances. Malheureusement, nous ne pouvons absolument pas en dire autant du personnel de la restauration, du petit-déjeuner, des bars, de la piscine et de la plage. Cela a été l’une des plus grandes déceptions de notre séjour. Nous sommes très, très loin du standing attendu d’un Fairmont, et même très loin de celui d’un Sofitel. Une partie du personnel est nonchalante, désagréable, parfois agressive et irrespectueuse. Certains employés semblent constamment agacés et donnent véritablement l’impression que les clients les dérangent. Leur comportement a sérieusement gâché nos vacances. Il fallait régulièrement rappeler aux responsables que nous étions là pour nous détendre et profiter de notre séjour. La dame du bar de la piscine, notamment, a été catastrophique : jamais souriante, constamment énervée et visiblement contrariée de devoir faire son travail. Nous ne comprenons pas comment le Fairmont peut tolérer une telle attitude dans un établissement de cette catégorie. C’est une honte au regard des tarifs pratiqués. Autre point extrêmement important : nous avons eu le sentiment que certains membres du personnel n’aimaient pas les enfants et ne manifestaient aucune empathie envers eux. Ils passent leur temps à les gronder et ne font aucun effort pour être agréables avec eux, alors qu’il nous semble que les familles sont les bienvenues dans cet hôtel. Même constat concernant certains maîtres-nageurs : manque de respect, aucun sourire et attitude constamment agacée. Ce point nous a profondément choqués. Le Kids Club Le Kids Club est pratiquement inutilisable. Nos enfants n’ont presque jamais pu en profiter, sous prétexte qu’il était régulièrement réservé pour des activités ou des événements privés. À quoi sert un Kids Club annoncé parmi les services de l’hôtel si les enfants des clients ne peuvent pas y accéder pendant leur séjour ? Dans ces conditions, il ne sert strictement à rien. Sur trois semaines de vacances, nous aurions évidemment souhaité que nos enfants puissent en profiter normalement. Là encore, aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée. La piscine La piscine a été fermée à trois reprises pendant notre séjour parce que des excréments avaient été retrouvés dans l’eau. Trois fermetures, soit trois matinées de piscine perdues pendant nos vacances ! Nous pouvons comprendre que l’hôtel soit obligé de fermer la piscine pour des raisons d’hygiène et de sécurité. En revanche, nous n’avons reçu aucune véritable excuse, aucune attention commerciale et aucune compensation. Une telle situation, répétée trois fois au cours du même séjour, est tout simplement inadmissible dans un hôtel de ce standing. Le petit-déjeuner La gestion du petit-déjeuner est une véritable catastrophe, du jamais-vu. Chaque matin, nous étions accueillis par un monsieur visiblement énervé, ce qui est particulièrement désagréable au réveil pendant les vacances. On fait attendre les clients dehors, sous près de 40 degrés, en prétendant qu’aucune table n’est disponible. Pourtant, une fois à l’intérieur, nous constations que de nombreuses tables étaient libres. La responsable du petit-déjeuner est néanmoins très gentille et tente sincèrement de faire son maximum. Malheureusement, elle ne peut pas compenser seule une organisation aussi pitoyable. Les chambres Nous avons dû changer de chambre parce que la première était infestée de fourmis géantes. Il y en avait partout, y compris dans notre lit. Nous en retrouvions même sur nous pendant la nuit, ce qui est totalement inacceptable. Les points positifs sont la très bonne literie et la jolie chambre. De nombreuses bouteilles d’eau sont également offertes, ce qui est appréciable. En revanche, le gel douche et les savons sont très moyens. On ressent clairement les économies réalisées sur ces produits. Dans un Fairmont, devoir se laver les mains sans savon liquide n’est pas digne du standing annoncé. Le service de nuit et le ménage étaient corrects, même si le balcon était mal nettoyé. Les navettes Les navettes fonctionnent correctement lorsqu’il n’y a pas trop de monde dans l’hôtel. Dès que l’établissement est plus fréquenté, il faut compter au minimum dix minutes d’attente, parfois davantage. Certains chauffeurs sont très agréables, tandis que d’autres sont aussi peu aimables que certains membres du personnel de la piscine, de la plage, des bars et du petit-déjeuner. Attention à la facture finale Soyez très vigilants au moment de quitter l’hôtel et vérifiez attentivement votre facture. Plusieurs éléments peuvent être ajoutés : services de télévision alors que nous n’avons jamais allumé la télévision, consommations du minibar, taxes et autres frais. Si vous ne faites pas attention, vous risquez de payer des choses que vous n’avez jamais utilisées ou consommées. Les responsables essaient de faire leur maximum lorsqu’on leur fait part des problèmes. Cependant, ils ne parviennent manifestement pas à gérer l’ensemble des dysfonctionnements, notamment l’organisation du petit-déjeuner et le manque flagrant d’amabilité d’une partie du personnel. Nous conseillons vivement à la direction de réagir rapidement. Pour nous, le Fairmont Mayakoba aura été une première, mais également une dernière. Au regard du prix payé, cette expérience est tout simplement honteuse. Nous ne reviendrons pas au Fairmont Mayakoba, c’est certain.

Excellente experience notamment les sports aquatiques avec Jezer et Moises. Tres bel accueil et patience de la part de toute l’équipe, merci beaucoup.

Notre soirée a été parfaite grâce à un super service de Carlos et son manager Eduardo mais également de toute l’équipe! La nourriture était simple mais très bonne et le cadre est sublime ! Nous avons passé une excellente soirée, ce fut la meilleure de notre séjour.

Magnifique hôtel au milieu d’une nature exceptionnelle et sympa de naviguer entre les différents hôtels / restaurants et plages Service excellent Nous avons été accompagnés par 2 butlers adorables, Daniel et Alejandro qui nous ont facilité et organisé nos différents déplacements dans le resort et ont répondu avec gentillesse et rapidité à l’ensemble de nos demandes Très beau sejour

Un hôtel magnifique avec une végétation autour extraordinaire. Un petit paradis. Super emplacement. Non loin de l’aéroport et très pratique pour les départs d’excursions. Chambres très spacieuses et très bien insonorisées. La plage est très jolie. Petit déjeuner et restaurant Beach club excellents. J’ai trouvé le restaurant tauro trop cher. Le restaurant la lagune pour le soir est très joli mais pas très bon. Options de restaurations très variées car il y a 3 autres hôtels sur le même site, Nous avons testé le japonais du rosewood qui est pas mal sans plus. Le personnel est adorable et prend soin de vous et est très serviable et le ménage est parfait. Allez y les yeux fermés.