Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous y avons séjourné du 28 décembre au 06 janvier. Nous avons payé la portion hébergement 19 700$ (+- 14 000$ US) pour 9 nuitées, sans le plan All-inclusive. Nous voyageons régulièrement dans les Fairmont au Canada, nous nous sentons (habituellement) comme à la maison. Nous avions réservé le transport privé de l’aéroport au Fairmont directement avec l’hôtel et ce, malgré les nombreux avis que le prix était excessif versus les autres alternatives. À notre arrivé la représentante était introuvable. Après un bon 10 mns de recherche et 2 appels au numéro d'urgence menant sur une boîte vocale, nous avons fini par trouver la trouver cachée dans un recoin à parler avec un autre agent. Après avoir donné notre nom, il n'avait pas notre réservation. Par chance j’avais ma confirmation courriel faite 1 mois d’avance. Bref, ne passez pas par l'hôtel pour votre transport. Vous payerez plus chère, se sera plus long et le tout sera plus compliqué. Nous avions réservé une chambre avec vue sur le canal. Lors de notre arrivée, la chambre n'avait aucune (mais vraiment aucune) vue sur le canal. Après une demande de changement, nous avons été relocalisés. Ils se sont essayés (au mieux de nous fourguer l’une de leur pire chambre de la catégorie, au pire de nous downgrader), ça n'a pas fonctionné. Soyez vigilant, faites attention. La propreté est correcte, sans plus. Propriétaire de 4 hôtels au Canada ... j'ai un TOC en vacances ... je vois tout. Je passe toujours un Wet ones sur les tables en arrivant dans un hôtel. Je pensais que le quartz était coloré … il était simplement sale ! Le sol est également très poussiéreux. Dans la douche, il y a une coulisse de savon séchée qui date d'avant notre arrivée. Tu peux difficilement la manquer … elle fait 1/2 pied de large par 3 pieds de hauteur, est intensément blanche et directement sur le mur en face de l'entrée de la douche. Nous sommes arrivés un soir et les draps étaient carrément sales à un endroit que tu ne peux pas manquer en faisant le lit. Bonne chance pour vous trouver une place à la plage. L’hôtel applique une politique d’accommodement pour les abrutis qui réserves les chaises le matin et qui ne se présente jamais (idem aux piscines). L'hôtel connaît la problématique, il l'admette par écrit, mais il s'en foute. L’une des piscines a été fermée toute la journée pour un évènement privé qui se tenait le soir. Déjà qu’il n'y a pas de place à la plage et que les rares chaises disponibles aux piscines sont très limitées en temps habituel … l’hôtel décide de carrément fermer une énorme piscine alors que le resort est plein en ultra haute saison (et la piscine pour adulte de surcroît). Chaque jour il nous surprenne un peu plus par leur stupidité et leur manque de jugement dans leur décision. Il y a beaucoup d'algues et d'énormes boudins flottants tout le long de la plage au large qui détruise la vue de l'océan. Ne vous fiez pas aux photos de l'hôtel pour la vue de la plage ... leurs photos sont carrément de la fausse représentation dans le jargon juridique occidental. Le personnel (outre les gestionnaires) sont très professionnels et avenants. Ils deviennent malheureusement très vite débordés (surtout au niveau restauration). Les restaurants sont variés et la nourriture proposée est plutôt bonne. Le prix des bouteilles de vin en comparaison à la qualité du vin est par contre ridiculement élevé. Une bouteille à 150/200/250$ US n'a rien d'anormal ... mais le produit dans la bouteille doit quand même suivre le prix payé. Le meilleur conseil à vous donner est de réserver TOUS vos restaurants en avance. C'est l'une des pires choses du resort. Si tu ne réserves pas d'avance, il reste des disponibilités à 17h ou 20h. L'ironie c'est que les tables ne sont jamais toutes occupées parce que les gens réservent et ne se présentent pas sans annuler (aux dires du concierge). Encore, une fois, l'établissement a une politique qui accommode les abrutis au détriment des autres. La chambre est petite pour une catégorie "chambre signature", mais décorée avec goût. La climatisation est silencieuse et performante. Pour ceux qui aiment dormir dans le noir, il est impératif de vous apporter un « loup » (masque de sommeil pour vos yeux) puisque pour cacher la porte patio qui est face au lit ... il s’agit que d’une persienne. Le patio est de bonne taille. L'établissement n'offre pas d'étage ou de section " Fairmont or", à titre d'information. Le martini bar (collé au Tauro) offre de délicieux martinis et des desserts divins. La plage est loin du centre du complexe (15 mns à pied, 5 mns en kart de golf). Il y a vraiment 2 sections : la section plage et la section "principale". Outre une petite congestion en fin de journée, il y a une bonne fluidité des karts de golf et l'attente n'est pas vraiment importante. Bref, ne vous attendez pas malgré le prix et la marque à un 5* occidental. Vous êtes, au mieux, dans les standards d'un 5* « faible/moyen » du Sud ou 4* «moyen » occidental.

Le plan était de se reposer. Beau lieu géographique, faune et flore magnifique mais service médiocre pour un hôtel de luxe… et état des chambres sous optimal. Surtout faites attention aux taxes et pourboires qui doubleront votre factures. Point positif: très bon margarita habanero et excellent chefs dans les resto. Pour le reste, je n’ai pas trouvé un avantage comme membre Diamond de séjourner à cet hôtel

Incroyable séjour avec des installations plus que parfaite!! Une mention spéciale a Gilberth.Notre serveur a la plage ! Il nous a fait sentir comme si ont étaient a la maison! Et que dire de sont service!! Impeccable et très attentionné! ??

Nous avons vécu une très belle expérience au Fairmont Mayakoba. Tout à été parfait pendant notre séjour : cadre exceptionnel, très belles installations, équipe aux petits soins et service très personnalisé qui rend l'expérience inoubliable. On n'a qu'une envie en partant, c'est de revenir

Personnel chaleureux et efficace, chambres très agréables, confortables et bien agencées. Belles piscines. Bon petit déjeuner. Un seul point pourrait être amélioré : l’offre de restauration est chère et plutôt décevante. Sauf ce dernier point, rien à redire.